Υποβολή αιτήσεων

Μόλις καταχωρηθεί η υπόθεσή σας στο δικαστήριο της Βραζιλίας, θα σας δοθεί ένας αριθμός δικαστικής υπόθεσης, ο οποίος θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε διαδικτυακά την πρόοδο του αιτήματός σας. Η ομάδα υποστήριξης πελατών θα σας στείλει τον αριθμό σας μέσω email, καθώς είμαστε σε άμεση επαφή με τον τοπικό δικηγόρο στη Βραζιλία. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην εύρεση του αριθμού της δικαστικής σας υπόθεσης, επικοινωνήστε με έναν από τους ειδικούς επί των αιτημάτων μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας.

Οι νόμοι επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Βραζιλίας ή ANAC 400 ισχύουν για:

• Πτήσεις εσωτερικού εντός της Βραζιλίας.

• Διεθνείς πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της Βραζιλίας.

• Διεθνείς πτήσεις που φτάνουν σε αεροδρόμιο της Βραζιλίας.

• Πτήσεις που συνδέονται μέσω αεροδρομίου της Βραζιλίας.

Όλοι οι επιβάτες προστατεύονται από τον νόμο ANAC 400, ανεξάρτητα από τον αν είναι πολίτες της Βραζιλίας ή όχι.

Το Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) είναι ο εθνικός αριθμός αναγνώρισης της Βραζιλίας, ο οποίος χρησιμοποιείται από την κυβέρνηση για την ταυτοποίηση τόσο των πολιτών όσο και των κατοίκων. Ο αριθμός CPF αποτελείται από 11 ψηφία (παράδειγμα: 435.764.719-10) και ενδέχεται να απαιτείται κατά την υποβολή ενός αιτήματος αποζημίωσης.

Προς το παρόν, η AirHelp μπορεί να βοηθήσει στην ανάκτηση των πρόσθετων εξόδων μόνο στα πλαίσια ενός έγκυρου αιτήματος αποζημίωσης. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε ήδη όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με την πτήση σας. Για να ανακτήσετε τα πρόσθετα έξοδα, το μόνο που χρειάζεται να προσθέσετε είναι τα αποδεικτικά για τα έξοδα που προέκυψαν, με τη μορφή αποδείξεων ή τιμολογίων. Θα πρέπει επίσης να μας δώσετε ένα κατά προσέγγιση σύνολο των εξόδων. Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε αυτές τις πληροφορίες, καθώς υποβάλετε το αίτημά σας.

Για να ανακτήσετε τα πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν ως άμεσο αποτέλεσμα καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, πρέπει να προσκομίσετε τα αποδεικτικά για τα έξοδα αυτά. Αυτό συνήθως σημαίνει αποστολή των ακολούθων:

• Αποδείξεις

• Τιμολόγια

• Κινήσεις τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας

Ή άλλα επίσημα έγγραφα που υποδεικνύουν το κόστος των εξόδων σας, τον παραλήπτη και την ώρα και την ημερομηνία πληρωμής.

Εάν είχατε καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση, μπορείτε να ανακτήσετε όλα τα απρόσμενα έξοδα που προέκυψαν, όπως:

• Φαγητό, ροφήματα και άλλες ανάγκες

• Χαμένες ή επιπρόσθετες κρατήσεις ξενοδοχείων, λόγω της καθυστέρησης

• Αεροπορικά εισιτήρια για εναλλακτική πτήση και κόστη μεταφοράς (π.χ. τρένο, ταξί, λεωφορείο κ.λπ.)

• Τυχόν απώλεια χρημάτων ως άμεσο αποτέλεσμα του προβλήματος της πτήσης (π.χ. προπληρωμένες εκδρομές, εκδηλώσεις ή μεταφορές)

Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να επιστρέφουν χρήματα στους επιβάτες για εύλογα έξοδα, έως και 6.000 € με ένα μόνο αίτημα, με απόδειξη αγοράς. Η AirHelp μπορεί να σας βοηθήσει να ανακτήσετε τα πρόσθετα έξοδα, εάν έχετε έγκυρο αίτημα αποζημίωσης και τα έξοδά σας που έχουν προστεθεί υπερβαίνουν τα 100 €.

