Overbooking Rimborso
Detta anche sovraprenotazione, si tratta della tecnica (del tutto legale) con cui le compagnie aeree vendono più biglietti dei posti disponibili sul velivolo, in modo da massimizzare i propri guadagni. Se non riesci a effettuare il check-in online con la tua prenotazione o ti viene negato l'imbarco in aeroporto, è molto probabile che il tuo volo sia in overbooking. Pur trattandosi di una pratica diffusa tra le compagnie aeree, la Carta dei Passeggeri mette in chiaro i diritti del viaggiatore in overbooking al rimborso, a un volo alternativo o ad altri accordi con la compagnia aerea. La compagnia ha infatti il dovere di offrire una soluzione che sia più comoda possibile per il passeggero.
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Overbooking rimborso, volo alternativo o altro?
Le soluzioni per trovare un accordo tra la compagnia aerea e il passeggero il cui volo è in overbooking sono diverse e vanno ricercate di comune accordo. In genere, la compagnia ha il dovere di proporre una di queste soluzioni:
- spostamento del passeggero sul primo volo disponibile per la stessa destinazione (anche detto diritto di riprotezione), coprendo eventuali costi di trasferimento in un altro aeroporto o di pernottamento in attesa del volo successivo;
- spostamento della prenotazione a una data successiva concordata con il passeggero in questione;
- rimborso dell'intera somma del biglietto aereo pagato e non utilizzato entro 7 giorni, qualora il passeggero rifiutasse il volo alternativo.
Se nessuna delle soluzioni più comuni permette di raggiungere un accordo, la compagnia aerea può proporre al viaggiatore un bonus, uno sconto sui voli successivi o qualsiasi altra offerta vantaggiosa per il cliente. Ricorda che la decisione finale è tua e dipende dalle tue necessità, ma se accetti una proposta di questo tipo non avrai diritto a chiedere un compenso aggiuntivo per il volo perso.
Riguardo AirHelp
AirHelp è l'organizzazione leader al mondo per la difesa dei diritti dei passeggeri, qui ad aiutare i passeggeri di voli ritardati, cancellati o in overbooking a ricevere la compensazione che gli spetta..
Noi rendiamo il processo di compensazione facile e senza stress. AirHelp è qui per aiutarti ad ottenere quanto ti spetta di diritto nel caso in cui non sei a conoscenza dei tuoi diritti, non hai tempo a disposizione o semplicemente preferisci rivolgerti ad un esperto che si prenda cura dell'intera pratica.
Non ci sono rischi: il nostro è un servizio gratuito e tratteniamo una tassa di servizio solamente a compensazione ottenuta.
Richiere la compensazione per voli ritardati e cancellati
Come fai a scoprire se hai diritto alla compensazione per un volo ritardato o cancellato? Anche se la legge può essere complicata, noi l'abbiamo riassunta per te:
Voli ritardati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo ha subito un ritardo uguale o superiore alle 3 ore.
Voli cancellati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorno di anticipo rispetto la data della partenza prefissata.
Overbooking: hai diritto alla compnesazione ogni volta che ti viene negato l'imbarco senza colpevolezza alcuna da parte tua, sempre che tu non abbia ceduto il tuo posto volo volontariamente.
Tieni a mente però che le compagnie aeree non sono tenute a pagare la compensazione qualora vi fosse la presenza di circostanze straordinarie. Ecco alcuni esempi di circostanze straordinarie: condizioni meteo avverse, restrizioni sugli spostamenti e scioperi dei controllori aerei. Anche se queste circostanze hanno causato il ritardo o la cancellazione di un volo, la compagnia aerea non è considerata responsabile e non è previsto il pagamento di alcuna compensazione.
Ricorda che queste sono normative europee sul traffico aereo e che quindi si applicano solamente per voli con partenza da un aeroporto UE o in arrivo in un aeroporto UE e operato da una compagnia aerea europea. La tabella in basso mostra con più chiarezza quali sono i voli coperti da questa normativa:
A quanto ammonta la compensazione per il volo?
Distanza | Compensazione |
---|---|
Tutti i voli al di sotto dei 1500 km | Fino a 250 € per passeggero |
Voli interni all'UE superiori ai 1500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracuminari tra 1500 e 3500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracomunitari superiori ai 3,500 km | Fino a 600 € per passeggero |
La tabella mostra il valore in €, come specificato dalla EC 261
In alcune circostanze, la compensazione può variare dai valori standard presenti in tabella. Il modo più facile per scoprire quanto ti è dovuto è utilizzare il nostro strumento di verifica dell'idoneità.
Cosa fare se il tuo volo ha subito un ritardo o una cancellazione
Ecco cosa fare in caso di ritardo o cancellazione di un volo:
- Conserva la carta d'imbarco e gli altri titoli di viaggio.
- Fatti fornire spiegazioni sul motivo del ritardo o della cancellazione.
- Richiedi cibo, bevande e, se necessario, trasporto gratuito e sistemazione alberghiera.
- Se il tuo volo è stato cancellato, richiedi un volo alternativo o il rimborso.
- Conserva tutti gli scontrini e le prove di pagamento di ogni spesa extra che hai dovuto sostenere, incluso cibo, abbigliamento, ecc.
- Fai attenzione a non firmare alcuna deroga o ad accettare voucher nei quali sono presenti clausole che ti svincolerebbero da altri risarcimenti.
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