Αποζημίωση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ: τι πρέπει να γνωρίζουν οι επιβάτες των ΗΠΑ

Οι πτήσεις με καθυστέρηση και οι ακυρωμένες πτήσεις μπορεί να είναι δαπανηρές, ειδικά όταν πρέπει να πληρώσετε για ξενοδοχεία ή αν χάσετε εκδηλώσεις. Εάν η αεροπορική εταιρεία χάσει ή καταστρέψει τις αποσκευές σας, το κόστος αυξάνεται ακόμη περισσότερο.

Ευτυχώς, αν ταξιδεύετε με διεθνή πτήση, είναι σχεδόν βέβαιο ότι έχετε βασική προστασία σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ (MC99). Σας επιτρέπει να υποβάλετε αίτημα για την επιστροφή των δαπανών που προκλήθηκαν από την αεροπορική εταιρεία —αλλά είναι περίπλοκο! Ας το κάνουμε σαφέστερο.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ προσφέρει λιγότερη προστασία από τους ειδικούς νόμους προστασίας των επιβατών. Λειτουργεί κατά περίπτωση και είναι επίσης περίπλοκη, επειδή οι διάφορες περιοχές ερμηνεύουν τους κανόνες με διαφορετικούς τρόπους.

Εάν είχατε μια πτήση με καθυστέρηση ή μια ακυρωμένη πτήση, η AirHelp θα ελέγξει ποιοι νόμοι ισχύουν και θα υποβάλει το αίτημά σας σύμφωνα με τον νόμο που είναι πιο ευνοϊκός για την περίπτωσή σας.

Το πρώτο βήμα είναι να χρησιμοποιήσετε το γρήγορο και εύκολο εργαλείο ελέγχου αποζημίωσης της AirHelp για να μάθετε αν έχετε δυνατότητα αποζημίωσης.

Λόγω της επιπλέον εργασίας που εμπλέκεται, χειριζόμαστε αιτήματα βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ μόνο για περιορισμένο αριθμό υποθέσεων. Όταν υποβάλετε το αίτημά σας, θα σας ενημερώσουμε εάν μπορούμε να βοηθήσουμε στην περίπτωσή σας ή εάν είναι προτιμότερο να απευθυνθείτε άμεσα στην αεροπορική εταιρεία.

Καμία αποζημίωση, καμία χρέωση!

Χρεώνουμε αμοιβή μόνο αν λάβουμε αποζημίωση για εσάς. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τι χρεώνουμε όταν κερδίζετε.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια συμφωνία για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών που έχει υπογραφεί από περισσότερες από 140 χώρες από το 1999. Καθιστά τις αεροπορικές εταιρείες οικονομικά υπεύθυνες για τον τραυματισμό και τον θάνατο επιβατών, τη ζημιά ή την απώλεια των αποσκευών τους, καθώς και τις δαπάνες (ονομάζονται ζημίες) που προκύπτουν από πτήσεις με καθυστέρηση, ακυρωμένες πτήσεις ή υπεράριθμες πτήσεις.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν χρησιμοποιεί τον όρο «αποζημίωση» για να περιγράψει τι δικαιούνται οι επιβάτες. Αντ' αυτού, αναφέρεται σε ζημίες, που σημαίνει είτε χρήματα που λαμβάνετε για τραυματισμούς ενός ατόμου, είτε χρήματα για την αποπληρωμή δαπανών που υπέστη ένα άτομο, π.χ. λόγω απώλειας αποσκευών.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξίωση ζημιών για:

• Απολεσθείσες, καθυστερημένες ή φθαρμένες αποσκευές

• Την ακύρωση, καθυστέρηση ή υπεράριθμη κράτηση πτήσης —εφόσον η ευθύνη βαρύνει την αεροπορική εταιρεία

Ωστόσο, οι διάφορες χώρες ερμηνεύουν διαφορετικά τον όρο «ζημίες».

Η ερμηνεία του τι ακριβώς περιλαμβάνει η έννοια της ζημίας ποικίλλει ανάλογα με τον τόπο όπου εξετάζεται η υπόθεσή σας. Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, όπως στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι ζημίες περιορίζονται σε χρηματικές απώλειες. Εάν χάσετε μια προπληρωμένη κράτηση, πρέπει να πληρώσετε για μια επιπλέον διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο ή να συσσωρεύσετε άλλα απρόβλεπτα έξοδα λόγω προβλημάτων με το αεροπορικό ταξίδι, θα πρέπει να γίνει επιστροφή δαπανών σε εσάς. Συνήθως πρέπει να προσκομίσετε δικαιολογητικά που αποδεικνύουν το περιστατικό και αποδείξεις των εξόδων σας.

