AirHelp+

    AirHelp+


    ¿Qué es un viaje?

    Un viaje es tu itinerario completo. Esto significa que 1 viaje cubre todo el trayecto, incluyendo tu vuelo de salida, el vuelo de regreso y cualquier vuelo de conexión que tengas. Si solo tienes un vuelo de ida, cuenta como 1 viaje.


    ¿Puedo recibir mis pagos en una cuenta bancaria con un nombre distinto al que figura en mi suscripción a AirHelp+?

    No. Por razones de seguridad, solo podemos realizar transferencias bancarias a la cuenta de la persona registrada en la suscripción a AirHelp+. 


    Registré un viaje con mi suscripción AirHelp+ anterior y más tarde actualicé mi suscripción a un plan superior. ¿El viaje que registré previamente estará cubierto por las ventajas del seguro de mi nuevo plan AirHelp+?

    Solo podemos aplicar las ventajas de tu nuevo seguro de AirHelp+ a los viajes añadidos a tu panel de usuario después de pasarte al nuevo plan. Si añadiste tu viaje cuando tenías la suscripción anterior, el viaje no estará cubierto por la nueva suscripción, incluso en el caso de que tu vuelo salga después de la fecha de cambio de plan.

    Sin embargo, puedes eliminar tu viaje y añadirlo otra vez después de haber actualizado tu plan, siempre que lo hagas al menos 48 horas antes de la salida y que tu vuelo aún no haya tenido problemas.


    ¿Qué situaciones no cubre mi seguro de AirPayout?

    AirPayout no puede asegurar tus problemas con los vuelos en los siguientes casos:

    • Si no tienes una confirmación de reserva o tarjeta de embarque válidas. 

    • Si tu vuelo se canceló más de 28 días antes de la salida programada. 

    • Si tu vuelo se ha visto afectado por: 

      • Guerras civiles o extranjeras. 

      • Amenazas de explosivos, residuos radiactivos o cualquier fuente de radiación. 

      • Declaración de emergencias sanitarias, como una pandemia o epidemia. 

      • Cualquier pérdida, daño, responsabilidad civil o gasto provocado por una acción o incidencia cibernética. 

    • En el caso de que un evento interrumpa el tráfico aéreo durante más de 7 días, por ejemplo, huelgas, manifestaciones o condiciones climáticas extremas. En estos casos, AirPayout pagará por todos los retrasos y las cancelaciones de vuelos que tengan lugar en los primeros 7 días del problema de tráfico aéreo. Si tu vuelo se ve afectado en el octavo día o en los días posteriores de un problema continuado, no se cubrirá.


    ¿Qué es una tarjeta eSIM?

    Una tarjeta eSIM es la versión digital de una tarjeta SIM que te permite disfrutar de más datos en el extranjero.

    Nos hemos asociado con airalo.com para que puedas conseguir datos antes de viajar, fácilmente y con descuento. Solo tienes que aplicar tu código de descuento al comprarla en airalo.com.


    ¿Está AirHelp+ disponible en mi país?

    Sí, AirHelp+ está disponible en todo el mundo y puede ayudar a todos los pasajeros aéreos, independientemente de adónde viajen o de dónde vengan.

    Para asegurarnos de que ofrecemos a todos los pasajeros la ayuda y el asesoramiento sobre compensaciones que se merecen, recurrimos a una amplia selección de normativas internacionales sobre derechos de los pasajeros aéreos, como el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, el Convenio de Montreal y la ANAC 400 de Brasil.


    ¿Cómo puedo conseguir el dinero que me prometió la agencia de viajes cuando compré el seguro?

    Ten en cuenta que AirHelp+ no es un seguro de viaje (aunque, dependiendo del plan contratado, puede incluir el seguro de AirPayout y el de AirLuggage). 

    AirHelp+ es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos. 

    Si has adquirido AirHelp+ y tu vuelo se ha retrasado o cancelado, podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Accede a tu panel de usuario de AirHelp+ para comprobar cuánto deberías recibir.


    ¿AirLuggage cubre las maletas de mis compañeros de vuelo?

    No. AirLuggage solo cubre las maletas facturadas a nombre del miembro de AirHelp+.


    ¿Pueden venir compañeros de vuelo conmigo a la sala VIP?

    Los códigos de acceso a la sala VIP se emiten para el miembro de AirHelp+. No incluyen a compañeros de vuelo.

    Los pasajeros que viajen contigo podrían pagar para acceder a la sala VIP si no cuentan con su propia suscripción a AirHelp+.


    ¿Puedo añadir compañeros de vuelo a mi viaje?

    No. AirHelp+ solo te cubre a ti, al miembro de AirHelp+.

    Los pasajeros que vuelen contigo necesitarán su propia suscripción para contar con ventajas tales como el seguro de AirLuggage y el acceso a la sala VIP mientras duren los problemas con el vuelo.


    ¿Qué es AirLuggage?

    AirLuggage es un seguro de equipaje sin complicaciones. Te protege ante los problemas con el equipaje en futuros viajes. Recibirás 100 € si tus maletas facturadas se retrasan o se pierden a la llegada.


    ¿Cuándo se renueva AirHelp+?

    Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente cada año a no ser que se cancelen.
    En la mayoría de casos, el pago se realiza 12 meses después de la fecha de compra, para que la suscripción no sufra interrupciones.


    ¿Qué es AirPayout?

    AirPayout es el seguro sencillo. AirPayout realiza un seguimiento proactivo de tu vuelo y te paga rápidamente 100 € en caso de problemas con el vuelo. Esto se suma a la compensación de la aerolínea.

    Obtienes 100 € si algún vuelo de tu viaje:

    • Se retrasa 3 horas o más

    • Es cancelado en los 28 días antes de la salida

    • Se desvía

    No se requiere papeleo ni firma y llega a tu cuenta bancaria en cuestión de días. Controlamos tus vuelos y te notificamos si eres elegible para recibir un pago.

    Para que un vuelo sea elegible para AirPayout, debes añadirlo a tu panel de usuario al menos 48 horas antes de la salida.


    ¿Cómo activo mi suscripción a AirHelp+?

    Si has adquirido AirHelp+ de un acompañante para un solo viaje, no necesitas hacer nada para activar el servicio.

    Si has adquirido un AirHelp+ anual, tu subscripción se activa inmediatamente tras la compra, tiene una duración de 12 meses y se puede renovar anualmente. Para disfrutar de ventajas como el seguro de AirPayout, actualizaciones sobre el estado de los vuelos o acceso a las salas VIP, tienes que incluir los detalles de tu vuelo en el panel de usuario antes de la salida. 


    ¿Cómo funciona el acceso a las salas VIP de AirHelp+?

    Cuando compras AirHelp+, puedes acceder a las salas VIP del aeropuerto si tu vuelo se retrasa más de 1 hora o se cancela menos de 6 horas antes de la salida. La cantidad de viajes cubiertos varía en función del plan adquirido.

    Para poder disfrutar de esta ventaja deberás habernos facilitado los datos de tu vuelo en tu panel de usuario específico de AirHelp+. Tendrás acceso a dicha área tras la compra de AirHelp+.

    Si se identifica que tu vuelo tiene problemas, recibirás un pase de acceso a la sala VIP.

    El acceso está sujeto a la disponibilidad de la sala VIP y a los horarios de apertura de cada aeropuerto. Puedes consultar aquí la disponibilidad de la sala VIP. Si no utilizas tu pase de inmediato, no te preocupes. Seguirá siendo válido durante 3 meses para más de 1.100 salas VIP de todo el mundo.


    ¿Qué es AirHelp+?

    AirHelp+ es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos.

    Los miembros no pagan ninguna comisión cuando AirHelp les consigue una compensación. Además, se benefician de una serie de ventajas exclusivas.

    Reclama una compensación para pasajeros de la forma más fácil

    • Comprobamos si eres elegible para recibir compensación y te conseguimos el dinero que te debe la aerolínea.

    • Reclamamos el dinero que perdiste por un problema con el vuelo (por ejemplo, noches extra de hotel o excursiones contratadas; solo reclamaciones de más de 200 €).

    • Te ayudamos a reclamar dinero por equipajes perdidos, retrasados o dañados.

    Apoyo adicional cuando los vuelos se retrasan o cancelan

    • Seguro de AirPayout: 100 € adicionales pagados días después del problema con tu vuelo.

    • Seguro de AirLuggage: consigue 100 € si tus maletas se pierden o se retrasan.

    • Acceso a la sala VIP del aeropuerto cuando los vuelos se cancelen en el último minuto o se retrasen.

    • Asesoramiento instantáneo ininterrumpido de nuestros expertos.

    Las ventajas se aplican a los vuelos reservados durante un periodo de suscripción válido. Las ventajas pueden variar en función del plan contratado.


    ¿Cuáles son las ventajas de suscribirse a AirHelp+?

    • No tendrás que pagar ninguna comisión si AirHelp te consigue tu compensación

    • Asistencia por chat las 24 horas del día con nuestro grupo de expertos.

    Ventajas adicionales exclusivas para los miembros:

    • El seguro de AirPayout: 100 € adicionales pagados días después del problema con tu vuelo.

    • El seguro de AirLuggage: Consigue 100 € por maletas perdidas o con retraso.

    • Reclamaciones de equipaje: comprobaremos la elegibilidad y te ayudaremos a hacer la reclamación a la aerolínea cuando haya daños, retrasos o pierdan tu maleta.

    • Reclamaciones de gastos: Comprobaremos la elegibilidad y recuperamos el dinero que perdiste por un problema con el vuelo (por ejemplo, noches extra de hotel o excursiones contratadas; valor mínimo de la reclamación: 200 €).

    • Sala VIP del aeropuerto: accede a una cómoda sala VIP si tu vuelo se retrasa más de 1 hora o se cancela menos de 6 horas antes de la salida.

    Las ventajas pueden variar en función del plan contratado.


    ¿Cómo puedo comprar AirHelp+?

    Hay dos maneras de adquirir AirHelp+:

    Suscripción anual: Cubre un período de 12 meses e incluye todos los vuelos con salida posterior a tu adquisición de AirHelp+ y anterior a su expiración.

