Air Passenger Law

Η εκτροπή πτήσης αφορά την περίπτωση κατά την οποία μια πτήση ακολουθεί διαφορετική διαδρομή ή προσγειώνεται σε διαφορετικό αεροδρόμιο από αυτό που ήταν προγραμματισμένο αρχικά.

Για παράδειγμα, εάν ήταν προγραμματισμένο να προσγειωθεί η πτήση σας στο Χίθροου του Λονδίνου, αλλά για κάποιον λόγο θα προσγειωθεί στο Γκάτγουικ του Λονδίνου, τότε αυτή η περίπτωση θεωρείται εκτροπή πτήσης.

Ως έκτακτες περιπτώσεις αναφέρονται συμβάντα πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, που έχουν ως αποτέλεσμα πρόβλημα με την πτήση. Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν θα μπορούσε να αποφευχθεί το πρόβλημα με την πτήση, ακόμη κι αν η αεροπορική εταιρεία είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα.

Οι έκτακτες περιπτώσεις περιλαμβάνουν:

• Απεργίες των υπαλλήλων αεροδρομίου ή του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας

• Πολιτικές αναταραχές

• Έντονα καιρικά φαινόμενα

• Κινδύνους ασφαλείας

• Έκτακτα περιστατικά υγείας

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας, το αν δικαιούστε αποζημίωση ποικίλλει ανάλογα με τους νόμους και τους κανονισμούς που ισχύουν στον προορισμό σας. Αυτήν τη στιγμή, εργαζόμαστε ως επί το πλείστον με τον ΕΚ 261 στην Ευρώπη και τον κανονισμό ANAC 400 στη Βραζιλία. Στην Ευρώπη Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για πτήση με καθυστέρηση εάν:

• – Η πτήση σας ήταν προγραμματισμένη για αναχώρηση από την ΕΕ ή ήταν με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ με άφιξη στην ΕΕ.

• Η πτήση σας είχε καθυστέρηση για 3 ή περισσότερες ώρες.

• Η καθυστέρησή σημειώθηκε κατά τα τελευταία χρόνια. Τα χρονικά όρια διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα. Μάθετε περισσότερα εδώ.

• Είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης.

• Η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε έκτακτη περίσταση.

Στη Βραζιλία Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για την πτήση με καθυστέρηση εάν:

• Η πτήση σας προσγειώθηκε ή απογειώθηκε στη Βραζιλία.

• Η πτήση σας είχε καθυστέρηση για 4 ή περισσότερες ώρες.

• Η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε τα απαραίτητα τρόφιμα, επικοινωνία ή κατάλυμα.

• Η πτήση σας ήταν εντός των τελευταίων 5 ετών (2 χρόνια εάν ήταν διεθνής πτήση).

Εάν έχετε αμφιβολία, μπορείτε να ελέγξετε εάν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση με τον εύκολο έλεγχο πτήσης της AirHelp.

Ναι, για προβλήματα σε πτήσεις που προκύπτουν εξαιτίας έντονων καιρικών φαινομένων δεν ισχύει δικαίωμα αποζημίωσης. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να ακυρώσουν ή να καθυστερήσουν πτήσεις εάν οι καιρικές συνθήκες θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ασφάλεια των επιβατών. Τα έντονα καιρικά φαινόμενα περιλαμβάνονται στις έκτακτες περιπτώσεις και ως εκ τούτου είναι πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Σε περίπτωση ακύρωση της πτήσης σας, το αν δικαιούστε αποζημίωση ποικίλλει ανάλογα με τους νόμους και τους κανονισμούς που ισχύουν στον προορισμό σας. Αυτήν τη στιγμή, εργαζόμαστε ως επί το πλείστον με τον ΕΚ 261 στην Ευρώπη και τον κανονισμό ANAC 400 στη Βραζιλία. Στην Ευρώπη Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για την ακυρωμένη πτήση εάν:

• – Η πτήση σας ήταν προγραμματισμένη για αναχώρηση από την ΕΕ ή ήταν με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ με άφιξη στην ΕΕ.

• Η πτήση σας ακυρώθηκε εντός 14 ημερών από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας.

• Η ακύρωση σημειώθηκε κατά τα τελευταία χρόνια. Τα χρονικά όρια διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα. Μάθετε περισσότερα εδώ.

• Είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης.

• Η ακύρωσή σας δεν οφείλεται σε έκτακτη περίσταση.