Τα πρόσθετα έξοδα είναι τα απρόσμενα έξοδα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια μιας καθυστερημένης ή ακυρωμένης πτήσης. Σύμφωνα με τον νόμο, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να επιστρέφουν χρήματα στους επιβάτες για εύλογα έξοδα, όπως φαγητό, ροφήματα, διαμονή και άλλες ανάγκες. Η AirHelp μπορεί να βοηθήσει τους επιβάτες να ανακτήσουν τα χρήματά τους μαζί με την αποζημίωση που δικαιούνται. Το μόνο που χρειάζεται είναι αποδεικτικά των εξόδων που προέκυψαν. Μπορείτε να διεκδικήσετε έως και 6.000 € με ένα μόνο αίτημα για προβλήματα σε πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν τα τελευταία 3 έτη.

Μπορείτε να ενημερώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας, όπου οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντοτε πρόθυμοι να σας βοηθήσουν και να ενημερώσουν τα στοιχεία σας.

Εάν δεν λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα για να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας, θα αναγκαστούμε να το κλείσουμε. Ωστόσο, το αίτημα μπορεί να ανοίξει εκ νέου εάν στείλετε τα έγγραφα που λείπουν, ώστε να είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε την αποζημίωσή σας.

Μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από τα ενημερωτικά μας email, επιλέγοντας τον σύνδεσμο «Κατάργηση εγγραφής» στο κάτω μέρος κάθε email που λάβατε από εμάς. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να καταργήσουμε την εγγραφή σας για τη λήψη email συναλλαγής, καθώς αυτά είναι email που σχετίζονται με το υπάρχον αίτημά σας και σας ενημερώνουν για την πορεία του αιτήματός σας. Θα σταματήσετε να λαμβάνετε αυτά τα email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία του αιτήματός σας.

Οι κανονισμοί της ΕΕ δεν θέτουν χρονικά περιθώρια για την υποβολή αιτήματος ή για έγερση αξίωσης, εάν απαιτείται. Ωστόσο, αυτά τα χρονικά περιθώρια, γνωστά ως προθεσμία παραγραφής, διαφέρουν από κράτος σε κράτος της ΕΕ. Μπορείτε να δείτε την προθεσμία για κάθε χώρα της ΕΕ εδώ.

Ναι, εάν έχετε ξοδέψει τουλάχιστον 100 € ή περισσότερα, μπορείτε να ανακτήσετε τα πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν ως άμεσο αποτέλεσμα της καθυστέρησης ή της ακύρωσης της πτήσης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει απαραίτητα έξοδα, όπως φαγητό, ροφήματα, μεταφορά και εκδηλώσεις στις οποίες δεν μπορέσατε να παρευρεθείτε. Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία των εξόδων σας μαζί με το αίτημα αποζημίωσής σας.

Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται από τον νόμο να επιστρέψει χρήματα για τυχόν εύλογα έξοδα που προέκυψαν, έως και 6.000 € με ένα μόνο αίτημα, πέραν της αποζημίωσης που δικαιούστε ούτως ή άλλως.

Σημαίνει απλώς ότι το σύστημά μας εντόπισε ότι έχετε στείλει δύο αιτήματα για το ίδιο πρόβλημα με πτήση και ως εκ τούτου το πιο πρόσφατο αίτημα θα κλείσει. Αλλά δεν έχετε λόγο να ανησυχείτε, καθώς εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε την αποζημίωσή σας, σύμφωνα με το προγενέστερο αίτημά σας. Λάβετε υπόψη ότι η υποβολή πολλαπλών αιτημάτων για την ίδια πτήση δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία και δεν θα έχει ως αποτέλεσμα την ταχύτερη αποζημίωσή σας.

