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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar compensación

    Reclamaciones

    • ¿Qué hago si la aerolínea se pone en contacto conmigo personalmente después de haber presentado la reclamación con AirHelp?

      En ocasiones la aerolínea se pone en contacto contigo nada más recibir tu reclamación para intentar convencerte de que aceptes una pequeña cantidad de dinero. En este caso lo mejor es que informes a AirHelp lo antes posible.

    • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reclamación?

      Tan pronto como recibamos cualquier información acerca de tu reclamación te lo comunicaremos inmediatamente por correo electrónico. Si no recibes noticias nuestras quiere decir que no hay novedades. De todas formas, puedes comprobar el estado de tu reclamación en la sección Reclamaciones y vuelos de tu panel de usuario en cualquier momento.

    • ¿Qué ocurre cuando la aerolínea ni siquiera responde?

      Si la aerolínea no responde, le pasamos la reclamación a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. El siguiente paso sería ponerte en contacto con el órgano de aplicación nacional de tu país y/o llevar a la aerolínea a juicio.

    • Cancelaron mi vuelo y me devolvieron el dinero. ¿Puedo reclamar de todas formas?

      Si la aerolínea no te avisó con al menos 14 días de antelación y si según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea tienes derecho a una compensación, la respuesta es sí: los pasajeros pueden recibir una compensación ADEMÁS DE un reembolso. Sin embargo, antes de devolverte el dinero las aerolíneas suelen pedirte que firmes un documento de renuncia. Algunos documentos de renuncia incluyen una cláusula de pérdida legal del derecho a recibir una compensación, lo cual hace que sea imposible reclamar también la compensación. Si tienes intención de presentar una reclamación, ¡asegúrate de leer la letra pequeña de todo lo que firmes!

    • ¿Qué ocurre si la aerolínea rechaza injustamente mi reclamación?

      Si la aerolínea se niega a pagar, remitimos la reclamación a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. Lamentablemente, no podemos enviar todas las reclamaciones al órgano de aplicación nacional ni llevar todos los casos a juicio, pero procuramos luchar contra la aerolínea siempre que es posible. Una decisión del tribunal puede conseguir que muchos otros pasajeros tengan la oportunidad de recibir su compensación, así que el hecho de que la aerolínea rechace tu reclamación no quiere decir que todo esté perdido.

    • ¿Dan siempre las aerolíneas una razón del rechazo de las reclamaciones?

      Por desgracia, no. Si la aerolínea no da una razón por la cual rechaza la reclamación, nosotros tratamos el caso como si no hubieran contestado y le pasamos la reclamación a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. A veces no es posible presentar una demanda, en cuyo caso tu última opción sería ponerte en contacto con el órgano de aplicación nacional de tu país.

    • ¿Por qué solo he recibido el 50% de mi compensación?

      Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea, si un pasajero acepta un cambio de ruta por un vuelo cancelado la aerolínea puede reducir a la mitad el importe de la compensación abonada, siempre y cuando el pasajero llegue a su destino final dentro de un plazo determinado. Ese plazo se calcula en función de la duración del vuelo de la siguiente manera:

      Distancia recorrida

      Retraso total

      Todos los vuelos de menos de 1500 km

      menos de 2 horas de retraso

      Vuelos intracomunitarios (dentro de la UE) de más de 1500 km

      menos de 3 horas de retraso

      Vuelos extracomunitarios (en parte o completamente fuera de la UE) de entre 1500 y 3500 km

      menos de 3 horas de retraso

      Vuelos extracomunitarios (en parte o completamente fuera de la UE) de más de 3500 km

      menos de 4 horas de retraso

      Aunque, por lo general, los importes de compensación por retraso no se ven afectados por esta regla, hay una excepción:

      Distancia recorrida

      Retraso total

      Vuelos extracomunitarios (en parte o completamente fuera de la UE) de más de 3500 km

      entre 3 y 4 horas de retraso

      En estos casos concretos, la compensación abonada también podría verse reducida a la mitad.

    • ¿Qué tengo que hacer para restablecer mi contraseña?

      Si has olvidado tu contraseña y no puedes iniciar sesión, haz clic en el enlace para restablecer la contraseña. Te pediremos que introduzcas la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta de AirHelp, para así poder enviarte un mensaje con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

    • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con AirHelp?

      Si tienes alguna pregunta, consulta antes nuestra sección de ayuda para ver si la respuesta está ahí.

      Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes:

      ¿Cuánto me cobráis?

      ¿Por qué dura tanto el proceso?

      ¿Tengo derecho a compensación?

      Me habéis pedido que os envíe unos documentos. ¿Cómo lo hago?

      O, simplemente, puedes introducir la pregunta en el cuadro de búsqueda.

      Si has puesto una reclamación a través de AirHelp:

      Puedes enviarnos las dudas relacionadas con tu reclamación a través del formulario de contacto que encontrarás una vez inicies sesión en tu cuenta de AirHelp, o bien ponerte directamente en contacto con nuestros expertos en reclamaciones a través de nuestro chat.

    • Hacía buen tiempo, ¿por qué han rechazado mi reclamación?

      Comprendemos que esto puede resultar difícil de entender. No obstante, debes recordar que también puede hacer mal tiempo a lo largo del trayecto, no solo en el aeropuerto de origen. Siempre se le da mucha importancia a las condiciones meteorológicas adversas y los problemas de visibilidad a lo largo de la ruta, pues pueden tener un gran impacto en la seguridad de los pasajeros.

