Κανονισμός UK 261: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

• Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως και 600 €.

• Ο κανονισμός UK 261 καλύπτει καθυστερήσεις, ακυρώσεις και υπεράριθμη κράτηση.

• Ο UK 261 ισχύει για όλους, όχι μόνο για τους πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου!

Λίγα πράγματα δοκιμάζουν την υπομονή σας όσο η καθυστέρηση ή η ακύρωση πτήσης. Ευτυχώς, υπάρχουν νόμοι όσον αφορά τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών για τις περιπτώσεις που κάτι πάει στραβά.

Μετά το Brexit, ο κανονισμός UK 261 προστατεύει τα δικαιώματά σας και σας αποζημιώνει όταν οι αεροπορικές εταιρείες ακυρώνουν πτήσεις, τις καθυστερούν πάνω από 3 ώρες ή κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις και αρνούνται την επιβίβαση. Επίσης, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση εάν το πρόβλημα οφείλεται σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας.

Καμία αποζημίωση, καμία χρέωση!

Λαμβάνουμε αμοιβή μόνο μετά την επιτυχή λήψη της αποζημίωσής σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ελέγξτε τις προσιτές χρεώσεις μας.

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν διευκολύνουν την υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης βάσει του UK 261 και δεν είναι ιδιαίτερα πρόθυμες να καταβάλουν αποζημιώσεις. Μπορείτε να υποβάλετε αιτήματα αποζημίωσης μόνοι σας μέσω του ιστοτόπου της αεροπορικής εταιρείας, αλλά η διαδικασία είναι συχνά αργή, περίπλοκη και αγχωτική.  

Εκεί αναλαμβάνουμε δράση εμείς. Οι 400+ ειδικοί μας της AirHelp είναι εδώ για να χειριστούν το δύσκολο κομμάτι — να κυνηγήσουν την αεροπορική εταιρεία, να διαχειριστούν τη γραφειοκρατία, ακόμη και να προσφύγουν στα δικαστήρια εάν χρειαστεί.  

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εισάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας στο εύχρηστο εργαλείο Έλεγχος Αποζημίωσης και θα λάβουμε τα χρήματά σας για εσάς.

Υπάρχουν 3 κύριοι λόγοι για τους οποίους μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από 250 € έως και 600 € από την αεροπορική εταιρεία.

• Οι μεγάλες καθυστερήσεις των πτήσεων (άνω των 3 ωρών) μπορούν να αποζημιωθούν όταν η καθυστέρηση επηρεάζει την ώρα άφιξής σας (όχι την ώρα απογείωσης του αεροσκάφους).

• Οι ακυρώσεις πτήσεων ενδέχεται να έχουν δυνατότητα αποζημίωσης εάν η αεροπορική εταιρεία σάς ενημέρωσε σε διάστημα μικρότερο των 14 ημερών πριν από την αναχώρηση.

• Η άρνηση επιβίβασης σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία εμπόδισε την επιβίβασή σας, αν και είχατε έγκυρο εισιτήριο και φτάσατε στην πύλη εγκαίρως. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η αεροπορική εταιρεία έχει κάνει υπεράριθμες κρατήσεις για την πτήση.
  

Χρήσιμες πληροφορίες: Το ποσό που δικαιούστε δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου σας, αλλά από την απόσταση της πτήσης.

Καλύπτονται σχεδόν όλες οι πτήσεις από ή προς το Ηνωμένο Βασίλειο και ενδέχεται να δικαιούνται αποζημίωση βάσει του UK 261.

Θυμηθείτε! Οι πτήσεις ενδέχεται να καλύπτονται επίσης από άλλους κανονισμούς. Για παράδειγμα, οι πτήσεις προς ή από την ΕΕ προστατεύονται και από τα δικαιώματα επιβατών της ΕΕ.

Ο ευκολότερος τρόπος για να μάθετε αν καλύπτεται το ταξίδι σας είναι να χρησιμοποιήσετε τον Έλεγχο Επιλεξιμότητας της AirHelp.

Προβλήματα που είναι εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, όπως ηφαιστειακές εκρήξεις ή απεργίες στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, δεν δικαιούνται αποζημίωση σύμφωνα με τον UK 261.

Ωστόσο, υπάρχουν λιγότερο σαφείς περιπτώσεις στις οποίες μια αξίωση βάσει του κανονισμού UK 261 μπορεί να είναι επιτυχής. Δηλαδή, όταν άλλες αεροπορικές εταιρείες ήταν προετοιμασμένες για κακές καιρικές συνθήκες, αλλά η δική σας καθυστέρησε, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση.

Η AirHelp παρακολουθεί τις υποθέσεις που εκκρεμούν στο Ανώτατο Δικαστήριο του Ηνωμένου Βασιλείου και στο Εφετείο της Αγγλίας, καθώς και τυχόν αλλαγές στον νόμο UK 261, ο οποίος πλέον, μετά το Brexit, εξελίσσεται ξεχωριστά από τη Νομοθεσία της ΕΕ. Έτσι, γνωρίζουμε πότε η αξίωσή σας είναι ισχυρότερη από ό,τι νομίζετε.

