Ευρωπαϊκός Κανονισμός ΕΚ 261: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

• Ο κανονισμός ΕΚ 261 προστατεύει τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ.

• Καλύπτει καθυστερήσεις, ακυρώσεις και υπεράριθμες κρατήσεις.

• Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση έως και 600 €.

Τα αεροπορικά ταξίδια είναι απογοητευτικά όταν κάτι πάει στραβά. Ευτυχώς, ο Κανονισμός της ΕΕ ΕΚ 261 προστατεύει τα δικαιώματά σας και σας αποζημιώνει όταν οι αεροπορικές εταιρείες ακυρώνουν πτήσεις ή κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις και αρνούνται την επιβίβαση. Οι καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών ενδέχεται επίσης να σας δίνουν τη δυνατότητα αποζημίωσης, εάν η ευθύνη βαρύνει τις αεροπορικές εταιρείες.

Η ειδική ομάδα νομικών συμβούλων μας υποχρεώνει τις αεροπορικές εταιρείες να λογοδοτούν προκειμένου μα διασφαλίσει ότι θα καταβάλουν την αποζημίωση πτήσης που σας οφείλουν σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261.

Δεν θα σας εκπλήξει το γεγονός ότι οι αεροπορικές εταιρείες προτιμούν να αποφεύγουν την καταβολή αποζημίωσης βάσει του κανονισμού ΕΚ 261! Συνεπώς, αν και μπορείτε να υποβάλετε τα αιτήματά σας μόνοι σας μέσω του ιστοτόπου της αεροπορικής εταιρείας, η διαδικασία θα είναι πιθανώς περίπλοκη, χρονοβόρα και αγχωτική.

Γι' αυτό είμαστε εμείς εδώ. Διαθέτουμε περισσότερους από 400 ειδικούς της AirHelp που θα αναλάβουν το βάρος από εσάς, θα απλοποιήσουν τη διαδικασία και θα προσφύγουν στο δικαστήριο, αν χρειαστεί.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εισάγετε τα στοιχεία της πτήσης σας στο εύχρηστο εργαλείο Έλεγχος Αποζημίωσης και θα λάβουμε τα χρήματά σας για εσάς.

Καμία αποζημίωση, καμία χρέωση!

Χρεώνουμε μια αμοιβή μόνο αν το αίτημά σας είναι επιτυχές. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τι χρεώνουμε όταν κερδίζετε.

Υπάρχουν 3 κύριοι λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία, που κυμαίνεται από 250 € έως 600 €.

• Άρνηση επιβίβασης σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία σάς εμπόδισε να επιβιβαστείτε, αν και είχατε έγκυρο εισιτήριο και φτάσατε στην πύλη εγκαίρως. Αυτό συμβαίνει συχνά επειδή η αεροπορική εταιρεία έχει κάνει υπεράριθμες κρατήσεις για την πτήση.

• Οι ακυρώσεις πτήσεων ενδέχεται να παρέχουν δυνατότητα αποζημίωσης, εάν η αεροπορική εταιρεία σάς ενημέρωσε σε διάστημα μικρότερο των 14 ημερών πριν από την πτήση σας.

• Οι μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων (3 ή περισσότερες ώρες) μπορούν να αποζημιωθούν όταν η καθυστέρηση επηρεάζει την ώρα άφιξής σας (όχι την ώρα απογείωσης του αεροσκάφους).
  

Το πραγματικό ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως η απόσταση που διανύθηκε και ο χρόνος καθυστέρησης στην άφιξη στον τελικό προορισμό σας.

Όσον αφορά την αποζημίωση βάσει της Νομοθεσία της ΕΕ ΕΚ 261 του 2004, καλύπτονται οι περισσότερες πτήσεις εντός της ΕΕ.

Περιλαμβάνεται όχι μόνο ο εναέριος χώρος της ΕΕ, αλλά και η Ισλανδία, η Νορβηγία, η Ελβετία και οι λεγόμενες «ακραίες περιφέρειες» (Γαλλική Γουιάνα και Μαρτινίκα, Μαγιότ, Γουαδελούπη και Ρεϋνιόν, Άγιος Μαρτίνος, Μαδέρα και Αζόρες, καθώς και οι Κανάριοι Νήσοι).