    Comprar la suscripción anual

    Una vez que adquieras tu suscripción anual, procesaremos tus reclamaciones por vuelos reservados durante el periodo de suscripción de 12 meses sin cargo alguno.

    Plan por reserva: Nuestro plan por reserva, que solo puedes adquirir a través de nuestros socios, te permite acceder a todos los servicios de reclamación de AirHelp que cubran la reserva específica para la que has adquirido AirHelp+.

    Si compras el plan por reserva, procesaremos gratis todas las reclamaciones que envíes en relación con esa reserva en concreto.


    ¿Cómo puedo poner una reclamación con AirHelp+?

    Solo tienes que iniciar sesión en el área de AirHelp+ y seguir las instrucciones para iniciar una reclamación. Tu reclamación se procesará automáticamente sin ninguna comisión.


    ¿Cubre AirHelp+ mis vuelos anteriores o mis reclamaciones actuales?

    AirHelp+ cubre las incidencias de vuelos que tengan lugar después de la contratación. Si ya has tenido un problema con tu vuelo o ya has iniciado una reclamación, AirHelp+ no se aplicará. En su lugar, se te cobrarán nuestras tarifas estándar en caso de que consigamos obtener una compensación en tu nombre.

    Hay una excepción: si consideramos que tu vuelo anterior es un buen candidato para una reclamación de buena voluntad (una reclamación que no está contemplada por la ley, pero que puede servir para que la aerolínea te ofrezca un bono como gesto de buena voluntad). En este caso, puedes adquirir una suscripción anual de AirHelp+, que cubrirá tanto tus vuelos futuros como la reclamación de buena voluntad para ese vuelo anterior en concreto.


    ¿Cómo cancelo mi suscripción a AirHelp+?

    La suscripción anual a AirHelp+ cubre un período mínimo de 12 meses. Puedes cancelar en cualquier momento del año y AirHelp+ no se renovará cuando finalice el período actual de 12 meses.

    Para cancelar desde el panel de usuario de AirHelp+selecciona «Gestionar suscripción» y después selecciona «Cancelar suscripción». También puedes cancelar tu suscripción enviando un correo electrónico a [email protected].

    Cancelaciones durante los primeros 14 días:

    Si cambias de opinión acerca de tu suscripción a AirHelp+, puedes cancelarla durante los primeros 14 días y obtener un reembolso completo. Envía un correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que no podemos reembolsar AirHelp+ si ya has viajado en vuelos cubiertos por AirHelp+ durante esos 14 días.


    ¿Cuándo se me cobrará AirHelp+?

    Al comprar AirHelp+ se te cobrará la cantidad completa.

    Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente, por lo que se te volverá a cobrar dentro de un año.


    Tengo AirHelp+, pero vuestra web ha rechazado mi reclamación. ¿Qué hago?

    Los miembros de AirHelp+ tienen un área específica para reclamaciones. Inicia sesión en el área de AirHelp+ y sigue las instrucciones para iniciar una reclamación.

    Si necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con atención al cliente.


    Tengo AirHelp+, pero no tengo derecho a recibir una compensación por los problemas con mi vuelo. ¿Qué hago?

    AirHelp+ te proporciona acceso gratuito a nuestros servicios de reclamación de vuelos. Pero las circunstancias del problema con el vuelo y las leyes internacionales y locales aplicables son las que determinan si tienes derecho a recibir una compensación.

    Asegúrate de presentar tu reclamación a través del área AirHelp+, para que podamos considerar toda la legislación de pasajeros aéreos pertinente y tratar de obtener la compensación que te mereces.

    Recuerda que incluso si tu vuelo no te da derecho a recibir una compensación monetaria, sigues teniendo acceso a nuestros otros servicios, como asesoramiento de expertos a través de nuestro chat.


    ¿Cómo puedo conseguir el dinero que me prometió la agencia de viajes cuando compré el seguro?

    Ten en cuenta que AirHelp+ no es un seguro de viaje (aunque, dependiendo del plan contratado, puede incluir el seguro de AirPayout y el de AirLuggage).

    AirHelp+ es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos.

    Si has adquirido AirHelp+ y tu vuelo se ha retrasado o cancelado, podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Accede a tu panel de usuario de AirHelp+ para comprobar cuánto deberías recibir.


    ¿Puede AirHelp solicitar el reembolso del billete en mi nombre?

    Para obtener el reembolso de un billete de avión, te recomendamos que empieces por hablar con tu agencia de viajes o intentar reclamar el importe del billete a través de tu tarjeta de crédito. Según nuestra experiencia, esa es la forma más rápida de recibir el reembolso de un vuelo.

    Si ya has probado estas opciones sin éxito, podemos ofrecer asistencia con el reembolso de billetes a los miembros de AirHelp+. Podemos enviar una solicitud de reembolso en tu nombre directamente a la aerolínea, pero los tiempos de respuesta de la aerolínea son más largos.

    Hablan de AirHelp:

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    AirHelp es miembro de la APRA (Association of Passenger Rights Advocates [Asociación de Defensores de los Derechos del Pasajero]), cuya misión es promover y defender los derechos del pasajero.

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