Catalogue des services TravelPass by AirHelp

1. INTRODUCTION

Le Catalogue des services TravelPass est notre liste complète des services TravelPass qui peuvent être mis à votre disposition en tant que membre TravelPass.
Les services TravelPass sont régis par les Termes et la Déclaration de confidentialité. Nos frais s’appliquent. Les Conditions d’assistance d’assurance médicale de voyage et la Police cadre régissent l’assurance médicale incluse avec TravelPass Platinum.
N’oubliez pas que les services TravelPass peuvent être fournis par des tiers partenaires d’AirHelp et que leurs caractéristiques ainsi que leur disponibilité peuvent être modifiées de temps à autre.
En souscrivant à TravelPass, les membres reconnaissent que TravelPass n’est pas un produit d’assurance ni un substitut à un produit d’assurance et, comme pour les services d’indemnisation et les autres services décrits dans les présentes, AirHelp ne garantit ni ne déclare en aucun cas que vous obtiendrez une indemnisation de vol. AirHelp agit à sa seule discrétion pour déterminer comment et quand fournir le service d’indemnisation conformément aux Termes, et un membre n’aura pas droit à un remboursement si AirHelp décide de ne pas donner suite à une demande d’indemnisation.

2. DÉFINITIONS

Le Catalogue des services TravelPass doit être lu conjointement avec nos Termes, où vous trouverez d’autres termes définis utilisés ici.
Formule d’abonnement : désigne la formule TravelPass spécifique (Silver, Gold ou Platinum) sélectionnée par le membre, qui détermine les frais du service d’indemnisation applicables ainsi que l’étendue de la protection supplémentaire et des avantages de voyage disponibles, comme décrit ci-dessous.
Voyage couvert : désigne tout itinéraire ou ensemble de vols que vous avez correctement ajouté dans votre application mobile AirHelp ou votre tableau de bord client au moins 48 heures avant votre départ prévu, permettant ainsi aux avantages de votre abonnement de s’appliquer.

3. FORMULES D’ABONNEMENT TRAVELPASS

Vous pouvez souscrire une formule d’abonnement TravelPass sur le site Internet d’AirHelp ou via l’application mobile.
TravelPass propose trois formules d’abonnement différentes : Silver, Gold et Platinum. Toutes les formules d’abonnement n’incluent pas l’ensemble des services et fonctionnalités décrits dans ce catalogue. Chaque formule d’abonnement possède sa propre combinaison de services et de fonctionnalités TravelPass, ainsi que des limites quant à leur utilisation.

Les formules d’abonnement actuellement disponibles à l’achat sur le site Internet d’AirHelp sont :

AVANTAGES	SILVER	GOLD	PLATINUM
Service d'indemnisation	15 % de frais	10 % de frais	0 % de frais
Assurance vol et bagages	Inclus	Inclus	Inclus
Assurance médicale de voyage	—	—	Pour chaque voyage couvert
Accès aux salons	—	En cas de perturbations éligibles	Pour chaque voyage couvert
Fast Track	—	Pour chaque voyage couvert	Pour chaque voyage couvert
Données eSIM	—	1 Go par voyage couvert	3 Go par voyage couvert
Points de fidélité	Doublés	Doublés	Doublés

Les frais d’abonnement sont décrits dans Nos frais.
Pour connaître les avantages spécifiques inclus dans votre abonnement, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat ou consulter la section « Abonnement et avantages » dans l’application mobile. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected].
Les frais réduits ou annulés du service d’indemnisation s’appliquent exclusivement aux demandes d’indemnisation auprès des compagnies aériennes pour les voyages couverts et n’affectent aucune prime due au titre de la protection supplémentaire ou de la couverture médicale de voyage, qui sont toutes deux fournies sans frais distincts aux membres éligibles dans le cadre des frais d’abonnement.
L’abonnement TravelPass peut être souscrit sous la forme d’un abonnement annuel. Cet abonnement couvre les vols effectués pendant la période donnée.

4. SERVICE D’INDEMNISATION

Les membres TravelPass ont droit au Service d’indemnisation tel que décrit dans les Conditions.
Selon la formule choisie, des Frais de gestion réduits seront déduits de l’indemnisation. Les Frais de gestion ne seront pas appliqués si vous disposez de la formule Platinum.
Si AirHelp doit intenter une action en justice, aucun Frais d’action en justice supplémentaire ne sera appliqué.
Les frais réduits ou offerts du Service d’indemnisation s’appliquent uniquement aux voyages couverts.
Conformément aux Conditions, AirHelp ne garantit ni ne déclare d’aucune façon que vous obtiendrez une indemnisation de vol. AirHelp détermine à sa seule discrétion la manière et le moment de fournir le Service d’indemnisation conformément aux Conditions, et vous n’aurez droit à aucun remboursement de vos frais d’abonnement si AirHelp décide de ne pas donner suite à une demande d’indemnisation. Vous reconnaissez qu’AirHelp décide à sa seule discrétion d’engager ou non des demandes d’indemnisation en vertu de droits des passagers aériens moins développés, en particulier lorsqu’une demande d’indemnisation peut ne pas relever du règlement CE 261 ou UK 261.
Les Frais de gestion et les Frais d’action en justice ne seront ni réduits ni remboursés au membre pour les vols ayant subi des perturbations avant le début de l’abonnement ou pour les demandes de Services d’indemnisation effectuées après l’expiration ou la résiliation de l’abonnement.
Les demandes d’indemnisation pour les voyages couverts doivent être introduites :
1. Pendant la période d’abonnement
2. Les membres ayant choisi de ne pas renouveler leur abonnement peuvent soumettre une demande d’indemnisation faisant suite à une perturbation ou à une annulation survenue sur un voyage couvert pendant la période d’abonnement, au plus tard 28 (vingt-huit) jours après l’expiration de l’abonnement (délai de grâce).

