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Air Zimbabwe reprogramme les vols Harare-Londres Gatwick après les perturbations du 31 juillet
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Vérifié par Alice Mariscotti-Wyatt
Mis à jour le 4 août 2026
2
Vols concernés
2
Aéroports concernés
1
Compagnies aériennes concernées
Aperçu de la perturbation
La liaison long-courrier d’Air Zimbabwe entre Harare et Londres reste perturbée après qu’un problème opérationnel le 31 juillet 2026 a imposé de nouvelles modifications d’horaires. Le vol UM724 au départ de l’aéroport international Robert Gabriel Mugabe est parti presque 24 heures plus tard, à 20 h 30 le 3 août 2026, et a atterri à l’aéroport de Londres Gatwick après 6 h 00 le 4 août 2026, tandis que le vol de retour UM725 a décollé à 8 h 30 pour arriver à Harare à 20 h 00 le même jour.
Air Zimbabwe indique que le problème initial a perturbé l’utilisation planifiée des avions et des équipages, et que son équipe de service client contacte directement les voyageurs concernés.
Le problème semblant être imputable à la compagnie aérienne, les passagers concernés peuvent avoir droit à une prise en charge et les passagers du vol au départ de Londres pourraient demander jusqu’à 650 $ US d’indemnisation conformément à la réglementation UK 261, selon la cause finale.
Les passagers concernés par cette perturbation de vol peuvent avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 650 $ US conformément à la réglementation sur les droits des passagers.
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Détails de la perturbation
Air Zimbabwe a reprogrammé ses vols entre Harare, au Zimbabwe, et le Royaume-Uni après que la perturbation ayant entraîné l’annulation des vols de la compagnie le 31 juillet 2026 a continué d’affecter les opérations ultérieures.
Le 2 août 2026, le transporteur a indiqué qu’il ne pouvait pas assurer le vol UM724 au départ de l’aéroport international Robert Gabriel Mugabe et le vol de retour UM725 au départ de l’aéroport de Londres Gatwick comme initialement prévu. Les vols ont finalement été assurés presque 24 heures plus tard, les 2 août 2026 et 3 août 2026.
Selon les nouveaux horaires :
Le vol UM724 devait décoller du Robert Gabriel Mugabe International Airport à 20 h 30 le 3 août 2026 et arriver au London Gatwick Airport à 6 h 00 le 4 août 2026.
Le vol UM725 a été reprogrammé au départ du London Gatwick Airport à 8 h 30 le 4 août 2026 pour arriver à Harare à 20 h 00 le même jour.
Air Zimbabwe a décrit le problème initial uniquement comme une perturbation opérationnelle. Elle n'a pas expliqué exactement ce qui s'est mal passé, mais a indiqué que l'incident du 31 juillet 2026 avait perturbé l'utilisation prévue des appareils et du personnel navigant, de sorte que les vols ultérieurs ont également dû être décalés pendant qu'elle s'efforce de rétablir un service normal.
La compagnie aérienne s'est excusée pour la gêne occasionnée et a indiqué que son équipe de service client contactait directement les voyageurs concernés pour leur faire part des nouvelles dispositions. Les modifications actuelles s'appliquent aux 2 liaisons long-courriers mentionnées dans l'avis de la compagnie aérienne : UM724 et UM725.
Cette approche progressive a déjà suscité la frustration de certains voyageurs. Des passagers s'exprimant sur X ont indiqué que la compagnie publique diffusait les informations par étapes et l'ont exhortée à publier un programme de vols complet révisé. Certains ont également décrit le coût financier et pratique du changement de leurs plans, notamment un voyageur qui a indiqué avoir déjà payé 1 300 USD pour un vol qui a été repoussé de 24 heures.
Puisque Air Zimbabwe a décrit le problème comme un problème opérationnel, cette perturbation pourrait relever de la responsabilité de la compagnie aérienne. Si votre vol a été annulé ou est arrivé avec plus de 3 heures de retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 650 $ US conformément au règlement UK 261, selon la cause finale et les détails de votre vol.
La compagnie aérienne doit également vous proposer un vol de remplacement ou un remboursement, ainsi que des repas, des rafraîchissements et un hébergement si vous devez passer la nuit sur place. Vous pouvez vérifier votre indemnisation avec AirHelp en seulement 2 minutes.
Quelques chiffres
Résumé
Perturbation
Retards et annulations
Cause
Autre
Statut
Perturbation en cours
Des indemnisations
Pourrait donner droit à une indemnisation allant jusqu’à 650 $ US
Vols concernés
2
Compagnies aériennes concernées
Air Zimbabwe
Aéroports concernés
Robert Gabriel Mugabe International Airport, London Gatwick Airport
Villes concernées
Harare, Londres
Pays concernés
Zimbabwe, Royaume-Uni
Start date
2026-07-31
Date de fin
2026-08-04
Vérifié par
Alice Mariscotti-Wyatt
Date de mise à jour
4 août 2026
Que faire si votre vol est retardé, annulé ou surbooké
Si vous voyagez à destination, au départ ou au sein de l'Union européenne, voici ce que vous devez faire si vous subissez une perturbation.
Rassemblez des preuves que votre vol a été annulé, par ex. carte d’embarquement, bons et autres documents de voyage.
Demandez à la compagnie aérienne de vous fournir une confirmation écrite de l’annulation et de ses motifs.
Demandez un vol de remplacement vers votre destination - ou un remboursement.
Notez l’heure d’arrivée à votre destination.
Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et rafraîchissements.
Ne signez rien et n’acceptez aucune offre susceptible de vous faire renoncer à vos droits.
Demandez à la compagnie aérienne de vous fournir une chambre d’hôtel, si nécessaire.
Conservez vos reçus si votre vol annulé entraîne des frais supplémentaires.
