Assurance AirLuggage

    Assurance AirLuggage


    Y a-t-il un délai pour prévenir AirHelp qu’il me manque un bagage ?

    Si vous êtes un membre AirHelp+ et que votre bagage est perdu ou endommagé, vous devez fournir les informations requises dans les 28 jours suivant le retard ou la perte de votre bagage. Les demandes tardives ou incomplètes ne seront pas éligibles à un versement AirLuggage comme stipulé dans nos Conditions générales.

    Vous devez nous envoyer votre carte d'identité, vos coordonnées bancaires, une photo de votre étiquette de bagage, la confirmation de réservation du vol et le numéro valide de Déclaration de sinistre (PIR) que vous avez obtenu au comptoir des bagages perdus à l’intérieur de l’aéroport.


    J’ai reçu un message d’AirHelp+ m’indiquant que j’ai droit à un versement. Combien de temps ai-je pour le demander ?

    Vous avez 28 jours pour réclamer votre versement et nous fournir vos informations bancaires. Au-delà de 28 jours, votre versement ne sera plus valide comme le stipulent nos Conditions générales.


    Qu’est-ce qu’un PIR ?

    Un PIR signifie une déclaration de sinistre. Il s’agit d’un document qui sert de preuve que vos bagages sont retardés ou perdus et qui permet aux compagnies aériennes de retracer et récupérer vos bagages. Vous pouvez obtenir une déclaration de sinistre (PIR) au comptoir des bagages perdus de l’aéroport.

    Assurez-vous d'en obtenir une dès que vous constatez que vos bagages sont perdus, et conservez-la. Vous en aurez besoin pour récupérer vos bagages, et vous devrez télécharger sur le site une photo pour faire une demande d’indemnisation à l’assurance AirLuggage.


    Que se passe-t-il si je n’ai pas mon étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?

    Une photo de votre étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne est nécessaire pour obtenir votre versement de l’assurance AirLuggage. Sans elle, nous ne pouvons traiter votre demande d’indemnisation.


    Pourquoi me demandez-vous l’étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne ?

    Nous avons besoin d’une photo de votre étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne pour vérifier que vous êtes le propriétaire des bagages perdus ou endommagés et pour vérifier qu’ils correspondent aux informations incluses dans votre déclaration de sinistre (PIR). 

    L'assurance AirLuggage couvre uniquement les bagages enregistrés sous le nom enregistré dans votre Abonnement AirHelp+. 


    Qu'est-ce qu'une étiquette de bagage ?

    Une étiquette de bagage d'une compagnie aérienne, est une étiquette ou un ticket que vous recevez lorsque vous enregistrez vos bagages. Elle permet aux compagnies aériennes d'identifier vos bagages et de les acheminer vers leur destination finale. Elle est également utilisée pour distinguer les sacs similaires sur le carrousel de votre destination.

    Vous recevez généralement deux exemplaires : un attaché à la poignée de votre sac et un joint à votre carte d'embarquement ou remis directement si vous disposez d'une carte d'embarquement numérique.

    Veillez à conserver votre copie de l'étiquette fournie par la compagnie aérienne, car vous en aurez besoin pour réclamer votre bagage au carrousel à bagages, ou pour obtenir une déclaration de sinistre (PIR) si votre bagage est retardé ou perdu.


    Que devient mon assurance AirLuggage si je voyage sans bagage enregistré ?

    Lorsque vous ajoutez un voyage à votre tableau de bord, nous vous demandons si vous enregistrez un bagage. Si vous cochez « non », nous n’appliquerons pas votre assurance AirLuggage à ce voyage. Vous pouvez alors utiliser AirLuggage pour protéger vos futurs vols effectués avec un bagage enregistré.


    Qu’est-ce qu’AirLuggage ?

    AirLuggage, c’est l’assurance bagages en toute simplicité. Elle vous protège contre les perturbations de bagages lors de vos prochains voyages. Vous recevrez 100 € si vos bagages enregistrés sont retardés ou perdus à l’arrivée.


    Comment souscrire une assurance AirLuggage ?

    L’assurance AirLuggage est incluse dans les abonnements AirHelp+. Elle n’est actuellement pas vendue séparément. 

    Le nombre de voyages couvert par AirLuggage varie selon l’abonnement sélectionné.

    Pour que l’assurance s’applique, vous devez ajouter les informations de votre vol à votre tableau de bord AirHelp Plus avant l’heure prévue de départ de votre vol, et confirmer que vous voyagerez avec un bagage enregistré.


    Comment obtenir une Déclaration de sinistre (PIR) ?

