Catálogo de Servicios AirHelp+

1. INTRODUCCIÓN

El Catálogo de Servicios AirHelp+ es nuestra lista completa de los Servicios AirHelp+ que pueden estar a su disposición como Miembro de AirHelp+.
Los Servicios AirHelp+ se rigen mediante los Términos, la Declaración de privacidad y cualquier otro término específico del servicio y/o de Terceros de AirHelp, como se indica a continuación. Se aplicarán Nuestras tarifas. Recuerde que los Servicios AirHelp+ pueden ser prestados por Terceros de AirHelp y sus características y disponibilidad pueden estar sujetas a cambios de vez en cuando.
Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes.

2. DEFINICIONES

Debe leer el Catálogo de Servicios AirHelp+ conjuntamente con nuestros Términos, donde encontrará toda la terminología que utilizamos aquí.

3. QUÉ INCLUYE CADA PLAN DE SUSCRIPCIÓN A AIRHELP+

AirHelp+ dispone de distintos planes de suscripción. No todos los planes de suscripción incluyen todos los servicios y características que se describen en este Catálogo. Cada plan de suscripción tiene su propia combinación de servicios y características de AirHelp+ y limitaciones sobre su uso. Puede adquirir un plan de suscripción a AirHelp+ mediante el sitio web de AirHelp o de un socio de AirHelp, como una agencia de viajes u otros terceros.
Los planes de suscripción disponibles actualmente para adquirirlos en el sitio web de AirHelp se describen en nuestra página de AirHelp+ y las tarifas de suscripción están en Nuestras tarifas.
Si ya ha adquirido una suscripción de AirHelp+, tiene un plan anterior o no ha comprado la suscripción a AirHelp+ mediante nuestro sitio web sino a través de un socio como una agencia de viajes en línea, es posible que su plan de suscripción sea algo distinto de los publicados actualmente en nuestro sitio web.
Para revisar las ventajas específicas incluidas en tu suscripción, consulta el correo electrónico de confirmación que recibiste tras la compra o entra en la sección «Plan y ventajas» en tu panel de usuario de AirHelp+. O si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a[email protected].

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Los miembros de AirHelp+ tienen derecho al servicio de compensación descrito en los Términos. El uso del Servicio de compensación para suscripciones anuales estará limitado a una Reclamación por mes y doce (12) Reclamaciones por año natural.
De conformidad con los Términos, AirHelp no garantiza ni se responsabiliza de la obtención de la Compensación por problemas con vuelos. AirHelp utiliza su Poder discrecional para determinar cómo y cuándo ofrecer el Servicio de compensación en virtud de los Términos, y un Miembro no tendrá derecho a un reembolso de la Tarifa de suscripción cuando AirHelp decida no presentar una Reclamación. Usted reconoce que AirHelp se reserva el Poder discrecional para presentar o no Reclamaciones en virtud de los Derechos de los pasajeros aéreos menos desarrollados, en particular cuando una Reclamación pueda quedar fuera del ámbito del Reglamento CE 261 o UK 261.

5. ESTADO DEL VUELO

Los miembros tendrán acceso gratuito a información sobre estados de vuelos, que se muestra para sus vuelos en la aplicación móvil, el panel de usuario de AirHelp+ y por correo electrónico.
AirHelp no garantiza la fiabilidad, exactitud o corrección de la información sobre el estado del vuelo. El estado del vuelo presentado es obtenido directamente por un Tercero de AirHelp y no es vinculante. Los Miembros deben seguir los horarios programados y las instrucciones de las aerolíneas y los aeropuertos en todo momento.

