Τουρκικοί κανονισμοί σχετικά με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών

Πετάτε προς, από ή εντός της Τουρκίας; Τότε προστατεύεστε από τον τουρκικό κανονισμό για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών (SHY PASSENGER). Τι σημαίνει αυτό; Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, καθυστερήσει ή υποστήκατε άρνηση επιβίβασης, ο κανονισμός αυτός διασφαλίζει ότι θα λάβετε τη δέουσα φροντίδα και θα φτάσετε στον προορισμό σας. Για ορισμένες ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αρνήσεις επιβίβασης, ενδέχεται, επίσης, να έχετε δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης έως και 600 € σε τουρκικές λίρες.

Η Τουρκική Γενική Διεύθυνση Πολιτικής Αεροπορίας καθορίζει τους κανόνες που πρέπει να τηρούν όλες οι αεροπορικές εταιρείες που εκτελούν πτήσεις στην Τουρκία. Αυτοί περιλαμβάνουν τον τουρκικό κανονισμό για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών (SHY PASSENGER).

Όπως και σε πολλές άλλες χώρες, αυτοί οι κανονισμοί καθορίζουν τα πρότυπα για τη μεταχείριση των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Διασφαλίζουν ότι, σε περίπτωση που οι πτήσεις δεν πραγματοποιηθούν σύμφωνα με το πρόγραμμα, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να φροντίσουν τους επιβάτες τους, εξασφαλίζοντας τους φαγητό, ποτό και διαμονή. Επίσης, ελέγχουν την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τη μεταφορά των επιβατών στον τελικό προορισμό τους (ή για πλήρη και δίκαιη επιστροφή χρημάτων) και παρέχουν στους επιβάτες το δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση ακυρώσεων πτήσεων και άρνησης επιβίβασης. 

Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τον Κανονισμό ΕΚ 261 στην Ευρώπη και καθορίζουν παρόμοια πρότυπα αποζημίωσης και ισχυρή προστασία για τους επιβάτες.

Ο τουρκικός κανονισμός για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών ορίζει ότι οι επιβάτες μπορούν να δικαιούνται αποζημίωση έως και 600 € σε περίπτωση ακυρώσεων πτήσεων, καθυστερήσεων άνω των 3 ωρών και άρνησης επιβίβασης. 

Ακολουθεί το ποσό αποζημίωσης που μπορείτε να λάβετε σύμφωνα με τους τουρκικούς κανονισμούς:

Ποιοι καλύπτονται από τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία;

Ποιες καταστάσεις καλύπτονται από τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία;

Τι είναι η ανωτέρα βία και τι σημαίνει;

Ποιες πληροφορίες πρέπει να παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες;

Ποια φροντίδα πρέπει να παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες σύμφωνα με την τουρκική νομοθεσία;

Θα λάβω πτήση αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων;

Ποια δικαιώματα παρέχουν οι τουρκικοί νόμοι περί επιβατών σε ταξιδιώτες με περιορισμένη κινητικότητα ή ειδικές ανάγκες;

Τι προβλέπουν οι τουρκικοί νόμοι για τα παιδιά που ταξιδεύουν ασυνόδευτα;

Τι προβλέπουν τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας σχετικά με τις αναβαθμίσεις και τις υποβαθμίσεις;

Τι άλλο αναφέρουν τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας;

Ποιοι καλύπτονται από τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας;

Οι τουρκικές διατάξεις για την προστασία των επιβατών ισχύουν για όλους όσους αναχωρούν από κάποιο τουρκικό αεροδρόμιο, καθώς και για όλους όσους φτάνουν σε τουρκικό αεροδρόμιο με τουρκική αεροπορική εταιρεία.

Η εθνικότητα, η ηλικία και ο τρόπος αγοράς του εισιτηρίου σας δεν έχουν σημασία. Τα δικαιώματα των επιβατών στην Τουρκία ισχύουν για όλους. Απλώς πρέπει να έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση και να έχετε ακολουθήσει τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας, όπως να φτάσετε στο αεροδρόμιο και να κάνετε check-in εγκαίρως. 

Ποιες καταστάσεις καλύπτονται από τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία;

Τα δικαιώματα επιβατών της Τουρκίας ισχύουν για όλους τους ακόλουθους τύπους προβλημάτων με πτήσεις:

Ακυρώσεις πτήσεων

Εάν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας, οι τουρκικοί κανονισμοί προβλέπουν ότι πρέπει να σας προσφέρει μια εναλλακτική πτήση προς τον προορισμό σας (ή επιστροφή χρημάτων, αν προτιμάτε), να σας παρέχει φαγητό, ποτό και διαμονή ανάλογα με την καθυστέρηση και να σας καταβάλει αποζημίωση έως και 600 € σε τουρκικές λίρες, εάν η πτήση σας ακυρώθηκε λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την αναχώρηση. 

Άρνηση επιβίβασης

Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας ορίζουν ότι, εάν η αεροπορική εταιρεία προβλέπει ότι θα πρέπει να προβεί σε άρνηση επιβίβασης σε ορισμένους επιβάτες, πρέπει πρώτα να προσπαθήσει να βρει εθελοντές που θα παραχωρήσουν τις θέσεις τους.

Εάν δεν υπάρχουν εθελοντές επιβάτες, η αεροπορική εταιρεία ουσιαστικά επιλέγει σε ποιους θα επιβάλλει την άρνηση επιβίβασης. Αν είστε ένας από τους άτυχους επιβάτες, πρέπει να γνωρίζετε ότι: πρέπει να σας προσφέρουν εναλλακτική πτήση (ή πλήρη επιστροφή χρημάτων), φροντίδα (όπως φαγητό και διαμονή) και αποζημίωση ποσού ισοδύναμου με 600 € σε τουρκικές λίρες. 

Καθυστερήσεις πτήσεων

Όπως και ο παρόμοιος σε μεγάλο βαθμό ευρωπαϊκός κανονισμός ΕΚ 261, τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία παρέχουν στους επιβάτες το δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστερήσεις πτήσεων.

Εάν η πτήση σας στην Τουρκία είχε καθυστέρηση, δοκιμάστε το εργαλείο Ελέγχου αποζημίωσης —θα σας ενημερώσουμε αν μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης έως και 600 € σε τουρκικές λίρες. 

Οι τουρκικοί νόμοι ορίζουν επίσης ότι οι επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις πτήσεων πρέπει να λαμβάνουν φροντίδα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης και έχουν την επιλογή να ακυρώσουν το ταξίδι τους και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, αν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 5 ώρες.

Τι είναι η ανωτέρα βία και τι σημαίνει;

Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία διαφοροποιούν τα προβλήματα που οφείλονται σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας από τα προβλήματα που οφείλονται σε ανωτέρα βία, δηλαδή σε εξαιρετικές περιστάσεις που εκφεύγουν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Μερικά παραδείγματα ανωτέρας βίας:

• Ακραία καιρικά φαινόμενα

• Ηφαιστειακή έκρηξη

• Πόλεμοι ή τρομοκρατικές απειλές

Αυτό είναι σημαντικό, διότι, εάν η καθυστέρηση της πτήσης σας ή η άρνηση επιβίβασης οφείλονταν σε ανωτέρα βία, η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να καταβάλει αποζημίωση, αν και εξακολουθεί να είναι υπεύθυνη για τη φροντίδα και τη μεταφορά σας. 

Ποιες πληροφορίες πρέπει να παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες;

Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας ορίζουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αναρτούν το ακόλουθο κείμενο στα αγγλικά και στα τουρκικά στον χώρο check-in ή στην πύλη επιβίβασης:

Ζητήστε από τη θυρίδα check-in ή την πύλη επιβίβασης το κείμενο που αναφέρει τα δικαιώματά σας για τις υπηρεσίες που θα σας παρασχεθούν σε περίπτωση που σας ανακοινωθεί άρνηση επιβίβασης, η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τουλάχιστον δύο ώρες.