Στη Βραζιλία Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για την ακυρωμένη πτήση εάν:

• Η πτήση σας προσγειώθηκε ή απογειώθηκε στη Βραζιλία.

• Η πτήση σας ακυρώθηκε σε σύντομο χρονικό διάστημα και η αεροπορική εταιρεία δεν σας πρόσφερε άλλη πτήση, επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου και των τελών ή προσφορά κατάλληλης εναλλακτικής μεταφοράς.

• Η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε τα απαραίτητα τρόφιμα, επικοινωνία ή κατάλυμα.

• Η πτήση σας ήταν εντός των τελευταίων 5 ετών (2 χρόνια εάν ήταν διεθνής πτήση).

Εάν έχετε αμφιβολία, μπορείτε να ελέγξετε εάν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση με τον εύκολο έλεγχο πτήσης της AirHelp.

Έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για την καθυστερημένη πτήση σας εάν:

– Η πτήση σας καθυστέρησε για 3 ή παραπάνω ώρες ή ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

– Η πτήση σας ήταν προγραμματισμένη για αναχώρηση από την ΕΕ ή ήταν με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ με άφιξη στην ΕΕ.

– Είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση της πτήσης σας.

– Το πρόβλημα με την πτήση προέκυψε εντός των τελευταίων αρκετών ετών. Οι προθεσμίες υποβολής αιτήματος διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.

– Εάν επιβιβαστήκατε σε εναλλακτική πτήση και η καινούργια ώρα άφιξης διέφερε σημαντικά από αυτήν της αρχικής πτήσης.

– Η καθυστέρηση δεν οφειλόταν σε έκτακτες περιπτώσεις πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Μπορείτε να δείτε εάν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για την καθυστερημένη πτήση σας μέσω του ιστοτόπου μας, εντελώς δωρεάν.

Τα παιδιά έχουν δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση προβλήματος με πτήση εάν έχουν κάνει κράτηση θέσης ή έχουν πληρώσει εισιτήριο στην τιμή ενηλίκων. Για κάθε άλλη περίπτωση, θα πρέπει να υποβάλετε το αίτημά σας το οποίο θα αξιολογηθεί κατά περίπτωση.

Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να πληρώσουν αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης, όταν πρόκειται για δικό τους σφάλμα. Το πιο συνηθισμένο παράδειγμα είναι υπεράριθμες πτήσεις. 

Δεν μπορούμε να δεχθούμε αιτήματα για αρνήσεις επιβίβασης λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα

Είναι ευθύνη του επιβάτη να διασφαλίζει ότι έχει τα σωστά έγγραφα που απαιτούνται, για να επιβιβαστεί στην πτήση και να εισέλθει στη χώρα προορισμού του. Για παράδειγμα:

• Έγκυρο διαβατήριο ή άλλο αποδεκτό έντυπο ταυτοποίησης

• Έγκυρη βίζα

• Αποδεικτικό εισιτηρίου επιστροφής

• Αποδεικτικό εμβολιασμών κατά της νόσου Covid-19

• Βεβαίωση αρνητικού αποτελέσματος διαγνωστικού ελέγχου Covid-19 

• Φόρμα εντοπισμού επιβατών

Αν δεν μπορείτε να επιδείξετε στην αεροπορική εταιρεία τα απαιτούμενα έγγραφα όταν ζητηθούν, η αεροπορική εταιρεία δεν έχει άλλη επιλογή πέρα από την άρνηση επιβίβασης. Η αεροπορική εταιρεία σε αυτή την περίπτωση δεν οφείλει αποζημίωση, καθώς δεν ευθύνεται για το συμβάν. 

Άλλες καταστάσεις κατά τις οποίες η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση και δεν υποχρεούται να παρέχει αποζημίωση είναι οι εξής:

• Επιβάτες που φθάνουν στην πύλη πολύ αργά

• Οι επιβάτες που προκαλούν αναστάτωση με τη συμπεριφορά τους
  

Θα χρειαστεί να ελέγξουμε μερικά πράγματα, αλλά γενικά, ναι, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για την πτήση σας εάν η πτήση σας είναι επιλέξιμη. Ωστόσο, πρέπει να είστε προσεκτικοί κατά την υπογραφή συμφωνητικών με τις αεροπορικές εταιρείες, καθώς ορισμένες ενδέχεται να σας ζητήσουν να παραιτηθείτε από την αποζημίωση εάν επιλέξετε να δεχτείτε κουπόνι. Σε περίπτωση που έχετε αμφιβολίες για το αν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης ή όχι, μπορείτε πάντα να το ελέγξετε με τον εύκολο Έλεγχο αποζημίωσης για να δείτε τι σας οφείλουν.

