54 passagers de Ryanair manquent leur vol pour Manchester en raison des files d'attente au contrôle des passeports à l'aéroport de Copenhague

Aperçu de la perturbation

De longues files d'attente au contrôle des passeports à l'aéroport de Copenhague le 18 août 2026 ont contraint 54 passagers de Ryanair à manquer un vol du soir à destination de l'aéroport de Manchester après qu'une fuite d'eau a entraîné la fermeture des cabines de contrôle automatique des passeports de la jetée E. Le vol a tout de même décollé, laissant les passagers concernés chercher un autre moyen de rentrer chez eux et, dans certains cas, devoir passer la nuit à l'hôtel ou acheter des billets de dernière minute très coûteux. La perturbation ayant été causée par des infrastructures aéroportuaires hors du contrôle de la compagnie aérienne, une indemnisation prévue par la règlementation CE 261 est peu probable, mais les passagers doivent tout de même bénéficier d'une prise en charge et d'une assistance en attendant un autre vol.

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Détails de la perturbation

De longues files d'attente au contrôle des passeports à l'aéroport de Copenhague le 18 août 2026 ont bloqué 54 passagers de Ryanair après qu'ils ont manqué leur vol du soir à destination de l'aéroport de Manchester. Pour ces passagers, la perturbation ne s'est pas limitée à un retard. Le vol est parti sans eux, et ils ont dû trouver par eux-mêmes un autre moyen de retourner au Royaume-Uni.

Le Boeing 737-800 devait décoller avec 179 passagers à bord. À la fermeture de l'embarquement, seuls environ deux tiers des personnes ayant réservé ce vol avaient réussi à franchir les files d'attente et à atteindre la porte d'embarquement. Les bagages enregistrés par les passagers absents ont alors dû être retirés de la soute avant que l'appareil ne puisse décoller.

Un seul vol Ryanair a été directement touché, mais l'impact pour ces passagers a tout de même été considérable. Manquer ce vol a entraîné des nuitées imprévues pour certains et l'achat de billets de dernière minute très coûteux pour d'autres, en particulier pour tous ceux qui tentaient de rentrer chez eux le soir même.

L'engorgement a commencé après qu'une fuite d'eau a touché une salle des serveurs alimentant la zone de contrôle automatique des passeports de la jetée E de l'aéroport de Copenhague. Cela a contraint toutes les cabines de contrôle des passeports de la jetée E à fermer pour le reste de la journée, obligeant tous les passagers au départ voyageant en dehors de l'espace Schengen à passer par l'unique point de contrôle restant de la jetée C.

Avec la moitié de la capacité habituelle du contrôle des passeports indisponible, les files d’attente se sont rapidement allongées, bien au-delà de la recommandation habituelle d’arriver 2 heures avant un vol européen court-courrier. Certains passagers étaient encore bloqués dans la file d’attente lorsque les codes QR de leur carte d’embarquement ont indiqué que la porte était déjà fermée.

L’aéroport de Copenhague a déclaré que le problème avait été causé par la fuite d’eau et la panne technique associée, et non par le système d’entrée/sortie de l’UE qui a été lié à des retards ailleurs en Europe. L’aéroport a présenté ses excuses et a indiqué que les opérations normales avaient repris plus tard dans la nuit, une fois la fuite maîtrisée et les serveurs remis en ligne.

Aucune autre annulation de vol ni retard en cascade n’a été signalé après le départ concerné de Ryanair. Ryanair n’a pas précisé si elle proposerait un changement de réservation ou un autre type d’assistance, mais pour les passagers bloqués, la priorité immédiate était de trouver un nouveau siège et de gérer le coût supplémentaire et le stress de la perturbation.

Comme ce problème provenait des infrastructures de l’aéroport plutôt que d’un élément contrôlé par Ryanair, une indemnisation prévue par la règlementation CE 261 est peu probable. Pour autant, cela ne signifie pas que vous êtes privé d’assistance. Si votre vol a été affecté, la compagnie aérienne doit tout de même vous proposer une prise en charge et une assistance, ce qui peut inclure des repas, un hébergement si vous devez passer la nuit sur place, ainsi qu’un changement de réservation ou un remboursement. Si vous souhaitez vérifier ce qui s’applique à votre voyage, le vérificateur de vol gratuit d’AirHelp est un moyen simple de commencer.

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