5. STATUT DU VOL

Les membres auront un accès gratuit aux informations sur le statut des vols, lesquelles seront affichées pour vos vols dans l’application mobile, sur votre tableau de bord client et par e-mail.
AirHelp ne donne aucune garantie quant à la fiabilité, l’exactitude ou la justesse des informations sur le statut des vols. Le statut du vol affiché est directement obtenu auprès d’un tiers partenaire d’AirHelp et n’a aucune valeur contraignante. Les membres doivent toujours respecter les horaires initiaux prévus ainsi que toutes les consignes de la compagnie aérienne et de l’aéroport.

6. RESTRICTIONS APPLICABLES AUX VOYAGES

Pour tous les services des articles 7, 8 et 9 exigeant l’ajout préalable de voyages dans l’application AirHelp ou sur le tableau de bord client, l’éligibilité est soumise aux limites structurelles suivantes par voyage couvert :
1. Limite de segments par trajet aller et retour :
  Un même voyage couvert est strictement limité à un maximum de quatre (4) segments de vol individuels pour l’itinéraire aller et à un maximum de quatre (4) segments de vol individuels pour l’itinéraire retour. Tout itinéraire comportant plus de quatre (4) segments de vol dans l’un ou l’autre sens doit être ajouté sous la forme de plusieurs voyages distincts.
2. Fenêtre de voyage maximale de 60 jours :
  L’intervalle total entre le départ prévu du premier segment de vol aller et l’arrivée prévue du dernier segment de vol retour d’un même voyage couvert ne doit pas dépasser soixante (60) jours calendaires consécutifs. Tout vol retour partant plus de 60 jours après le départ du vol aller initial ne peut pas être ajouté dans le cadre du même voyage et doit être ajouté en tant que voyage distinct.
3. Faisabilité physique et itinéraire pour un passager unique :
  Tous les vols ajoutés pour l’ensemble des voyages sous le compte d’un membre doivent constituer un calendrier de voyage chronologiquement et géographiquement réalisable pour une seule et même personne. AirHelp ne fournira aucun avantage au titre de la Protection supplémentaire, de l’Accès aux salons d’attente ou du Fast Track pour :
  1. Plusieurs vols prévus le même jour ou sur des créneaux horaires qui se chevauchent au départ d’aéroports différents lorsque le temps de trajet entre les aéroports rend physiquement impossible d’embarquer sur les deux vols.
  2. Des segments de vol simultanés ou incompatibles ajoutés dans le cadre d’un ou de plusieurs voyages sous le même compte.
4. Manipulation de réservation et utilisation équitable
  1. AirHelp se réserve le droit d’examiner les voyages couverts et les demandes d’indemnisation afin de détecter d’éventuelles pratiques de manipulation des réservations (notamment, sans que cela soit limitatif, le fait de tenter de regrouper des vols sans correspondance, des escales distinctes de plus de 60 jours ou des réservations sans rapport au sein d’un seul voyage couvert).
  2. AirHelp se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser des demandes d’indemnisation, d’invalider des voyages couverts ou de suspendre ou résilier les abonnements des personnes qui se livrent à des manipulations systématiques ou à des pratiques de réservation inhabituelles visant à maximiser la couverture en violation de l’utilisation équitable prévue.
Tout voyage non utilisé offert dans le cadre de votre abonnement annuel ne peut pas être reporté sur la période d’abonnement suivante.

7. PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE

Généralités

Selon la formule d’abonnement TravelPass que vous avez souscrite, vous pouvez bénéficier d’un ou de plusieurs de nos produits de Protection supplémentaire décrits dans cette section.
Notre rôle d’intermédiaire
Veuillez noter qu’AirHelp n’est pas une compagnie d’assurance. AirHelp opère en tant qu’intermédiaire d’assurance immatriculé conformément à la réglementation allemande. AirHelp n’assume pas elle-même la couverture des risques, mais agit en qualité d’intermédiaire pour les produits d’assurance décrits ci-dessous.
Assureur et police d’assurance
Les produits de Protection supplémentaire sont fournis au titre de la police d’assurance collective « Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection » délivrée à AirHelp en tant que souscripteur principal (numéro de certificat : AHPLUS100010425) et de l’assistance d’assurance médicale de voyage « Travel Medical Insurance Assistance » (numéro de certificat : BFBFAH3108260001) par battleface Underwriting Services SRL pour le compte d’Eir Försäkring AB, et sont régis par celles-ci.
Assurance vol
Cet avantage prévoit un versement forfaitaire si votre vol subit un retard important, un déroutement ou une annulation.
Ce qui est couvert :
Une somme forfaitaire de 100 EUR pour un vol aller ou retour dans l’un des cas suivants :
1. Retard : votre vol a un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée à sa destination finale.
2. Déroutement : votre vol est dérouté et atterrit dans un aéroport différent de celui initialement prévu.
3. Annulation : le vol que vous avez réservé est annulé par la compagnie aérienne dans les 28 jours précédant sa date de départ prévue.
4. Pour être éligible, vous devez :
  1. Être titulaire d’un abonnement TravelPass valide.
  2. Ajouter votre voyage sur le tableau de bord client ou dans l’application mobile AirHelp au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol.
  3. Vous assurer que le vol doit partir d’un aéroport commercial officiel doté d’un code IATA ou y arriver.
  4. En cas de retard, avoir embarqué à bord du vol et disposer d’une carte d’embarquement valide.
5. Comment faire une demande d’indemnisation :
  1. Vous devez nous informer et fournir tous les justificatifs dans les 28 jours suivant le retard, le déroutement ou l’annulation du vol.
  2. Vous devez fournir l’ensemble des documents suivants :
    1. La preuve de votre réservation de vol (confirmation de la réservation / carte d’embarquement mentionnant lisiblement les passagers, l’itinéraire et les détails du vol).
    2. Toute communication de la compagnie aérienne confirmant la perturbation.
    3. Une copie de votre passeport ou d’une autre pièce d’identité officielle (ex. : carte nationale d’identité, permis de conduire).
6. Ce qui n’est pas assuré (exclusions spécifiques) :
  1. Les annulations effectuées par la compagnie aérienne plus de 28 jours avant le départ prévu.
  2. Les correspondances ratées.
  3. Les vols annulés par vous, la personne couverte.
Assurance bagages
Cet avantage prévoit un versement forfaitaire si votre bagage enregistré a du retard ou est perdu à l’arrivée.
Ce qui est couvert :
Une somme forfaitaire de 100 EUR pour un bagage retardé ou perdu sur un vol aller ou retour.
1. La couverture s’applique uniquement aux bagages une fois ceux-ci enregistrés auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport où débute votre voyage.
2. Pour être éligible, vous devez :
  1. Être titulaire d’un abonnement TravelPass valide.
  2. Ajouter votre voyage sur le tableau de bord client ou dans l’application mobile AirHelp au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol.
  3. Avoir enregistré vos bagages à l’aéroport de départ.
3. Comment faire une demande d’indemnisation :
  1. Vous devez nous informer et fournir tous les justificatifs dans les 28 jours suivant le retard ou la perte du bagage.
  2. Vous devez fournir l’ensemble des documents suivants :
    1. Une Déclaration de sinistre (PIR) valide mentionnant votre nom.
    2. Une copie de vos étiquettes bagage.
    3. La carte d’embarquement.
    4. Une copie de votre passeport ou d’une autre pièce d’identité officielle (ex. : carte nationale d’identité, permis de conduire).
4. Ce qui n’est pas assuré (exclusions spécifiques) :
  1. Tout bagage à main qui n’a pas été enregistré.
  2. Tout retard ou perte de bagage non signalé à la compagnie aérienne et non attesté par une Déclaration de sinistre (PIR) valide.
  3. Toute Déclaration de sinistre (PIR) non établie au nom du membre TravelPass.
  4. Le numéro figurant sur l’étiquette bagage que vous avez fournie ne correspond pas au numéro d’étiquette bagage mentionné sur la Déclaration de sinistre (PIR) délivrée par la compagnie aérienne.
Déclaration de sinistre (PIR) numérique et réclamations pour les bagages :
Pour bénéficier de l’Assurance bagages ou soumettre une demande d’indemnisation impliquant une déclaration de sinistre (PIR) numérique :
1. Confirmation obligatoire de la compagnie aérienne : le Membre doit fournir une confirmation écrite officielle provenant directement de la compagnie aérienne ayant assuré le vol confirmant explicitement que le bagage a été perdu, non retrouvé ou livré (y compris la date exacte de livraison le cas échéant).
2. Documentation insuffisante : afin d'éviter toute ambiguïté, les notifications de statut automatisées générales de la compagnie aérienne, les mises à jour de suivi ou les simples confirmations indiquant qu'un ticket du service client/dossier de réclamation de la compagnie aérienne a été clôturé ne constitueront pas une preuve suffisante et seront rejetées par AirHelp.
