Remboursement et indemnisation Eurowings : vos droits et recours en cas de vol retardé, annulé ou surbooké

Lors de votre voyage avec Eurowings ou une autre compagnie aérienne européenne, si vous avez été confronté à des problèmes tels qu'un vol annulé ou retardé, une grève, une correspondance manquée ou un refus d'embarquement, AirHelp est là pour vous renseigner sur vos droits et vous aider à les faire valoir.

La réglementation européenne encadre le remboursement et l’indemnisation des passagers aériens

Selon le Règlement (CE) nº 261/2004 en vigueur depuis 2004, tous les passagers au départ d'un aéroport de l'Union européenne bénéficient de certaines protections. Ce règlement énonce des normes unifiées pour indemniser et assister les voyageurs en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. Voici les situations dans lesquelles vous pourriez prétendre à un remboursement ou à une indemnisation :

• Un retard de vol d'au moins 5 heures
• Une annulation de vol moins de 14 jours avant le départ
• Un refus d'embarquement par la compagnie contre votre volonté (par exemple, en raison de surbooking)
• Le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement concernait un vol au départ d'un pays de l'Union européenne (avec n'importe quelle compagnie aérienne) ou arrivant dans l'Union européenne (si la compagnie aérienne a son siège social dans l'UE)
• L'incident n'était pas dû à des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques.

AirHelp vous informe sur ces droits prévus par la réglementation européenne et vous accompagne pour les faire respecter en cas de désagrément lors de votre voyage avec Eurowings.

Pour déterminer si votre situation est éligible à un remboursement ou à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, vous pouvez utiliser notre calculateur d'indemnisation ou consulter notre page spécifique sur les droits des passagers aériens. Ces outils vous aideront à évaluer vos droits et à entamer les démarches nécessaires en fonction de votre cas.

Cas éligibles pour demander le remboursement d'un billet Eurowings

Selon le Règlement (CE) nº 261, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Eurowings dans les situations suivantes :

• Si vous souhaitez annuler votre voyage et que vous possédez un billet remboursable, en respectant les critères énoncés dans les conditions générales de vente d’Eurowings concernant l'annulation et le remboursement de billets d’avion.

OU

• Si votre vol a été annulé par la compagnie.
• Si votre vol a subi un retard d’au moins 5 heures.
• Si l'accès à bord de l’avion vous a été refusé contre votre volonté malgré une réservation confirmée et des documents de voyage valides, et que vous ne souhaitez pas continuer votre voyage.

Pour demander ce remboursement, veuillez vous rendre au comptoir ou au service après-vente de Eurowings le plus proche, ou contactez votre agence de voyages si le billet n’a pas été réservé directement auprès de la compagnie aérienne.

Demande de remboursement en cas d'annulation ou de raté de vol avec Eurowings

Si vous avez raté votre vol ou avez annulé votre voyage avec Eurowings pour l'une des raisons suivantes, la compagnie n'est pas tenue de rembourser votre billet d’avion :

• Annulation du voyage pour des raisons personnelles, professionnelles, ou de santé avec un billet non remboursable.
• Documents de voyage non valides (papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.) vous empêchant d'embarquer.
• Arrivée à l’aéroport après l'heure limite d'embarquement indiquée par la compagnie.
• Raté du décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes de transport.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, vérifiez attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les conditions et modalités de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.

Dans tous les cas, vous avez la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :

• Taxe d'aéroport (indiquée par les lettres QW sur votre billet)
• Redevance passager (indiquée par les lettres QX sur votre billet)

Cependant, les autres taxes telles que la surcharge carburant et sûreté ne sont généralement pas remboursables.

Lorsque votre vol Eurowings est annulé, la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens est claire : la compagnie est tenue de vous proposer une alternative pour rejoindre votre destination ou de vous rembourser, si c’est votre préférence.

De plus, si cette annulation survient moins de 14 jours avant le départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par personne.

Indemnisation en cas d’annulation de vol Eurowings

Les montants d'indemnisation prévus par le Règlement européen 261/2004 sont déterminés comme suit en cas d'annulation :

• Bon de compensation (non remboursable) :
• (A) Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR
• (B) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 500 EUR
• (C) Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR
• Indemnité forfaitaire :
• (A) Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR
• (B) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 EUR
• (C) Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR

Il est important de noter que ces montants peuvent être réduits de moitié si le vol de remplacement arrive respectivement dans les 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C) suivant l'heure prévue pour votre vol initial.