Ναι, εάν έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για την πτήση σας. Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να προσφέρουν βοήθεια για οποιαδήποτε μεγάλη καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, καθώς επίσης και αποζημίωση. Ο πιο εύκολος τρόπος για να δείτε εάν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης είναι να χρησιμοποιήσετε τον Έλεγχο αποζημίωσης.

Παρότι θεωρητικά μπορείτε να προσπαθήσετε να ζητήσετε αποζημίωση από μια πτωχευμένη αεροπορική εταιρεία, στην πραγματικότητα δεν πρόκειται να τη λάβετε. Οι επιβάτες συχνά έρχονται τελευταίοι στη σειρά αναφορικά με τις οφειλές των αεροπορικών εταιρειών. Ωστόσο, υπάρχει μια ενδεχόμενη εξαίρεση: αν η πτήση σας ήταν από άλλη αεροπορική εταιρεία που συνεργαζόταν με την αεροπορική εταιρεία που πτώχευσε. Σε αυτήν την περίπτωση, θα κινηθούμε έναντι της συνεργαζόμενης αεροπορικής εταιρείας για τη λήψη της οφειλόμενης αποζημίωσης προς τους επιβάτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι συμβαίνει εάν πτωχεύσει μια αεροπορική εταιρεία εδώ (κείμενο στα Αγγλικά).

Ναι. Δεν έχει σημασία αν η εταιρεία προσφέρει πτήσεις χαμηλού κόστους, αρκεί η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης να πληροί τα κριτήρια για τη λήψη αποζημίωσης. Ο πιο εύκολος τρόπος να ελέγξετε εάν η πτήση σας πληροί τα κριτήρια για αποζημίωση είναι να χρησιμοποιήσετε τον Έλεγχο αποζημίωσης.

Γενικά μιλώντας, ναι. Θα εξαρτηθεί από πολλούς παράγοντες, όπως από πού αναχώρησε η πτήση σας, με πόση καθυστέρηση φτάσατε στον τελικό προορισμό σας και αν όλες οι πτήσεις με ανταπόκριση ήταν μέρος της ίδιας κράτησης πτήσης (με τον ίδιο αριθμό κράτησης). Ο πιο εύκολος τρόπος να ελέγξετε αν η πτήση σας πληροί τα κριτήρια για αποζημίωση είναι να χρησιμοποιήσετε τον δωρεάν Έλεγχο αποζημίωσης.

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν φέρουν ευθύνη για προβλήματα πτήσεων που οφείλονται σε «έκτακτες περιπτώσεις». Πρόκειται για καταστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη κι αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα και περιλαμβάνουν περιπτώσεις όπως μεταξύ άλλων, επείγοντα ιατρικά περιστατικά, πολιτικές ταραχές, απεργίες εκκινούμενες από το προσωπικό του αεροδρομίου ή το προσωπικό του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, σοβαρές δυσμενείς καιρικές συνθήκες και φυσικές καταστροφές.

Εάν πρόσφατα αντιμετωπίσατε καθυστέρηση, ακύρωση ή πτήση με υπεράριθμη κράτηση, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Ωστόσο, οι νόμοι διαφέρουν αρκετά ανάλογα με το πού πετάτε. Ιδού μια ανάλυση:

Εάν πετάτε εντός ΗΠΑ.

Οι πτήσεις εντός των ΗΠΑ πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση μόνο εάν υπήρξαν υπεράριθμες κρατήσεις και δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση, καθώς και εάν η πτήση με αλλαγή δρομολογίου οδήγησε σε καθυστέρηση της άφιξης στον προορισμό σας που υπερέβη τη μία ώρα.

Εάν πετάτε προς ή από την Ευρώπη

Οι πτήσεις προς ή από την Ευρώπη πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση εάν καθυστερήσουν, ακυρωθούν ή υπάρξουν υπεράριθμες κρατήσεις λόγω μιας κατάστασης που θα μπορούσε να ελέγξει η αεροπορική εταιρεία. Οι καταστάσεις που δεν μπορούσαν να ελέγξουν οι αεροπορικές εταιρείες (όπως η κακοκαιρία) εξαιρούνται από το δικαίωμα αποζημίωσης.

