AirLuggage-försäkring

    AirLuggage-försäkring


    Finns det en tidsgräns för att meddela AirHelp om mitt borttappade bagage?

    Om du har ett AirHelp+ medlemskap och ditt bagage har försvunnit eller skadats måste du lämna in informationen som efterfrågas inom 28 dagar från det att bagaget försenats eller skadats. Försenade eller ofullständiga ansökningar berättigar inte till en AirLuggage-utbetalning i enlighet med våra Villkor.

    Du behöver skicka oss en ID-handling, dina bankuppgifter, en bild på bagagetaggen, bokningsbekräftelse för flyget och ett giltigt PIR-nummer (Rapport om oegentlighet gällande egendom) som du får från disken för borttappat bagage inne på flygplatsen.


    Jag har fått ett meddelande från AirHelp+ om att jag har rätt till utbetalning. Hur länge har jag på mig att begära att få utbetalningen?

    Du har 28 dagar på dig att begära utbetalning och lämna dina bankuppgifter till oss. Efter 28 dagar kommer din utbetalning inte längre att vara giltig enligt våra Villkor.


    Vad är en PIR?

    PIR står för Property Irregularity Report (Rapport om oegentlighet gällande egendom). Det är ett dokument som bevisar att ditt bagage är försenat eller saknas och som gör det möjligt för flygbolagen att spåra och återfå ditt bagage. Du kan få en PIR-rapport på flygplatsens disk för förlorat bagage.

    Se till att skaffa en så snart du märker att ditt bagage saknas, och behåll den. Du behöver den för att återfå dina väskor, och du måste ladda upp ett foto av den för att göra anspråk på AirLuggage-försäkringen.


    Varför ber ni om min bagagetag från flygbolaget?

    Vi behöver en bild på din bagagetag från flygbolaget för att verifiera att du är ägare till de förlorade eller skadade väskorna och för att kontrollera att den stämmer överens med informationen i din Rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) (Rapport om oegentlighet gällande egendom). 

    AirLuggage försäkring täcker endast bagage som checkats in under det namn som är registrerat i ditt AirHelp+-medlemskap. 


    Vad händer om jag inte har min bagagetag från flygbolaget?

    En bild av flygbolagets bagagetag är ett krav för att du ska kunna få ersättning från din AirLuggage-försäkring. Utan den kan vi inte behandla ditt ärende.


    Vad är en bagagetag från flygbolaget?

    En bagagetag från flygbolaget, eller bag-tag, är en etikett eller biljett som du får när du checkar in ditt bagage. Det gör att flygbolagen kan identifiera ditt bagage och dirigera det till sin slutdestination. Det används också för att särskilja liknande väskor på bagagekarusellen vid din destination.

    Du får vanligtvis två exemplar – en fäst vid handtaget på din väska och en som antingen fästs på ditt boardingkort eller lämnas direkt till dig om du har ett digitalt boardingkort.

    Se till att behålla din kopia av din bagagetag från flygbolaget. Du kommer att behöva den när du hämtar din väska från bagagekarusellen, eller om du behöver begära en PIR-rapport (Rapport om oegentlighet gällande egendom) om din väska är försenad eller försvinner.


    Vad händer med min AirLuggage-försäkring om jag inte reser med incheckat bagage?

    När du lägger till din resa i din kontrollpanel kommer vi fråga dig om du reser med incheckat bagage. Om du väljer “nej” kommer vi inte lägga till din AirLuggage-försäkring till den resan. Du kan då använda AirLuggage för att skydda en framtida flygresa då du reser med incheckat bagage.


    Vad är AirLuggage?

    AirLuggage är bagageförsäkring gjort enkelt. Den skyddar dig mot bagagestörningar under framtida resor. Du kommer få 100 € om dina incheckade väskor blir försenade eller försvinner vid ankomst.


    Hur skaffar jag en Rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR)?

    Du får ett PIR-nummer när du rapporterar ditt bagageproblem vid disken för borttappat bagage på flygplatsen. Denna rapport fungerar som bevis på bagageproblem och är ett obligatoriskt krav för att få en AirLuggage-utbetalning.


    Hur tecknar jag en AirLuggage-försäkring?

    AirLuggage ingår i medlemskapen för AirHelp+. Den säljs för närvarande inte separat. 

    Antalet flygresor som täcks av AirLuggage varierar beroende på vilken plan som valts.

    För att försäkringen ska gälla måste du lägga till resedetaljerna i din AirHelp+ kontrollpanel före planerad avresa och bekräfta att du kommer resa med incheckat bagage.


