Δικαιώματα πτήσεων — Νόμοι προστασίας επιβατών των ΗΠΑ
Λάβετε αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων
Έως και 600 € ανά άτομο
Για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άλλα
Ελέγξτε την πτήση σας σε 2 λεπτά
Σύμφωνα με τα δικαιώματα επιβατών των αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑ, οι ταξιδιώτες στις ΗΠΑ προστατεύονται από την άρνηση επιβίβασης και τα προβλήματα με τις αποσκευές Δυστυχώς όμως, για άλλους τύπους προβλημάτων, τα δικαιώματα πτήσεων στις ΗΠΑ είναι περιορισμένα. Γι' αυτό οι επιβάτες κάνουν συχνά χρήση αυστηρότερων νόμων, όπως ο ευρωπαϊκός κανονισμός ΕΚ 261, για να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης για ακυρώσεις και καθυστερήσεις.
Όπου κι αν πετούσατε, το Εργαλείο Ελέγχου Αποζημίωσης θα σας ενημερώσει για το ποσό που δικαιούστε σε λίγα μόνο λεπτά.
Αποζημίωση πτήσης σύμφωνα με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών των ΗΠΑ
Ποια είναι τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στις ΗΠΑ;
Σε αντίθεση με την ΕΕ και τον Καναδά, οι ΗΠΑ δεν διαθέτουν έναν κανονισμό που να καλύπτει όλα τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Στην πραγματικότητα, μεγάλο τμήμα της προστασίας των επιβατών βασίζεται στο δίκαιο των συμβάσεων. Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι προστατεύεστε από τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών εταιρειών που η αεροπορική εταιρεία των ΗΠΑ έχει συμπεριλάβει στις Συνθήκες Μεταφοράς ή στους Όρους και Προϋποθέσεις της. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι διαβάσατε προσεκτικά αυτά τα έγγραφα!
Χωρίς ένα βασικό επίπεδο προστασίας καθορισμένο από την εθνική νομοθεσία, οι Συνθήκες Μεταφοράς διαφέρουν από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία, αλλά οι περισσότερες δεν παρέχουν άμεσα στους επιβάτες το δικαίωμα αποζημίωσης για προβλήματα όπως οι μεγάλες καθυστερήσεις ή οι ακυρώσεις. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να πειστούν να προσφέρουν αποζημίωση ως ένδειξη καλής θέλησης, αλλά οι επιβάτες πρέπει να παρουσιάσουν μια ισχυρή υπόθεση για να το πετύχουν.
Υπάρχουν επίσης αρκετοί μοναδικοί νόμοι που συνιστούμε στους ταξιδιώτες στις ΗΠΑ να γνωρίζουν όταν πετούν. Για παράδειγμα, οι νόμοι των ΗΠΑ διασφαλίζουν ότι οι επιβάτες λαμβάνουν αποζημίωση εάν τους επιβλήθηκε άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης. Έχετε επίσης δικαιώματα εάν το αεροπλάνο σας καθυστερήσει στην πίστα του αεροδρομίου και εάν μια αεροπορική εταιρεία των ΗΠΑ προκαλέσει ζημιά, απώλεια ή καθυστέρηση στις αποσκευές σας.
Τι αποζημίωση μπορώ να λάβω;
Οι επιβάτες στις ΗΠΑ έχουν δικαίωμα αποζημίωσης εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή τους ή τους «αποβάλλει» από μια πτήση. Ενώ οι αεροπορικές εταιρείες έχουν το δικαίωμα να κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις τους (δηλαδή να πουλήσουν περισσότερες θέσεις από όσες διαθέτουν), ο νόμος ορίζει ότι πρέπει να καταβάλλουν στους επιβάτες αποζημίωση έως και 1.350 $, εάν τελικά δεν έχουν θέση στην πτήση. Η αποζημίωση αυτή θα πρέπει να καταβάλλεται στους επιβάτες άμεσα στο αεροδρόμιο, ώστε να μην υπάρχει αναμονή.
