Problèmes de bagages enregistrés ? Découvrez vos droits en tant que passager aérien et comment les faire appliquer.

La première étape pour faire valoir vos droits de passager aérien est de les connaître.

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Problèmes de bagages

Un voyage en avion peut être une rude épreuve pour vos bagages. Parfois ils sont manipulés sans soin, et parfois ils disparaissent complètement. Nous pouvons toutefois vous aider à agir comme il le faut et au bon moment afin d’obtenir la meilleure indemnisation possible.

Bagage endommagé sur un vol américain

Pour les vols intérieurs aux États-Unis, voici les étapes à suivre si vos bagages arrivent endommagés :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

S’il ne vous est pas possible de signaler les dégâts avant de quitte l’aéroport, il est possible que vous puissiez le faire plus tard, toutefois les exigences varient selon les compagnies aériennes. Vérifiez donc en ligne la politique de votre compagnie aérienne.

On vous demandera certainement de faire cela si vous signalez le dommage en personne, cependant certaines compagnies aériennes mettent ces formulaires à disposition en ligne également.

Ici encore, il est préférable de le faire avant de quitter l’aéroport, si possible. La compagnie aérienne négociera une solution avec vous, à savoir réparer les dommages, remplacer les bagages ou vous offrir une autre forme de compensation.

Il existe plusieurs exceptions concernant les objets que la compagnie aérienne peut couvrir et il est possible qu’elle rejette en bloc toute responsabilité, mais si vous pouvez présenter une argumentation convaincante démontrant sa responsabilité, cela peut valoir le coup.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les bagages endommagés sur les vols intérieurs aux États-Unis et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Entre 1 525 et 3 500 $

L’indemnisation moyenne versée par une compagnie aérienne
pour un bagage enregistré perdu ou endommagé est comprise
entre 1 525 et 3 500 $ en vertu des lois américaines liées
aux droits des passagers et de la convention de Montréal.

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Bagages endommagés sur les vols en UE et à l’international

Si vous vous trouviez sur un vol en UE ou à l’international et que vos bagages sont arrivés endommagés, voici les étapes à suivre :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Vous avez jusqu’à sept jours à partir du moment où vous récupérez vos bagages pour signaler des dégâts, cependant il est toujours mieux de signaler le problème avant de quitter l’aéroport.

On vous demandera certainement de faire cela si vous signalez le dommage en personne, cependant certaines compagnies aériennes mettent ces formulaires à disposition en ligne également.

Ici encore, il est préférable de le faire avant de quitter l’aéroport, si possible. La compagnie aérienne négociera une solution avec vous, à savoir réparer les dommages, remplacer les bagages ou vous offrir une autre forme de compensation.

Il existe plusieurs exceptions concernant les objets que la compagnie aérienne peut couvrir et il est possible qu’elle rejette en bloc toute responsabilité, mais si vous pouvez présenter une argumentation convaincante démontrant sa responsabilité, cela peut valoir le coup.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les bagages endommagés sur des vols à l’international et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Entre 1 525 et 3 500 $

L’indemnisation moyenne versée par une compagnie aérienne
pour un bagage enregistré perdu ou endommagé est comprise
entre 1 525 et 3 500 $ en vertu des lois américaines liées
aux droits des passagers et de la convention de Montréal.

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Bagages en retard sur un vol américain

Si vous vous trouviez sur un vol à l’intérieur des États-Unis et que vos bagages n’arrivent pas en même temps que vous, voici les étapes à suivre :

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Dans l’idéal, il faut le faire avant de quitter l’aéroport, mais les exigences peuvent varier d’une compagnie à l’autre. Vérifiez en ligne la politique de votre compagnie.

Au moment de remplir le formulaire de déclaration de sinistre, PIR en anglais, on vous attribuera un numéro de référence de dossier. Conservez-le précieusement, ainsi que le formulaire.

Les politiques variant encore d’une compagnie à l’autre, mais il ne coûte rien de demander. Certaines compagnies ne proposent que des remboursements sous la forme d’avoirs mais vous devriez insister pour recevoir des espèces, si cela est possible. Si la compagnie refuse de vous rembourser, vous pouvez ajouter cette demande à votre réclamation de remboursement (voir étape 7 ci-après).

De nombreuses compagnies proposent des outils de suivi en ligne. Cela devrait en principe pour donner une idée du moment où vous pourrez récupérer vos bagages.

Ces éléments peuvent être du matériel de toilette ou des sous-vêtements — des choses que vous aviez dans votre sac et dont vous ne pourrez pas vraiment vous passer pendant plusieurs jours. Une fois que vous formulerez votre demande d’indemnisation, vous pourrez peut-être vous faire rembourser de ces dépenses.

C’est à ce moment-là que les tickets de caisse de vos objets nécessaires vont entrer un jeu. La plupart des compagnies aériennes exigent que votre demande d’indemnisation soit formulée dans les 45 jours suivant la date de votre vol, même si vous n’avez toujours pas récupéré vos bagages dans ce délai. Encore une fois, cela peut varier d’une compagnie à l’autre, vérifiez donc en ligne la politique de votre compagnie.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les bagages en retard sur des vols intérieurs aux États-Unis et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Entre 1 525 et 3 500 $

L’indemnisation moyenne versée par une compagnie aérienne
pour un bagage enregistré perdu ou endommagé est comprise
entre 1 525 et 3 500 $ en vertu des lois américaines liées
aux droits des passagers et de la convention de Montréal.