Εάν πετάτε προς ή από τη Βραζιλία

Οι πτήσεις προς ή από τη Βραζιλία ενδέχεται να πληρούν τα κριτήρια για την αποζημίωση όταν υπάρχει καθυστέρηση ή ακύρωση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει φροντίδα ή δεν μεταχειρίζεται τους επιβάτες δίκαια.

Παρότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για την προστασία των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε αποζημίωση αν η πτήση σας δεν είναι επιλέξιμη. Ένας συχνός λόγος μη επιλεξιμότητας είναι αν η πτήση σας είχε πρόβλημα λόγω έκτακτων περιπτώσεων, όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή ταξιδιωτικοί περιορισμοί. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ποιες πτήσεις πληρούν τα κριτήρια αποζημίωσης, καθώς και για τα δικαιώματά σας εδώ.

Φυσικά, τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών είναι περίπλοκα, συνεπώς εάν έχετε ερωτήματα ή εάν πιστεύετε ότι η πτήση σας αξιολογήθηκε εσφαλμένα ότι δεν πληροί τα κριτήρια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ.

Σε περίπτωση που προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με κάποια αεροπορική εταιρεία, σας συμβουλεύουμε να εξακολουθήσετε να το κάνετε. Από την εμπειρία μας γνωρίζουμε ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών των αεροπορικών εταιρειών είναι απασχολημένο, ιδίως κατά τις περιόδους αιχμής, όπως το καλοκαίρι και τις γιορτές των Χριστουγέννων.

Εάν η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να μην απαντά παρά τα επανειλημμένα μηνύματα, έχετε ορισμένες επιλογές:

Για κάποια ζητήματα, μπορείτε να αναθέσετε το θέμα σε κάποιον άλλον, όπως στην AirHelp. Μπορούμε να βοηθήσουμε επιβάτες που προσπαθούν να επικοινωνήσουν με αεροπορικές εταιρείες για αποζημίωση λόγω καθυστερημένων ή ακυρωμένων πτήσεων. Με την πολυετή εμπειρία μας, συχνά είμαστε σε θέση να απαιτήσουμε απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, ακόμη κι αν οι πελάτες έχουν διαπιστώσει ότι η αεροπορική εταιρεία τους αγνοεί.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τις αεροπορικές αρχές στις οποίες υπόκειται η αεροπορική εταιρεία.

Εάν πετάτε εντός Ευρώπης, μπορείτε να αναζητήσετε τον εθνικό φορέα ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας εδώ (κείμενο στα Αγγλικά).

Έχουμε επίσης συγκεντρώσει ορισμένους από τους μεγαλύτερους εθνικούς φορείς εκτός ΕΕ, εδώ:

Αυστραλία

Φορέας Ασφάλειας Πολιτικής Αεροπορίας (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Βραζιλία

Εθνικός Φορέας Ασφάλειας Πολιτικής Αεροπορίας (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Καναδάς

Οργανισμός Μεταφορών Καναδά (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Ρωσία

Ομοσπονδιακός Οργανισμός Αερομεταφορών

https://favt.ru/

ΗΠΑ

Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας

https://www.faa.gov/

Προς το παρόν δεν υπάρχουν διεθνείς νόμοι που να καλύπτουν τα δικαιώματά σας όταν η αεροπορική εταιρεία αλλάζει το πρόγραμμα πτήσης, που σημαίνει ότι θα χρειαστεί να διαβάσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του εισιτηρίου σας ή να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.

Γενικά, σύμφωνα με τους περισσότερους Όρους και Προϋποθέσεις αεροπορικών εταιρειών, έχετε την επιλογή είτε για πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε για αλλαγή πτήσης, όποτε προκύπτει αξιοσημείωτη αλλαγή στο πρόγραμμα πτήσης.

Αυτό που νοείται ως «αξιοσημείωτη» αλλαγή προγράμματος αποφασίζεται επίσης από τις αεροπορικές εταιρείες. Για ορισμένες, σημαίνει οποιαδήποτε ώρα αναχώρησης που έχει αλλάξει κατά δύο ή περισσότερες ώρες, ενώ για άλλες, είναι μια αλλαγή τουλάχιστον 12 ωρών ή και παραπάνω.