Βοηθάμε συχνά επιβάτες στις ΗΠΑ να υποβάλουν αίτημα για έως και 600 € (600 €) για καθυστερήσεις και ακυρώσεις σύμφωνα με διεθνείς νόμους, όπως ο ευρωπαϊκός ΕΚ 261. Ωστόσο, αν ταξιδεύατε με πτήση εσωτερικού, είναι ακόμα δυνατό σε ορισμένες περιπτώσεις να λάβετε αποζημίωση για καθυστερήσεις και ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, παρόλο που δεν υπάρχει νόμος των ΗΠΑ για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών που να τις καλύπτει. Αυτό συμβαίνει επειδή ορισμένες αεροπορικές εταιρείες μπορούν να πειστούν να προσφέρουν αποζημίωση με τη μορφή κουπονιών, αεροπορικών μιλίων ή εκπτώσεων ως ένδειξη καλής θέλησης.
Εάν είχατε μια καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση των ΗΠΑ, δοκιμάστε το εργαλείο Έλεγχος Αποζημίωσης. Θα σας ζητήσουμε μερικά στοιχεία σχετικά με το συμβάν και θα σας ενημερώσουμε εάν υπάρχουν καλές πιθανότητες να λάβετε κάποια πληρωμή από την αεροπορική εταιρεία.
Διακήρυξη δικαιωμάτων επιβατών στις ΗΠΑ: αναλυτικά
Νόμοι περί άρνησης επιβίβασης στις ΗΠΑ
Στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι αρκετά συνηθισμένο οι αεροπορικές εταιρείες να πωλούν περισσότερα εισιτήρια από όσες είναι οι θέσεις στο αεροπλάνο —μια πρακτική γνωστή ως υπεράριθμη κράτηση. Συνήθως, αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα, καθώς δεν προσέρχονται όλοι οι επιβάτες για την πτήση. Ωστόσο, εάν όλοι οι επιβάτες κάνουν check-in, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να αρνηθεί την επιβίβαση σε ορισμένους από αυτούς — αυτό ονομάζεται άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης.
Επειδή η υπεράριθμη κράτηση είναι μια συνήθης πρακτική στις ΗΠΑ, υπάρχουν αυστηροί νόμοι που διασφαλίζουν ότι οι επιβάτες αποζημιώνονται κατάλληλα. Εάν σας επιβληθεί άρνηση επιβίβασης στις ΗΠΑ, ενδέχεται να δικαιούστε έως και 1.350 $ αποζημίωση για υπεράριθμη κράτηση.
Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας κλείσει θέση σε άλλη πτήση το συντομότερο δυνατόν, χωρίς χρέωση.
Αυτοί οι νόμοι δεν ισχύουν μόνο για τους πολίτες των ΗΠΑ — κάθε επιβάτης που ταξιδεύει με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία σε πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο των Ηνωμένων Πολιτειών δικαιούται αυτή την αποζημίωση.
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να εξηγούν και να προσφέρουν αποζημίωση, όταν σας επιβάλλουν άρνηση επιβίβασης. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας καταβάλει αποζημίωση και δεν παραχωρήσατε οικειοθελώς τη θέση σας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα χρήματα που δικαιούστε.
Καθυστερήσεις στην πίστα του αεροδρομίου
Αν και οι νόμοι των ΗΠΑ δεν ρυθμίζουν γενικά τις πτήσεις με καθυστέρηση, υπάρχουν νόμοι που αφορούν ό,τι συμβαίνει όταν η πτήση σας έχει καθυστέρηση, μετά την επιβίβαση των επιβατών. Οι επιβάτες δεν έχουν δικαίωμα αποζημίωσης, αλλά υπάρχουν αυστηροί κανόνες που διασφαλίζουν ότι θα λάβουν την κατάλληλη φροντίδα. Είναι ένα πολύπλοκο θέμα, γι' αυτό και έχουμε αναρτήσει ένα άρθρο στο blog που καλύπτει όλα τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστέρησης στην πίστα του αεροδρομίου στις ΗΠΑ.
Προβλήματα με αποσκευές σε πτήσεις εσωτερικού των ΗΠΑ
Οι επιβάτες πτήσεων των ΗΠΑ έχουν σαφή δικαιώματα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση φθοράς, καθυστέρησης ή απώλειας αποσκευών, τα οποία ισχύουν όταν ταξιδεύετε μεταξύ πόλεων των ΗΠΑ. Μάθετε ακριβώς τι δικαιούστε στη σελίδα μας αποζημίωσης για καθυστέρηση αποσκευών.