Des circonstances exceptionnelles peuvent impacter le montant de l’indemnité due par Eurowings. Pour connaître précisément vos droits, utilisez notre simulateur d’indemnisation gratuit ou consultez notre guide complet sur les vols annulés pour plus d’informations.

Exceptions excluant tout remboursement ou indemnisation

Si l’une des situations suivantes se présente, la compagnie n’est pas tenue de verser une indemnisation :

• L'annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables et la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l'annulation.
• Vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ prévue.
• Vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a offert un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.
• Vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et la compagnie aérienne vous a proposé un réacheminement vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

La réglementation européenne s’applique également en cas de retard de vol avec Eurowings. Conformément au règlement européen CE 261, si votre arrivée à destination subit un retard de 3 heures ou plus causé par la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Indemnisation en cas de retard de vol avec Eurowings

Si votre vol Eurowings enregistre un retard d’au moins 3 heures, le Règlement européen 261/2004 établit les compensations financières suivantes :

• Bon de compensation (non remboursable) :
• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 350*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et autres vols entre 1500 km et 3500 km : EUR 500*
• Vols non UE de plus de 3500 km, avec un retard de plus de 4h : EUR 800*
• Indemnité forfaitaire :
• Vols jusqu'à 1500 km : EUR 250*
• Vols de plus de 1500 km au sein de l'UE et autres vols entre 1500 km et 3500 km : EUR 400*
• Vols non UE de plus de 3500 km avec un retard de plus de 4h : EUR 600*

*Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % pour les vols de 3500 km et plus si votre vol atterrit entre 3 et 4 heures après l'heure d’arrivée prévue.

Il est à noter que des exceptions et circonstances spéciales peuvent influencer le montant de l’indemnité due par Eurowings. Utilisez notre simulateur d’indemnisation gratuit pour connaître précisément vos droits.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur vos droits et les indemnisations prévues par la réglementation européenne et internationale en cas de retard de vol, consultez notre guide dédié à cet effet.

Exception excluant toute indemnisation

Le retard du vol résulte de circonstances exceptionnelles imprévisibles pour le transporteur, et ce dernier a pris toutes les mesures nécessaires pour tenter d'éviter cette situation.

Lorsqu'un vol est surréservé, Eurowings privilégie le volontariat et propose généralement une compensation aux passagers prêts à échanger leurs places confirmées contre un bon de remboursement. Cependant, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer malgré une réservation confirmée, vous avez droit à une indemnisation, sous réserve du strict respect des procédures d'embarquement imposées par la compagnie.

Indemnisation en cas de refus d’embarquement

Si vous vous trouvez dans la situation où vous ne pouvez pas embarquer à bord de votre vol Eurowings en raison d'un manque de places disponibles, la compagnie est tenue de vous rembourser votre billet dans les 7 jours ou de vous réacheminer sur un vol ultérieur en prenant en charge les frais éventuels de repas et d'hébergement.

De plus, conformément à l'article 4 du Règlement européen 261/2004, les indemnisations suivantes sont prévues :

• Bon de compensation (non remboursable) :
• (A) Vols jusqu'à 1 500 km : 350 EUR*
• (B) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et autres vols entre 1 500 km et 3 500 km : 500 EUR*
• (C) Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 EUR*
• Indemnité forfaitaire :
• (A) Vols jusqu'à 1 500 km : 250 EUR*
• (B) Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et autres vols entre 1 500 km et 3 500 km : 400 EUR*
• (C) Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR*

*Le montant de l’indemnisation peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de remplacement ne dépasse pas de 2 heures (A), 3 heures (B) ou 4 heures (C) l'heure d'arrivée prévue pour votre vol initial.

Notez que des exceptions et circonstances spéciales peuvent influer sur le montant de l’indemnité due par Eurowings. Pour connaître précisément vos droits, utilisez notre simulateur d’indemnisation gratuit ou consultez notre guide dédié aux droits des passagers en cas de refus d’embarquement.

Remboursement et indemnisation Eurowings : AirHelp peut vous aider !

Nous savons, chez AirHelp, que réclamer une indemnisation ou un remboursement de billet Eurowings peut s'avérer complexe et chronophage. De nombreux passagers aériens ne disposent ni du temps ni de la motivation pour entreprendre ces démarches. C'est là que nous intervenons. Nous prenons en charge toutes les négociations et les formalités liées à votre réclamation auprès de la compagnie aérienne Eurowings.