Σε άλλες περιοχές του κόσμου, όπως στην ΕΕ, οι επιβάτες μπορούν επίσης να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης για συναισθηματική βλάβη. Αυτές οι διακρίσεις εξετάζονται κατά περίπτωση και συνιστούμε να ζητήσετε τη συμβουλή επαγγελματία ειδικού σε τέτοιου είδους υποθέσεις. Η AirHelp δεν χειρίζεται προς το παρόν αιτήματα αυτού του είδους.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ ισχύει για όλες τις διεθνείς πτήσεις μεταξύ χωρών και εδαφών που τηρούν τον κανονισμό. Επί του παρόντος, πάνω από 140 χώρες και εδάφη τηρούν αυτή τη συμφωνία.

Οι ΗΠΑ, ο Καναδάς, το Μεξικό και όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης αναγνωρίζουν τη Σύμβαση. Στην πραγματικότητα, την αναγνωρίζουν τα περισσότερα κράτη μέλη του ΟΗΕ. Αυτό σημαίνει ότι σχεδόν όλες οι μεγάλες αγορές αεροπορικών μεταφορών την χρησιμοποιούν.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι εξαιρετικά χρήσιμη για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για επιστροφή δαπανών για όλες τις μορφές προβλημάτων με αποσκευές, όπως καθυστερημένες, απολεσθείσες και φθαρμένες αποσκευές.

Σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης, εάν το πρόβλημα προέκυψε ενώ η αποσκευή βρισκόταν υπό την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν αξίωση αποζημίωσης έως και 1.900 € για αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν αυστηρές προθεσμίες για ορισμένα αιτήματα αποσκευών. Επομένως, εάν οι αποσκευές σας δεν φτάσουν στην ώρα τους ή εάν έχουν υποστεί σοβαρές ζημιές, ενημερώστε αμέσως την αεροπορική εταιρεία, κατά προτίμηση ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την αποζημίωση αποσκευών.

Οι αποσκευές θεωρούνται απολεσθείσες εάν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι σε θέση να σας πει που βρίσκονται. Οι αποσκευές με καθυστερημένη παραλαβή, θεωρητικά, βρίσκονται σε γνωστή τοποθεσία, αλλά δεν έχουν φτάσει ακόμα στον προορισμό σας.

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, οι αποσκευές με καθυστέρηση θεωρούνται αυτόματα απολεσθείσες μετά από 21 ημέρες. Σε κάθε περίπτωση, ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατόν, κατά προτίμηση ενώ είστε στο αεροδρόμιο.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν καθορίζει συγκεκριμένα ποσά αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστερήσεων ή ακυρώσεων. Αλλά επιτρέπει στους επιβάτες να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης.

Αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να φυλάξετε όλες τις αποδείξεις σας για να αποδείξετε τις δαπάνες σας.

Επομένως, εάν χάσετε μια προπληρωμένη κράτηση, πρέπει να πληρώσετε για μια επιπλέον διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο ή να αναλάβετε οποιεσδήποτε άλλες απρόβλεπτες δαπάνες λόγω προβλημάτων με το αεροπορικό ταξίδι, μπορείτε να λάβετε επιστροφή δαπανών, αλλά έως και το μέγιστο ποσό των 7.850 €.

Σημείωση: Τα ποσά αποζημίωσης στη Σύμβαση του Μόντρεαλ καθορίζονται σε Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (SDR), μια μονάδα λογιστικής καθορισμένη από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο. Αυτό σημαίνει ότι τα ποσά που εμφανίζονται θα διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες.

Εάν θέλετε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για ζημιά, απώλεια ή καθυστέρηση των αποσκευών σας, αναφέρετέ το όσον το δυνατόν συντομότερα, καθώς η Σύμβαση του Μόντρεαλ προβλέπει αυστηρά χρονικά όρια για αυτές τις περιπτώσεις.