Assurance correspondance manquée
Cet avantage prévoit un versement forfaitaire si vous manquez une correspondance en raison de la perturbation d'un vol précédent.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Une somme forfaitaire de 200 EUR si, lors d'un voyage couvert, vous manquez une correspondance et arrivez en retard à votre destination finale parce qu'un vol précédent figurant sur la même réservation a été retardé, dérouté ou annulé.
1. Pour être éligible, vous devez :
  1. Être une personne âgée d’au moins 18 ans et titulaire d’un abonnement TravelPass valide incluant cette couverture.
  2. Ajouter l'itinéraire complet de votre voyage dans le tableau de bord client ou l'application mobile AirHelp au moins 48 heures avant le départ prévu du premier vol.
  3. Veiller à ce que toutes les correspondances fassent partie d'une seule réservation et soient émises sous un seul numéro de confirmation de la réservation. Les correspondances réservées séparément avec des numéros de confirmation distincts ne sont pas couvertes. Veiller à ce que votre voyage couvert contienne un maximum de quatre (4) segments de vol pour l'itinéraire aller et un maximum de quatre (4) segments de vol pour l'itinéraire retour.
  4. Veiller à ce que l'intervalle de temps total entre le départ prévu du premier vol aller et l'arrivée prévue du dernier vol retour ne dépasse pas soixante (60) jours calendaires consécutifs. Les vols programmés en dehors de cette fenêtre de 60 jours ne sont pas éligibles au titre du même voyage.
  5. Si vos vols sont reprogrammés avant le départ, la protection est alors transférée aux vols reprogrammés et vous devez mettre à jour les détails du nouveau vol sur votre tableau de bord client afin de vous assurer que le nouveau voyage est couvert par nous.
2. Comment faire une demande d’indemnisation :
  1. Vous devez nous en informer et fournir tous les justificatifs dans un délai de 28 jours suivant la survenance de la correspondance manquée.
  2. Vous devez fournir l'ensemble des documents suivants :
    1. Confirmation de la réservation pour l'itinéraire initial.
    2. Carte d'embarquement pour le vol de remplacement que vous avez emprunté pour atteindre votre destination.
    3. Toute communication de la compagnie aérienne confirmant la perturbation et le changement de réservation.
    4. Une copie de votre passeport ou d'une autre pièce d'identité officielle (par ex., carte nationale d'identité, permis de conduire).
3. Ce qui n'est pas couvert (exclusions spécifiques) :
  1. Les vols qui n'ont pas été réservés ensemble dans le cadre d'un même voyage/d'une même confirmation de la réservation.
  2. Si vous manquez la correspondance de votre propre fait (par ex., panne de réveil, arrivée tardive à l'aéroport).
  3. Si vous empruntez un moyen de transport autre que l'avion (par ex., train, bus) pour atteindre votre destination finale après le vol manqué.
  4. Si vous abandonnez votre voyage ou prenez un vol de remplacement vers un aéroport qui n'était pas votre destination finale initiale.
  5. Si la perturbation était une annulation de vol annoncée par la compagnie aérienne plus de 48 heures avant le départ prévu.
Exclusions générales applicables à tous les produits de protection supplémentaire
En plus des exclusions spécifiques énumérées ci-dessus, aucun des avantages de la Protection supplémentaire ne couvrira les conséquences découlant des circonstances suivantes :
1. Dommages résultant d'une guerre étrangère ou civile.
2. Dommages causés par des armes ou des engins utilisant la fission ou la fusion nucléaire, ou par une contamination radioactive.
3. Perturbations du trafic aérien (par ex., dues à une grève, une manifestation publique ou un événement météorologique) d'une durée supérieure à 7 jours consécutifs. Les événements à compter du 8e jour ne sont pas couverts.
4. Une urgence de santé publique déclarée, une pandémie ou une épidémie, y compris notamment le coronavirus (COVID-19) et ses variants.
5. Toute perte, tout dommage ou toute dépense causé(e) par un cyberacte ou un cyberincident.
6. Demandes d’indemnisation résultant d'une situation où l'un des vols de votre voyage était déjà perturbé avant que vous n'ajoutiez votre vol dans le tableau de bord client.
7. Demandes d’indemnisation résultant de tout événement (y compris les grèves réelles ou prévues) notoirement connu au moment où vous avez réservé votre voyage ou l'avez ajouté dans le tableau de bord client.
8. Tout vol à destination ou en provenance des pays suivants : Afghanistan, Bélarus, Tchétchénie, Crimée, Cuba, Iran, Corée du Nord, Fédération de Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Ukraine, Venezuela et Yémen.
Assistance assurance médicale de voyage
Lorsqu'elle est incluse dans l'abonnement du Membre, la couverture médicale de voyage est fournie aux Membres éligibles par le biais de la police d'assurance collective souscrite par AirHelp Germany en tant que preneur d'assurance auprès de Battleface, nom commercial de Eir Försäkring AB, immatriculée au registre suédois des entreprises d'assurance et agréée en vertu de la loi sur les opérations d'assurance (2010:2043). Les détails de la police, les critères d'éligibilité, les exclusions et les restrictions figurent dans les conditions d'assistance de l'assurance médicale de voyage et la police collective qui vous seront remises avant l'achat.

