Συχνές ερωτήσεις

Η AirHelp και οι επίσημοι συνεργάτες μας δεν θα σας ζητήσουν ποτέ να μας στείλετε χρήματα για να λάβουν για εσάς την αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.

Δυστυχώς, όμως, είναι γνωστό ότι απατεώνες ηλεκτρονικού ψαρέματος στοχεύουν πελάτες της AirHelp, ζητώντας χρήματα για να προχωρήσουν σε ένα αίτημα.

Η ασφάλεια των πελατών μας είναι υψίστης σημασίας. Επομένως, εάν επικοινωνήσει μαζί σας κάποιος που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί την AirHelp, ειδικά εάν ζητήσει χρήματα ή/και προσωπικά στοιχεία, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για βοήθεια. Τα επίσημα κανάλια μας για επικοινωνία βρίσκονται στη σελίδα μας επικοινωνίας.

Η AirHelp χρεώνει τέλη μόνο στην περίπτωση νίκης. Συνεπώς, αν δεν κερδίσουμε την υπόθεσή σας στο δικαστήριο, δεν θα σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για τις υπηρεσίες μας. Αυτό είναι μέρος της υπόσχεσης της AirHelp.

Εάν πρόσφατα αντιμετωπίσατε καθυστέρηση, ακύρωση ή πτήση με υπεράριθμη κράτηση, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Ωστόσο, οι νόμοι διαφέρουν αρκετά ανάλογα με το πού πετάτε. Ιδού μια ανάλυση:

Εάν πετάτε εντός ΗΠΑ.

Οι πτήσεις εντός των ΗΠΑ πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση μόνο εάν υπήρξαν υπεράριθμες κρατήσεις και δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση, καθώς και εάν η πτήση με αλλαγή δρομολογίου οδήγησε σε καθυστέρηση της άφιξης στον προορισμό σας που υπερέβη τη μία ώρα.

Εάν πετάτε προς ή από την Ευρώπη

Οι πτήσεις προς ή από την Ευρώπη πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση εάν καθυστερήσουν, ακυρωθούν ή υπάρξουν υπεράριθμες κρατήσεις λόγω μιας κατάστασης που θα μπορούσε να ελέγξει η αεροπορική εταιρεία. Οι καταστάσεις που δεν μπορούσαν να ελέγξουν οι αεροπορικές εταιρείες (όπως η κακοκαιρία) εξαιρούνται από το δικαίωμα αποζημίωσης.

Εάν πετάτε προς ή από τη Βραζιλία

Οι πτήσεις προς ή από τη Βραζιλία ενδέχεται να πληρούν τα κριτήρια για την αποζημίωση όταν υπάρχει καθυστέρηση ή ακύρωση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει φροντίδα ή δεν μεταχειρίζεται τους επιβάτες δίκαια.

Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να είναι η διαδικασία αιτήματος όσο το δυνατόν πιο γρήγορη, αλλά δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται παραπάνω χρόνος για να λάβουμε τη νόμιμη αποζημίωση για εσάς. Υπάρχουν αρκετοί εξωτερικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν τη διαδικασία, όπως ο χρόνος ανταπόκρισης της αεροπορικής εταιρείας, ο μεγάλος όγκος αιτημάτων, η επικοινωνία με τις αεροπορικές αρχές και πιθανές νομικές διαδικασίες. Παρότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να μας απαντήσουν σύντομα, αυτοί οι παράγοντες συχνά είναι εκτός του δικού μας ελέγχου. Ως εκ τούτου, ζητάμε την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε για το θέμα της αποζημίωσής σας.

Το πόσο που δικαιούστε εξαρτάται από τους κανονισμούς της χώρας ή των χωρών όπου πετάτε.

Στην Ευρώπη, μπορείτε να λάβετε έως και 600 EUR, ανάλογα με την απόσταση που έχετε πετάξει και τον χρόνο της καθυστέρησης. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.

Στη Βραζιλία, μπορεί να ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με κάθε μεμονωμένη περίπτωση, αλλά μπορείτε να λάβετε έως και 1.300 $ ως αποζημίωση για τις «ηθικές ζημίες». Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.