Μπορείτε να στείλετε το αίτημά σας μέσω του ιστοτόπου μας — απλώς συμπληρώστε τα στοιχεία πτήσης και επιβάτη και ακολουθήστε τα βήματα υποβολής αιτήματος. Απαιτούνται μόλις λίγα λεπτά  — μπορείτε να χαλαρώσετε και να αφήσετε σε εμάς όλη τη διαδικασία εξασφάλισης της αποζημίωσής σας.

Στην AirHelp, γνωρίζουμε πολύ καλά πώς να κάνουμε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος απλή και εύκολη. Εάν ταξιδεύατε με γκρουπ, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα για όλους, εφόσον όλοι μπορούν να μας στείλουν τα απαιτούμενα έγγραφα.

Η προσφυγή κατά της αεροπορικής εταιρείας δεν θα επηρεάσει τη νομική σας κατάσταση, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα. Όλες οι υποθέσεις εμπίπτουν στον αστικό κώδικα και ως εκ τούτου, δεν απαιτείται η παρουσία σας στο δικαστήριο. Η AirHelp θα αναλάβει όλη τη διαδικασία για εσάς, μόλις μας παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Σε καμία περίπτωση! Η προσφυγή κατά της αεροπορικής εταιρείας δεν επηρεάζει καθόλου την ελευθερία σας να ταξιδεύετε με την ίδια ή άλλες αεροπορικές εταιρείες στο μέλλον.

Η νομική μας ομάδα αξιολογεί τα αιτήματα από νομική άποψη και ορισμένες φορές ενδέχεται να συμπεράνει ότι το αίτημα δεν έχει ισχυρή βάση για να λάβει τη δικαστική οδό. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όπως: έλλειψη απαιτούμενων εγγράφων, μη υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας για το πρόβλημα με την πτήση ή ότι η αεροπορική εταιρεία έλαβε τα απαραίτητα μέτρα για τον έλεγχο της κατάστασης.

Μπορείτε να επαναφέρετε εύκολα τον κωδικό πρόσβασής σας, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης.

2. Επιλέξτε τον πράσινο σύνδεσμο «Επαναφορά τώρα» που είναι δίπλα στο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;».

3. Συμπληρώστε τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας.

4. Ανοίξτε το email σας, όπου θα βρείτε τον σύνδεσμο για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης ώστε να δημιουργήσετε καινούργιο.

Εάν δεν έχετε λάβει το email για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα.

Αυτό εξαρτάται από τα έγγραφα που υπογράψατε, όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα. Αν αεροπορική εταιρεία σας προσέφερε κουπόνια ή αεροπορικά μίλια που δεν χρειαζόταν να υπογράψετε, δικαιούστε ακόμη αποζημίωση. Εντούτοις, να ξέρετε ότι οι αεροπορικές εταιρείες πολλές φορές προσφέρουν κουπόνι μαζί με μια δήλωση άρσης δικαιώματος αποζημίωσης και ζητούν να υπογράψετε. Αυτό το έγγραφο δηλώνει ότι οι επιβάτες παραιτούνται από το δικαίωμα αποζημίωσης.

Ενθαρρύνουμε όλους τους επιβάτες να διαβάσουν προσεκτικά τα έγγραφα που τους δίνει η αεροπορική εταιρεία και να προσέξουν ιδιαίτερα τα ψιλά γράμματα την ώρα που προκύπτει κάποιο πρόβλημα στην πτήση και κατόπιν.

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα επικοινωνήσουν μαζί σας μόλις λάβουν το αίτημα από εμάς. Συνήθως το κάνουν αυτό για να σας πείσουν να δεχτείτε ένα μειωμένο χρηματικό ποσό ή να σας προσφέρουν άλλες μορφές αποζημίωσης αντί για μετρητά. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας μας, ή της Ζωντανής Συνομιλίας, ώστε να δώσετε τη δυνατότητα στους ειδικούς μας επί των αιτημάτων να σας καθοδηγήσουν. Σημειώστε ότι μια τέτοια προσφορά αποτελεί απόδειξη της ευθύνης που βαρύνει την αεροπορική εταιρεία – είναι στην πραγματικότητα ένα καλό σημάδι ότι μπορούμε να σας εξασφαλίσουμε την πλήρη αποζημίωση που νομίμως δικαιούστε.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματός σας ανά πάσα στιγμή στην καρτέλα Αιτήματα και Πτήσεις στον Πίνακα Ελέγχου Πελάτη.