Οι διεθνείς πτήσεις καλύπτονται εάν η πτήση σας αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ ή εάν ο προορισμός σας βρίσκεται στην ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ευρωπαϊκό αερομεταφορέα.

Ο ευκολότερος τρόπος για να μάθετε αν καλύπτεται το ταξίδι σας είναι να χρησιμοποιήσετε τον Έλεγχο Επιλεξιμότητας της AirHelp.

Να θυμάστε ότι δεν χρειάζεται να είστε πολίτης της ΕΕ για να ισχύει για εσάς ο κανονισμός ΕK 261!

Δεν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση σύμφωνα με τον ΕΚ 261 για προβλήματα που δεν εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, όπως πόλεμοι ή απεργίες στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας.

Ωστόσο, υπάρχουν «γκρίζες ζώνες», στις οποίες μια αξίωση βάσει του ΕΚ 261 μπορεί να είναι επιτυχής. Για παράδειγμα, εάν άλλες αεροπορικές εταιρείες μπόρεσαν να προετοιμαστούν για κακές καιρικές συνθήκες, αλλά η δική σας δεν το έπραξε, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση.

Η AirHelp ενημερώνεται συνεχώς για τις υποθέσεις του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου και για τυχόν αλλαγές στους κανόνες, ώστε γνωρίζουμε πάντα πότε η αξίωσή σας μπορεί να είναι ισχυρότερη από ό,τι νομίζετε.

Ο ΕΚ 261 αποτελεί έναν από τους πιο ολοκληρωμένους κανονισμούς για τα δικαιώματα των επιβατών στον κόσμο. Εκτός από την χρηματική αποζημίωση, καθορίζει επίσης τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να σας αντιμετωπίζει η αεροπορική εταιρεία.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση ή ακυρωθεί, ή αν υποστήκατε άρνηση επιβίβασης, έχετε άλλα δικαιώματα σύμφωνα με τον ΕΚ 261.

Ναι! Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για την απώλεια του χρόνου σας. Αλλά έχετε επίσης το δικαίωμα μεταφοράς με την επόμενη διαθέσιμη πτήση προς τον προορισμό σας ή για πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων για το αρχικό σας εισιτήριο.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, όταν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 5 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε να μην ταξιδέψετε και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την πτήση που δεν χρησιμοποιήσατε, αν το επιθυμείτε.

Ναι! Έχετε το δικαίωμα παροχής βοήθειας, που σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει σνακ, γεύματα και νερό, εάν παραμείνετε κολλημένοι στο αεροδρόμιο.

Ναι! Αυτό εμπίπτει στο δικαίωμα παροχής βοήθειας. Εάν είναι απαραίτητη η διανυκτέρευση, πρέπει να σας παρέχουν δωμάτιο σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.

Ο κανονισμός ΕΚ 261 σας δίνει το δικαίωμα πρόσβασης σε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων δύο τηλεφωνικών κλήσεων, τέλεξ ή φαξ και email. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν το αεροδρόμιο δεν διαθέτει δωρεάν Wi-Fi ή εάν θα έπρεπε, διαφορετικά, να χρησιμοποιήσετε ακριβές παροχές δεδομένων κινητής τηλεφωνίας για να πραγματοποιήσετε μια κλήση.

Εάν σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση και σας δοθεί εισιτήριο υψηλότερης θέσης, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας χρεώσει κανένα επιπλέον ποσό. Αντίθετα, εάν υποβαθμιστείτε σε εισιτήριο χαμηλότερης θέσης, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχεί στο 30%–75% της αρχικής τιμής που πληρώσατε.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να υποβάλετε ένα αίτημα βάσει του ΕΚ 261: απευθείας μέσω της αεροπορικής εταιρείας ή μέσω ενός τρίτου ειδικού, όπως η AirHelp.