AirHelp agissant uniquement en tant qu'intermédiaire d'assurance et preneur d'assurance, et non en tant qu'assureur portant le risque, l'ensemble des demandes d’indemnisation et des échanges doivent être effectués directement auprès de l'assureur, comme indiqué dans les conditions d'assistance de l'assurance médicale de voyage et la police collective.
Pour toute Protection supplémentaire, AirHelp et/ou le prestataire d'assurance se réservent le droit, à leur seule discrétion, de suspendre tout versement lorsqu'ils ont des motifs raisonnables de soupçonner une fraude et/ou pendant la procédure d'enquête sur une fraude potentielle.

8. ACCÈS AUX SALONS D’ATTENTE

Selon votre formule, le service d'accès aux salons d’attente sera fourni pour chaque voyage couvert ou en cas de perturbation lors d'un voyage couvert. Tous deux sont soumis à la disponibilité des salons dans l'aéroport concerné.
Le service d'accès aux salons d’attente (« Accès aux salons d’attente ») tel que décrit ci-dessous est fourni soit par COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (« Collinson »), société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro de société 02474708, dont le siège social est situé Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Angleterre, soit par DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, société à responsabilité limitée dûment constituée selon les lois de Hong Kong sous le numéro d'enregistrement 67334397 et dont le siège social est situé Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (« DragonPass »).
Les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de Collinson ou de DragonPass, telles que mises à jour occasionnellement par le prestataire respectif, s'appliquent à votre utilisation de l'Accès aux salons d’attente.
Description de l'Accès aux salons d’attente
Les membres TravelPass auront accès à une sélection de salons d'attente de la manière suivante :
1. Formule Gold :
  1. Vous devez ajouter chaque voyage dans l'application mobile ou votre tableau de bord client au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
  2. Vos nom et prénom dans l'application mobile doivent correspondre à votre nom figurant sur la carte d'embarquement.
  3. Le départ du vol sera suivi par le système de suivi des vols de Collinson. Vous acceptez que Collinson ne garantisse pas l'exactitude du système de suivi des vols et vous ne devez pas vous y fier pour vérifier les heures de départ prévues de votre vol.
  4. Sous réserve d'une inscription préalable réussie et de la communication d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone portable valides, Collinson vous fournira une carte d'accès au salon d'attente par e-mail et par SMS dans le cas où le système de suivi des vols de Collinson identifie que votre vol est soit :
    1. Retardé de plus de 60 minutes à l'aéroport de départ (le « seuil de retard »).
    2. Annulé moins de 6 heures avant l'heure de départ prévue.
  5. Un retard atteignant ou dépassant le seuil de retard peut être annoncé sous la forme d'une période de retard unique ou résulter d'une succession de retards progressifs plus courts totalisant le seuil de retard.
  6. La carte d'accès au salon d'attente sera valable pour une durée de quatre-vingt-dix (90) jours indiquée sur le bon et peut être utilisée pendant la période de validité dans n'importe quel aéroport participant.
2. Formule Platinum :
  1. Vous devez ajouter chaque voyage dans l'application mobile ou votre tableau de bord client au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
  2. Vos nom et prénom dans l'application mobile doivent correspondre à votre nom figurant sur la carte d'embarquement.
  3. La carte d'accès au salon d'attente sera valable pour une période de soixante (60) jours à compter de la date figurant sur le bon et pourra être utilisée pendant la période de validité dans tout aéroport participant.
  4. La carte d'accès au salon d'attente sera disponible moins de 48 heures avant le vol dans l'application mobile si votre vol part d'un aéroport participant.
Vous devez être en mesure d'accéder à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone portable que vous avez fourni(e) lors de l'inscription et être en mesure de télécharger et d'afficher la carte d'accès au salon d'attente afin d'utiliser le service d'accès aux salons d’attente.
Seules les personnes désignées nommément dans la confirmation par e-mail seront éligibles à l'accès aux salons d’attente. L'accès aux salons d’attente vous est fourni sur une base non transférable, non remboursable et non modifiable. Aucune contrepartie en espèces ou sous forme d'avoir ne sera proposée. Le cas échéant, en accédant au salon d'attente de l'aéroport, vous acceptez de respecter le règlement et les règles du salon.
L'accès aux salons d’attente est réservé au Membre et pour un seul départ éligible par voyage. Si votre voyage comprend plusieurs vols, l'accès n'est valable que pour un seul aéroport de départ. L'accès aux salons d’attente ne s'étend pas aux compagnons de voyage, aux invités ou aux autres passagers figurant sur la même réservation.

