Πώς να χρησιμοποιείτε τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών

Οι κανονισμοί και τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών διαφέρουν από χώρα σε χώρα, ξεκινήστε λοιπόν, επιλέγοντας τον προορισμό της πτήσης σας.

Τα δικαιώματα των επιβατών διαφέρουν από χώρα σε χώρα, αλλά στην ουσία πρόκειται απλώς για κανονισμούς που προστατεύουν τους ταξιδιώτες αεροπορικών μεταφορών.

Σας εξασφαλίζουν την κατάλληλη φροντίδα και αποζημίωση σε περίπτωση καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων ή σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς των αποσκευών σας.

Ως επιβάτης αεροπορικών μεταφορών, έχετε δικαιώματα —ανεξάρτητα από το πού κατοικείτε.

Δυστυχώς, η έρευνά μας δείχνει ότι το 79% των επιβατών αεροπορικών μεταφορών δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους για τις πτήσεις, που σημαίνει ότι πολλοί ταξιδιώτες χάνουν την αποζημίωση που δικαιούνται ή συμβιβάζονται με λιγότερα.

Ισχυρά δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών σημαίνει ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση για την ταλαιπωρία και το άγχος που προκαλούν οι καθυστερήσεις, οι ακυρώσεις και οι υπεράριθμες κρατήσεις.

Η αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων εξυπηρετεί πολλαπλούς σκοπούς.

Για εσάς, αποτελεί αναγνώριση της ταλαιπωρίας που προκαλείται από την καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης και βοηθά να αποζημιωθείτε.

Αλλά, η αποζημίωση υποχρεώνει επίσης τις αεροπορικές εταιρείες να λογοδοτούν και αποτελεί κίνητρο για να αποφεύγουν περιττές ακυρώσεις ή καθυστερήσεις.

Ακόμα και αν δεν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας, ώστε να ξέρετε τι να περιμένετε αν η πτήση σας δεν πραγματοποιηθεί σύμφωνα με το πρόγραμμα.

Λόγω των κανονισμών επιβατών αεροπορικών μεταφορών, ενδέχεται να σας παρέχεται ξενοδοχείο σε περίπτωση καθυστέρησης που απαιτεί διανυκτέρευση, δωρεάν φαγητό και ποτά, καθώς και η δυνατότητα επιλογής μεταξύ μιας εναλλακτικής πτήσης ή επιστροφής χρημάτων.

Τι ακριβώς δικαιούστε εξαρτάται από τους κανονισμούς που ισχύουν για την πτήση σας. Ακολουθεί, όμως, ένας οδηγός για όσα καλύπτουν τα καλύτερα δικαιώματα επιβατών.

Δυστυχώς, δεν έχουν θεσπίσει όλες οι χώρες δικαιώματα για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών. Ακολουθούν τα πιο χρήσιμα που πρέπει να γνωρίζετε.

Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών και κανονισμοί που πρέπει να γνωρίζετε

Υπάρχουν διάφοροι περιφερειακοί ή διεθνείς νόμοι που αποτελούν ισχυρά εργαλεία για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών. Περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την νομοθεσία της ΕΕ ΕΚ 261, διάφορους νόμους των ΗΠΑ, τον νόμο ANAC 400 της Βραζιλίας και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Ορισμένοι κανονισμοί έχουν ευρύτερη εφαρμογή ή αποδεικνύονται πιο συμφέροντες από άλλους. Ωστόσο, είναι καλό να θυμάστε ότι οι περιστάσεις που προκαλούν μια ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση μπορεί να διαφέρουν σημαντικά και είναι χρήσιμο να γνωρίζετε σε ποια πλεονεκτήματα μπορείτε να βασιστείτε για την πτήση σας.

Αποστολή της AirHelp είναι να βοηθά τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών.

Από το 2013, έχουμε δεσμευτεί να εξυπηρετούμε την κοινότητα των ταξιδιωτών και τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών γενικότερα, παρέχοντας σημαντικές και ενημερωμένες πληροφορίες για τα δικαιώματα των ταξιδιωτών.

Ανεξάρτητα από το αν είστε αρχάριος ή έμπειρος ταξιδιώτης αεροπορικών μεταφορών, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τους νόμους που βρίσκονται στην πλευρά σας.

Για να γνωρίζετε πάντα τα δικαιώματά σας, δημοσιεύουμε έναν κατανοητό οδηγό για τα δικαιώματα των επιβατών, τον οποίο μπορείτε να λάβετε και να συμβουλευτείτε όποτε και όπου χρειαστεί.