Αξίωση μέσω της αεροπορικής εταιρείας

Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τη δική της διαδικασία επεξεργασίας αιτήματος, η οποία θα πρέπει να αναγράφεται κάπου στον ιστότοπό της. Θα πρέπει να συγκεντρώσετε όλα τα έγγραφα σχετικά με την πτήση σας, να ενημερωθείτε σχετικά με τους κανονισμούς για να διαπιστώσετε εάν το αίτημά σας είναι αποδεκτό και, στη συνέχεια, να το υποβάλετε και να το παρακολουθείτε.

Εάν δεν λάβετε απάντηση ή δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να βρείτε την αρμόδια εθνική αρχή πολιτικής αεροπορίας και να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω αυτής. Εάν αυτό δεν αποδώσει, μπορείτε να προσλάβετε έναν δικηγόρο και να προχωρήσετε σε Νομική Προσφυγή στα δικαστήρια.

Υποβολή αιτήματος με την AirHelp

Αναλαμβάνουμε τα πάντα για εσάς, από την αρχή μέχρι το τέλος, ώστε να λάβετε τα χρήματά σας με τον πιο εύκολο δυνατό τρόπο.

1. Ελέγξτε αν η ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις, χρησιμοποιώντας το εργαλείο μας γρήγορου ελέγχου.

2. Υποβάλετε όλα τα έγγραφά σας — θα σας πούμε ακριβώς τι χρειάζεστε.

3. Καθίστε αναπαυτικά και περιμένετε τα χρήματά σας! Θα φροντίσουμε για κάθε πτυχή της υπόλοιπης διαδικασίας, ακόμα και αν χρειαστεί να προσφύγουμε στα δικαστήρια εκ μέρους σας.

Η AirHelp είναι μια ομάδα με περισσότερους από 400 ειδικούς στα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών, τους νόμους και τους κανονισμούς. Από το 2013, έχουμε βοηθήσει εκατομμύρια επιβάτες σε όλο τον κόσμο, επειδή πιστεύουμε ότι όλοι αξίζουν τα καλύτερα και πιο ομαλά ταξίδια.

Η AirHelp λειτουργεί με βάση την αρχή «Καμία αποζημίωση, καμία χρέωση», ώστε να μην πληρώνετε τίποτα σε εμάς εκ των προτέρων, ακόμα και αν χρειαστεί να φέρουμε την υπόθεσή σας στο δικαστήριο. Εάν κερδίσουμε, η τυπική αμοιβή μας είναι το 35% της αποζημίωσής σας, αφήνοντάς σας ελεύθερους να ξοδέψετε τα υπόλοιπα χρήματα όπως επιθυμείτε. Εάν προσφύγουμε στο δικαστήριο για λογαριασμό σας και κερδίσουμε, θα λάβουμε επιπλέον μόνο το 15%.

Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει διαφορετικές απαιτήσεις όσον αφορά τα έγγραφα, αλλά εμείς θα σας ενημερώσουμε ακριβώς για ό,τι χρειάζεστε —ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδέψατε— και θα κάνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο γρήγορη και απλή.

Τα τυπικά έγγραφα που ζητάμε κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας είναι η επιβεβαίωση κράτησης και οι κάρτες επιβίβασης (στο κινητό ή σε έντυπη μορφή).

Μην ανησυχείτε αν τα έχετε χάσει ή διαγράψει, καθώς έχουμε πολλές ιδέες για το πώς να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Εάν διεκδικείτε επιπλέον έξοδα, όπως έξοδα διαμονής ή διατροφής, ή εκδηλώσεις που χάσατε λόγω της ακυρωμένης ή καθυστερημένης πτήσης σας, θα χρειαστείτε επίσης αποδείξεις, τιμολόγια ή τραπεζικές καταστάσεις.

Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από μερικές εβδομάδες έως μερικούς μήνες ή και περισσότερο, ανάλογα με το αν θα χρειαστεί να προσφύγουμε στα δικαστήρια για να εξασφαλίσουμε την αποζημίωσή σας. Θα σας ενημερώνουμε συνεχώς για την κατάσταση του αιτήματός σας.

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση σύμφωνα με τον ΕΚ 261 τελικά λήγει, αλλά η προθεσμία ποικίλλει ανάλογα με τον τόπο από τον οποίο πραγματοποιήσατε την πτήση και τον τόπο στον οποίο έχει την έδρα της η αεροπορική εταιρεία.