    Vous obtiendrez un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) lorsque vous signalerez votre problème de bagage au comptoir des bagages perdus de l’aéroport. Ce rapport sert de preuve de la perturbation de vos bagages et est une condition obligatoire pour obtenir un versement AirLuggage.


    Dans quelles situations puis-je obtenir un versement d’AirLuggage ?

    Si votre voyage est protégé par AirLuggage, vous recevrez 100 € lorsque vos bagages sont perdus ou retardés, indépendamment du nombre de bagages concernés.

    Contrairement à d’autres produits sur le marché, nous ne fixons pas de seuil pour le nombre d’heures de retard de vos bagages. Vous n’avez besoin que d’un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) valide délivré par le comptoir des bagages perdus de l’aéroport, une photo de votre étiquette de bagage, vos coordonnées bancaires et une pièce d’identité en cours de validité.


    AirLuggage fonctionne-t-il si j’annule le vol moi-même ?

    AirLuggage ne fonctionne que lorsque vous embarquez sur le vol et que vous remplissez les conditions requises à la suite de votre problème de bagage.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler la protection AirLuggage si vous décidez de ne pas prendre le vol.


    Comment puis-je obtenir mon versement AirLuggage ?

    Si les bagages enregistrés à votre nom ne se présentent pas sur le carrousel, signalez le problème au comptoir des bagages perdus à l’intérieur de l aéroport et obtenez une Déclaration de sinistre (PIR).

    Une fois que vous avez la déclaration de sinistre (PIR), vous pouvez commencer une demande d’indemnisation en cliquant sur le lien dans l’e-mail que nous vous envoyons avant votre vol ou via votre tableau de bord AirHelp+.  

    Vous serez invité à transmettre les documents suivants : 

    • Le numéro de déclaration de sinistre (PIR) ou une photo du rapport

    • Une photo de votre étiquette de bagage

    • Votre confirmation de réservation 

    • Une photo de votre pièce d’identité

    • Vos coordonnées bancaires 

    Nous enverrons les informations à notre partenaire d’assurance. Si toutes les informations sont correctes et valides, nous traiterons votre paiement et vous enverrons une confirmation e-mail dans les 48 heures. Une fois que vous avez reçu l’e-mail de confirmation, il peut s’écouler quelques jours avant que le versement n’arrive sur votre compte.


    AirLuggage couvre-t-il tous les vols de mon voyage ?

    Oui ! AirLuggage couvre les bagages enregistrés pour chaque vol que vous ajoutez à votre voyage dans votre tableau de bord AirHelp+. 

    C’est à vous de décider combien de vols font partie du même voyage. Mais sachez qu’il existe un maximum d’un versement par voyage. Ainsi, s’il y a des perturbations dans les bagages sur 2 vols distincts ou plus au cours du même voyage, vous ne recevrez le versement qu’une seule fois.


    J’ai AirLuggage et mes bagages ont été retardés ou perdus. Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?

    Toutes les informations que vous nous fournissez sont immédiatement transmises à notre partenaire d’assurance pour vérification et approbation. En cas de problème, comme un numéro de déclaration de sinistre (PIR) invalide ou un bagage qui n’est pas enregistré à votre nom, la demande d’indemnisation sera rejetée.

    Si vous pensez que la perturbation de vos bagages est éligible au versement de l’assurance AirLuggage, mais qu’elle a été rejetée, vous pouvez demander que votre demande d’indemnisation soit examinée par nos partenaires d’assurance.


    À qui l’argent d’AirLuggage est-il envoyé ?

    Le versement ne peut être envoyé qu’au membre AirHelp+.


    Vais-je recevoir le paiement AirLuggage dans ma devise ?

    En cas de problèmes de bagage, AirLuggage vous verse 100 € par voyage, quel que soit le nombre de bagages perdus ou retardés. C’est le montant que nous enverrons sur votre compte bancaire.

    Toutefois, le montant réel que vous recevrez sur votre compte sera dans la devise de votre compte et dépendra des taux de change appliqués par votre banque.


    AirLuggage couvre-t-il les dommages causés à mes bagages ?

    AirLuggage offre des versements rapides et faciles si vos bagages sont perdus ou retardés.

    Si la compagnie aérienne endommage votre bagage ou son contenu, elle sera responsable des frais de réparation ou de remplacement. En tant que membre AirHelp+, nous pouvons vous aider à obtenir l’argent de votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne.


    Puis-je ajouter l’assurance AirLuggage pour tous les passagers qui voyagent avec moi ?

    AirLuggage ne protège que les bagages enregistrés au nom du membre AirHelp+. Les bagages enregistrés au nom de vos co-passagers ne sont pas couverts par votre abonnement.