      Te aseguramos que no dependemos de las declaraciones de la compañía aérea en lo que respecta a las condiciones meteorológicas: tenemos nuestros propios sistemas para confirmar si, efectivamente, se dieron condiciones adversas y, además, evaluamos cada reclamación de forma independiente.

      Las condiciones meteorológicas adversas se consideran un «suceso extraordinario» porque quedan fuera del alcance de la aerolínea. Por eso, de acuerdo con la legislación vigente, en estos casos no tienes derecho a recibir una compensación y no podemos llevara la compañía aérea a los tribunales.

    • ¿Por qué no me respondéis?

      El tema de los vuelos con problemas siempre ha sido complicado. Nosotros estamos preparados para ayudarte, pero cada vez más y más pasajeros descubren cuáles son sus derechos y quieren ejercerlos, así que cada año tenemos más reclamaciones que tramitar.

      Nuestros empleados trabajan sin descanso para luchar por los derechos de los pasajeros y gestionar el mayor número de reclamaciones humanamente posible. No obstante, a veces la alta demanda hace que tardemos más en responder a vuestras preguntas. Pero no te preocupes: si necesitas ayuda urgentemente, no tienes más que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestrochat y nuestros expertos en reclamaciones te asistirán.

      Siempre estamos encantados de ayudarte.

    • Mis amigos ya han recibido su compensación y viajábamos juntos. ¿Dónde está mi dinero?

      ¡No tienes de qué preocuparte! Aunque nosotros tramitamos las reclamaciones en el orden en que nos llegan, la compañía no tiene por qué hacer lo mismo, y a veces se dan situaciones como esta. Quédate tranquilo: te garantizamos que tu reclamación está en manos de nuestro equipo de profesionales y estamos decididos a que llegue a buen puerto y obtengas tu compensación. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos noticias.

    • ¿Por qué dura tanto el proceso?

      Nosotros siempre hacemos todo lo que está en nuestra mano para que el proceso dure lo menos posible, pero en él están también involucradas terceras partes con las cuales tenemos que coordinar ciertos temas, como son las compañías aéreas o las autoridades de aviación. Algunas de ellas son rápidas a la hora de gestionar las reclamaciones y responder a las consultas, pero otras tardan más. Te aseguramos que siempre insistimos para que respondan lo antes posible.

      Además, en temporada alta aumenta el volumen de reclamaciones, lo cual influye en el tiempo que cada una de las partes involucradas tarda en responder.

    • ¿Cómo anulo mi reclamación?

      Una vez nos envías la reclamación, tienes 14 días para anular el proceso de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Dada la naturaleza de nuestros servicios, no puedes anular tu reclamación si ya te hemos comunicado que la aerolínea ha accedido a abonarte una compensación. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.

      Teniendo en cuenta nuestra larga trayectoria en el mundo de las reclamaciones y lo bien que se nos da conseguir que las aerolíneas paguen lo que deben, siempre te recomendamos que nos permitas actuar en tu nombre. De esta manera, tú tendrás la tranquilidad de saber que tu reclamación está en manos de profesionales, y nosotros haremos todo el trabajo por ti.

    • Se me denegó el embarque por overbooking. ¿Puedo pedir una compensación?

      Cuando a un pasajero se le deniega el embarque, las aerolíneas están obligadas en primer lugar a buscar voluntarios que quieran renunciar a su reserva a cambio de ciertos beneficios. Además las aerolíneas deben también ofrecer a los voluntarios la posibilidad de elegir entre la devolución total del importe del billete y un re-routing (cambio de ruta). Tiene derecho a una compensación de entre 125 € and 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo total de retraso en el destino final. Si los voluntarios eligen re-routing, la aerolínea debe además ofrecerles asistencia en caso necesario, como por ejemplo, comida, acceso a un teléfono, hotel por una o varias noches (si es necesario) y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
    • ¿Cuánto dura el proceso de reclamación?

      Depende del caso, pero nosotros intentamos conseguir que recibas tu compensación lo antes posible. Algunas aerolíneas contestan en dos o tres días, otras tardan entre cuatro y seis semanas. Algunas no contestan nunca. Nosotros no tiramos la toalla y seguimos insistiendo hasta conseguir una respuesta de la aerolínea, pero en los casos más largos esto puede llevar de seis meses a incluso más de un año.

    • ¿Cómo hago uso de los servicios de AirHelp?

      Hay dos formas de usar AirHelp para tramitar una reclamación con una aerolínea y obtener una compensación: puedes tramitar una reclamación a partir de tu número de vuelo o bien conectar AirHelp a tu bandeja de entrada para que busque qué vuelos de los últimos tres años te dan derecho a recibir una compensación. Si encontramos algún vuelo que cumpla los requisitos, ¡te avisamos!

    • El problema que tuve con mi vuelo no aparece en la página web. ¿Puedo presentar una reclamación?

      Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea los retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque están cubiertos, mientras que la ley de Estados Unidos solo cubre las denegaciones de embarque por exceso de reservas (es decir, por overbooking). Si tu problema es de otro tipo te aconsejamos que te pongas directamente en contacto con la aerolínea. Aunque es posible que no tengan la obligación legal de compensarte, preguntar nunca está de más.

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