Per motivi professionali, di studio o di piacere, volare è diventato un metodo di spostamento quasi quotidiano per un numero sempre crescente di persone. Soprattutto quando si viaggia per motivi di lavoro, però, l'eventualità di un ritardo nell'arrivo a destinazione può provocare problemi seri al viaggiatore. Per questo la Carta dei Diritti del Passeggero, e in particolare il Regolamento CE 261/2004, garantisce ai passeggeri di voli in ritardo il diritto di ricevere assistenza, supporto ed eventuale risarcimento economico, nel caso in cui il proprio aereo abbia un ritardo superiore a 3 ore. Il tipo di assistenza e di risarcimento dipendono dall'ammontare del ritardo, dal luogo di partenza e da quello di arrivo.
Oltre a pasti e bevande durante l'attesa e alla possibilità di fare due telefonate e usare un fax o mandare un'e-mail, se l'aereo ritarda di un tempo cospicuo, il passeggero ha diritto a un rimborso per ritardo aereo proporzionale alla distanza che l'aereo avrebbe dovuto percorrere. Questo risarcimento economico si riceve solo per voli che abbiano subito un ritardo di almeno 3 ore rispetto all'orario di arrivo presunto. Si tratta in particolare di:
Se l'entità del ritardo supera le 5 ore, oltre all'indennizzo economico è possibile anche rinunciare al volo e richiedere un rimborso parziale o completo del biglietto acquistato, in aggiunta a un volo di ritorno verso l'aeroporto di partenza, qualora ce ne fosse bisogno.
AirHelp è l'organizzazione leader al mondo per la difesa dei diritti dei passeggeri, qui ad aiutare i passeggeri di voli ritardati, cancellati o in overbooking a ricevere la compensazione che gli spetta..
Noi rendiamo il processo di compensazione facile e senza stress. AirHelp è qui per aiutarti ad ottenere quanto ti spetta di diritto nel caso in cui non sei a conoscenza dei tuoi diritti, non hai tempo a disposizione o semplicemente preferisci rivolgerti ad un esperto che si prenda cura dell'intera pratica.
Non ci sono rischi: il nostro è un servizio gratuito e tratteniamo una tassa di servizio solamente a compensazione ottenuta.
Come fai a scoprire se hai diritto alla compensazione per un volo ritardato o cancellato? Anche se la legge può essere complicata, noi l'abbiamo riassunta per te:
Voli ritardati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo ha subito un ritardo uguale o superiore alle 3 ore.
Voli cancellati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorno di anticipo rispetto la data della partenza prefissata.
Overbooking: hai diritto alla compnesazione ogni volta che ti viene negato l'imbarco senza colpevolezza alcuna da parte tua, sempre che tu non abbia ceduto il tuo posto volo volontariamente.
Tieni a mente però che le compagnie aeree non sono tenute a pagare la compensazione qualora vi fosse la presenza di circostanze straordinarie. Ecco alcuni esempi di circostanze straordinarie: condizioni meteo avverse, restrizioni sugli spostamenti e scioperi dei controllori aerei. Anche se queste circostanze hanno causato il ritardo o la cancellazione di un volo, la compagnia aerea non è considerata responsabile e non è previsto il pagamento di alcuna compensazione.
Ricorda che queste sono normative europee sul traffico aereo e che quindi si applicano solamente per voli con partenza da un aeroporto UE o in arrivo in un aeroporto UE e operato da una compagnia aerea europea. La tabella in basso mostra con più chiarezza quali sono i voli coperti da questa normativa:
Distanza | Compensazione |
---|---|
Tutti i voli al di sotto dei 1500 km | Fino a 250 € per passeggero |
Voli interni all'UE superiori ai 1500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracuminari tra 1500 e 3500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracomunitari superiori ai 3,500 km | Fino a 600 € per passeggero |
La tabella mostra il valore in €, come specificato dalla EC 261
In alcune circostanze, la compensazione può variare dai valori standard presenti in tabella. Il modo più facile per scoprire quanto ti è dovuto è utilizzare il nostro strumento di verifica dell'idoneità.
Ecco cosa fare in caso di ritardo o cancellazione di un volo:
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