Catalogue de services AirHelp+

1. INTRODUCTION

  1. Le Catalogue de services AirHelp+ est notre liste complète des Services AirHelp+ qui peuvent être disponibles pour vous en tant que Membre AirHelp+.

  2. Les Services AirHelp+ sont régis par les Termes, la Déclaration de confidentialité, et toutes les conditions spécifiques au service et / ou les Termes des Sociétés tierces d’AirHelp, comme indiqué ci-dessous. Nos frais seront applicables. N’oubliez pas que les Services AirHelp+ peuvent être fournis par des Sociétés tierces d’AirHelp et que leurs caractéristiques et leur disponibilité peuvent être parfois modifiées.

  3. Si vous avez des questions, des doutes ou des préoccupations, veuillez nous contacter à [email protected] ou consultez notre FAQ.

2. DÉFINITIONS

Le Catalogue de service AirHelp+ doit être lu en lien avec nos Termes, où vous trouverez tous les termes utilisés ici.

3. CE QUI EST INCLUS DANS CHAQUE ABONNEMENT AIRHELP+

  1. AirHelp+ propose différents abonnements. Tous les abonnements ne contiennent pas la totalité des services ou fonctionnalités décrits dans ce Catalogue. Chaque abonnement propose sa propre combinaison de services et de fonctionnalités AirHelp+, et de limites quant à leur utilisation. Vous pouvez acheter un abonnement AirHelp+ sur le site web de AirHelp+ ou par l’intermédiaire d’un partenaire de AirHelp+ comme une agence de voyage en ligne ou une autre société tierce.

  2. Les abonnements actuellement disponibles à l’achat sur le site de AirHelp+ sont décrits sur notre page AirHelp+, et les frais d’abonnement dans Nos Frais.

  3. Si vous avez déjà acheté votre abonnement AirHelp+, que vous possédez un ancien abonnement ou que vous n’avez pas acheté votre abonnement AirHelp+ sur notre site web mais par l’intermédiaire d’un partenaire comme une agence de voyage en ligne, alors votre abonnement variera vraisemblablement de ceux actuellement publiés sur notre site web.

  4. Vous trouverez les informations et les fonctionnalités de votre abonnement dans votre e-mail de confirmation de commande, votre Tableau de bord AirHelp+ ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].

4. SERVICE D’INDEMNISATION

  1. Les membres AirHelp+ ont droit au Service d’indemnisation tel que décrit dans les Termes. L’utilisation du Service d’indemnisation pour les abonnements annuels est limitée à une Demande d’indemnisation par mois et à douze (12) Demandes d’indemnisation par année civile.

  2. Conformément aux Termes, AirHelp ne garantit ni ne déclare que vous obtiendrez une Indemnisation de vol. AirHelp+ utilise sa Discrétion pour déterminer comment et quand fournir le Service d’indemnisation conformément aux Termes, et vous n’aurez pas droit à un remboursement de vos frais d’Abonnement si AirHelp+ décide de ne pas poursuivre une Demande d’indemnisation. Vous reconnaissez qu’AirHelp utilise sa Discrétion pour poursuivre ou non les Demandes d’indemnisation régies par des Droits des passagers aériens moins développés, en particulier lorsqu’une Demande d’indemnisation peut ne pas être couverte par CE 261 ou UK 261.

5. ÉTAT DU VOL

  1. Les Membres auront un accès gratuit aux informations d’état du vol, qui seront présentées pour vos vols dans votre Tableau de bord AirHelp+ et par e-mail.

  2. AirHelp ne donne aucune garantie quant à la fiabilité, la précision ou l’exactitude des informations sur l’état du vol. L’état de vol présenté est directement obtenu par une Société tierce d’AirHelp et n’est pas contractuel. Les Membres doivent toujours suivre les heures initialement prévues et toutes les instructions émanant de la compagnie aérienne et de l’aéroport.

6. PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE

  1. Selon le type d’abonnement AirHelp+ que vous avez acheté, vous pourrez peut-être bénéficier d’un ou de plusieurs de nos produits de protection supplémentaire décrits dans cette section.

  2. Veuillez noter que AirHelp n’est pas une compagnie d’assurance. AirHelp opère en tant qu’intermédiaire d’assurance enregistré conformément à la réglementation allemande. AirHelp n’agit pas lui-même en tant que porteur de risques, mais assume uniquement une fonction d’intermédiaire. Lorsque vous bénéficiez de l’un de nos produits de Protection supplémentaire acheté avant le 1er avril 2024, le produit est fourni et régi par la Police d’assurance principale « Retard de vol à l’arrivée, déroutement et / ou annulation » délivrée à AirHelp en tant que titulaire de la Police principale (numéro de certificat : AHPLUS100010423) par battleface Underwriting Services SRL au nom de Hamilton Insurance DAC; pour les achats réalisés le 1er avril 2024 ou ultérieurement, le produit est fourni et régi par la Police d’assurance principale « Retard de vol à l’arrivée, déroutement et / ou annulation » délivrée à AirHelp en tant que titulaire de la Police principale (numéro de certificat : AHPLUS100010424) par battleface Underwriting Services SRL au nom de Eir Försäkring AB.

  3. AirPayout permet aux membres éligibles de recevoir de l’argent, qu’ils obtiennent ou non des sommes via le Service d’indemnisation, lorsque leur vol a été retardé ou annulé, comme décrit dans la police d’assurance qui peut être téléchargée à partir du tableau de bord AirHelp+. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page AirPayout. Vous trouverez plus de détails dans l’e-mail de confirmation d’achat que nous vous envoyons lorsque vous devenez membre AirHelp+.

