AirHelp Plus

    AirHelp Plus


    ¿Qué es AirHelp Plus?

    AirHelp Plus es un servicio de prepago de AirHelp que ofrece a los clientes acceso completo a la experiencia de AirHelp en caso de que se produzca algún problema con su vuelo.

    Hay dos niveles de cobertura AirHelp Plus.

    Essential:

    • Las tarifas habituales de AirHelp no se aplican para los clientes de AirHelp Plus.

    • Servicio de chat que ofrece asesoramiento y asistencia a los pasajeros.

    • Servicios profesionales de reclamación de vuelos: incluye reclamaciones de compensación por retrasos y cancelaciones, gastos adicionales y problemas con el equipaje.

    Complete:

    • Incluye todo lo anterior.

    • Acceso a la sala VIP del aeropuerto cuando los vuelos se cancelen en el último minuto o se retrasen.


    ¿Cuáles son las ventajas de suscribirse a AirHelp Plus?

    AirHelp Plus te da acceso a todos los servicios de AirHelp, como confirmar si tienes derecho a recibir una compensación y reclamar una compensación por tus retrasos, cancelaciones o vuelos con exceso de reservas.

    Los clientes de AirHelp Plus también tienen acceso a los siguientes servicios adicionales:

    • Reclamar compensación por el equipaje perdido o dañado.

    • Reclamar compensación por los gastos adicionales ocasionados por los problemas con su vuelo.

    • Asistencia por chat antes, durante o después de la incidencia.

    • Acceso a la sala VIP del aeropuerto cuando los vuelos se cancelen en el último minuto o se retrasen (con AirHelp Plus Complete).

    Procesamos todas las reclamaciones de usuarios de AirHelp Plus de manera gratuita, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.


    ¿Cómo puedo comprar AirHelp Plus?

    Hay dos maneras de adquirir AirHelp Plus:

    Cobertura anual: Esta suscripción cubre un período de 12 meses y se aplica a cualquier problema que puedas tener con tus vuelos a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, tendrás acceso a todos los servicios de reclamación a través de AirHelp.

    Puedes adquirir la suscripción anual a AirHelp Plus aquí.

    Si ya has puesto una reclamación exitosa con nosotros, también te ofreceremos la cobertura anual de AirHelp Plus para que puedas acceder fácilmente a nuestros servicios durante el siguiente año. Si decides comprar AirHelp Plus, te descontaremos el precio de tu compensación.

    Si compras la suscripción anual, procesaremos gratis todas las reclamaciones que presentes por problemas ocurridos con tus vuelos durante el periodo de 12 meses.

    Plan por reserva: Nuestro plan por reserva te permite acceder a todos los servicios de reclamación a través de AirHelp en relación con una reserva específica para la que has adquirido AirHelp Plus. Si compras AirHelp Plus, procesaremos gratis todas las reclamaciones relacionadas con esa reserva en concreto.

    Si compras el plan por reserva, procesaremos gratis todas las reclamaciones que envíes en relación con esa reserva en concreto.


    ¿Cómo puedo poner una reclamación con AirHelp Plus?

    Solo tienes que iniciar sesión en el área de AirHelp Plus y seguir las instrucciones para iniciar una reclamación. Tu reclamación se procesará automáticamente sin ninguna comisión.


    ¿Cubre AirHelp+ mis vuelos anteriores o mis reclamaciones actuales?

    AirHelp+ cubre las incidencias de vuelos que tengan lugar después de la contratación. Si ya has tenido un problema con tu vuelo o ya has iniciado una reclamación, AirHelp+ no se aplicará. En su lugar, se te cobrarán nuestras tarifas estándar en caso de que consigamos obtener una compensación en tu nombre.

    Hay una excepción: si consideramos que tu vuelo anterior es un buen candidato para una reclamación de buena voluntad (una reclamación que no está contemplada por la ley, pero que puede servir para que la aerolínea te ofrezca un bono como gesto de buena voluntad). En este caso, puedes adquirir una suscripción anual de AirHelp+, que cubrirá tanto tus vuelos futuros como la reclamación de buena voluntad para ese vuelo anterior en concreto.


    ¿Qué incluye AirHelp Plus Complete?

    AirHelp Plus Complete proporciona a los clientes aún más servicios para ayudarlos en caso de problemas con vuelos o viajes.

    Los clientes tienen acceso a todos los servicios de AirHelp Plus Essential, incluyendo:

    • Confirmar si tienen derecho a una compensación y reclamar una compensación por sus vuelos con problemas o con exceso de reservas.