6. PROTECCIÓN ADICIONAL

Dependiendo del tipo de suscripción a AirHelp+ que hayas adquirido, podrás reunir los requisitos de uno o varios de nuestros productos de Protección adicional descritos en esta sección. Cualquier ventaja nueva estará disponible para los miembros en la fecha de lanzamiento oficial. Los nuevos miembros que adquieran una suscripción tras el lanzamiento de una ventaja, tendrán acceso inmediato a estas ventajas. Los miembros existentes tendrán acceso a las nuevas ventajas cuando la suscripción se renueve en la fecha de renovación programada. Si necesitas actualizar tu método de pago para permitir la renovación, ten en cuenta que al actualizar los datos de pago solamente no se activa de manera inmediata la renovación o el acceso a las nuevas ventajas. La renovación únicamente tendrá lugar en la fecha de renovación programada.
Ten en cuenta que AirHelp no es una empresa de seguros. AirHelp funciona como una intermediaria de seguros registrada de conformidad con la normativa alemana. AirHelp no actúa como aseguradora, únicamente asume una función de intermediario. Cuando te beneficias de uno de nuestros productos de Protección adicional, adquirido con fecha previa al 1 de abril de 2025, el producto se provee bajo, y es regido por, la Póliza de seguro principal de «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación» emitida a AirHelp como Asegurado principal (Certificado número: AHPLUS100010424) por battleface Underwriting Services SRL en representación de Eir Försäkring AB a partir del 1 de abril de 2025, el producto se provee bajo, y es regido por, la Póliza de seguro principal de «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación, y retraso/pérdida del equipaje al llegar y/o pérdida de un vuelo de conexión» emitida a AirHelp como Asegurado principal (Certificado número: AHPLUS100010425) por battleface Underwriting Services SRL en representación de Eir Försäkring AB.
El seguro de vuelo permite recibir dinero a los miembros que cumplan los requisitos, independientemente de si obtienen algún importe a través del servicio de compensación, cuando su vuelo ha sido retrasado o cancelado, como se describe en la póliza de seguro que se puede descargar desde el panel de usuario de AirHelp+. Para saber más, echa un vistazo a nuestra página de seguro de vuelo. Si deseas obtener más información, consulta el correo electrónico de confirmación de compra que te enviamos al convertirte en miembro de AirHelp+.
1. Para que sea válida tu protección adicional del seguro de vuelo, debes:
  1. Registrar cada viaje en la aplicación para móvil o en el panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del viaje.
  2. Cuando sea necesario, envía el documento de identidad, ya sea una copia vigente de tu pasaporte o el DNI.
  3. Cuando se te solicite, introducir una prueba de un número de reserva válido, el registro de nombre de pasajero (PNR), o el billete electrónico con su nombre en él.
2. Si no consigues hacerlo, no cumplirás los requisitos para esta protección adicional.
El seguro de equipaje permite recibir dinero a los miembros que cumplan los requisitos, independientemente de si obtienen algún importe a través del Servicio de compensación, cuando su equipaje haya sufrido algún retraso o se haya perdido, tal y como se describe en la póliza de seguro que se puede descargar desde el panel de usuario de AirHelp+. Para saber más, echa un vistazo a nuestra página de seguro de equipaje. Si deseas obtener más información, consulta el correo electrónico de confirmación de compra que te enviamos al convertirte en miembro de AirHelp+.
1. Para que sea válida tu protección adicional del seguro de equipaje, debes:
  1. Registrar cada viaje en la aplicación para móvil o en el panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del viaje.
    1. Envía:
      1. Un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido con su nombre.
      2. Una copia de la etiqueta de tu equipaje.
      3. Un número de reserva válido, el registro de nombre de pasajero (PNR), o el billete electrónico con su nombre en él.
      4. Documento de identidad, ya sea una copia vigente de un pasaporte o el DNI.
2. Si no consigues hacerlo, no cumplirás los requisitos para esta protección adicional.
El seguro de pérdida de vuelo de conexión le permite recibir dinero a los miembros que cumplan los requisitos, independientemente de si obtienen algún importe a través del Servicio de compensación, cuando pierden un vuelo de conexión en un viaje reservado con anterioridad debido a un retraso, cancelación o desvío de un vuelo previo, como se describe en la póliza de seguro que se puede descargar desde el panel de usuario de AirHelp+. Para saber más, echa un vistazo a nuestra página de seguro de pérdida de vuelo de conexión. Si deseas obtener más información, consulta el correo electrónico de confirmación de compra que te enviamos al convertirte en miembro de AirHelp+.
1. Para que el seguro de pérdida de vuelo de conexión sea válido, debes:
  1. Registrar el viaje mientras tengas una suscripción a AirHelp+ activa que incluya el seguro de pérdida de vuelo de conexión.
  2. Registrar tu itinerario completo en la aplicación para móvil o panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del viaje.
  3. Asegurarte de que todos los vuelos de conexión forman parte de una sola reserva o itinerario (p. ej., enumerados con el mismo número de confirmación en tu compañía aérea o agencia de viajes). Los vuelos con autoconexiones reservados por separado no se cubren ni son vuelos combinados entre compañías aéreas de punto a punto.
  4. Cuando se te solicite, aporta:
    1. Prueba del documento de identidad, ya sea una copia vigente de un pasaporte o el DNI.
    2. Prueba del problema (p. ej., notificación de retraso, cancelación o desvío del vuelo por parte de la compañía aérea).
    3. Una confirmación de reserva válida, un billete electrónico o una tarjeta de embarque del itinerario original con tu nombre en ella.
    4. Una tarjeta de embarque del itinerario vuelto a reservar con tu nombre en ella.
2. Si no cumples con las condiciones mencionadas, no cumplirás los requisitos para esta Protección adicional.
Para toda Protección adicional, AirHelp y/o el proveedor de seguros se reservan el derecho a retener, según su poder discrecional absoluto, cualquier pago a un cliente si existen motivos razonables para pensar que pueda haber fraude o se encuentre en el proceso de investigar un fraude potencial.
Además de las exclusiones específicas de cada Producto adicional, AirHelp y/o el proveedor de seguros no asegurará ni cubrirá las consecuencias de las siguientes circunstancias o acontecimientos:
1. Daños causados por guerras internacionales o civiles.
2. Daños o agravación de daños provocado por armas o dispositivos con intención de explotar modificando la estructura de núcleos atómicos o por cualquier combustible fósil, producto o residuo radioactivo o por cualquier otra fuente de radiación de iones, y que compromete la responsabilidad exclusiva de un operador de una instalación nuclear.
3. Eventos (huelgas, manifestaciones públicas, eventos meteorológicos) que puedan causar problemas en el tráfico aéreo a partir del octavo día del acontecimiento, siendo conscientes de que los primeros 7 días se compensarán.
4. Cancelación de un vuelo programado reservado con más de 28 días de antelación a la salida programada.
5. Daños resultantes de una declaración de emergencia sanitaria, incluida una pandemia o epidemia, donde se incluye de manera particular el coronavirus (COVID-19) y/o el coronavirus del síndrome respiratorio agudo severo 2 (SARS-COV-2), y/o cualquier mutación o variación de estos.
6. Cualquier pérdida, daño, responsabilidad civil, coste o gasto provocado por una acción o incidencia cibernética.
7. Cualquier pérdida o retraso del equipaje que no se haya notificado y demostrado mediante un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido, además de una copia del pasaporte o documento de identidad oficial (p. ej., DNI o permiso de conducir) y una prueba de la reserva de vuelo.

