Questions fréquents

Documents et confidentialité

  • Qu'est-ce que le formulaire de Cession des Droits ?

    Le formulaire de Cession des Droits assigne votre demande à AirHelp et facilite le processus de l'obtention de l'indemnisation auprès des compagnies aériennes. Il sert uniquement à obtenir l'indemnisation.
  • Quels documents dois-je fournir afin de demander une indemnisation ?

    • Formulaire de Cession des Droits signé
    • Copie du billet électronique
    • Confirmation du retard / annulation de la compagnie aérienne si possible
    Nous demanderons les documents nécessaires une fois que vous aurez rempli votre demande d'indemnisation.
  • Pourquoi AirHelp nécessite le formulaire de cession?

    Le formulaire d'affectation autorise AirHelp à prendre toutes les mesures légales (judiciaires et extrajudiciaires) appropriées pour percevoir la compensation de la compagnie aérienne en votre nom.
  • Pourquoi ne AirHelp besoin des documents tels que le billet electronique ou carte d'identité?

    Nous avons besoin du billet électronique pour confirmer votre achat du vol. La copie de l'identité avec photo est requise par certaines compagnies aériennes pour vérifier votre signature sur le formulaire d’affectation.
  • Ce qui se passe à mes documents une fois que vous avez? Est-il sûr?

    Nous nous conformons aux lois de protection des données de l'UE, afin que vos données soient sécurisées avec nous.
  • Partagez-vous mes informations avec les autres?

    Aucune information n'est partagée avec un tiers sans votre permission. Vous pouvez nous contacter à tout moment et demander que vos informations soient supprimées.
  • Qu'est-ce qu'une confirmation de vol et où puis-je le trouver?

    Votre confirmation de vol est celle que la compagnie aérienne vous envoie après avoir acheté un billet d'avion. Cela vient souvent sous la forme d'un billet électronique (billet électronique) envoyé par courrier électronique à vous par la compagnie aérienne ou le site Web que vous avez utilisé pour réserver le vol. Pour cette raison, votre confirmation de vol peut être trouvée dans votre boîte de courrier électronique. Si vous craignez que vous ayez supprimé ce courriel, recherchez le nom de la compagnie aérienne ou le site Web que vous avez utilisé pour réserver le vol dans votre boîte de réception et dans le dossier de la corbeille. Lisez tous les courriels qui viennent. Le courriel contenant votre confirmation de vol inclut les éléments suivants:
    • La (les) date (s) et heure (s) de votre vol
    • Votre nom et les noms des autres passagers (si vous avez acheté pour un groupe de personnes)
    • Le numéro de référence de la réservation
  • Qu’est-ce qu’un numéro de réservation et où puis-je le trouver ?

    Ce numéro est attribué par la compagnie aérienne lors de la réservation du billet et se trouve sur votre e-billet ou sur le document de confirmation de la réservation. Ce numéro aide la compagnie aérienne à trouver et à traiter votre demande. Il s'agit généralement d'un code alphanumérique à 6 caractères. Certaines compagnies aériennes font référence à ce numéro en évoquant le PNR ou numéro de référence.
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