Τα αιτήματα αποζημίωσης για ζημιές αποσκευών πρέπει να υποβληθούν εντός 7 ημερών και τα αιτήματα αποζημίωσης για καθυστέρηση αποσκευών σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ πρέπει να υποβληθούν εντός 21 ημερών. Οι αποσκευές που έχουν χαθεί για περισσότερο από 21 ημέρες θεωρούνται απολεσθείσες, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε 2 χρόνια για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης.

Για άλλα θέματα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για ζημίες σε διάστημα έως και 2 ετών από το πρόβλημα με πτήση. Ωστόσο, σας συνιστούμε να υποβάλετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν μετά την επέλευση του συμβάντος.

Οι έκτακτες περιπτώσεις (γνωστές και ως ανωτέρα βία) είναι καταστάσεις στις οποίες η αεροπορική εταιρεία δεν θεωρείται υπεύθυνη για την καθυστέρηση και, ως εκ τούτου, δεν υποχρεούται να καταβάλει αποζημιώσεις.

Μερικά παραδείγματα έκτακτων περιπτώσεων είναι:

• Σοβαρά καιρικά προβλήματα

• Κίνδυνοι για την ασφάλεια ή την προστασία

• Πολιτικές αναταραχές

• Απεργίες των υπαλλήλων αεροδρομίου ή του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αποδείξουν ότι έχουν λάβει εύλογα μέτρα για την αποφυγή οποιασδήποτε καθυστέρησης ή ακύρωσης. Για παράδειγμα, εάν η πτήση σας καθυστέρησε λόγω κακών καιρικών συνθηκών, αλλά άλλες αεροπορικές εταιρείες είχαν προετοιμαστεί επαρκώς για την κατάσταση και κατάφεραν να αποτρέψουν μια σημαντική καθυστέρηση, πρέπει να έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης.

Σε αντίθεση με άλλα είδη αιτημάτων δικαιωμάτων επιβατών, τα αιτήματα για αποσκευές πρέπει να υποβάλλονται στο αεροδρόμιο. Μην φύγετε από το αεροδρόμιο χωρίς να το αναφέρετε στο γραφείο απολεσθεισών αποσκευών!

Θα πρέπει να συμπληρώσετε μια Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR)/δήλωση απώλειας εντός 7 ημερών από το περιστατικό για φθαρμένες ή απολεσθείσες αποσκευές. Στη συνέχεια, φυλάξτε τις αποδείξεις για ό,τι πρέπει να αντικαταστήσετε. Εάν οι αποσκευές σας έχουν χαθεί για 21 ημέρες, αλλά είναι φθαρμένες όταν εντοπιστούν, στείλτε ένα νέο γραπτό αίτημα για τη ζημιά στην αεροπορική εταιρεία (συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων πτήσης, των αποδείξεων, των αγορών αντικατάστασης) εντός 7 ημερών.

Ελέγξτε αμέσως για ζημιές και τραβήξτε φωτογραφίες για να τις προσκομίσετε μαζί με το αίτημά σας. Ιδανικά, θα πρέπει να έχετε φωτογραφίες πριν την πτήση σας για να αποδείξετε το αίτημά σας.

Λόγω της πρόσθετης εργασίας που συνεπάγεται η διαχείριση των αιτημάτων αποζημίωσης βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ, προς το παρόν μπορούμε να υποστηρίξουμε μόνο αιτήματα αποζημίωσης για τα μέλη AirHelp+.

Εξετάζουμε άλλους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να βοηθήσουμε όλους τους επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων αποζημίωσης για αποσκευές και του συνδυασμού αιτημάτων MC99 με την υφιστάμενη υπηρεσία διεκδίκησης αποζημιώσεων πτήσεων.

Εάν μπορούμε να δεχτούμε το αίτημά σας, θα αναλάβουμε όλα τα υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής των εγγράφων σας και της προσφυγής στο δικαστήριο, εάν χρειαστεί. Δεν σας χρεώνουμε τίποτα εκ των προτέρων, οπότε μας πληρώνετε μόνο αν κερδίσουμε χρήματα για εσάς. Ακολουθούν ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις μας.

Είμαστε περισσότεροι από 400 νομικοί ειδικοί, όλοι αφοσιωμένοι στον αγώνα για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών και στη λήψη των χρημάτων που σας οφείλονται, όταν οι αεροπορικές εταιρείες δεν ανταποκρίνονται στις υποχρεώσεις τους!