Θα σας κρατάμε τακτικά ενήμερους αναφορικά με την πρόοδο του αιτήματός σας μέσω E-mail.

Μην ανησυχείτε αν η κατάσταση του αιτήματός σας δεν έχει ενημερωθεί εδώ και καιρό. Κάποια στάδια είναι πιο χρονοβόρα από άλλα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν φροντίζουμε το αίτημά σας ή δεν το παρακολουθούμε τακτικά.

Στέλνουμε επανειλημμένως υπενθυμίσεις στην αεροπορική εταιρεία για να πληρώσει την αποζημίωσή σας, ώστε να έχει αρκετό χρόνο να απαντήσει. Ωστόσο, εάν δεν απαντήσει εντός 3 μηνών, θα παραπέμψουμε την υπόθεση στην ομάδα μας νομικών συμβούλων για να εξετάσει τι ενέργειες μπορούν να ληφθούν. Η ομάδα μας ενδέχεται να επικοινωνήσει με τον Εθνικό Φορέα Ελέγχου στη χώρα σας, και αναλόγως την περίπτωση, ίσως κινηθεί νομικά έναντι της αεροπορικής εταιρείας (κείμενο στα Αγγλικά).

Υπάρχουν ορισμένα ζητήματα επιλεξιμότητας που θα πρέπει να εξετάσουμε αλλά θεωρητικά, ναι! Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν τόσο επιστροφή της τιμής ενός αεροπορικού εισιτηρίου όσο ΚΑΙ αποζημίωση αν προκύψει πρόβλημα κατά την πτήση.

Η πιο συνηθισμένη περίπτωση είναι αυτή της ακύρωσης μιας πτήσης 14 ώρες πριν την αναχώρηση. Η αεροπορική εταιρεία θα σας προσφέρει συνήθως εναλλακτική πτήση, αλλά εάν οι χρόνοι πτήσης διαφέρουν πολύ, θα σας δοθεί η δυνατότητα επιλογής επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου, και θα δικαιούστε επιπρόσθετα και αποζημίωση.

Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης. Θα σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση και αποζημίωση, αλλά μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση, αν προτιμάτε κάτι τέτοιο.

Εντούτοις, παρακαλώ σημειώστε ότι για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα σας ζητήσουν να υπογράψετε δήλωση που ενδέχεται να περιλαμβάνει παραίτηση από τη ρήτρα αποζημίωσης, οπότε σιγουρευτείτε ότι έχετε διαβάσει τα ψιλά γράμματα πριν υπογράψετε!

Όταν μια αεροπορική εταιρεία απορρίπτει ένα αίτημα για αποζημίωση, το πρώτο πράγμα που κάνουμε είναι να το ελέγξουμε προσεκτικά μέσω του ανεξάρτητου συστήματός μας δεδομένων για να επιβεβαιώσουμε την επιλεξιμότητα της πτήσης. Εάν διαπιστώσουμε ότι η πτήση είναι επιλέξιμη, αλλά η αεροπορική εταιρεία δεν πληρώνει την αποζημίωση, τότε παραπέμπουμε το αίτημα στην ομάδα μας νομικών συμβούλων, που θα την εξετάσει για να δει τι ενέργειες μπορούν να γίνουν ώστε να πληρώσει η αεροπορική εταιρεία. Σε κάθε περίπτωση θα σας ενημερώνουμε για την κατάσταση του αιτήματός σας.

Όπως πάντα, λειτουργούμε με βάση την πολιτική «καμία αποζημίωση, καμία χρέωση» που σημαίνει ότι δεν θα χρεωθείτε παρά μόνο εάν λάβουμε επιτυχώς τα χρήματα που σας οφείλουν.