Pourquoi choisir AirHelp pour faire votre réclamation Eurowings ?

• Notre équipe d'experts examine votre situation rapidement pour déterminer si vous avez droit à une indemnité ou à un remboursement en cas d'annulation, de retard ou de surréservation de vol.
• Nous vous faisons gagner du temps en évitant toutes les démarches laborieuses. Nous prenons en charge la communication avec la compagnie aérienne, vous épargnant ainsi ces tracas.
• Nos frais ne sont facturés que si vous recevez une indemnisation de la compagnie aérienne.
• En tant que leader mondial de l'indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Eurowings Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 334
Vols à l’heure : 124
Taux de vols à l’heure : environ 37.13% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 1
Annulations de vols : 0

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Eurowings annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Eurowings a connu 0 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 0.00% de vols internationaux ont été annulés.
• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.
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Vols Eurowings retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 1 vols  Eurowings ont été retardés de plus de 3 heures.
• 0.00% de vols intérieurs et 0.30% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.
• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.
• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Eurowings

À propos de la compagnie Eurowings

Eurowings Europe est une compagnie à bas coûts (LCC) basée à l'aéroport international de Vienne qui a été fondée par Deutsche Lufthansa AG. En 2015, le groupe Lufthansa a changé le nom du transporteur proposé d'EWAT GmbH à Eurowings Europe GmbH, déclarant que le nouveau transporteur aidera les objectifs de la société à développer ses opérations LCC. Eurowings Europe exploite un réseau régional européen à partir de son hub de Vienne, en utilisant une flotte d'A320. Le 23 juin 2016, Deutsche Lufthansa AG a inauguré les opérations de service d'Eurowings Europe avec un vol Vienne-Alicante. Eurowings Europe reprendra progressivement certains des vols d'Eurowings à Vienne. La compagnie aérienne est une filiale du groupe Eurowings de Deutsche Lufthansa AG.

Contacter Eurowings

Site Internet :  www.eurowings.com/fr.html

Numéro de téléphone du service client Eurowings (Germany) : +49 (0)221 599 882 33 (Tlj 08:00 - 18:00 (CET)

Réclamation en ligne sur le site d’Eurowings : Claim EU261

Réclamation et remboursement Eurowings | Questions fréquentes

Comment effectuer ma demande de remboursement ou d’indemnisation à Eurowings ?

La méthode la plus rapide et efficace pour adresser votre réclamation à Eurowings est de remplir le formulaire AirHelp. Notre équipe d’experts examine rapidement votre éligibilité à une indemnisation Eurowings.

Vous pouvez également soumettre votre demande de remboursement ou d'indemnisation directement sur le site d'Eurowings depuis votre compte personnel ou via votre agence de voyages si la réservation a été effectuée par ce biais. Cette solution réduit toutefois vos chances d’une issue favorable.

Quelle que soit la méthode choisie, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous permet d'évaluer en quelques clics le montant de l'indemnisation Eurowings à laquelle vous pourriez avoir droit.

Ai-je droit à un remboursement en cas de vol annulé par Eurowings ?

En cas d'annulation de votre vol Eurowings, conformément à la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens, la compagnie est tenue de vous offrir un vol de remplacement vers votre destination ou le remboursement de votre billet si vous préférez ne pas poursuivre votre voyage. De plus, si l'annulation survient moins de 14 jours avant votre départ, la compagnie est alors obligée de vous verser une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Quel est le délai pour obtenir un remboursement Eurowings ?

En général, les passagers qui sollicitent AirHelp pour obtenir leur compensation reçoivent celle-ci en quelques semaines ou mois.

Toutefois, si la compagnie aérienne ne répond pas ou rejette l'indemnisation sans motif valable, nous sommes amenés à porter votre dossier devant la justice. Dans ces circonstances, la procédure peut s'étendre de quelques mois à quelques années.

Quel que soit le délai entre votre requête et votre indemnisation, nos équipes juridiques resteront en contact avec vous pour vous informer des développements et répondre à vos interrogations.

Perturbation de vol hors UE : ai-je droit à une indemnisation ?

Si les conditions d’annulation, de retard, ou de surréservation de votre Eurowings remplissent les conditions nécessaires, vous pouvez prétendre à une indemnisation étant donné que le siège social d'Eurowings est établi en Europe. Les vols au départ et à destination de l’UE sont donc couverts par la réglementation européenne.