AirHelp+

Es sentir tranquilidad cuando pierdes un vuelo de conexión.

Primero añade tus vuelos a AirHelp+ (mínimo 48 horas antes de la salida) para que podamos rastrearlos. Cuando tu primer vuelo se retrasa, cancela o desvía, y pierdes una escala, te daremos un pago rápido de 200 € para ayudarte con las molestias.

Envíanos los datos de tu vuelo, una prueba del retraso y tus tarjetas de embarque, y tu pago irá de camino.

Atención: Tus vuelos deben incluirse en la misma reserva para cumplir los requisitos de este seguro.

AirHelp+ hace que volar sea algo fácil y sin estrés, pase lo que pase. Aquí tienes los motivos por los que deberías hacerte miembro:

• Se acabaron las colas interminables. Si tu vuelo se retrasa, cancela o desvía, tendrás 100 € en tu cuenta en pocos días.

• ¿Pérdida de un vuelo de conexión? No te lo pierdas: Pago de 200 € en unos días para que puedas seguir viajando sin preocupaciones.

• ¿Equipaje extraviado? Sin problema. Recibirás 100 € rápido, para que no te quedes colgado.

• Relájate en el aeropuerto. Si tu vuelo se retrasa o cancela, tendrás acceso a más de 1300 salas VIP a nivel mundial.

• Sin estrés por la compensación. Nos encargaremos de tus reclamaciones y te conseguiremos hasta 600 €, sin deducción de tarifas de servicio.

• Asistencia en cualquier momento. ¿Necesitas asistencia? Aquí estamos las 24 horas, todos los días, estés donde estés.

• Ventajas extra de viajar. Obtén descuentos en eSIM, coches de alquiler y más.

AirHelp+ se basa en asegurarse de que puedes disfrutar de volar sin preocupaciones.

¡Prácticamente todas, excepto los beneficios de AirHelp+!

Lo que es gratis:

• Sincronizar tu calendario o Gmail para obtener datos de vuelos

• Actualizaciones de vuelos en tiempo real, incluyendo notificaciones push

• Alertas de compensación

• Seguimiento de reclamaciones

• Compartir y seguir los viajes de seres queridos

Lo que no es gratis:

Complementos para adquirir con AirHelp+

• Seguro de vuelo, de equipaje y de pérdida de un vuelo de conexión

• Acceso a salas VIP mientras duren los problemas con tu vuelo

• Asistencia de especialistas las 24 horas, todos los días

• Descuentos y beneficios en viajes

¿Quieres la experiencia completa? Conviértete en miembro de AirHelp+. Explora nuestros planes.

Si su equipaje se pierde o se retrasa, esto es lo que necesitará:

• N.º de DNI o pasaporte

• Etiqueta de equipaje de la aerolínea

• Confirmación de reserva o tarjeta de embarque

• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): puedes encontrarlo en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto

• Datos bancarios

Acuérdate: debes enviarnos la información solicitada dentro de los 28 días posteriores al momento en que se produjo el retraso o la pérdida de equipaje. Los envíos con retraso o incompletos no tendrán derecho a recibir un pago según lo estipulado en nuestros términos y condiciones.

Un viaje es tu itinerario completo. Lo cubre todo: desde tu vuelo de salida, el vuelo de vuelta y cualquier cantidad de escalas. Incluso si es un vuelo solo de ida, se sigue contando como un viaje.

No. Por razones de seguridad, solo podemos realizar transferencias bancarias a la cuenta de la persona registrada en la suscripción a AirHelp+.

Solo podemos aplicar las ventajas de tu nuevo seguro de AirHelp+ a los viajes añadidos a tu panel de usuario después de pasarte al nuevo plan. Si añadiste tu viaje cuando tenías la suscripción anterior, el viaje no estará cubierto por la nueva suscripción, incluso en el caso de que tu vuelo salga después de la fecha de cambio de plan.

Sin embargo, puedes eliminar tu viaje y añadirlo otra vez después de haber actualizado tu plan, siempre que lo hagas al menos 48 horas antes de la salida y que tu vuelo aún no haya tenido problemas.

El seguro de vuelo no puede ofrecerte protección frente a los problemas con los vuelos en los siguientes casos:

• Si no tienes una confirmación de reserva o tarjeta de embarque válidas.

• Si tu vuelo se canceló más de 28 días antes de la salida programada.

• Si tu vuelo se ha visto afectado por:

  • Guerras civiles o extranjeras.

  • Amenazas de explosivos, residuos radiactivos o cualquier fuente de radiación.

  • Declaración de emergencias sanitarias, como una pandemia o epidemia.

  • Cualquier pérdida, daño, responsabilidad civil o gasto provocado por una acción o incidencia cibernética.

• En el caso de que un evento interrumpa el tráfico aéreo durante más de 7 días, por ejemplo, huelgas, manifestaciones o condiciones climáticas extremas. En estos casos, AirHelp pagará por todos los retrasos y las cancelaciones de vuelos que tengan lugar en los primeros 7 días del problema de tráfico aéreo. Si tu vuelo se ve afectado en el octavo día o en los días posteriores de un problema continuado, no se cubrirá.

Una tarjeta eSIM es la versión digital de una tarjeta SIM que te permite disfrutar de más datos en el extranjero.

Nos hemos asociado con airalo.com para que puedas conseguir datos antes de viajar, fácilmente y con descuento. Solo tienes que aplicar tu código de descuento al comprarla.

Sí. AirHelp+ está disponible en todo el mundo. Da igual donde vivas o al sitio al que vueles.

Usamos varias leyes internacionales sobre los derechos de los pasajeros aéreos, como la CE 261 europea , el Convenio de Montreal y la ANAC 400 de Brasil, para garantizar que los viajeros de todo el mundo reciban el apoyo y la compensación que se merecen.

Ten en cuenta que AirHelp+ no es un seguro de viaje (aunque, dependiendo del plan contratado, puede incluir el seguro de AirPayout y el de AirLuggage). 

AirHelp+ es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos. 

Si has adquirido AirHelp+ y tu vuelo se ha retrasado o cancelado, podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Accede a tu panel de usuario de AirHelp+ para comprobar cuánto deberías recibir.

No. El seguro de equipaje solo cubre las maletas facturadas a nombre del miembro de AirHelp+.

Los códigos de acceso a la sala VIP se emiten para el miembro de AirHelp+. No incluyen a compañeros de vuelo.

Los pasajeros que viajen contigo podrían pagar para acceder a la sala VIP si no cuentan con su propia suscripción a AirHelp+.

No. AirHelp+ solo te cubre a ti, al miembro de AirHelp+.

Los pasajeros que viajan contigo tendrán que tener su propia suscripción para disfrutar de los beneficios, como pagos de seguros y acceso a las salas VIP durante un problema.

¡Es muy sencillo! Si tu equipaje se retrasa o pierde, te pagaremos 100 €.

Para proteger tus vuelos, añádelos a la aplicación o panel de usuario al menos 48 horas antes de la salida.

Entonces, si tu maleta se pierde o se retrasa, consigue un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto y envíanos lo que necesitamos. Tu 100 € pago estará en camino. Y se suma a cualquier compensación que te deba la compañía aérea, claro está.

Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente cada año a no ser que se cancelen.
En la mayoría de casos, el pago se realiza 12 meses después de la fecha de compra, para que la suscripción no sufra interrupciones.

Es facilísimo. Añade tu vuelo a AirHelp+ (al menos 48 horas antes de la salida). Luego lo rastrearemos y te pagaremos rápidamente 100 € si:

• Tu vuelo sufrió un retraso de 3 horas o más al llegar

• Tu vuelo se canceló en los 28 días anteriores a la salida

• Tu vuelo se ha desviado

¿Cuál es la mejor parte? Ese pago de 100 € se suma a la compensación que te deba la compañía aérea. Sin papeleo ni firmas, únicamente pagos rápidos y directos a tu cuenta bancaria.

Si has adquirido AirHelp+ de un acompañante para un solo viaje, no necesitas hacer nada para activar el servicio.

Si has adquirido un AirHelp+ anual, tu subscripción se activa inmediatamente tras la compra, tiene una duración de 12 meses y se puede renovar anualmente. Para disfrutar de las ventajas como pagos, actualizaciones sobre el estado de los vuelos o acceso a las salas VIP, tienes que incluir los detalles de tu vuelo en el panel de usuario antes de la salida.

Si tu vuelo se retrasa más de 1 hora o se cancela, puedes relajarte en más de 1300 salas VIP a nivel mundial.

Simplemente añade los datos de tu vuelo a tu panel de usuario de AirHelp+. Si tu vuelo sufre problemas, te enviaremos un acceso a la sala VIP.

El acceso a la sala VIP depende de la disponibilidad y del horario de apertura.

AirHelp+ es la suscripción definitiva para volar sin problemas. Consigues pagos rápidos del seguro y comodidad en salas VIP si las cosas no van según lo previsto. Además de la compensación que te corresponda por parte de la compañía aérea.

He aquí tus ventajas:

• Seguro de vuelo: 100 € pago a los pocos días de un retraso de vuelo de más de 3 horas, una cancelación de última hora o un desvío.

• Seguro de pérdida de vuelo de conexión: 200 € pago a los pocos días de una pérdida de un vuelo de conexión.

• Seguro de equipaje: 100 € pago enviado a los pocos días de denunciar un equipaje perdido o retrasado.

• Comodidad de sala VIP: 1300 más salas VIP disponibles en todo el mundo cuando tu vuelo se retrasa 1 o más horas, o se cancela.

• Hasta 600 € de compensación de la aerolínea: Nuestros especialistas gestionan todas las reclamaciones de principio a fin. Sin estrés y sin tarifa de servicio.

• Soporte experto dedicado 24/7: Obtén ayuda en cualquier momento y lugar.