Επιπλέον, εάν η αεροπορική εταιρεία σάς ανακοινώσει άρνηση επιβίβασης ή ακυρώσει την πτήση σας, είναι υποχρεωμένη να σας παρέχει​γραπτή ειδοποίηση, που σας ενημερώνει, επίσης, για την αποζημίωση και την υποβοήθηση που δικαιούστε. 

Ποια φροντίδα πρέπει να παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες σύμφωνα με την τουρκική νομοθεσία;

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, έχει υπεράριθμη κράτηση ή καθυστερήσει, η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να σας παρέχει την απαραίτητη φροντίδα, μέχρι να ξεκινήσει το ταξίδι σας. 

Αυτά που θα πρέπει να λάβετε είναι:

Οποιαδήποτε στιγμή: Επικοινωνία (2 τηλεφωνήματα, φαξ ή email)

Μεταξύ 2-3 ωρών: Ζεστά και κρύα ποτά

Μεταξύ 3-5 ωρών: Γεύματα (πρωινό ή μεσημεριανό)

Μετά από 5 ώρες: Επιπλέον ποτά, σνακ και γεύματα ανάλογα με την ώρα της ημέρας

Εάν η πτήση σας πρόκειται να καθυστερήσει κατά τη διάρκεια της νύχτας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει διαμονή και μεταφορά, εάν χρειαστεί.

Πρέπει να σημειώσουμε ότι, σε περίπτωση καθυστέρησης, τα δικαιώματα αυτά ισχύουν μόνο μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα καθυστέρησης:

Θα λάβω πτήση αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων;

Ναι, σε όλες τις περιπτώσεις ακύρωσης πτήσης ή άρνησης επιβίβασης, τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας ορίζουν ότι έχετε δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση προς τον προορισμό σας. 

Ο νόμος περιγράφει τις ακόλουθες 3 επιλογές: 

1. Μια πτήση αντικατάστασης το συντομότερο δυνατόν

2. Μια πτήση αντικατάστασης σε ημερομηνία που σας εξυπηρετεί

3. Πλήρης επιστροφή χρημάτων της αρχικής τιμής που πληρώσατε για το αεροπορικό εισιτήριο
   

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων όταν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 5 ώρες. Όμως, σημαίνει επίσης ότι συμφωνείτε να μην ταξιδέψετε με την πτήση. Σε περίπτωση που έχετε ήδη ταξιδέψει στο πρώτο σκέλος μιας πτήσης με ανταπόκριση, αλλά δεν θέλετε να συνεχίσετε, θα επιστρέψετε στο σημείο αναχώρησης χωρίς χρέωση και θα λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Ποια δικαιώματα παρέχουν οι τουρκικοί νόμοι περί επιβατών σε ταξιδιώτες με περιορισμένη κινητικότητα ή ειδικές ανάγκες;

Οι νόμοι ορίζουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στα άτομα με περιορισμένη κινητικότητα και στα άτομα (ή τους καταχωρισμένους σκύλους βοήθειας) που τα συνοδεύουν. 

Σε περίπτωση προβλημάτων, όπως άρνηση επιβίβασης, ακύρωση ή καθυστέρηση, τα άτομα με περιορισμένη κινητικότητα πρέπει να λαμβάνουν τη φροντίδα που δικαιούνται το συντομότερο δυνατόν. 

Ο νόμος ορίζει επίσης ότι πρέπει να παρέχονται κατάλληλες μέθοδοι επικοινωνίας για άτομα με προβλήματα όρασης.

Τι λένε οι τουρκικοί νόμοι για τα παιδιά που ταξιδεύουν μόνα τους;

Σύμφωνα με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να δίνουν προτεραιότητα στα ασυνόδευτα παιδιά. Σε περίπτωση προβλημάτων, τα παιδιά πρέπει να λαμβάνουν τη φροντίδα που δικαιούνται το συντομότερο δυνατό.

Τι προβλέπουν τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας σχετικά με τις αναβαθμίσεις και τις υποβαθμίσεις;

Εάν λάβετε κάποια αναβάθμιση από την αεροπορική εταιρεία, τα καλά νέα είναι ότι, σύμφωνα με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας ζητήσει να πληρώσετε για αυτή.