9. FAST TRACK PASS

Le service Fast Track Pass ("Fast Track Pass") est fourni par INSTAGO SAGL, une société à responsabilité limitée constituée selon le droit suisse, dont le siège social est situé Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), immatriculée sous le n° CH- 501.4.023.340-1 au registre du commerce du canton du Tessin.
Le service Fast Track Pass ("Fast Track Pass") est fourni dans le cadre de votre abonnement et est soumis aux conditions décrites dans cette section.
Le Fast Track Pass est uniquement accessible sur l'application mobile AirHelp. Pour bénéficier du Fast Track Pass, vous devez télécharger l'application mobile.
Description du Fast Track Pass
1. Les membres peuvent recevoir un Fast Track Pass gratuit, qui offre un accès coupe-file aux points de contrôle de sécurité dans les aéroports participants et est conçu pour améliorer votre expérience de voyage en vous permettant de passer les contrôles de sécurité plus rapidement à l'aéroport de départ.
Éligibilité et inscription
1. Pour être éligible au Fast Track Pass, vous devez :
  1. Être titulaire d'un abonnement TravelPass valide qui inclut cet avantage.
  2. Avoir téléchargé l'application mobile.
  3. Vos nom et prénom dans l'application mobile doivent correspondre à votre nom figurant sur la carte d'embarquement.
  4. Ajouter chaque voyage dans le tableau de bord client ou l'application mobile AirHelp au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue du premier vol de ce voyage.
  5. Avoir une réservation de vol confirmée au départ d'un aéroport participant.
Disponibilité et délivrance
1. Le Fast Track Pass est disponible uniquement pour les vols au départ de certains aéroports participants (principalement situés en Europe).
2. Le Fast Track Pass sera délivré par voie électronique via l'application mobile entre 12 et 48 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.
Utilisation du Pass Fast Track
1. Le Pass Fast Track est personnel, non transférable, non remboursable et non échangeable. Aucune contrepartie en espèces, bon d'achat ou crédit ne sera proposée.
2. Le Pass Fast Track doit être présenté conformément aux instructions de l'application mobile lors du passage au point de contrôle de sécurité de l'aéroport participant, à la date et à l'aéroport indiqués sur le Pass.
3. Le Pass Fast Track n'est valable qu'à la date prévue de départ et à l'aéroport spécifique indiqués ; il ne peut pas être utilisé à d'autres dates, dans d'autres aéroports ou pour d'autres vols.
4. Si votre vol est perturbé, reprogrammé ou reporté à un autre jour que le jour de départ initial, le Pass Fast Track deviendra invalide.
5. Les files et les accès Fast Track sont gérés par des prestataires de services aéroportuaires tiers. AirHelp ne contrôle pas la gestion, l'exploitation ou la disponibilité de ces installations.
Limites et restrictions
1. Les Pass Fast Track sont disponibles uniquement pour le Membre et pour un seul départ éligible par voyage. Si votre voyage comprend plusieurs vols, le Pass ne sera fourni que pour un seul aéroport de départ. Le Pass Fast Track ne s'applique pas aux compagnons de voyage, aux invités ou aux autres passagers figurant sur la même réservation.
2. L'accès à la file Fast Track peut être refusé :
  1. Si vous ne respectez pas les exigences de sécurité de l'aéroport.
  2. Si l'aéroport a atteint sa capacité maximale.
  3. Si l'aéroport est fermé pour des raisons de sécurité et/ou pour d'autres raisons opérationnelles.
  4. En cas de perturbations aéroportuaires ou de force majeure.
3. À la seule discrétion de l'aéroport, les Pass Fast Track peuvent être valables en cas de retard de vol ou de perturbations opérationnelles si le retard ou la perturbation opérationnelle est résolu(e) le jour même de l'émission du Pass. AirHelp ne peut garantir la validité et l'acceptation du Pass Fast Track dans de telles circonstances.
4. Le Pass Fast Track ne vous dispense pas de l'enregistrement standard à l'aéroport, des procédures de sécurité ou des exigences d'embarquement de la compagnie aérienne liées aux exigences locales spécifiques.
5. Les Pass Fast Track délivrés dans le cadre de votre abonnement ne sont pas attribués sur la base d'un créneau horaire présélectionné. Le Pass Fast Track est valable pour toute la journée civile du départ prévu à l'aéroport indiqué.
6. AirHelp n'accorde aucune garantie quant à la disponibilité, la fiabilité ou le fonctionnement des files de sécurité Fast Track et ne garantit aucun temps de traitement de sécurité spécifique ni aucune attribution de créneau.
Annulations, modifications et non-utilisation
1. Si votre vol est annulé ou reprogrammé après l'émission du Pass Fast Track, la possibilité d'utiliser ou de se faire rembourser le Pass Fast Track est perdue.
2. Le Pass Fast Track ne peut être ni échangé ni remboursé en cas de modification de vol, d'annulation ou d'avantages non utilisés, s'il devient indisponible après l'enregistrement pour toute raison indépendante de la volonté d'AirHelp.
3. Dans les cas mentionnés ci-dessus ou si AirHelp n'est pas en mesure de délivrer le Pass Fast Track dans le délai imparti, AirHelp fera tout ce qui est raisonnablement possible pour réémettre le Pass Fast Track pour le départ reprogrammé ou un vol ultérieur, sous réserve de disponibilité à l'aéroport concerné.
Responsabilité
1. Le Pass Fast Track est fourni sur la base d'accords conclus avec les aéroports participants et des prestataires de services tiers. AirHelp ne garantit nullement que vous obtiendrez un accès Fast Track. AirHelp ne garantit pas l'accès aux contrôles de sécurité Fast Track pour tous les vols ou pour tous les clients à tout moment.
2. La disponibilité dépend de la capacité de l'aéroport, des réglementations locales et des restrictions opérationnelles.
3. AirHelp décline toute responsabilité pour :
  1. Les vols manqués, les correspondances manquées ou les coûts associés.
  2. Le refus d'accès aux files Fast Track pour quelque raison que ce soit.
  3. Les retards, fermetures ou indisponibilités des services Fast Track.
  4. Toute perte directe, indirecte ou consécutive liée au Pass Fast Track ou à l'impossibilité de l'utiliser.
Aéroports participants
La liste des aéroports participants peut changer de temps à autre dans la mesure où la participation des aéroports ne dépend pas d'AirHelp. La liste actuelle des aéroports participants vous est présentée lorsque vous ajoutez votre voyage dans le tableau de bord client.