Ωστόσο, εάν η πτήση σας ακυρώθηκε σε διάστημα μικρότερο των 14 ημερών από την ημερομηνία αναχώρησης, και εάν η εναλλακτική πτήση που σας προσφέρθηκε φτάνει πάνω από 3 ώρες αργότερα στον προορισμό σας, τότε καλύπτεστε από τον νόμο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση πέραν της επιστροφής χρημάτων ή της εναλλακτικής πτήσης. Για να ελέγξετε εάν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης, δείτε εδώ.

Στο θέμα της αποζημίωσης μετρά ο χρόνος καθυστέρησης ώσπου να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό. Δεν έχει σημασία αν είχατε απευθείας πτήση ή πτήση με ανταπόκριση. Εάν φτάσετε με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση, ίσως δικαιούστε αποζημίωση βάσει του ΕΚ 261.

Οι πτήσεις με ανταπόκριση ίσως περιπλέξουν το αίτημά σας αν το πρόβλημα με την πτήση προέκυψε σε τοποθεσία εκτός της δικαιοδοσίας στην οποία κάνετε το αίτημα. Ο πιο απλός τρόπος να το ελέγξετε είναι να χρησιμοποιήσετε τον Έλεγχο αποζημίωσηςκαι θα σας ενημερώσουμε τι σας οφείλουν.

Λάβετε υπόψη ότι ως πτήση με ανταπόκριση νοείται η πτήση, όπου έχει γίνει κράτηση για όλα τα σκέλη της πτήσης με τα ίδια στοιχεία κράτησης. Εάν κάνατε κράτηση για πολλές πτήσεις, η κατάσταση διαφέρει εν μέρει, και μπορείτε συνήθως να κάνετε αίτημα μόνο για την πτήση που είχε πρόβλημα, κι όχι για όλο το ταξίδι σας.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την αποζημίωση σε περίπτωση χαμένης πτήσης ανταπόκρισης εδώ.

Εξαρτάται. Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας, το αν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης ποικίλλει ανάλογα με τους νόμους και τους κανονισμούς που ισχύουν στον προορισμό σας. Αυτήν τη στιγμή, εργαζόμαστε ως επί το πλείστον με τον ΕΚ 261 στην Ευρώπη και τον κανονισμό ANAC 400 στη Βραζιλία.

Στην Ευρώπη

Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για πτήση με καθυστέρηση εάν:

• – Η πτήση σας ήταν προγραμματισμένη για αναχώρηση από την ΕΕ ή ήταν με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ με άφιξη στην ΕΕ.

• Η πτήση σας είχε καθυστέρηση για 3 ή περισσότερες ώρες.

• Η καθυστέρησή σημειώθηκε κατά τα τελευταία χρόνια. Τα χρονικά όρια διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα. Μάθετε περισσότερα εδώ.

• Είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης.

• Η ακύρωσή σας δεν οφείλεται σε έκτακτη περίπτωση.

Στη Βραζιλία

Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για πτήση με καθυστέρηση εάν:

• Η πτήση σας προσγειώθηκε ή απογειώθηκε στη Βραζιλία.

• Η πτήση σας είχε καθυστέρηση για 4 ή περισσότερες ώρες.

• Η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε τα απαραίτητα τρόφιμα, επικοινωνία ή κατάλυμα.

• Η πτήση σας ήταν εντός των τελευταίων 5 ετών (2 χρόνια εάν ήταν διεθνής πτήση).

Εάν έχετε αμφιβολία, μπορείτε να δείτε εάν έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για την πτήση σας με τον εύκολοΈλεγχο αποζημίωσης της AirHelp.

Ναι, έχετε δικαίωμα για αποζημίωση από τον αερομεταφορέα, εκτός κι αν σας είχε προσφερθεί μεταφορά με άλλη πτήση που σας επέτρεπε να αναχωρήσετε όχι περισσότερο της μίας ώρας νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας σε λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης ανάλογα με την απόσταση.

Αν είχατε άρνηση επιβίβασης, λόγω υπεράριθμης πτήσης, δικαιούστε αποζημίωση και μπορείτε να υποβάλετε αίτημα.

