AirHelp Plus

No. Por razones de seguridad, solo podemos realizar transferencias bancarias a la cuenta de la persona registrada en la suscripción a AirHelp Plus.

Solo podemos aplicar los beneficios del seguro de AirHelp Plus Complete a los viajes añadidos a tu panel de usuario después de que viajes en una clase superior. Si añadiste tu viaje cuando tuviste la suscripción de Essential, el viaje no estará cubierto por la suscripción Complete, incluso si tu vuelo sale después de la fecha de viaje en una clase superior.

Sin embargo, puedes eliminar tu viaje y añadirlo otra vez después de haber actualizado la suscripción a Complete, siempre que lo hagas al menos 48 horas antes de la salida y que tu vuelo aún no haya tenido problemas.

AirPayout no puede asegurar tus problemas con los vuelos en los siguientes casos:

• Si no tienes una confirmación de reserva o tarjeta de embarque válidas.

• Si tu vuelo se canceló más de 28 días antes de la salida programada.

• Si tu vuelo se ha visto afectado por:

  • Guerras civiles o extranjeras.

  • Amenazas de explosivos, residuos radiactivos o cualquier fuente de radiación.

  • Declaración de emergencias sanitarias, como una pandemia o epidemia.

  • Cualquier pérdida, daño, responsabilidad civil o gasto provocado por una acción o incidencia cibernética.

• En el caso de que un evento interrumpa el tráfico aéreo durante más de 7 días, por ejemplo, huelgas, manifestaciones o condiciones climáticas extremas. En estos casos, AirPayout pagará por todos los retrasos y las cancelaciones de vuelos que tengan lugar en los primeros 7 días del problema de tráfico aéreo. Si tu vuelo se ve afectado en el octavo día o en los días posteriores de un problema continuado, no se cubrirá.

Una tarjeta eSIM es la versión digital de una tarjeta SIM que te permite disfrutar de más datos en el extranjero.

Nos hemos asociado con airalo.com para que puedas conseguir datos antes de viajar, fácilmente y con descuento. Solo tienes que aplicar tu código de descuento al comprarla en airalo.com.

Sí, AirHelp Plus está disponible en todo el mundo y puede ayudar a todos los pasajeros aéreos, independientemente de adónde viajen o de dónde vengan.

Para asegurarnos de que les ofrecemos a todos los pasajeros la ayuda y el asesoramiento sobre compensaciones que se merecen, recurrimos a una amplia selección de normativas internacionales sobre derechos de los pasajeros aéreos, como el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, el Convenio de Montreal y la ANAC 400 de Brasil.

Ten en cuenta que AirHelp Plus no es un seguro de viaje (aunque, dependiendo del plan contratado, puede incluir el seguro de AirPayout y el de AirLuggage). 

AirHelp Plus es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos. 

Si has adquirido AirHelp Plus y tu vuelo se ha retrasado o cancelado, podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Accede a tu panel de usuario de AirHelp Plus para comprobar cuánto deberías recibir.

No. AirLuggage solo cubre las maletas facturadas a nombre del miembro de AirHelp Plus.

Los códigos de acceso a la sala VIP se emiten para el miembro de AirHelp Plus. No incluyen a compañeros de vuelo.

Los pasajeros que viajen contigo podrían pagar para acceder a la sala VIP si no cuentan con su propia suscripción a AirHelp Plus.

No. AirHelp Plus solo te cubre a ti, al miembro de AirHelp Plus.

Los pasajeros que vuelen contigo necesitarán su propia suscripción para contar con ventajas tales como el seguro de AirLuggage y el acceso a la sala VIP mientras duren los problemas con el vuelo.

AirLuggage es un seguro de equipaje sin complicaciones. Te protege ante los problemas con el equipaje en futuros viajes. Recibirás 150 € si tus maletas facturadas se retrasan o se pierden a la llegada.

Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente cada año a no ser que se cancelen.
En la mayoría de casos, el pago se realiza 12 meses después de la fecha de compra, para que la suscripción no sufra interrupciones.

AirPayout es el seguro sencillo. AirPayout realiza un seguimiento proactivo de tu vuelo y te paga rápidamente 100 € en caso de problemas con el vuelo. Esto se suma a la compensación de la aerolínea.