    Vem skickas AirLuggage-pengarna till?

    Utbetalningen kan endast skickas till AirHelp+-medlemmen.


    Hur får jag mitt AirLuggage-utbetalning?

    Om bagage som checkas in i ditt namn inte dyker upp på karusellen ska du rapportera problemet vid disken för borttappat bagage inne på flygplatsen och få en rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR).

    När du väl fått din PIR kan du påbörja ett ärende genom att klicka på länken i e-postmeddelandet vi skickar ut till dig före din flygning eller via din AirHelp+ kontrollpanel.  

    Du kommer uppmanas att ange följande: 

    • Antingen PIR-numret eller ett foto av rapporten

    • En bild av din bagagetagg

    • Din bokningsbekräftelse för flyget 

    • Foto av ditt ID-kort

    • Dina bankkontouppgifter 

    Vi skickar uppgifterna till vår försäkringspartner. Om all information är korrekt och giltig behandlar vi din betalning och skickar dig en e-postbekräftelse inom 48 timmar. Från det att du fått e-postbekräftelsen kan det ta några arbetsdagar innan utbetalningen når ditt konto.


    I vilka situationer får jag en AirLuggage-utbetalning?

    Skyddas din resa med AirLuggage kommer du att få 100 € om dina incheckade väskor försvinner eller blir försenade, oavsett hur många väskor det gäller.

    Till skillnad från andra produkter på marknaden har vi ingen tröskel för hur många timmar ditt bagage har försenats. Allt du behöver är ett giltigt PIR-nummer (Rapport om oegentlighet gällande egendom) från disken för borttappat bagage på flygplatsen, ett foto på din bagagetag, dina bankkontouppgifter och ett giltigt ID-kort.


    Hur lång tid tar det att få mina AirLuggage-pengar?

    När du har gett oss den information vi behöver inklusive PIR-nummer, en bild på din bagagetag, ID-kort och bankkontouppgifter, skickar vi allt till vår försäkringspartner för godkännande. Behörigheten kommer att fastställas inom 48 timmar. När pengarna har godkänts kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan de syns på ditt konto.


    Kan jag lägga till AirLuggage-försäkring för alla passagerare som reser med mig?

    AirLuggage skyddar endast de väskor som checkas in under AirHelp+-medlemmens namn. Väskor som checkas in under dina medpassagerares namn omfattas inte av ditt abonnemang.


    Täcker AirLuggage alla flygningar på min resa?

    Ja! AirLuggage täcker dina incheckade väskor under varje flygresa som du lägger till i AirHelp+ kontrollpanelen. 

    Hur många flygningar som ingår i samma resa är upp till dig. Men du bör veta att det finns en högst 1 utbetalning per resa. Så om det uppstår bagagestörningar på två eller flera separata flygningar under samma resa får du utbetalningen bara en gång.


    Hur lång tid tar det att bekräfta att jag är berättigad till AirLuggage-pengar?

    Vi strävar efter att bekräfta behörigheten så snart som möjligt. Vi kontaktar dig inom 48 timmar efter att du har skickat in dina uppgifter för att berätta statusen för din behörighet.


    Jag har AirLuggage och mitt bagage var försenat eller har försvunnit. Varför har min krav avvisats?

    All information som du ger oss vidarebefordras omedelbart till vår försäkringspartner för verifiering och godkännande. Om de upptäcker felaktigheter, som t ex ogiltig rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) eller bagage som inte checkats in i ditt namn, kommer fordran avslås.

    Om du tycker att dina bagageproblem kvalificerar dig till utbetalning av AirLuggage-försäkringen, men du har fått avslag, kan du begära att ditt anspråk granskas av våra försäkringspartner.


    Mitt AirLuggage-krav har godkänts men jag har inte fått mina pengar ännu

    När vi har skickat dig en e-postbekräftelse på att kravet har godkänts och banköverföringen har initierats kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna dyker upp på ditt bankkonto.

    Trots våra bästa ansträngningar kan det dock finnas situationer där det kan ta längre tid för bankerna att behandla betalning.

    Om du inte har fått pengarna efter 7 arbetsdagar efter att du mottagit e-posten, vänligen kontakta våra agenter via vår onlinechatt eller på [email protected].


    Fungerar AirLuggage om jag avbokar flyget själv?

    AirLuggage träder bara i kraft när du går ombord på flyget och kan förse oss med den information vi kräver efter att du upplevt bagageproblem.

    Tyvärr kan vi inte annullera AirLuggage-skydd om du bestämmer dig för att inte ta flyget.