Αντίθετα, αν για κάποιο λόγο η αεροπορική εταιρεία σάς υποβαθμίσει, οι νόμοι ορίζουν ότι πρέπει να αποζημιωθείτε. Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας καταβάλει τη διαφορά στην τιμή του εισιτηρίου (στην τιμή που είχε την ημέρα που το αγοράσατε), επιπλέον των:

Τι άλλο αναφέρουν τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας; 

Οι νόμοι είναι σαφείς ως προς το γεγονός ότι οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση. Καθορίζουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να σας πληρώσουν σε μετρητά, με τραπεζική μεταφορά ή με επιταγή. Μπορούν να σας πληρώσουν με ταξιδιωτικά κουπόνια ή άλλες υπηρεσίες μόνο αν συμφωνήσετε. 

Τα ποσά που αναφέρονται στα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας δίνονται σε ευρώ και όχι σε τουρκικές λίρες. Έτσι, για να ξεκαθαρίσει τις αντιπαραθέσεις γύρω από τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, ο νόμος ορίζει ότι πρέπει να χρησιμοποιείται η συναλλαγματική ισοτιμία της Κεντρικής Τράπεζας της Τουρκικής Δημοκρατίας κατά την ημέρα αγοράς του εισιτηρίου. 

Οι κανονισμοί αναγνωρίζουν ότι ενδέχεται να έχετε τη δυνατότητα να διεκδικήσετε αποζημίωση βάσει άλλων νόμων και διευκρινίζουν ότι τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Τουρκία δεν επηρεάζουν τα δικαιώματά σας για αποζημίωση βάσει άλλων νόμων ή από άλλα υπεύθυνα μέρη. Ωστόσο, μην νομίζετε ότι αυτό σημαίνει πως μπορείτε να καταθέσετε αίτημα αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία δύο φορές! Οι κανονισμοί ορίζουν επίσης ότι το ποσό της αποζημίωσης που έχετε διεκδικήσει αλλού μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό που διεκδικείτε βάσει των δικαιωμάτων επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Τουρκίας. 

Για να αποφευχθεί η σύγχυση σχετικά με την απόσταση μιας πτήσης, ο κανονισμός ορίζει ότι η απόσταση πρέπει να υπολογίζεται με τη μέθοδο της μεγιστοκύκλιας διαδρομής.

Τέλος, οι νόμοι αναφέρονται επίσης στη σημασία της μεταφοράς των επιβατών από την αεροπορική εταιρεία στον συμφωνημένο προορισμό. Επομένως, σε περίπτωση που η πτήση σας αναγκαστεί να αλλάξει προορισμό (μην ανησυχείτε, αυτό συμβαίνει σπάνια και συνήθως μόνο λόγω ανωτέρας βίας), η αεροπορική εταιρεία είναι πάντα υπεύθυνη για τη μεταφορά σας και τη μεταφορά των συνεπιβατών σας στον αρχικό προορισμό σας.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε δικαίωμα αποζημίωσης σύμφωνα με την τουρκική νομοθεσία, μπορείτε να την ζητήσετε απευθείας από την αεροπορική εταιρεία. 

Εναλλακτικά, η AirHelp μπορεί να βοηθήσει αναλαμβάνοντας τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας για εσάς, ώστε να γλιτώσετε την ταλαιπωρία. Θα ελέγξουμε την πτήση σας σε σχέση με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών σε διάφορες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Τουρκίας, και θα προχωρήσουμε σύμφωνα με τους νόμους που σας προσφέρουν τις καλύτερες πιθανότητες για επιτυχές αίτημα και δίκαιη αποζημίωση.

Αποποίηση ευθύνης:

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξηγήσουμε απλά και με ακρίβεια τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι πληροφορίες μας είναι πάντα απαλλαγμένες από λάθη ή ενημερωμένες. Σημειώστε ότι οι εξηγήσεις μας δεν συνιστούν νομική συμβουλή.