AirHelp dévoile son classement annuel des meilleures compagnies aériennes et aéroports

• AirHelp, leader mondial pour l’indemnisation des passagers aériens revient avec le AirHelp Score en pause depuis 2019

•  Qatar Airways maintient pour la 8ème fois sa place de meilleure compagnie aérienne au monde

• Tokyo Haneda est le meilleur aéroport au monde

• Air France figure dans le top 20 monde des compagnies et le meilleur aéroport français se classe 60ème

Paris, le 12 décembre 2022. AirHelp annonce aujourd’hui les résultats de son classement annuel des aéroports et des compagnies aériennes publié depuis 2015. Il se fonde sur des données permettant de créer l’évaluation la plus complète et précise au monde, en analysant la ponctualité, le traitement des demandes de compensation, les avis clients, les offres de restauration et de shopping.

Le classement révèle l’importance de l’expérience des passagers

Sur les 64 compagnies étudiées, celle qui remporte le classement 2022 est Qatar Airways, qui figure pour la 8ème fois à cette position. Derrière dans le top 10, on retrouve United Airlines, Qantas, Etihad Airways et LATAM Airlines.

Concernant les compagnies européennes, Eurowings fait son entrée dans le top 10 pour la 1ère fois, grâce à une forte augmentation de la satisfaction client et du traitement des demandes. C’est la compagnie européenne qui obtient le plus haut score sur le traitement des demandes. 

Air France arrive 17ème tandis que Transavia fait une remontée spectaculaire dans le classement, en obtenant la 26ème place, avec des scores améliorés sur le traitement des demandes d’indemnisation et la satisfaction client.

Des progrès pour les aéroports qui peuvent encore avoir une marge d’amélioration

Sur les 151 aéroports analysés, c’est celui de Tokyo Henada qui obtient la 1ère place du classement, grâce à sa très bonne performance sur la satisfaction client. Pour l’Europe, c’est l’aéroport de Madrid qui arrive premier en se classant 12ème. Pour la France, Orly est 60ème du classement mondial, ce qui en fait l’aéroport français le plus apprécié dans le monde, devant Euroairport Basel Mulhouse, Bordeaux Mérignac pour le top 3 français.

Par rapport au classement de 2019, les aéroports français stagnent à leur place, alors qu’ils pourraient avoir une marge de progression pour gagner quelques places.

Classement des aéroports français pris en compte dans l’étude :

Comment le classement est-il réalisé ?

Le AirHelp Score est conçu pour informer du mieux possible les passagers aériens, en leur donnant un aperçu des performances des compagnies ou des aéroports pour les aider lorsqu’ils choisiront de se déplacer en avion. Le classement est également un outil qui peut être utilisé par les compagnies et aéroports pour identifier des points d’amélioration.  AirHelp dispose d’une base de données interne qui combine différentes sources pour obtenir des statistiques les plus fiables possibles sur des milliers de vols.

Les données utilisées pour le classement de 2022 vont du 1er janvier au 31 octobre. La note des aéroports inclut la ponctualité (60% de la note), les avis de passagers et l’offre de services et restauration disponible. Pour les compagnies  aériennes, la note prend en compte trois facteurs de même valeur : la ponctualité, les avis des passagers et la procédure de demande d’indemnisation.  

Les deux dernières années ayant été fortement perturbés pour le secteur aérien, AirHelp a décidé de ne pas publier de classement puisque les aéroports et compagnies ne pouvaient pas fournir leurs services. Les scores n’auraient pas été représentatifs à cause des restrictions gouvernementales et sanitaires qui devaient être appliquées et qui sont des facteurs indépendants.