Απεργίες του προσωπικού των αεροπορικών εταιρειών; Παρέχουν τη δυνατότητα αποζημίωσης. Ακολουθεί ένας σύντομος οδηγός:

Ο UK 261, που έχει ως πρότυπο τον αντίστοιχο ευρωπαϊκό νόμο ΕΕ 261, είναι ένας από τους πιο ολοκληρωμένους νόμους περί δικαιωμάτων των επιβατών στον κόσμο. Εκτός από την χρηματική αποζημίωση, καθορίζει επίσης τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να σας αντιμετωπίζει η αεροπορική εταιρεία.

Ναι! Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, έχετε το δικαίωμα πλήρους ή μερικής επιστροφής χρημάτων για το αρχικό σας εισιτήριο ή μεταφοράς με την επόμενη διαθέσιμη πτήση προς τον προορισμό σας. Έχετε επίσης δικαίωμα αποζημίωσης για την απώλεια του χρόνου σας.

Και, αν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 5 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε να μην ταξιδέψετε και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο που δεν χρησιμοποιήσατε.

Εάν αποδεχτείτε μια εναλλακτική πτήση ή ένα εισιτήριο ανώτερης θέσης, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας χρεώσει κανένα επιπλέον ποσό. Αντίθετα, εάν υποβαθμιστείτε σε εισιτήριο χαμηλότερης θέσης, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχεί στο 30%–75% της αρχικής τιμής του εισιτηρίου.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση ή ακυρωθεί, ή αν υποστήκατε άρνηση επιβίβασης, έχετε άλλα δικαιώματα σύμφωνα με τους κανόνες του UK 261.

Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αναρτούν τις πληροφορίες που εξηγούν όλα τα δικαιώματά σας ως επιβάτη σύμφωνα με τον κανονισμό UK 261. Πιθανότατα θα τις βρείτε στο check-in, αλλά αν δεν είναι, μπορείτε να βρείτε στο διαδίκτυο τον οδηγό του Υπουργείου Μεταφορών για τα δικαιώματά σας.

Υπάρχουν δύο τρόποι αξίωσης αποζημίωσης σύμφωνα με τον κανονισμό UK 261: απευθείας μέσω της αεροπορικής εταιρείας ή μέσω ενός ανεξάρτητου ειδικού, όπως η AirHelp.

Ξεκινήστε ένα αίτημα με την AirHelp

1. Συμπληρώστε τα στοιχεία της πτήσης σας και θα ελέγξουμε την επιλεξιμότητα.

2. Υποβάλετε τα έγγραφά σας —θα σας πούμε ακριβώς τι χρειάζεστε.

3. Καθίστε αναπαυτικά και περιμένετε τα χρήματά σας!

Αναλαμβάνουμε τα πάντα για εσάς, από την αρχή μέχρι το τέλος, ώστε να λάβετε τα χρήματά σας με τον πιο εύκολο δυνατό τρόπο.

Η AirHelp διαθέτει πάνω από 400 μέλη ομάδας που μπορούν να σας βοηθήσουν με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών, τους νόμους και τους κανονισμούς. Από το 2013, έχουμε βοηθήσει 3 εκατομμύρια επιβάτες να λάβουν την αποζημίωση που δικαιούνται.

Η AirHelp πιστεύει στην προσιτή δικαιοσύνη. Γι' αυτό προσφέρουμε την πολιτική «Καμία αποζημίωση, καμία χρέωση», ώστε να μην πληρώνετε τίποτα σε εμάς εκ των προτέρων, ακόμα και αν η υπόθεσή σας φτάσει στο δικαστήριο.

Εάν κερδίσουμε, η τυπική αμοιβή μας είναι το 35% της αποζημίωσής σας, αφήνοντάς σας ελεύθερους να ξοδέψετε τα υπόλοιπα χρήματα όπως επιθυμείτε. Εάν προσφύγουμε στο δικαστήριο για λογαριασμό σας και κερδίσουμε, θα λάβουμε επιπλέον μόνο το 15%.

Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει διαφορετικές απαιτήσεις. Για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία, θα σας ενημερώσουμε για τα ακριβή στοιχεία που απαιτούνται για την περίπτωσή σας όταν ξεκινήσετε το αίτημα.

Τα τυπικά έγγραφα περιλαμβάνουν την επιβεβαίωση κράτησης και τις κάρτες επιβίβασης (στο κινητό ή σε έντυπη μορφή).

Η λήψη αποζημίωσης μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως μερικούς μήνες ή και περισσότερο —εξαρτάται από την ανταπόκριση της αεροπορικής εταιρείας και από το εάν η αξίωσή σας πρέπει να παραπεμφθεί στο δικαστήριο. Θα σας κρατάμε ενήμερους για την εξέλιξη σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση βάσει του κανονισμού UK 261 λήγει σε 6 χρόνια σύμφωνα με τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου.