Catalogue de services AirHelp Plus

1. INTRODUCTION

Le Catalogue de services AirHelp Plus est notre liste complète des Services AirHelp Plus qui peuvent être disponibles pour vous en tant que Membre AirHelp Plus.

Les Services AirHelp Plus sont régis par les Termes, la Déclaration de confidentialité, et toutes les conditions spécifiques au service et / ou les Termes des Sociétés tierces d’AirHelp, comme indiqué ci-dessous. Nos frais seront applicables. N’oubliez pas que les Services AirHelp Plus peuvent être fournis par des Sociétés tierces d’AirHelp et que leurs caractéristiques et leur disponibilité peuvent être parfois modifiées.

Si vous avez des questions, des doutes ou des préoccupations, veuillez nous contacter à [email protected] ou consultez notre FAQ.

2. DÉFINITIONS

Le Catalogue de service AirHelp Plus doit être lu en lien avec nos Termes, où vous trouverez tous les termes utilisés ici.

3. ÉLIGIBILITÉ PAR TYPE D’ABONNEMENT

Les membres AirHelp Plus sont éligibles aux services AirHelp Plus suivants en fonction de l’abonnement sélectionné.

* Pour les abonnements AirHelp Plus Complete achetés avant le 10 janvier 2024, la limite de 7 voyages n’est pas appliquée.

Vous pouvez consulter votre tableau de bord AirHelp Plus ou l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons lors de votre achat d’AirHelp Plus pour savoir quels services sont disponibles dans le cadre de votre abonnement.

Veuillez noter que si vous avez obtenu votre abonnement à partir d’une agence de voyage ou d’un autre tiers, certains des Services peuvent ne pas vous être disponibles, notamment la Protection supplémentaire.

4. SERVICE D’INDEMNISATION

Les membres AirHelp Plus ont droit au Service d’indemnisation tel que décrit dans les Termes. L’utilisation du Service d’indemnisation pour les abonnements annuels est limitée à une Demande d’indemnisation par mois et à douze (12) Demandes d’indemnisation par année civile.

Conformément aux Termes, AirHelp ne garantit ni ne déclare que vous obtiendrez une Indemnisation de vol. AirHelp utilise sa Discrétion pour déterminer comment et quand fournir le Service d’indemnisation conformément aux Termes, et un Membre n’aura pas droit à un remboursement de ses frais d’Abonnement si AirHelp décide de ne pas poursuivre une Demande d’indemnisation. Vous reconnaissez qu’AirHelp utilise sa Discrétion pour poursuivre ou non les Demandes d’indemnisation régies par des Droits des passagers aériens moins développés, en particulier lorsqu’une Demande d’indemnisation peut ne pas être couverte par CE 261 ou UK 261.

5. ÉTAT DU VOL

Les Membres auront un accès gratuit aux informations d’état du vol, qui seront présentées pour leurs vols dans le tableau de bord personnel et par e-mail.

AirHelp ne donne aucune garantie quant à la fiabilité, la précision ou l’exactitude des informations sur l’état du vol. L’état de vol présenté est directement obtenu par une Société tierce d’AirHelp et n’est pas contractuel. Les membres doivent toujours suivre les heures prévues à l’origine et toutes les instructions de la Compagnie aérienne.

6. PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE

Selon le type d’abonnement AirHelp Plus que vous avez acheté, vous pourrez peut-être bénéficier d’un ou de plusieurs de nos produits de protection supplémentaire décrits dans cette section.