10. Service de données eSIM

Le service de données eSIM vous est fourni par eSIM Go Limited, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 12465777, dont le siège social est situé à First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (« Partenaire eSIM »).
Éligibilité de l'abonnement
En fonction de votre abonnement, AirHelp met à disposition des Membres éligibles un forfait de données eSIM de voyage comme suit :
Formule
Volume de données eSIM
Silver
Non applicable
Gold
1 Go par voyage couvert (valable 7 jours)
Platinum
3 Go par voyage couvert (valable 30 jours)
Nature du service
Lorsqu'il est inclus dans l'abonnement, AirHelp met à disposition un forfait de données eSIM de voyage à utiliser lors d'un voyage couvert. L'eSIM est approvisionnée et techniquement fournie par le biais du réseau d'opérateurs de réseau mobile sous-jacents du Partenaire eSIM. Le service eSIM comprend uniquement des données ; il ne prend pas en charge les appels vocaux, les SMS ni les appels d'urgence, et la carte SIM principale du Membre (ou une autre ligne active capable de passer des appels d'urgence) doit rester disponible pour tout besoin de communication vocale ou d'urgence pendant le voyage.
Activation et validité
Le profil eSIM (code QR ou lien d'activation) est délivré au Membre via l'application mobile dès la confirmation d'un voyage couvert éligible.
Le Membre doit installer et activer l'eSIM au cours de la période d'activation indiquée ; les profils eSIM non utilisés et non activés expirent sans valeur ni remboursement à la fin de la période d'activation. De manière générale, le téléchargement et l'activation seront disponibles moins de 48 heures avant le vol. Veuillez télécharger et activer l'eSIM avant le départ.
Le forfait de données devient actif dès la connexion à un réseau pris en charge dans le pays de destination et est valable pour la durée de validité du voyage indiquée lors de l'émission. La compatibilité de l'appareil (téléphone compatible eSIM et désimlocké tout opérateur) relève de la responsabilité du Membre ; AirHelp et le Partenaire eSIM ne garantissent pas la compatibilité avec tous les modèles d'appareils ni l'état de déverrouillage de l'opérateur.
Couverture et disponibilité du réseau
Les destinations prises en charge et les partenaires de réseau sous-jacents sont déterminés par le Partenaire eSIM et peuvent être mis à jour, ajoutés ou retirés de temps à autre. AirHelp déploiera des efforts raisonnables pour tenir à jour la liste des destinations prises en charge dans l'application mobile, mais ne garantit pas la disponibilité, la vitesse ou la qualité du réseau, qui dépendent du ou des opérateurs de réseau mobile locaux sollicités par le Partenaire eSIM et de facteurs échappant au contrôle d'AirHelp (par exemple, la congestion du réseau local, les restrictions réglementaires, les paramètres de l'appareil).
Aucune garantie de continuité de service
Le service eSIM est fourni sur la base d'une obligation de moyens raisonnables. AirHelp et le Partenaire eSIM ne sont pas responsables de l'absence de connectivité due à une incompatibilité de l'appareil, à une activation incorrecte, à des pannes de réseau local, à des mesures réglementaires dans le pays de destination ou au fait que le Membre n'a pas désactivé l'itinérance des données concurrente sur sa carte SIM principale.