Δυστυχώς, αν έγινε άρνηση επιβίβασης εξαιτίας κάποιου γεγονότος που ήταν υπό τον έλεγχό σας, όπως σε περίπτωση καθυστέρησης προσέλευσης στην πύλη επιβίβασης, μη προσκόμισης των σωστών ταξιδιωτικών εγγράφων ή ζητημάτων που σχετίζονται με την ασφάλεια, τότε δεν δικαιούστε αποζημίωση.

Αν νομίζετε ότι υπάρχει βάσιμη αιτία για την οποία δεν μπορέσατε να πραγματοποιήσετε την πτήση σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία και να εξηγήσετε την υπόθεσή σας. Μερικές φορές, παρόλο που η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται δια νόμου να πληρώσει, μπορεί να προσφέρει μια διαφορετική μορφή αποζημίωσης (κουπόνια, εκπτώσεις κ.λπ.) ως ένα είδος “καλής θέλησης”.

Εξαρτάται. Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας, το αν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης ποικίλλει ανάλογα με τους νόμους και τους κανονισμούς που ισχύουν στον προορισμό σας. Αυτήν τη στιγμή, εργαζόμαστε ως επί το πλείστον με τον ΕΚ 261 στην Ευρώπη και τον κανονισμό ANAC 400 στη Βραζιλία.

Στην Ευρώπη

Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για πτήση με καθυστέρηση εάν:

• Η πτήση σας ήταν προγραμματισμένη για αναχώρηση από την ΕΕ ή ήταν με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ με άφιξη στην ΕΕ.

• Η πτήση σας είχε καθυστέρηση για 3 ή περισσότερες ώρες.

• Η καθυστέρησή σημειώθηκε κατά τα τελευταία χρόνια. Τα χρονικά όρια διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα. Μάθετε περισσότερα εδώ.

• Είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης.

• Η ακύρωσή σας δεν οφείλεται σε έκτακτη περίπτωση.

Στη Βραζιλία

Έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για πτήση με καθυστέρηση εάν:

• Η πτήση σας προσγειώθηκε ή απογειώθηκε στη Βραζιλία.

• Η πτήση σας είχε καθυστέρηση για 4 ή περισσότερες ώρες.

• Η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε τα απαραίτητα τρόφιμα, επικοινωνία ή κατάλυμα.

• Η πτήση σας ήταν εντός των τελευταίων 5 ετών (2 χρόνια εάν ήταν διεθνής πτήση).

Εάν έχετε αμφιβολία, μπορείτε να δείτε εάν έχετε δυνατότητα αποζημίωσης για την πτήση σας με τον εύκολοΈλεγχο αποζημίωσης της AirHelp.

Το πόσο που δικαιούστε εξαρτάται από τους κανονισμούς της χώρας ή των χωρών όπου πετάτε.

Στην Ευρώπη, μπορείτε να λάβετε έως και 600 EUR, ανάλογα με την απόσταση που έχετε πετάξει και τον χρόνο της καθυστέρησης. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.

Στη Βραζιλία, μπορεί να ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με κάθε μεμονωμένη περίπτωση, αλλά μπορείτε να λάβετε έως και 1.300 $ ως αποζημίωση για τις «ηθικές ζημίες». Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.

EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter, EG 261, gäller för alla länder och territorier inom EU samt Storbritannien, Island, Norge och Schweiz. Det innebär också att denna förordning gäller alla flygbolag som är registrerade inom dessa länder och som utför flygningar inom EU.

Συνήθως, μπορείτε να κάνετε αίτημα για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης που είχε προκύψει έως και 3 χρόνια πριν, αλλά οι προθεσμίες παραγραφής διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Μπορείτε να τις δείτε εδώ.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για το πρόβλημα με την πτήση σας, αλλά η αεροπορική εταιρεία δεν κάνει κάτι για αυτό, μην ανησυχείτε! Υπάρχει πιθανότητα να μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Απλώς χρησιμοποιήστε τον Έλεγχο αποζημίωσης για να δείτε αν δικαιούστε αποζημίωση. Εάν βρούμε ότι έχετε έγκυρο αίτημα, στη συνέχεια θα το συζητήσουμε με την ομάδα μας νομικών συμβούλων για να εξετάσουμε τις διαθέσιμες επιλογές. Αναλαμβάνουμε όλη τη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος.

Ναι, ανεξάρτητα από το ποιος πλήρωσε το εισιτήριο της πτήσης, δικαίωμα αποζημίωσης έχει πάντα αυτός που αντιμετώπισε το πρόβλημα με την πτήση.