Υποβολή αιτήματος με την AirHelp βάσει των νόμων περί πτήσης των ΗΠΑ
Η AirHelp μπορεί να σας βοηθήσει εάν:
Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης και δεν λάβατε αποζημίωση.
Ήσασταν σε πτήση εσωτερικού των ΗΠΑ που είχε καθυστέρηση πάνω από 4 ώρες.
Η πτήση πραγματοποιήθηκε τα τελευταία 3 χρόνια.
Γιατί AirHelp;
Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιρειών στις Ηνωμένες Πολιτείες
Ποια είναι τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στις ΗΠΑ;
Το Υπουργείο Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών (DOT) έχει θεσπίσει μια σειρά κανόνων που παρέχουν στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών διάφορα δικαιώματα σε περίπτωση προβλημάτων με πτήσεις, όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις.
Αν και το Υπουργείο Μεταφορών δεν απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους επιβάτες για καθυστερήσεις και ακυρώσεις, διασφαλίζει δικαιώματα όπως η εκ νέου κράτηση σε εναλλακτική πτήση, η επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήρια και η παροχή βοήθειας στο αεροδρόμιο. Ωστόσο, σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπεράριθμης κράτησης, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να αποζημιώσουν τους επιβάτες και, επίσης, υπάρχουν ειδικές διατάξεις προστασίας για τις καθυστερήσεις στην πίστα του αεροδρομίου.
Δικαιώματα επιβατών σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσεων στις ΗΠΑ
Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση ή ακυρωθεί, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να σας παρέχουν βοήθεια. Ακολουθούν τα δικαιώματά σας ανάλογα με τον τύπο του προβλήματος:
Ακύρωση πτήσης: Δικαίωμα εκ νέου κράτησης χωρίς επιπλέον κόστος ή πλήρους επιστροφής χρημάτων, ακόμη και για εισιτήρια που δεν επιστρέφονται.
Σημαντική καθυστέρηση: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να σας παρέχουν επιστροφή χρημάτων, αν αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε λόγω της καθυστέρησης.
Τι θεωρείται σημαντική καθυστέρηση;
Μέχρι πρόσφατα, το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ δεν είχε συγκεκριμένο ορισμό για τη σημαντική καθυστέρηση, αξιολογώντας κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Το 2024, θεσπίστηκαν νέοι κανονισμοί για τη διευκρίνιση των δικαιωμάτων επιβατών. Παρακάτω παρατίθεται ο ορισμός της σημαντικής καθυστέρησης που υποχρεώνει τις αεροπορικές εταιρείες να προβούν σε επιστροφή χρημάτων στους επιβάτες:
Πτήσεις εσωτερικού: Καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο.
Διεθνείς πτήσεις: Καθυστέρηση έξι ωρών ή περισσότερο.
Σύμφωνα με αυτούς τους νέους κανόνες, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να προβούν αυτόματα σε επιστροφή χρημάτων στους επιβάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις, εντός 7 έως 20 εργάσιμων ημερών. Έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εάν αποφασίσετε να μην πετάξετε, είτε επειδή δεν θέλετε να περιμένετε το αεροπλάνο με καθυστέρηση είτε επειδή αρνείστε την προσφορά της αεροπορικής εταιρείας για εκ νέου κράτηση σε άλλη πτήση.