    • Reclamar compensación por el equipaje perdido o dañado.

    • Reclamar compensación por los gastos adicionales ocasionados por los problemas con el vuelo (reservas de hotel, vuelos, etc.).

    • Chat en directo con expertos en pasajeros aéreos.

    Además, tendrás acceso a las salas VIP de los aeropuertos cuando tus vuelos se retrasen una hora o más, incluido el uso de las instalaciones estándar de las salas VIP.


    ¿Cómo cancelo mi suscripción a AirHelp Plus?

    AirHelp Plus cubre un período mínimo de 12 meses. Puedes cancelar en cualquier momento del año y AirHelp Plus no se renovará cuando finalice el período actual de 12 meses.

    Para cancelar desde el área AirHelp Plus, selecciona «Gestionar suscripción» y después selecciona «Cancelar suscripción». También puedes cancelar tu suscripción enviando un correo electrónico a [email protected].

    Cancelaciones durante los primeros 14 días.

    Si cambias de opinión acerca de tu suscripción a AirHelp Plus, puedes cancelarla durante los primeros 14 días y obtener un reembolso completo. Solo tienes que enviar un correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que no podemos reembolsar AirHelp Plus si ya has viajado en vuelos cubiertos por AirHelp Plus durante esos 14 días.


    ¿Cuándo se me cobrará AirHelp Plus?

    Se te cobrará el importe total en el momento en el que adquieras AirHelp Plus, y el servicio cubrirá todos tus vuelos durante los 12 meses siguientes sin comisiones adicionales.

    AirHelp Plus se renueva automáticamente, por lo que se te cobrará cada año. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento del año, y AirHelp Plus no se renovará cuando finalice el período de 12 meses.


    Tengo AirHelp Plus, pero vuestra web ha rechazado mi reclamación. ¿Qué hago?

    Los miembros de AirHelp Plus tienen un área específica para reclamaciones. Inicia sesión en el área de AirHelp Plus y sigue las instrucciones para iniciar una reclamación.

    Si necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través del chat.


    Tengo AirHelp Plus, pero no tengo derecho a recibir una compensación por los problemas con mi vuelo. ¿Qué hago?

    AirHelp Plus te proporciona acceso gratuito a nuestros servicios de reclamación de vuelos. Pero las circunstancias del problema con el vuelo y las leyes internacionales y locales aplicables son las que determinan si tienes derecho a recibir una compensación.

    Asegúrate de presentar tu reclamación a través del área AirHelp Plus, para que podamos considerar toda la legislación de pasajeros aéreos pertinente y tratar de obtener la compensación que te mereces.

    Recuerda que incluso si tu vuelo no te da derecho a recibir una compensación monetaria, sigues teniendo acceso a nuestros otros servicios, como asesoramiento de expertos a través de nuestro chat.


    ¿Cómo puedo conseguir el dinero que me prometió la agencia de viajes cuando compré el seguro?

    Ten en cuenta que AirHelp Plus no es un seguro de viaje. AirHelp Plus te proporciona acceso gratuito a nuestros servicios de asesoramiento y reclamación de vuelos en caso de incidencias.

    Si has adquirido AirHelp Plus y tu vuelo ha sufrido alguna incidencia (por ejemplo, retraso o cancelación), podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Inicia sesión en el área de AirHelp Plus y sigue las instrucciones para iniciar una reclamación.


    ¿Puede AirHelp solicitar el reembolso del billete en mi nombre?

    Para obtener el reembolso de un billete de avión, te recomendamos que empieces por hablar con tu agencia de viajes o intentar reclamar el importe del billete a través de tu tarjeta de crédito. Según nuestra experiencia, esa es la forma más rápida de recibir el reembolso de un vuelo.

    Si ya has probado estas opciones sin éxito, podemos ofrecer asistencia con el reembolso de billetes a los miembros de AirHelp Plus. Podemos enviar una solicitud de reembolso en tu nombre directamente a la aerolínea, pero los tiempos de respuesta de la aerolínea son más largos.


    ¿Qué es Bidroom?

    Bidroom es una plataforma de alojamientos para miembros que trabaja directamente con hoteles para ofrecer a los viajeros los mejores precios en sus estancias. Esto significa que los precios suelen ser alrededor de un 25% más baratos que en otros sitios web de reservas. La suscripción anual a AirHelp+ está disponible normalmente por 29 € al año, pero nos hemos asociado con Bidroom para ofrecer sus servicios como parte de nuestras suscripciones exclusivas. Para más información sobre Bidroom, visita su página web.

    Hablan de AirHelp:

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    APRA

    AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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