Obtienes 100 € si algún vuelo de tu viaje:

• Se retrasa 3 horas o más

• Es cancelado en los 28 días antes de la salida

• Se desvía.

No se requiere papeleo ni firma y llega a tu cuenta bancaria en cuestión de días. Controlamos tus vuelos y te notificamos si eres elegible para recibir un pago.

Si has adquirido AirHelp Plus para un solo viaje para un vuelo específico, no necesitas hacer nada para activar el servicio.

Si has adquirido un AirHelp Plus anual, tu subscripción se activa inmediatamente tras la compra, tiene una duración de 12 meses y se puede renovar anualmente. Para disfrutar de ventajas como el seguro de AirPayout, actualizaciones sobre el estado de los vuelos o acceso a las salas VIP, tienes que incluir los detalles de tu vuelo en el panel de usuario antes de la salida. 

Cuando compras el plan Complete de AirHelp Plus, podrás acceder a las salas VIP del aeropuerto si tu vuelo se retrasa más de 1 hora o se cancela menos de 6 horas antes de la salida.

Para poder disfrutar de esta ventaja deberás habernos facilitado los datos de tu vuelo en tu panel de usuario específico de AirHelp Plus. Tendrás acceso a dicha área tras la compra de AirHelp Plus.

Si se identifica que tu vuelo tiene problemas, recibirás un pase de acceso a la sala VIP.

El acceso está sujeto a la disponibilidad de la sala VIP y a los horarios de apertura de cada aeropuerto. Puedes consultar aquí la disponibilidad de la sala VIP. Si no utilizas tu pase de inmediato, no te preocupes. Seguirá siendo válido durante 3 meses para más de 1100 salas VIP de todo el mundo.

AirHelp Plus es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos.

Los miembros no pagan ninguna comisión cuando AirHelp les consigue una compensación. Además, se benefician de una serie de ventajas exclusivas.

Reclama una compensación para pasajeros de la forma más fácil

• Comprobamos si eres elegible para recibir compensación y te conseguimos el dinero que te debe la aerolínea.

• Reclamamos el dinero que perdiste por un problema con el vuelo (por ejemplo, noches extra de hotel o excursiones contratadas; solo reclamaciones de más de 200 €).

• Te ayudamos a reclamar dinero por equipajes perdidos, retrasados o dañados.

Apoyo adicional cuando los vuelos se retrasan o cancelan

• El seguro de AirPayout: 100 € adicionales pagados días después del problema con tu vuelo.

• Seguro de AirLuggage: consigue 150 € si tus maletas se pierden o se retrasan (solo con el plan Complete).

• Acceso a la sala VIP del aeropuerto cuando los vuelos se cancelen a última hora o se retrasen (solo con el plan Complete)

• Asesoramiento instantáneo ininterrumpido de nuestros expertos.

Las ventajas se aplican a los vuelos reservados durante un periodo de suscripción válido. Las ventajas pueden variar en función del plan contratado.

• No tendrás que pagar ninguna comisión si AirHelp te consigue tu compensación

• Asistencia por chat las 24 horas del día con nuestro grupo de expertos.

Ventajas adicionales exclusivas para los miembros:

• El seguro de AirPayout: 100 € adicionales pagados días después del problema con tu vuelo.

• Seguro de AirLuggage Obtén 150 € por tus maletas si se pierden o se retrasan (con el plan Complete).

• Reclamaciones de equipaje: comprobaremos la elegibilidad y te ayudaremos a hacer la reclamación a la aerolínea cuando haya daños, retrasos o pierdan tu maleta.

• Reclamaciones de gastos: Comprobaremos la elegibilidad y recuperamos el dinero que perdiste por un problema con el vuelo (por ejemplo, noches extra de hotel o excursiones contratadas; valor mínimo de la reclamación: 200 €).

• Sala VIP del aeropuerto: accede a una cómoda sala VIP si tu vuelo se retrasa más de 1 hora o se cancela menos de 6 horas antes de la salida (con el plan Complete).

Las ventajas pueden variar en función del plan contratado.

Hay dos maneras de adquirir AirHelp Plus:

Suscripción anual: Cubre un periodo de 12 meses e incluye todos los vuelos con salida posterior a tu adquisición de AirHelp Plus y anterior a su caducidad.
Comprar la suscripción anual

Una vez que adquieras tu suscripción anual, procesaremos tus reclamaciones por vuelos reservados durante el periodo de suscripción de 12 meses sin cargo alguno.

Plan por reserva: Nuestro plan por reserva te permite acceder a todos los servicios de reclamación a través de AirHelp en relación con una reserva específica para la que has adquirido AirHelp Plus. 

Si compras el plan por reserva, procesaremos gratis todas las reclamaciones que envíes en relación con esa reserva en concreto.

Solo tienes que iniciar sesión en el área de AirHelp Plus y seguir las instrucciones para iniciar una reclamación. Tu reclamación se procesará automáticamente sin ninguna comisión.

AirHelp+ cubre las incidencias de vuelos que tengan lugar después de la contratación. Si ya has tenido un problema con tu vuelo o ya has iniciado una reclamación, AirHelp+ no se aplicará. En su lugar, se te cobrarán nuestras tarifas estándar en caso de que consigamos obtener una compensación en tu nombre.

Hay una excepción: si consideramos que tu vuelo anterior es un buen candidato para una reclamación de buena voluntad (una reclamación que no está contemplada por la ley, pero que puede servir para que la aerolínea te ofrezca un bono como gesto de buena voluntad). En este caso, puedes adquirir una suscripción anual de AirHelp+, que cubrirá tanto tus vuelos futuros como la reclamación de buena voluntad para ese vuelo anterior en concreto.

Además de todas las ventajas Essential, obtendrás:

• Acceso a las salas VIP del aeropuerto cuando tus vuelos se retrasen más de una hora o se cancelen menos de 6 horas antes de la salida.

• Protege 7 viajes con el seguro de AirPayout.

• Protege 7 viajes con el seguro de AirLuggage.

La suscripción anual a AirHelp Plus cubre un período mínimo de 12 meses. Puedes cancelar en cualquier momento del año y AirHelp Plus no se renovará cuando finalice el período actual de 12 meses.

Para cancelar desde el panel de usuario de AirHelp Plus, selecciona «Gestionar suscripción» y después selecciona «Cancelar suscripción». También puedes cancelar tu suscripción enviando un correo electrónico a [email protected].

Cancelaciones durante los primeros 14 días.

Si cambias de opinión acerca de tu suscripción a AirHelp Plus, puedes cancelarla durante los primeros 14 días y obtener un reembolso completo. Envía un correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que no podemos reembolsar AirHelp Plus si ya has viajado en vuelos cubiertos por AirHelp Plus durante esos 14 días.

Al comprar AirHelp Plus se te cobrará la cantidad completa.

Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente, por lo que se te volverá a cobrar dentro de un año.

Los miembros de AirHelp Plus tienen un área específica para reclamaciones. Inicia sesión en el área de AirHelp Plus y sigue las instrucciones para iniciar una reclamación.

Si necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través del chat.

AirHelp Plus te proporciona acceso gratuito a nuestros servicios de reclamación de vuelos. Pero las circunstancias del problema con el vuelo y las leyes internacionales y locales aplicables son las que determinan si tienes derecho a recibir una compensación.

Asegúrate de presentar tu reclamación a través del área AirHelp Plus, para que podamos considerar toda la legislación de pasajeros aéreos pertinente y tratar de obtener la compensación que te mereces.

Recuerda que incluso si tu vuelo no te da derecho a recibir una compensación monetaria, sigues teniendo acceso a nuestros otros servicios, como asesoramiento de expertos a través de nuestro chat.

Ten en cuenta que AirHelp Plus no es un seguro de viaje (aunque, dependiendo del plan contratado, puede incluir el seguro de AirPayout). 

AirHelp Plus es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos. 

Si has adquirido AirHelp Plus y tu vuelo se ha retrasado o cancelado, podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Accede a tu el panel de usuario de AirHelp Plus para comprobar cuánto deberías recibir.

Para obtener el reembolso de un billete de avión, te recomendamos que empieces por hablar con tu agencia de viajes o intentar reclamar el importe del billete a través de tu tarjeta de crédito. Según nuestra experiencia, esa es la forma más rápida de recibir el reembolso de un vuelo.

Si ya has probado estas opciones sin éxito, podemos ofrecer asistencia con el reembolso de billetes a los miembros de AirHelp Plus. Podemos enviar una solicitud de reembolso en tu nombre directamente a la aerolínea, pero los tiempos de respuesta de la aerolínea son más largos.