Άρνηση επιβίβασης και υπεράριθμες πτήσεις
Οι αεροπορικές εταιρείες στις ΗΠΑ είναι πιο πιθανό να κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις τους σε σύγκριση με τις αεροπορικές εταιρείες στην Ευρώπη. Κατά συνέπεια, υπάρχουν αυστηροί νόμοι που διέπουν το δικαίωμά σας να λάβετε αποζημίωση. Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης στις ΗΠΑ, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως και 1.550 $. Δείτε τις συμβουλές μας σχετικά με τις υπεράριθμες πτήσεις για περισσότερες πληροφορίες, καθώς και τον παρακάτω πίνακα για λεπτομέρειες σχετικά με την αποζημίωση:
| Τύπος πτήσης | Καθυστέρηση | Αποζημίωση |
|---|---|---|
| Εσωτερικού | 0 έως 1 ώρα | ❌ |
| Εσωτερικού | 1 έως 2 ώρες | 200% του κόστους του εισιτηρίου απλής μετάβασης, με ανώτατο όριο τα 775 $ |
| Εσωτερικού | Πάνω από 2 ώρες | 400% του κόστους του εισιτηρίου απλής μετάβασης, με ανώτατο όριο τα 1.550 $ |
| Διεθνείς | 0 έως 1 ώρα | ❌ |
| Διεθνείς | 1 έως 4 ώρες | 200% του κόστους του εισιτηρίου απλής μετάβασης, με ανώτατο όριο τα 775 $ |
| Διεθνείς | Πάνω από 4 ώρες | 400% του κόστους του εισιτηρίου απλής μετάβασης, με ανώτατο όριο τα 1.550 $ |
Καθυστερήσεις στην πίστα του αεροδρομίου
Μετά από καθυστέρηση δύο ωρών στην πίστα του αεροδρομίου, στους επιβάτες πρέπει να παρασχεθούν τροφή, νερό, λειτουργικές τουαλέτες και ιατρική περίθαλψη (η ιατρική περίθαλψη μόνο αν χρειαστεί). Οι κανόνες του DOT διασφαλίζουν επίσης ότι οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να αποβιβαστούν μετά από ορισμένο χρόνο αναμονής:
Πτήσεις εσωτερικού: Οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να αποχωρήσουν από το αεροσκάφος, εάν η καθυστέρηση στην πίστα του αεροδρομίου υπερβαίνει τις τρεις ώρες.
Διεθνείς πτήσεις: Το δικαίωμα αυτό επεκτείνεται στις τέσσερις ώρες για τις διεθνείς πτήσεις.
Οι παραπάνω κανόνες δεν ισχύουν στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Σας συνιστούμε να διαβάσετε το blog μας σχετικά με τις μακροχρόνιες καθυστερήσεις στην πίστα του αεροδρομίου, ώστε να μάθετε τα δικαιώματά σας για την περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο.
Προβλήματα με αποσκευές σε πτήσεις εσωτερικού των ΗΠΑ
Οι επιβάτες των πτήσεων των ΗΠΑ έχουν διάφορα δικαιώματα σε περίπτωση φθοράς, καθυστέρησης ή απώλειας αποσκευών. Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρείτε στη σελίδα μας σχετικά με την αποζημίωση για αποσκευές.
Ο κανόνας της 24ωρης επιστροφής χρημάτων
Οι κανονισμοί του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ ορίζουν ότι, εάν ένα αεροπορικό εισιτήριο αγοραστεί τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιτρέπει στον επιβάτη:
να ακυρώσει την κράτησή του εντός 24 ωρών από την αγορά, χωρίς να επιβαρυνθούν με οικονομικές κυρώσεις ή, εναλλακτικά,
να κρατήσει το εισιτήριο στην αναγραφόμενη τιμή, χωρίς πληρωμή για 24 ώρες.
Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με τον κανόνα της 24ωρης επιστροφής χρημάτων.
Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τον κανονισμό των ΗΠΑ;
Οι κανονισμοί των ΗΠΑ σχετικά με τις καθυστερήσεις στην πίστα του αεροδρομίου ισχύουν για όλες τις πτήσεις των ΗΠΑ που αναχωρούν από ή προσγειώνονται σε αεροδρόμιο των ΗΠΑ, ενώ οι κανονισμοί σχετικά με την άρνηση επιβίβασης ισχύουν για πτήσεις με αερομεταφορείς των ΗΠΑ που έχουν ως αφετηρία τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Οι αμερικανικοί νόμοι σχετικά με τα προβλήματα με αποσκευές αφορούν τις πτήσεις εσωτερικού με αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ, μεταξύ πόλεων των ΗΠΑ. Οι διεθνείς πτήσεις με αφετηρία τις Ηνωμένες Πολιτείες καλύπτονται, στις περισσότερες περιπτώσεις, από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.