7. ACCESO A LA SALA VIP

El servicio de acceso a la sala VIP («Acceso a la sala VIP») tal y como se describe a continuación, es proporcionado por COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 02474708 y domicilio social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra.
Los Términos de uso y la Política de privacidad de Collinson, actualizados por Collinson de vez en cuando, se aplican a su uso del Acceso a la sala VIP.
Descripción del Acceso a la sala VIP
Los miembros de AirHelp+ tendrán acceso a una selección de salas VIP durante un problema con un vuelo según lo siguiente:
Debes registrar cada viaje en la aplicación para móvil o tu panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del primer vuelo del viaje.
La salida del vuelo será monitoreada por el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson.
Si registra correctamente el vuelo con antelación y se proporciona una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono móvil, Collinson te proporcionará un código de acceso a la sala VIP por correo electrónico y SMS en caso de que el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson identifique que tu vuelo sufre alguna de estas circunstancias:
1. Se ha retrasado más de 60 minutos en el aeropuerto de salida (el «Umbral de retraso»).
2. Se ha cancelado menos de 6 horas antes de la hora programada de salida.
Debe poder acceder a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil proporcionados en el momento del registro y poder descargar y mostrar el código de acceso a la sala VIP para poder utilizar el servicio de Acceso a la sala VIP.
Un retraso que iguale o supere el Umbral de retraso se puede anunciar como un único retraso o como consecuencia de múltiples retrasos más cortos cuya suma iguale o supere el Umbral de retraso.
Collinson se basará únicamente en su sistema de seguimiento de vuelos para determinar si los miembros cumplen los requisitos para tener acceso a la sala VIP. Usted acepta que Collinson no garantiza la exactitud del sistema de seguimiento de vuelos y no debe confiar en él para saber la hora de salida de su vuelo.
El pase a la sala VIP será válido durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha del vale y podrá utilizarse durante el período de validez en cualquier aeropuerto que participe. Solo las personas nombradas en el correo electrónico de confirmación podrán recibir el Acceso a la sala VIP. El Acceso a la sala VIP se le ofrece a usted exclusivamente y es un servicio que no se puede transferir, reembolsar ni intercambiar. No se ofrecerán alternativas de efectivo o crédito. Si se da el caso, al acceder a la sala VIP del aeropuerto, usted acepta cumplir las normas y políticas de dicha sala VIP.

8. VENTAJAS Y OFERTAS DE VIAJE

AirHelp trabaja con regularidad con terceros para proporcionar a sus Miembros grandes descuentos en sus productos y servicios relacionados con los viajes. Puede consultar su Panel de usuario de AirHelp+ para ver qué descuentos y ventajas de viajes están disponibles en cada momento.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS DEL AÑO

Acceso prioritario al servicio de atención al cliente en línea de AirHelp las 24 horas, todos los días del año.

10. OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

AirHelp podrá añadir o eliminar características y funcionalidades de cualquiera de los Servicios AirHelp+ en cualquier momento.

11. MODIFICACIONES

AirHelp se reserva el derecho a añadir o retirar un Servicio AirHelp+ en cualquier momento y actualizará de inmediato el Catálogo de Servicios AirHelp+ en caso de retirar o añadir un servicio.
La versión inglesa del Catálogo de Servicios AirHelp+ prevalecerá en caso de contradicción con cualquier versión en otro idioma.

Actualizado: 21 de mayo de 2025.
Versión: AHP1.25