Δυστυχώς, όχι. Αν η αεροπορική εταιρεία δεν εξηγήσει τον λόγο απόρριψης του αιτήματος, εμείς θα το χειριστούμε σαν να μην απάντησαν καθόλου και θα το δώσουμε στους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν είναι δυνατή η υποβολή μήνυσης, και επομένως η τελευταία μας επιλογή είναι να επικοινωνήσουμε με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής στη χώρα σας.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να μειώσουν το ποσό της αποζημίωσης κατά το ήμισυ στην ακόλουθη περίπτωση: αν σας προσέφεραν μια εναλλακτική πτήση προς τον τελικό προορισμό σας (αναδρομολόγηση), η οποία έφτασε λίγες ώρες μετά από την αρχική σας πτήση.

Το ακριβές χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο πρέπει να φτάσει η εναλλακτική πτήση εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης:

Ώρα άφιξης πτήσης αναδρομολόγησης:

Όλες οι πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ

Σε λιγότερο από 2 ώρες

Πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χλμ

Πτήσεις εκτός της ΕΕ μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ

Σε λιγότερο από 3 ώρες

Πτήσεις εκτός της ΕΕ άνω των 3.500 χλμ

Σε λιγότερο από 4 ώρες

Αν η πτήση αναδρομολόγησης φτάσει μέσα στα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται παραπάνω, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να μειώσει την αποζημίωση που οφείλει κατά 50%.

Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας και δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού. Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τη διεύθυνση E-mail που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην AirHelp, για να μπορέσουμε να σας στείλουμε E-mail με τις οδηγίες επαναφοράς κωδικού.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την AirHelp μέσω της Ζωντανής συνομιλίας ή, εάν έχετε ήδη υπάρχον αίτημα σε εμάς, μέσω της Φόρμας επικοινωνίας αφότου συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην AirHelp. Μπορείτε επίσης να ψάξετε στην ενότητα Βοήθειαγια απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.

Οι αεροπορικές εταιρείες παρακολουθούν πάντοτε τις καιρικές συνθήκες κατά τη διάρκεια του δρομολογίου πτήσης, και όχι μόνο στο σημείο αναχώρησης —επειδή ακόμη κι αν ο καιρός ήταν καλός στο σημείο αφετηρίας σας, ενδέχεται να μην ισχύει το ίδιο και στον προορισμό σας. Οι άσχημες καιρικές συνθήκες και η κακή ορατότητα κατά τη διάρκεια της πτήσης μπορούν να επηρεάσουν σοβαρά την ασφάλεια των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και του προσωπικού, και είναι βάσιμοι λόγοι καθυστέρησης ή ακύρωσης μιας πτήσης.

Ωστόσο, πάντοτε ελέγχουμε πολύ προσεκτικά εάν η πτήση όντως καθυστέρησε λόγω του καιρού. Οι κακές καιρικές συνθήκες αποτελούν συνήθη λόγο απόρριψης αιτημάτων, καθώς αυτές θεωρούνται έκτακτες περιπτώσεις, και ως εκ τούτου δεν δικαιολογούν αποζημίωση. Για αυτό έχουμε δικά μας ανεξάρτητα συστήματα για να επιβεβαιώσουμε τα δελτία καιρού και να αξιολογήσουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά.

Κάνουμε πάντα ό,τι είναι δυνατόν για να απαντάμε σε κάθε ερώτημα όσο πιο γρήγορα γίνεται, αλλά λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων που λαμβάνουμε, μπορεί να χρειαστεί παραπάνω χρόνος για να απαντήσουμε και ως εκ τούτου ζητάμε την υπομονή σας. Εάν χρειάζεστε άμεση βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας.

Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας! Παρόλο που χειριζόμαστε τα αιτήματα με τη σειρά που υποβλήθηκαν, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να τα επεξεργαστούν με την ίδια σειρά, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε καταστάσεις σαν και αυτή. Να είστε σίγουροι ότι οι ομάδες επαγγελματιών μας χειρίζονται το αίτημά σας και ότι είμαστε αποφασισμένοι να διεκδικήσουμε την αποζημίωση σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για οτιδήποτε νεότερο.

Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να είναι η διαδικασία αιτήματος όσο το δυνατόν πιο γρήγορη, αλλά δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται παραπάνω χρόνος για να λάβουμε τη νόμιμη αποζημίωση για εσάς. Υπάρχουν αρκετοί εξωτερικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν τη διαδικασία, όπως ο χρόνος ανταπόκρισης της αεροπορικής εταιρείας, ο μεγάλος όγκος αιτημάτων, η επικοινωνία με τις αεροπορικές αρχές και πιθανές νομικές διαδικασίες. Παρότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να μας απαντήσουν σύντομα, αυτοί οι παράγοντες συχνά είναι εκτός του δικού μας ελέγχου. Ως εκ τούτου, ζητάμε την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε για το θέμα της αποζημίωσής σας.

Λυπούμαστε που θέλετε να αποχωρήσετε. Όταν κάνετε αίτημα με εμάς, έχετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να ακυρώσετε τη διαδικασία. Αυτό μπορείτε να το κάνετε είτε επικοινωνώντας με εμάς μέσω της Ζωντανής συνομιλίας είτε στέλνοντάς μας μήνυμα μέσω της Φόρμας επικοινωνίας αφότου συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην AirHelp.

Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι δεν μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημά σας μετά από διάστημα 14 ημερών, ή αν σας έχουμε ήδη ενημερώσει ότι η αεροπορική εταιρεία συμφώνησε να πληρώσει. Μπορείτε να διαβάσετε τους πλήρεις Όρους και τις Προϋποθέσεις εδώ.

Μπορείτε να δείτε εάν δικαιούστε αποζημίωση για το πρόβλημα με την πτήση σας και τι ποσό δικαιούστε μέσω του Ελέγχου επιλεξιμότητας. Απαιτούνται μόλις λίγα λεπτά και είναι εντελώς δωρεάν.

Η διαδικασία διαχείρισης αιτήματος εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως τα διαθέσιμα έγγραφα που διατίθενται προς απόδειξη της υπόθεσής σας, τα εμπλεκόμενα τρίτα μέρη και το πόσο γρήγορα ανταποκρίνονται στα μηνύματά μας – ακόμη και η εποχή του χρόνου επηρεάζει τη διαδικασία. Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να υπολογιστεί το χρονικό πλαίσιο για ένα συγκεκριμένο αίτημα.

Εντούτοις, εκ πείρας, η πλειοψηφία των αιτημάτων ολοκληρώνονται μέσα σε τρεις με τέσσερις μήνες. Μερικές υποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για τα οποία εκκινείται η νομική διαδικασία, χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να επιλυθούν.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας πούμε με σιγουριά πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την υπόθεσή σας, σας εγγυόμαστε ότι αντιμετωπίζουμε την κάθε υπόθεση ξεχωριστά, για να βεβαιωθούμε ότι της δίνουμε την πρέπουσα προσοχή.

Απλώς μεταβείτε στην ιστοσελίδα και συμπληρώστε τα στοιχεία του αιτήματος σας εδώ. Θα οδηγηθείτε σε μια σελίδα υποβολής αιτήματος, όπου θα πρέπει να εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως και τα στοιχεία της πτήσης κατά την οποία αντιμετωπίσατε προβλήματα. Σε περίπτωση που “κολλήσετε” σε κάποιο σημείο, ή έχετε απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική Υποστήριξη Πελατών μας, μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Χαιρόμαστε πάντα να βοηθάμε!

Κάθε αίτημα είναι μοναδικό και αν δεν είστε βέβαιοι ότι έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για το αίτημά σας, μπορείτε πάντα να το ελέγξετε δωρεάν με τον εύκολο Έλεγχο αποζημίωσης για να δείτε αν δικαιούστε αποζημίωση. Είναι ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος για να μάθετε εάν σας οφείλουν χρήματα.