Formule	Volume de données eSIM
Silver	Non applicable
Gold	1 Go par voyage couvert (valable 7 jours)
Platinum	3 Go par voyage couvert (valable 30 jours)

11. AVANTAGES ET OFFRES DE VOYAGE

AirHelp collabore régulièrement avec des tiers afin de faire bénéficier ses Membres de réductions avantageuses sur leurs produits et services liés aux voyages. Vous pouvez consulter votre tableau de bord pour découvrir les réductions et avantages de voyage disponibles à tout moment.

12. ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7

Accès prioritaire au service d'assistance en ligne 24h/24 et 7j/7 d'AirHelp.

13. AUTRES FONCTIONNALITÉS DU SERVICE

AirHelp peut ajouter ou supprimer des fonctionnalités de l'un des Services TravelPass à tout moment.

14. PRISE D’EFFET

L’Abonnement prend effet le jour de l’achat. Dès l’acceptation de l’achat, le Membre recevra un e-mail de confirmation de la part d’AirHelp.

15. RENOUVELLEMENT DE L’ABONNEMENT ANNUEL

L’Abonnement est automatiquement renouvelé pour un (1) an par la suite, sauf si le Membre choisit de résilier l’Abonnement un (1) jour avant le renouvellement, comme décrit dans la section Résiliation ci-dessous.

16. RÉSILIATION

L’Abonnement prendra fin :
1. Si vous ne souhaitez pas le renouveler, vous pouvez résilier votre Abonnement un (1) jour avant la date de renouvellement automatique par l’un des moyens suivants :
  1. En vous connectant à votre compte, en choisissant « Gérer l’abonnement » dans le tableau de bord client et en cliquant sur « Résilier l’abonnement ».
  2. En adressant à AirHelp une notification écrite de votre souhait de ne pas renouveler automatiquement l’Abonnement, envoyée à : [email protected].
2. si AirHelp, à tout moment et pour quelque motif que ce soit, notifie la résiliation par écrit dans un délai raisonnable ;
Droit d’AirHelp de refuser, suspendre ou résilier l’Abonnement
AirHelp se réserve le droit de refuser l’Abonnement à toute personne et, en cas de manquement aux Conditions par le Membre, de résilier l’Abonnement à tout moment.
AirHelp a le droit de suspendre votre Abonnement s’il existe des motifs raisonnables de soupçonner des activités trompeuses ou frauduleuses. Dans ce cas, vous devez fournir à AirHelp tous les documents exigés pour mener l’enquête, vous ne pourrez pas résilier votre Abonnement et aucun paiement ni remboursement ne sera effectué jusqu’à ce qu’AirHelp ait l’assurance qu’aucune fraude n’a eu lieu. Si AirHelp détermine, à sa seule discrétion, qu’il existe des preuves suffisantes de fraude, AirHelp sera en droit de résilier l’Abonnement et d’exercer ses droits en vertu des présentes Conditions ou de la loi applicable, y compris, sans limitation, pour le recouvrement de tout montant versé et pour en informer les autorités compétentes.
Une fois l’Abonnement résilié, annulé ou expiré, le Membre perd l’ensemble de ses avantages et AirHelp ne réduira ni ne supprimera plus ses Frais de gestion et ses Frais d’action en justice, le cas échéant, pour la prestation du service d’indemnisation par AirHelp.

17. LIMITES D’UTILISATION

Les avantages sont personnels et s’appliquent uniquement au Membre.
L’abonnement est personnel et non transférable. Il est interdit aux Membres de permettre à des tiers d’utiliser leur abonnement pour demander une indemnisation ou accéder à des services, sauf dans les cas où les demandes d’indemnisation concernent des mineurs. Le Membre doit immédiatement informer AirHelp dès qu’il a connaissance de toute utilisation non autorisée de l’abonnement.
Bien que votre Abonnement vous permette de soumettre et de gérer facilement des demandes d’indemnisation au nom d’un mineur depuis votre compte, l’exonération des frais d’abonnement s’applique strictement au titulaire principal du compte.
Chaque client n’est autorisé à souscrire qu’un seul abonnement auprès d’AirHelp. La création d’abonnements supplémentaires ou en double est strictement interdite. AirHelp se réserve le droit de désactiver tout abonnement identifié ou soupçonné d’être supplémentaire ou en double pour le même client.
Dès l’achat, le Membre devient le seul utilisateur autorisé de son abonnement et est responsable de toutes les activités qui se déroulent dans le cadre de celui-ci. Cet abonnement ne peut pas être utilisé pour demander une indemnisation ou d’autres services au nom d’autres adultes, ni de membres de la famille, ce qui garantit que toutes les interactions avec AirHelp sont personnelles et concernent uniquement le Membre.

18. À PROPOS DES PRÉSENTES CONDITIONS

La version anglaise des présentes Conditions est la version originale officielle. En cas de divergence entre les versions traduites, le texte anglais prévaut, sauf si la législation locale applicable en dispose strictement autrement. (Utilisez le sélecteur de langue en haut de cette page pour changer de langue).

19. COORDONNÉES

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] ou à consulter notre FAQ.

Mis à jour le : 9 novembre 2026

Version : TP1.26