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε σε αυτές τις σελίδες, ενώ οι ειδικοί μας στα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών παρέχουν συχνά τα σχόλιά τους και συμβουλές στο blog μας ή στα μέσα ενημέρωσης.

Κάναμε πιο εύκολη τη λήψη αποζημίωσης

Βοηθάμε τους επιβάτες να λάβουν την αποζημίωση που δικαιούνται για καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις πτήσεων, άρνηση επιβίβασης, προβλήματα με τις αποσκευές και χαμένες πτήσεις διασύνδεσης.

Μέχρι στιγμής, έχουμε κερδίσει αποζημίωση για 3 εκατομμύρια επιβάτες. Η χρήση της AirHelp δεν ενέχει κινδύνους σε καμία περίπτωση, καθώς χρεώνουμε την αμοιβή μας μόνο όταν κερδίσουμε χρήματα για εσάς.

Δεν θέλετε την πλήρη υπηρεσία διεκδίκησης αποζημιώσεων; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δωρεάν εργαλεία μας για να διεκδικήσετε μόνοι σας την αποζημίωσή σας. Για παράδειγμα, αν έχετε υποστεί μια καθυστέρηση πτήσης, γιατί να μην χρησιμοποιήσετε το δωρεάν εργαλείο υπολογισμού αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης, για να δείτε πόσα σας οφείλει η αεροπορική εταιρεία για την ταλαιπωρία σας;

Από την ίδρυσή της το 2013, η AirHelp έχει αλλάξει ριζικά τον κλάδο των νομικών υπηρεσιών, καθιστώντας τις αεροπορικές εταιρείες υπόλογες και προσφέροντας «δικαιοσύνη ως υπηρεσία» στους καταναλωτές.

Νομικά επιτεύγματα

Από το 2013, η ομάδα νομικών συμβούλων της AirHelp έχει αμφισβητήσει με επιτυχία τις αεροπορικές εταιρείες και έχει εκπροσωπήσει τα συμφέροντα των επιβατών.

Χάρη στις υποθέσεις που έχουμε κερδίσει, ο νόμος είναι πλέον σαφέστερος. Για παράδειγμα, οι επιβάτες λαμβάνουν αποζημίωση σε περίπτωση απεργίας του προσωπικού των αεροπορικών εταιρειών, χάρη σε μια υπόθεση που φέραμε ενώπιον του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου.

Ακολουθούν ορισμένοι από τους πολλούς τρόπους με τους οποίους έχουμε υπερασπιστεί τα δικαιώματα των επιβατών:

Μπορώ να υποβάλω αίτημα αποζημίωσης αν η αεροπορική εταιρεία με την οποία πέταξα έχει πτωχεύσει;

Εάν η αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδέψατε έχει πτωχεύσει ή δεν υφίσταται πλέον, δεν είναι πιθανό να λάβετε αποζημίωση, ακόμη και αν υποβάλετε αίτημα. Οι επιβάτες βρίσκονται συνήθως τελευταίοι σε μια μακρά λίστα πιστωτών τους οποίους οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να πληρώσουν μετά την πτώχευσή τους. Ωστόσο, εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε από άλλη αεροπορική εταιρεία, είναι δυνατόν να διεκδικήσετε αποζημίωση από αυτήν.

Η αεροπορική εταιρεία προσφέρει αναπρογραμματισμό της πτήσης μου. Τι σημαίνει αυτό;

Οι αεροπορικές εταιρείες θα προσφέρουν αναπρογραμματισμό της πτήσης σας σε περίπτωση καθυστέρησης ή προβλήματος για οποιονδήποτε λόγο, για παράδειγμα λόγω αλλαγών στους ταξιδιωτικούς περιορισμούς. Συνήθως, θα σας προσφέρουν ένα νέο πρόγραμμα πτήσης ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, μια εντελώς νέα, εναλλακτική πτήση.

Μπορώ να λάβω αποζημίωση για πτήση με κωδικό κοινόχρηστο με άλλες αεροπορικές εταιρείες;

Εάν η ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση σας πληροί τα αναγκαία κριτήρια, τότε ναι. Για τις πτήσεις με κωδικό κοινόχρηστο με άλλες αεροπορικές εταιρείες , η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση σας κατά τη στιγμή της ακύρωσης ή της καθυστέρησης είναι υπεύθυνη για την καταβολή της αποζημίωσης. Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν οι πτήσεις με ανταπόκριση αποτελούν μέρος μιας ενιαίας κράτησης με αναχώρηση από την ΕΕ ή εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, και μόνο εάν η ακύρωση ή καθυστέρηση πληροί τα κριτήρια.

Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να υποβάλω αίτημα;

Το δικαίωμα να υποβάλλετε αίτημα αποζημίωσης λήγει τελικά σύμφωνα με τους περισσότερους νόμους, αλλά η προθεσμία ποικίλλει. Ορισμένες χώρες και νόμοι σάς δίνουν μόνο λίγους μήνες για να υποβάλετε αίτημα, ενώ άλλοι δίνουν έως και 10 χρόνια. Αναφέρουμε λεπτομερώς τα όρια στις πληροφορίες για κάθε νόμο, παραπάνω.

Μπορώ να λάβω αποζημίωση εάν η πτήση μου ήταν μέρος ενός πακέτου διακοπών;

Ναι. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει ή ακυρωθεί και πληροί τα αναγκαία κριτήρια, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας να αποζημιώσει τους επιβάτες της, επομένως οι νόμοι ισχύουν ακόμη και αν το αεροπορικό εισιτήριο ήταν μέρος ενός πακέτου διακοπών. Ο πιο εύκολος τρόπος να ελέγξετε εάν η πτήση σας πληροί τα κριτήρια για αποζημίωση είναι να χρησιμοποιήσετε τον Έλεγχο Αποζημίωσης. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία.

Μπορώ να υποβάλλω αίτημα αποζημίωσης αν έκανα κράτηση για το αεροπορικό μου εισιτήριο μέσω ενός διαδικτυακού ταξιδιωτικού γραφείου (OTA);

Ναι, εάν πληροί τα αναγκαία κριτήρια. Μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα αποζημίωσης για οποιαδήποτε πτήση που έχει καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο, ή εάν η πτήση σας ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, και εάν η αεροπορική εταιρεία θεωρήθηκε υπεύθυνη.

Πότε μπορώ να διεκδικήσω επιπλέον έξοδα λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης και για τι μπορώ να υποβάλλω αίτημα;

Μπορείτε να διεκδικήσετε απροσδόκητες δαπάνες έως και 2 έτη μετά από καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, εάν οι δαπάνες που κάνατε ήταν άμεσο αποτέλεσμα της ακύρωσης ή καθυστέρησης. Αυτό καλύπτει τις δαπάνες για είδη πρώτης ανάγκης που κατέστησαν αναγκαία λόγω του προβλήματος, καθώς και δαπάνες που δεν πραγματοποιήσατε. Για παράδειγμα:

• Τρόφιμα και ποτά

• Κρατήσεις ξενοδοχείων

• Εισιτήρια μετακινήσεων

Εάν είστε μέλος AirHelp+, σας προσφέρουμε υποστήριξη για αποζημίωση των απρόβλεπτων δαπανών.

Ποιος πληρώνει για τη διατροφή και τη διαμονή μου, αν πρέπει να περιμένω αρκετές ημέρες για να ταξιδέψω, λόγω ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης μου;

Η αεροπορική εταιρεία είναι πάντα υπεύθυνη για την παροχή φροντίδας σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης ή ακύρωσης. Πρέπει να σας παρέχει φαγητό και διαμονή, μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο, καθώς και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας.

Τι θα συμβεί με τα ξενοδοχεία ή τα διαμερίσματα που έχω κλείσει, αν η πτήση μου ακυρωθεί ή καθυστερήσει;

Εάν ταξιδεύατε εντός της ΕΕ, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261, μπορείτε να λάβετε έως και 600 €(600 € ) ως αποζημίωση για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση, όταν η ευθύνη βαρύνει την αεροπορική εταιρεία.

Εάν αναγκαστήκατε να κάνετε κράτηση σε ξενοδοχείο λόγω καθυστέρησης μιας πτήσης, μπορείτε επίσης να διεκδικήσετε την επιστροφή αυτών των εξόδων από την αεροπορική εταιρεία, αρκεί να έχετε την απόδειξη. Για τα μέλη AirHelp+, προσφέρουμε επίσης βοήθεια με την επιστροφή αυτών των αναγκαίων δαπανών.

Τι πρέπει να κάνω αν η εναλλακτική πτήση υποβαθμίστηκε;

Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261, εάν η πτήση σας ακυρώθηκε και η εναλλακτική πτήση υποβαθμίζει τις θέσεις σας (π.χ. από πρώτη θέση σε οικονομική θέση), μπορείτε να λάβετε επιστροφή από το 30% έως και το 75% της τιμής του εισιτηρίου που πληρώσατε αρχικά. Από την άλλη πλευρά, εάν αναβαθμίστηκε η θέση σας, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας χρεώσει επιπλέον έξοδα. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Πώς μπορώ να προστατεύσω τις μελλοντικές πτήσεις μου από καθυστερήσεις και ακυρώσεις;

Μπορείτε να προστατεύσετε οποιεσδήποτε μελλοντικές πτήσεις αγοράζοντας ταξιδιωτική ασφάλιση.

