Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Αν η πτήση σας ακυρωθεί λόγω του Κορωνοϊού
Δικαιούστε τα εξής:

Πλήρη επιστροφή του ποσού του εισιτηρίου σας
ή
Μια εναλλακτική πτήση (όταν οι πτήσεις επαναπρογραμματίζονται).

Αν έχετε αποκλειστεί στο αεροδρόμιο λόγω ακύρωσης, δικαιούστε φροντίδα. Αυτό περιλαμβάνει:

• Γεύματα και ροφήματα.

• Πρόσβαση σε επικοινωνία.

• Κατάλυμα, εφόσον απαιτείται.

Τη δεδομένη στιγμή, δεν μπορούμε να δεχτούμε αιτήματα για αποζημίωση για ακυρώσεις πτήσεων που οφείλονται άμεσα στον Κορωνοϊό, καθώς οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να δώσουν πρώτα και κύρια προτεραιότητα στην υγεία και την ασφάλεια των επιβατών και του πληρώματος.

Αυτό περιλαμβάνει πτήσεις προς και από περιοχές επηρεασμένες από ταξιδιωτική προειδοποίηση ή απαγόρευση.

Και αν δεν επιθυμώ να ταξιδέψω;

Αν αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε λόγω του Κορωνοϊού, πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική σας εταιρεία για να μάθετε ποια είναι η πολιτική της αναφορικά με την επιστροφή χρημάτων ή για να δείτε αν υπάρχουν συγκεκριμένες κατευθυντήριες οδηγίες που αφορούν την επιδημία.

Η AirHelp χρεώνει τέλη μόνο στην περίπτωση νίκης. Συνεπώς, αν δεν κερδίσουμε την υπόθεσή σας στο δικαστήριο, δεν θα σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για τις υπηρεσίες μας. Αυτό είναι μέρος της υπόσχεσης της AirHelp.

Εάν πρόσφατα αντιμετωπίσατε καθυστέρηση, ακύρωση ή πτήση με υπεράριθμη κράτηση, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Ωστόσο, οι νόμοι διαφέρουν αρκετά ανάλογα με το πού πετάτε. Ιδού μια ανάλυση:

Εάν πετάτε εντός ΗΠΑ.

Οι πτήσεις εντός των ΗΠΑ πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση μόνο εάν υπήρξαν υπεράριθμες κρατήσεις και δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση, καθώς και εάν η πτήση με αλλαγή δρομολογίου οδήγησε σε καθυστέρηση της άφιξης στον προορισμό σας που υπερέβη τη μία ώρα.

Εάν πετάτε προς ή από την Ευρώπη

Οι πτήσεις προς ή από την Ευρώπη πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση εάν καθυστερήσουν, ακυρωθούν ή υπάρξουν υπεράριθμες κρατήσεις λόγω μιας κατάστασης που θα μπορούσε να ελέγξει η αεροπορική εταιρεία. Οι καταστάσεις που δεν μπορούσαν να ελέγξουν οι αεροπορικές εταιρείες (όπως η κακοκαιρία) εξαιρούνται από το δικαίωμα αποζημίωσης.

Εάν πετάτε προς ή από τη Βραζιλία

Οι πτήσεις προς ή από τη Βραζιλία ενδέχεται να πληρούν τα κριτήρια για την αποζημίωση όταν υπάρχει καθυστέρηση ή ακύρωση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει φροντίδα ή δεν μεταχειρίζεται τους επιβάτες δίκαια.

Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να είναι η διαδικασία αιτήματος όσο το δυνατόν πιο γρήγορη, αλλά δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται παραπάνω χρόνος για να λάβουμε τη νόμιμη αποζημίωση για εσάς. Υπάρχουν αρκετοί εξωτερικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν τη διαδικασία, όπως ο χρόνος ανταπόκρισης της αεροπορικής εταιρείας, ο μεγάλος όγκος αιτημάτων, η επικοινωνία με τις αεροπορικές αρχές και πιθανές νομικές διαδικασίες. Παρότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να μας απαντήσουν σύντομα, αυτοί οι παράγοντες συχνά είναι εκτός του δικού μας ελέγχου. Ως εκ τούτου, ζητάμε την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε για το θέμα της αποζημίωσής σας.

Το πόσο που δικαιούστε εξαρτάται από τους κανονισμούς της χώρας ή των χωρών όπου πετάτε.

Στην Ευρώπη, μπορείτε να λάβετε έως και 600 EUR, ανάλογα με την απόσταση που έχετε πετάξει και τον χρόνο της καθυστέρησης. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.

Στη Βραζιλία, μπορεί να ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με κάθε μεμονωμένη περίπτωση, αλλά μπορείτε να λάβετε έως και 1.300 $ ως αποζημίωση για τις «ηθικές ζημίες». Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.