• Descuentos en viajes: En eSIMs, alquiler de coches y mucho más.

Las ventajas son válidas mientras la suscripción esté activa y según el plan que hayas elegido. Debes añadir tus vuelos al menos 48 horas antes de tu salida programada para que se apliquen ciertas ventajas.

Sí. De eSIMs a alquileres de coches pasando por saltarte largas colas de seguridad, te cubrimos las espaldas. Consulta nuestras últimas ofertas y socios en tu aplicación o en el panel de usuario.

Hay dos maneras de adquirir AirHelp+:

Suscripción anual: Cubre un período de 12 meses e incluye todos los vuelos con salida posterior a tu adquisición de AirHelp+ y anterior a su expiración.

Comprar la suscripción anual

Una vez que adquieras tu suscripción anual, procesaremos tus reclamaciones por vuelos reservados durante el periodo de suscripción de 12 meses sin cargo alguno.

Plan por reserva: Nuestro plan por reserva, que solo puedes adquirir a través de nuestros socios, te permite acceder a todos los servicios de reclamación de AirHelp que cubran la reserva específica para la que has adquirido AirHelp+.

Si compras el plan por reserva, procesaremos gratis todas las reclamaciones que envíes en relación con esa reserva en concreto.

Solo tienes que iniciar sesión en el área de AirHelp+ y seguir las instrucciones para iniciar una reclamación. Tu reclamación se procesará automáticamente sin ninguna comisión.

AirHelp+ cubre las incidencias de vuelos que tengan lugar después de la contratación. Si ya has tenido un problema con tu vuelo o ya has iniciado una reclamación, AirHelp+ no se aplicará. En su lugar, se te cobrarán nuestras tarifas estándar en caso de que consigamos obtener una compensación en tu nombre.

Hay una excepción: si consideramos que tu vuelo anterior es un buen candidato para una reclamación de buena voluntad (una reclamación que no está contemplada por la ley, pero que puede servir para que la aerolínea te ofrezca un bono como gesto de buena voluntad). En este caso, puedes adquirir una suscripción anual de AirHelp+, que cubrirá tanto tus vuelos futuros como la reclamación de buena voluntad para ese vuelo anterior en concreto.

La suscripción anual a AirHelp+ cubre un período mínimo de 12 meses. Puedes cancelar en cualquier momento del año y AirHelp+ no se renovará cuando finalice el período actual de 12 meses.

Para cancelar desde el panel de usuario de AirHelp+, selecciona «Gestionar suscripción» y después selecciona «Cancelar suscripción». También puedes cancelar tu suscripción enviando un correo electrónico a [email protected].

Cancelaciones durante los primeros 14 días.

Si cambias de opinión acerca de tu suscripción a AirHelp+, puedes cancelarla durante los primeros 14 días y obtener un reembolso completo. Solo tienes que enviar un correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que no podemos reembolsar AirHelp+ si ya has viajado en vuelos cubiertos por AirHelp+ durante esos 14 días.

Al comprar AirHelp+ se te cobrará la cantidad completa.

Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente, por lo que se te volverá a cobrar dentro de un año.

Los miembros de AirHelp+ tienen un área específica para reclamaciones. Inicia sesión en el área de AirHelp+ y sigue las instrucciones para iniciar una reclamación.

Si necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con atención al cliente.

AirHelp+ te proporciona acceso gratuito a nuestros servicios de reclamación de vuelos. Pero las circunstancias del problema con el vuelo y las leyes internacionales y locales aplicables son las que determinan si tienes derecho a recibir una compensación.

Asegúrate de presentar tu reclamación a través del área AirHelp+, para que podamos considerar toda la legislación de pasajeros aéreos pertinente y tratar de obtener la compensación que te mereces.

Recuerda que incluso si tu vuelo no te da derecho a recibir una compensación monetaria, sigues teniendo acceso a nuestros otros servicios, como asesoramiento de expertos a través de nuestro chat.

Ten en cuenta que AirHelp+ no es un seguro de viaje (aunque, dependiendo del plan contratado, puede incluir el seguro de AirPayout y el de AirLuggage).

AirHelp+ es el programa de suscripción de AirHelp que ayuda a los pasajeros que sufren problemas con sus vuelos.

Si has adquirido AirHelp+ y tu vuelo se ha retrasado o cancelado, podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Accede a tu panel de usuario de AirHelp+ para comprobar cuánto deberías recibir.

Para obtener el reembolso de un billete de avión, te recomendamos que empieces por hablar con tu agencia de viajes o intentar reclamar el importe del billete a través de tu tarjeta de crédito. Según nuestra experiencia, esa es la forma más rápida de recibir el reembolso de un vuelo.

Si ya has probado estas opciones sin éxito, podemos ofrecer asistencia con el reembolso de billetes a los miembros de AirHelp+. Podemos enviar una solicitud de reembolso en tu nombre directamente a la aerolínea, pero los tiempos de respuesta de la aerolínea son más largos.