Viajar durante la pandemia de COVID-19: restricciones, retrasos, cancelaciones y derechos del pasajero

    Viajar durante la pandemia de COVID-19: restricciones, retrasos, cancelaciones y derechos del pasajero

    Muchos países han restringido la movilidad para frenar la expansión del nuevo coronavirus, que causa una enfermedad respiratoria llamada COVID-19. Esta situación ha llevado a la cancelación de miles de vuelos en todo el mundo con el objetivo de combatir la transmisión del virus. No obstante, el hecho de que los pasajeros no tengan derecho a recibir una compensación por la cancelación de estos vuelos no les priva de otros derechos. Si deseas obtener más información, sigue leyendo. ¿No estás seguro de si el coronavirus fue el motivo de la cancelación? Comprueba tu vuelo aquí.

    Check Compensation

    Denegación de embarque por restricciones debidas al coronavirus: ¿cuáles son tus derechos?

    Los requisitos adicionales debidos a la COVID-19 dificultan a los pasajeros la posibilidad de volar tanto a nivel nacional como internacional. Sin embargo, es responsabilidad del pasajero revisar las restricciones impuestas a causa del coronavirus y tomar las medidas necesarias para acatarlas.

    Las aerolíneas siguen las normas rigurosamente para preservar la seguridad de los pasajeros durante el vuelo y para evitar el transporte de pasajeros que no cumplan los requisitos de su lugar de destino. Si no cumples los requisitos para viajar impuestos a causa del coronavirus —por ejemplo, si no tienes una prueba negativa o una prueba de vacunación, o si te niegas a ponerte la mascarilla cuando se te indique—, podrán denegarte el embarque.

    Las restricciones debidas a la pandemia de COVID-19 que afectan a los pasajeros (restricciones de movilidad, confinamientos, cuarentenas y cierres perimetrales, por ejemplo) se consideran una circunstancia extraordinaria según la normativa sobre derechos del pasajero. El objetivo de las restricciones de movilidad debidas al coronavirus que siguen las autoridades públicas es que viajar sea lo más seguro posible tanto para los pasajeros como para los ciudadanos. Por ello, si no sigues las normas, no tendrás derecho a recibir una compensación ni un reembolso por haberte quedado en tierra. De hecho, algunos países afirman que podrían multar a los pasajeros que, de alguna manera, consigan llegar a su destino sin cumplir las restricciones.


    ¿Qué pasa si un vuelo es cancelado a causa del coronavirus?

    Si tu vuelo ha sido cancelado a causa del coronavirus, tienes derecho a:

    • El reembolso del precio íntegro del billete,

    o bien

    • a un vuelo alternativo (una vez los vuelos sean reprogramados).

    Dado que la situación causada por el coronavirus se califica como una circunstancia extraordinaria, controlarla no está en manos de la aerolínea y, por tanto, esta no tiene la obligación de compensar a los pasajeros. Esto incluye vuelos hacia y desde cualquiera de las áreas afectadas por una alerta o prohibición de viaje. Las aerolíneas deben cumplir las restricciones para viajar y velar por la seguridad y la salud de sus pasajeros y tripulación.


    ¿Qué pasa si estoy atrapado en el aeropuerto?

    Si estás atrapado en el aeropuerto porque han cancelado tu vuelo, es posible que también tengas derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea, que deberá proporcionarte, entre otros:

    • Comida y bebida

    • Acceso a un sistema de comunicación

    • Alojamiento en caso necesario

    Estos son los derechos que establece el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, y se aplican a todos los pasajeros cuyo vuelo salga de un aeropuerto comunitario (que se encuentre dentro de la UE). Sin embargo, fuera de la Unión Europea los derechos pueden cambiar.


    ¿Cómo vuelvo a mi casa si estoy atrapado en otro país?

    Si el coronavirus ha hecho que cancelen tu vuelo y no te encuentras en la ciudad o país donde resides, puedes intentar pedir un vuelo alternativo a pesar de la prohibición para viajar. No obstante, también es posible que no haya vuelos alternativos disponibles y debas plantearte un medio de transporte alternativo. La mayoría de los países permiten que los residentes vuelvan a casa, aunque es probable que tengas que someterte a una serie de pruebas de salud o cumplir una cuarentena para asegurarte de que no estás contagiado.


    ¿Dónde puedo intentar conseguir un billete nuevo si la compañía aérea o la agencia de viajes no responden? ¿Dónde puedo intentar conseguir un billete nuevo si la compañía aérea o la agencia de viajes no responden?

    Ten paciencia: muchas aerolíneas y agencias de viajes están saturadas con las solicitudes de sus clientes y puede que tarden un tiempo en poder reubicarte. Si la aerolínea o la agencia de viajes no responden, consulta los consejos que dan en su página web. Hay muchas aerolíneas que en estos momentos permiten que tú mismo cambies los billetes en su página web o su aplicación para móvil. También es posible que ya hayan respondido a las preguntas que tengas en la sección de preguntas frecuentes o en las redes sociales.


    ¿En qué casos sigo teniendo derecho a ser compensado por la cancelación de mi vuelo?

    Los vuelos cancelados a causa de las restricciones impuestas por el coronavirus no son compensables, ya que se trata de una circunstancia extraordinaria o de fuerza mayor, por lo que la aerolínea no tiene la posibilidad de controlarla. Sin embargo, los vuelos cancelados por otros motivos, como problemas técnicos u operacionales, sí que son elegibles y el derecho a recibir compensación no cambia. AirHelp seguirá revisando todos los casos y evaluando las reclamaciones que no estén directamente relacionadas con el coronavirus, de modo que si piensas que puedes tener derecho a recibir una compensación por los problemas con tu vuelo, comprueba cuánto te deben con nuestra herramienta de comprobación de compensaciones.


    ¿Qué pasa si quiero renunciar a mi viaje?

    Muchas compañías han anunciado la implantación de medidas especiales que permitirán que los pasajeros cambien su reserva a través de la página web de la aerolínea. Si decides no viajar a causa del coronavirus, te recomendamos que te pongas en contacto con la aerolínea para averiguar cuál es su política de reembolsos o si disponen de directrices concretas para hacer frente a este brote.


    ¿Qué medidas puedo tomar para protegerme del coronavirus durante el vuelo?

    Lo más recomendable es abstenerse de viajar en avión si no es estrictamente necesario. No obstante, si necesitas coger un vuelo, no olvides respetar las normas básicas de higiene (es decir, lavarte las manos con frecuencia) y cumplir la normativa sanitaria general para evitar contraer la enfermedad. En la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS) encontrarás más información sobre cómo puedes protegerte.

    AirHelp está a disposición de los pasajeros para ayudarlos incluso en tiempos de crisis. Te prometemos que seguiremos velando por tus derechos. Todos debemos colaborar y estar unidos por el bien de nuestra salud y seguridad.

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