Veuillez noter que AirHelp n’est pas une compagnie d’assurance. AirHelp opère en tant qu’intermédiaire d’assurance enregistré conformément à la réglementation allemande. AirHelp n’agit pas lui-même en tant que porteur de risques, mais assume uniquement une fonction d’intermédiaire. Lorsque vous bénéficiez de l’un de nos produits de Protection supplémentaire acheté avant le 1er avril 2024, le produit est fourni et régi par la Police d’assurance principale « Retard de vol à l’arrivée, déroutement et / ou annulation » délivrée à AirHelp en tant que titulaire de la Police principale (numéro de certificat : AHPLUS100010423) par battleface Underwriting Services SRL au nom de Hamilton Insurance DAC; pour les achats réalisés le 1er avril 2024 ou ultérieurement, le produit est fourni et régi par la Police d’assurance principale « Retard de vol à l’arrivée, déroutement et / ou annulation » délivrée à AirHelp en tant que titulaire de la Police principale (numéro de certificat : AHPLUS100010424) par battleface Underwriting Services SRL au nom de Eir Försäkring AB.

7. ACCÈS AU SALON D’ATTENTE

Le service d’accès au salon (« Accès au salon d’attente ») tel que décrit ci-dessous est fourni par COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (« Collinson »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 02474708, adresse du siège :  Cutlers  Exchange,  123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Angleterre.

Les Termes et la Politique de confidentialité de Collinson, telles que mises à jour par Collinson de temps à autre, s’appliquent à votre utilisation de l’Accès au salon d’attente.

Seuls les membres AirHelp Plus avec l’abonnement Complete auront droit à l’accès au salon d’attente.

Description de l’Accès au salon d’attente

Les membres AirHelp Plus Complete auront accès à des salons d’attente sélectionnés comme suit :

Les Membres deviendront éligibles à l’Accès au salon d’attente si le vol est enregistré au moins 7 heures avant le départ prévu.

Le départ du vol sera surveillé par le système de suivi des vols de Collinson. Sous réserve d’une inscription préalable réussie, Collinson fournira aux Membres une carte d’accès au salon d’attente par e-mail et SMS dans le cas où le système de suivi des vols de Collinson identifie que l'heure de départ du vol du Membre est retardée de plus de 60 minutes à l’aéroport d’origine (le « Seuil de retard »), est annulé moins de 6 heures avant l’heure de départ prévue, ou est annulé après l’heure de départ prévue.

L’accès à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone mobile que les Membres ont fourni lors de l’enregistrement et la possibilité de présenter l’accès au salon d’attente sont des conditions d’utilisation de l’Accès au salon d’attente. Un retard qui respecte ou dépasse le Seuil de retard peut être annoncé soit comme une seule période de retard, soit à la suite de multiples retards cumulés totalisant le Seuil de retard.

Collinson se fiera uniquement à son système de suivi des vols pour déterminer si les Membres sont éligibles à l’accès à l’espace détente. Les Membres acceptent que Collinson ne garantisse pas l’exactitude du système de suivi des vols et les Membres ne s’y fieront pas pour suivre leur heure de départ. En cas de retard ou d’annulation de voyage éligible, une carte d’accès au salon d’attente sera remise aux Membres par e-mail et par SMS le jour de leur vol.

La carte d’accès au salon d’attente sera valable pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date indiquée sur la carte et pourra être utilisée pendant la période de validité dans tout aéroport participant. Seules les personnes nommées dans la confirmation par e-mail seront éligibles à l’Accès au salon d’attente. L’Accès au salon d’attente est fourni aux Membres sur une base non transférable, non remboursable et non échangeable. Aucune solution alternative en espèces ou en crédit ne sera offerte. Le cas échéant, en accédant au salon d’attente de l’aéroport, les Membres acceptent de se conformer aux règles et aux politiques du salon d’attente.

8. AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE

AirHelp peut ajouter ou supprimer des caractéristiques et fonctionnalités de n’importe lequel des Services AirHelp Plus à tout moment.

9. MODIFICATIONS

AirHelp se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer un Service AirHelp Plus à tout moment et mettra immédiatement à jour le Catalogue de services AirHelp Plus si un service est ajouté ou supprimé.

La version anglaise du Catalogue de services AirHelp fera autorité en cas de divergence entre la version anglaise et une version dans une autre langue.