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Bagages en retard sur un vol en UE ou à l’international

Pour les vols en UE ou à l’international, veuillez suivre ces étapes si vos bagages n’arrivent pas ne même temps que vous:

Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, vous pouvez utiliser n’importe quels documents de voyage présentant un numéro de réservation. Ce numéro est associé à votre réservation de vol par la compagnie aérienne, il s’agit d’un code à six caractères qui peut comprendre des lettres et des chiffres.

Il est préférable de faire cela avant de quitter l’aéroport, si possible.

Aumoment de remplir le formulaire de déclaration de sinistre, PIR en anglais, on vous attribuera un numéro de référence de dossier. Conservez-le précieusement, ainsi que le formulaire.

De nombreuses compagnies proposent des outils de suivi en ligne. Cela devrait en principe pour donner une idée du moment où vous pourrez récupérer vos bagages.

Ces éléments peuvent être du matériel de toilette ou des sous-vêtements — des choses que vous aviez dans votre sac et dont vous ne pourrez pas vraiment vous passer pendant plusieurs jours. Une fois que vous formulerez votre demande d’indemnisation, vous pourrez peut-être vous faire rembourser de ces dépenses.

Cela servira au remboursement de toutes dépenses découlant du retard dans la réception de vos bagages, notamment le remplacement d’éléments nécessaires (cf. étape 5 ci-avant). Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la réception de vos bagages pour formuler cette réclamation et vous devrez également fournir vos reçus.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les bagages en retard sur des vols à l’international et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Entre 1 525 et 3 500 $

L’indemnisation moyenne versée par une compagnie aérienne
pour un bagage enregistré perdu ou endommagé est comprise
entre 1 525 et 3 500 $ en vertu des lois américaines liées
aux droits des passagers et de la convention de Montréal.

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Bagages perdus sur des vols américains

Pour les vols intérieurs aux États-Unis, voici les étapes à suivre si votre compagnie perd vos bagages :

Il devrait vous avoir été communiqué lorsque vous avez rempli le formulaire de déclaration de sinistre (PIR) après le retard de vos bagages.

Ces éléments peuvent être du matériel de toilette ou des sous-vêtements — des choses que vous aviez dans votre sac et dont vous ne pourrez pas vraiment vous passer pendant plusieurs jours. Une fois que vous formulerez votre demande d’indemnisation, vous pourrez peut-être vous faire rembourser de ces dépenses.

Tout reçu ou toute autre preuve concernant ces objets vous sera utile. Il existe plusieurs exceptions concernant les objets que la compagnie aérienne peut couvrir, mais vous devriez parvenir à vous faire rembourser de la majeure partie du contenu de vos bagages.

Vérifiez auprès de votre compagnie le délai pour présenter une demande d’indemnisation pour bagage perdu. Ajoutez-y les reçus et les documents concernant les éléments de remplacement et le contenu de votre bagage.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les bagages perdus sur des vols intérieurs aux États-Unis et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Entre 1 525 et 3 500 $

L’indemnisation moyenne versée par une compagnie aérienne
pour un bagage enregistré perdu ou endommagé est comprise
entre 1 525 et 3 500 $ en vertu des lois américaines liées
aux droits des passagers et de la convention de Montréal.

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Bagages perdus sur des vols en UE et à l’international

Pour les passagers de vols à l’international ou en UE, voici les étapes à suivre si la compagnie aérienne perd vos bagages :

Il devrait vous avoir été communiqué lorsque vous avez rempli le formulaire de déclaration de sinistre (PIR) après le retard de vos bagages. Les bagages sont considérés perdus 21 jours après la date à laquelle ils auraient dû arriver – ou plus tôt si la compagnie admet les avoir perdus.

Ces éléments peuvent être du matériel de toilette ou des sous-vêtements — des choses que vous aviez dans votre sac et dont vous ne pourrez pas vraiment vous passer pendant plusieurs jours. Une fois que vous formulerez votre demande d’indemnisation, vous pourrez peut-être vous faire rembourser de ces dépenses.

Tout reçu ou toute autre preuve concernant ces objets vous sera utile. Il existe plusieurs exceptions concernant les objets que la compagnie aérienne peut couvrir, mais vous devriez parvenir à vous faire rembourser de la majeure partie du contenu de vos bagages.

Ajoutez-y les reçus et les documents concernant les éléments de remplacement et le contenu de votre bagage.

Vous souhaitez plus d’informations ? Consultez tous les détails concernant les bagages perdus sur des vols en UE ou à l’international et renseignez-vous davantage concernant vos droits en tant que passager aérien.

Entre 1 525 et 3 500 $

L’indemnisation moyenne versée par une compagnie aérienne
pour un bagage enregistré perdu ou endommagé est comprise
entre 1 525 et 3 500 $ en vertu des lois américaines liées
aux droits des passagers et de la convention de Montréal.

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