    Kommer jag att få AirLuggage-utbetalningen i min valuta?

    Vid bagagestörningar betalar AirLuggage 100 € per resa, oavsett antal väskor som försvinner eller blir försenade. Detta är det belopp som vi kommer att skicka till ditt bankkonto.

    Det faktiska belopp som du får in på ditt konto är dock i ditt kontos valuta och beror på de aktuella växelkurser som tillämpas av din bank.


    Måste jag bevisa vad som fanns i min väska för att få utbetalning från AirLuggage?

    Nej, du behöver inte bevisa innehållet i din väska. Allt du behöver för att få en AirLuggage-utbetalning är ditt ID-kort, dina bankuppgifter, en bild på ditt bagage, bokningsbekräftelse för flyget och ett giltigt PIR-nummer (Rapport om oegentlighet gällande egendom) som du får från disken för borttappat bagage inne på flygplatsen.


    Jag kunde inte skaffa en Rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR). Kan jag få min AirLuggage-utbetalning?

    Nej, tyvärr. Ett PIR-nummer är nödvändigt för att vara berättigad till utbetalning.


    AirLuggage-utbetalningen är inte tillräcklig! Det täcker inte värdet av vad som förlorades i min väska.

    AirLuggage är utformad för att ge dig en snabb och enkel utbetalning, så att du har pengar för att täcka det väsentliga.
    Flygbolaget ansvarar för att täcka hela kostnaden för allt som förloras i väskan. Eftersom du är AirHelp+-medlem kan vi hjälpa dig att kräva tillbaka dina pengar från flygbolaget.


    Täcker AirLuggage skador på mina väskor?

    AirLuggage erbjuder snabba och enkla utbetalningar om ditt bagage försvinner eller försenas.

    Om flygbolaget skadar din väska eller dess innehåll är det ansvarigt för kostnaden för reparation eller ersättning. Eftersom du är en AirHelp+-medlem kan vi hjälpa dig att kräva tillbaka pengarna från flygbolaget.


    Hur kan jag lämna ett klagomål om AirLuggage?

    Om du är missnöjd med AirLuggage eller den service du fått vill vi veta det. Vänligen fyll i vårt klagomålsformulär , som kommer att granskas av våra försäkringspartners.


    Vilka länders bankkonton stöds för närvarande av AirLuggage?

    Du kan få utbetalning om ditt bankkonto finns i något av följande länder:

    • Andorra

    • Argentina

    • Armenien

    • Österrike

    • Azerbajdzjan

    • Bahrain

    • Belgien

    • Bosnien-Hercegovina

    • Brasilien

    • Bulgarien

    • Kamerun

    • Kanada

    • Chile

    • Kina

    • Colombia

    • Costa Rica

    • Kroatien

    • Cypern

    • Tjeckien

    • Danmark

    • Dominikanska republiken

    • Ecuador

    • Egypten

    • Estland

    • Färöarna

    • Finland

    • Frankrike

    • Franska Guyana

    • Gabon

    • Tyskland

    • Grekland

    • Guadeloupe

    • Guatemala

    • Honduras

    • Hongkong

    • Ungern

    • Island

    • Indien

    • Indonesien

    • Irland

    • Israel

    • Italien

    • Elfenbenskusten

    • Japan

    • Jersey

    • Jordanien

    • Kosovo

    • Kuwait

    • Lettland

    • Liechtenstein

    • Litauen

    • Luxemburg

    • Malaysia

    • Malta

    • Martinique

    • Mayotte

    • Mexiko

    • Moldavien

    • Monaco

    • Marocko

    • Nederländerna

    • Nya Kaledonien

    • Nya Zeeland

    • Norge

    • Oman

    • Peru

    • Filippinerna

    • Polen

    • Portugal

    • Qatar

    • Réunion

    • Taiwan

    • Thailand

    • Turkiet

    • Ukraina

    • Förenade Arabemiraten

    • Storbritannien

    • USA

    • Uruguay

    Om ditt land inte finns med i listan ovan, vänligen kontakta oss via vår onlinechatt eller e-post [email protected] så att vi kan erhålla dina bankuppgifter och skicka dig din utbetalning.

    AirHelp har setts i:

    Aftonbladet logoDagens Nyheter logoExpressen logoGöteborgs-Posten logo

    AirHelp är del av APRA (Association of Passenger Rights Advocates) vars uppdrag är att främja och skydda passagerares rättigheter.

    Copyright © 2024 AirHelp

    Kontrollera ersättning

    Alla flygbolag