Εκτός από την ταξιδιωτική ασφάλιση, αν ανησυχείτε σχετικά με αποζημιώσεις, απώλεια αποσκευών και επιστροφές χρημάτων για απρόβλεπτες δαπάνες, μπορείτε επίσης να γίνετε μέλος AirHelp+. Η AirHelp+ παρέχει υποστήριξη για μια σειρά από ζητήματα που αφορούν τις πτήσεις, με πρόσβαση σε μια ειδική, ζωντανή συνομιλία που μπορεί να σας δώσει συμβουλές σε πραγματικό χρόνο πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από την καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης.

Πώς μπορώ να μάθω την απόσταση μεταξύ των αεροδρομίων, προκειμένου να ελέγξω πόση αποζημίωση δικαιούμαι;

Η απόσταση της πτήσης είναι μόνο ένας από τους παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την αποζημίωση. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Έλεγχος Αποζημίωσης, το οποίο μπορεί να υπολογίσει την αποζημίωση που δικαιούστε σύμφωνα με διάφορα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών, συμπεριλαμβανομένων του Ευρωπαϊκού κανονισμού ΕΚ 261 και της νομοθεσίας της Βραζιλίας.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση διαφωνίας με την αεροπορική εταιρεία;

Εξαρτάται από τη διαφωνία σας. Εάν έχετε διαφωνία σχετικά με την αποζημίωση, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να διεκδικήσετε την υπόθεση μόνοι σας ή να υποβάλετε αίτημα μέσω της AirHelp. Όταν μια αεροπορική εταιρεία απορρίπτει αδικαιολόγητα το αίτημά σας αποζημίωσης, μπορούμε να ελέγξουμε τα ανεξάρτητα συστήματα δεδομένων μας για να επιβεβαιώσουμε εάν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να παραδώσουμε το αίτημα στους νομικούς ειδικούς μας, οι οποίοι θα εξετάσουν τις ενέργειες που μπορούν να ληφθούν για να υποχρεώσουν την αεροπορική εταιρεία να πληρώσει.

Για πτήσεις εσωτερικού των ΗΠΑ, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία καταναλωτή στο DOT -Υπουργείο Μεταφορών.

Μπορώ να διεκδικήσω επιπλέον κόστος ή δαπάνες με την αποζημίωση πτήσης μου μετά από καθυστέρηση ή ακύρωση;

Εάν η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως και 600 € (600 €) από την αεροπορική εταιρεία. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να σας παρέχει κατάλυμα και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο, εάν είναι απαραίτητο. Εάν αναγκαστήκατε να κάνετε κράτηση σε ξενοδοχείο λόγω του προβλήματος, μπορείτε επίσης να ζητήσετε από την αεροπορική εταιρεία να σας αποζημιώσει για τις εύλογες δαπάνες —γι' αυτό φυλάξτε τις αποδείξεις σας.

Για τα μέλη AirHelp+, προσφέρουμε επίσης βοήθεια για την αποζημίωση αυτών των εύλογων δαπανών.

Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να υποβάλω αίτημα;

Το δικαίωμά σας να διεκδικήσετε αποζημίωση σύμφωνα με τον ΕΚ 261 τελικά λήγει, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε την προθεσμία παραγραφής. Αυτή διαφέρει από χώρα σε χώρα, με ορισμένες να σας δίνουν μόνο λίγους μήνες για να υποβάλετε αίτημα, ενώ άλλες έως και 10 χρόνια. Το χρονικό όριο που ισχύει καθορίζεται από την έδρα της αεροπορικής εταιρείας και τον προορισμό της πτήσης. Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη λίστα εδώ.

Ποιος μπορεί να με βοηθήσει αν η αεροπορική εταιρεία δεν καταβάλει την αποζημίωσή μου;

Εάν μια αεροπορική εταιρεία αρνείται να καταβάλει την αποζημίωσή σας, το επόμενο βήμα είναι να προσφύγετε στη δικαιοσύνη. Ευτυχώς, εάν υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της AirHelp, αναλαμβάνουμε όλες τις νομικές διαδικασίες για εσάς. Λειτουργούμε με βάση την αρχή «καμία αποζημίωση, καμία χρέωση», που σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο εάν καταφέρουμε να εξασφαλίσουμε για εσάς την αποζημίωσή σας.