    Ma demande d’indemnisation AirLuggage a été approuvée mais je n’ai pas encore reçu mon argent

    Une fois que nous vous avons envoyé un e-mail confirmant que la demande a été approuvée et que le virement bancaire a été initié, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que l’argent apparaisse sur votre compte bancaire.

    Cependant, malgré tous nos efforts, il peut arriver que les banques mettent plus de temps à traiter le paiement.

    Si vous n’avez pas reçu l’argent après 7 jours ouvrables, veuillez contacter nos agents en utilisant notre chat en ligne ou à l’adresse e-mail suivante [email protected].


    Combien de temps faut-il pour recevoir mon argent AirLuggage ?

    Une fois que vous nous avez fourni les documents demandés, y compris votre numéro de déclaration de sinistre (PIR), une photo de votre étiquette de bagage, votre pièce d'identité et vos coordonnées bancaires, nous les transmettrons à notre partenaire d’assurance pour approbation. L’admissibilité sera déterminée dans les 48 heures. Une fois qu’elle est approuvée, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte.


    Dois-je prouver ce que contenait mon bagage pour obtenir une indemnisation AirLuggage ?

    Non, il n’est pas nécessaire de prouver le contenu de votre sac. Tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un versement d’AirLuggage est votre pièce d'identité, vos coordonnées bancaires, une photo de votre bagage, la confirmation de réservation du vol et le numéro valide de Déclaration de sinistre (PIR) que vous avez obtenu au comptoir des bagages perdus à l’intérieur de l’aéroport.


    Le versement AirLuggage ne suffit pas ! Il ne couvre pas la valeur de ce qui a été perdu dans mon sac.

    AirLuggage est conçu pour vous offrir un versement rapide et facile, de sorte que vous ayez de l’argent pour couvrir l’essentiel.
    Le compagnie aérienne est responsable de couvrir le coût total de tout ce qui est perdu dans votre sac. En tant que membre AirHelp+, nous pouvons vous aider à obtenir l’argent de votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne.


    Combien de temps faut-il pour confirmer que je suis éligible à au versement AirLuggage ?

    Nous travaillons dur pour confirmer l’éligibilité le plus rapidement possible. Nous vous contacterons dans les 48 heures suivant l’envoi de vos coordonnées pour vous informer de l’état de votre éligibilité.


    Je n’ai pas pu obtenir une Déclaration de sinistre (PIR). Puis-je recevoir mon versement AirLuggage ?

    Non, désolé. Un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) est indispensable pour pouvoir prétendre à un versement.


    Comment puis-je déposer une réclamation à propos de AirLuggage ?

    Si vous n’êtes pas satisfait d’AirLuggage ou du service que vous avez reçu, nous voulons le savoir. Veuillez remplir notre formulaire de réclamation qui sera examiné par nos partenaires assureurs.


    Quels sont les pays dont les comptes bancaires sont actuellement pris en charge par AirLuggage ?

    Vous pouvez recevoir votre versement si votre compte bancaire est domicilié dans l’un des pays suivants :

    • Andorre

    • Argentine

    • Arménie

    • Autriche

    • Azerbaïdjan

    • Bahreïn

    • Belgique

    • Bosnie-Herzégovine

    • Brésil

    • Bulgarie

    • Cameroun

    • Canada

    • Chili

    • Chine

    • Colombie

    • Costa Rica

    • Croatie

    • Chypre

    • République tchèque

    • Danemark

    • République dominicaine

    • Équateur

    • Égypte

    • Estonie

    • Îles Féroé

    • Finlande

    • France

    • Guyane française

    • Gabon

    • Allemagne

    • Grèce

    • Guadeloupe

    • Guatemala

    • Honduras

    • Hong Kong

    • Hongrie

    • Islande

    • Inde

    • Indonésie

    • Irlande

    • Israël

    • Italie

    • Côte d’Ivoire

    • Japon

    • Jersey

    • Jordanie

    • Kosovo

    • Koweït

    • Lettonie

    • Liechtenstein

    • Lituanie

    • Luxembourg

    • Malaisie

    • Malte

    • Martinique

    • Mayotte

    • Mexique

    • Moldavie

    • Monaco

    • Maroc

    • Pays-Bas

    • Nouvelle Calédonie

    • Nouvelle-Zélande

    • Norvège

    • Oman

    • Pérou

    • Philippines

    • Pologne

    • Portugal

    • Qatar

    • La Réunion

    • Taïwan

    • Thaïlande

    • Turquie

    • Ukraine

    • Émirats Arabes Unis

    • Royaume-Uni

    • Etats-Unis

    • Uruguay

    Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou par e-mail [email protected] afin que nous puissions recueillir vos coordonnées bancaires et vous envoyer votre versement.

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    AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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