    1. Pour que la protection supplémentaire AirPayout soit valide, vous devez :

      1. Renseignez chaque vol dans votre Tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.

      2. Sur demande, veuillez fournir une pièce d’identité, soit une copie de votre passeport, soit votre carte d’identité en cours de validité.

      3. Sur demande, fournir un numéro de réservation valide, un dossier passager (PNR), ou un billet électronique à votre nom.

    2. Sans ces renseignements, vous ne profiterez pas de la protection supplémentaire.

  4. AirLuggage permet aux membres éligibles de recevoir de l’argent, qu’ils obtiennent ou non des versements via le Service d’indemnisation, lorsque leur bagage a été retardé ou perdu, comme décrit dans la police d’assurance qui peut être téléchargée à partir du tableau de bord AirHelp+. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page AirLuggage. Vous trouverez plus de détails dans l’e-mail de confirmation d’achat que nous vous envoyons lorsque vous devenez membre AirHelp+.

    1. Pour que la protection supplémentaire AirLuggage soit valide, vous devez :

      1. Renseignez chaque vol dans votre Tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.

        1. Veuillez fournir :

          1. Une Déclaration de sinistre (PIR) valide à votre nom

          2. Une copie de vos étiquettes de bagage

          3. Un numéro de réservation valide, un dossier passager (PNR), ou un billet électronique à votre nom

          4. Une pièce d’identité, soit une copie de votre passeport, soit de votre carte d’identité en cours de validité

    2. Sans ces renseignements, vous ne profiterez pas de la protection supplémentaire.

  5. Pour toute Protection supplémentaire, AirHelp+ et/ou le fournisseur d’assurance se réservent le droit à leur seule discrétion de suspendre tout paiement s’ils ont des motifs raisonnables de croire qu’il y a fraude et/ou durant le temps de l’enquête pour fraude potentielle.

7. ACCÈS AU SALON D’ATTENTE

  1. Le service d’accès au salon (« Accès au salon d’attente ») tel que décrit ci-dessous est fourni par COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (« Collinson »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 02474708, adresse du siège : Cutlers  Exchange,  123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Angleterre.

  2. Les Termes et la Politique de confidentialité de Collinson, telles que mises à jour par Collinson de temps à autre, s’appliquent à votre utilisation de l’Accès au salon d’attente.

    Description de l’Accès au salon d’attente

  3. Les membres AirHelp+ auront accès à des salons d’attente sélectionnés, pendant une perturbation de vol, comme suit :

  4. Vous devez renseigner chaque vol dans votre Tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.

  5. Le départ du vol sera surveillé par le système de suivi des vols de Collinson.

  6. Sous réserve d’un enregistrement préalable réussi et d’avoir fourni un e-mail et un numéro de téléphone valides, Collinson fournira aux Membres un bon d’accès au salon d'attente par e-mail et SMS au cas où le système de suivi des vols de Collinson indique que votre vol est soit :

    1. retardé de plus de 60 minutes à l’aéroport de départ (le « Seuil de retard »).

    2. annulé moins de 6 heures avant l’heure de départ prévue.

  7. Vous devez pouvoir consulter l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis lors de l’enregistrement et pouvoir télécharger et présenter la carte d’accès au salon d'attente afin de pouvoir utiliser le service d’accès au salon d'attente.

  8. Un retard qui respecte ou dépasse le Seuil de retard peut être annoncé soit comme une seule période de retard, soit à la suite de multiples retards cumulés totalisant le Seuil de retard.

  9. Collinson se fiera uniquement à son système de suivi des vols pour déterminer si les Membres sont éligibles à l’accès à l’espace détente. Vous acceptez que Collinson ne garantisse pas l’exactitude du système de suivi des vols et vous ne vous y fierez pas pour suivre l’heure de départ de votre vol.

  10. La carte d’accès au salon d’attente sera valable pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date indiquée sur la carte et pourra être utilisée pendant la période de validité dans tout aéroport participant. Seules les personnes nommées dans la confirmation par e-mail seront éligibles à l’Accès au salon d’attente. L’Accès au salon d’attente vous est fourni sur une base non transférable, non remboursable et non échangeable. Aucune solution alternative en espèces ou en crédit ne sera offerte. Le cas échéant, en accédant au salon d’attente de l’aéroport, vous acceptez de vous conformer aux règles et aux politiques du salon d’attente.

8. AVANTAGES DE VOYAGE ET OFFRES

AirHelp+ travaille régulièrement avec des sociétés tierces afin de proposer aux Membres AirHelp+ des réductions importantes sur leurs produits et services relatifs au voyage. Vous pouvez consulter votre Tableau de bord AirHelp+ pour voir les réductions et avantages de voyage disponibles à tout moment.

9. ASSISTANCE 24H/24, 7J/7

Accès prioritaire au service d’assistance AirHelp+ 24h/24, 7j/7 en ligne.

10. AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE

AirHelp peut ajouter ou supprimer des caractéristiques et fonctionnalités de n’importe lequel des Services AirHelp+ à tout moment.

11. MODIFICATIONS

  1. AirHelp se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer un Service AirHelp+ à tout moment et mettra immédiatement à jour le Catalogue de services AirHelp+ si un service est ajouté ou supprimé.

  2. La version anglaise du Catalogue de services AirHelp+ fera autorité en cas de divergence entre la version anglaise et une version dans une autre langue.

Mise à jour : 23 mai 2024.
Version : AHP2.24

AirHelp a été présenté dans :

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AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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