AirHelp Score 2023: Hur rankar vi flygbolagen?

AirHelp Score är tillbaka! 2023 års globala ranking av världens mest kända flygbolag jämför 83 flygbolag under perioden 1 januari – 30 september 2023.

Hur betygsätter vi flygbolagen? Vi kombinerar en massa information – från faktauppgifter om flygbolagens punktlighet till kundernas åsikter baserade på deras egna flygupplevelser. Och vi har en unik möjlighet att ta hänsyn till hur flygbolagen agerar när flygningar inte går som planerat.

Vi strävar efter att ranka de mest populära och mest kända flygbolagen. Vi har utgått från en lista med över 800 flygbolag i hela världen och valt ut de största i förhållande till passagerarantal och popularitet hos passagerarna. Vissa flygbolag utesluts när vi inte kan få fram uppgifter.

För att hjälpa dig att förstå vår data har vi delat upp de 3 mätvärden som vi använder för flygbolagen i AirHelp Score.

Punktlighet

AirHelps databas med flygdata rankas bland de mest tillförlitliga och korrekta i världen. Vi använder vår databas för att hitta statistik för varje flygning mellan den 1 januari och 30 september 2023. Med hjälp av detta har vi kunnat beräkna hur många flyg som anlände i tid från varje flygbolag.

Prestation inom punktlighet motsvarar 33,33 % av betyget

Vad räknas som punktlighet?

Vi räknar alla flyg som anlände inom 15 minuter från den offentliggjorda ankomsttiden som ett flyg som anlänt i tid. Vi beräknade hur många flyg som var i tid och uttryckte detta i procent. Ju högre poäng desto högre andel flyg anlände i tid. Ett betyg på 8,5 innebär till exempel att 85 % av flygen var i tid.

Hur kommer det sig att AirHelps databas är så tillförlitlig?

• AirHelp samlar in data från flera kommersiella leverantörer. Vi sammanställer denna data för att skapa vår egen sofistikerade databas med flygdata.

• För att garantera att vår databas rankas som en av de mest tillförlitliga databaserna kontrollerar vi vår statistik mot en rad pålitliga källor så som myndigheter, flygplatsdatabaser, leverantörer av flygspårningslösningar och historiska resurser.

• Om det finns konflikter datakällorna gör vi inget uppskattat medelvärde av tiden. Istället rankar vi källorna efter auktoritet och väljer den data som väger tyngst.

Kundbetyg

För att undersöka kvaliteten på servicen för både flygplatser och flygbolag har vi frågat personer som använder dem. Vi genomförde hundratals undersökningar där vi bad flygresenärer från mer än 58 länder ge oss sin åsikt och samlade in över 15 300 rankningar av flygbolag.

Vi bad passagerarna att betygsätta de flygbolag de senast flugit med utifrån fem faktorer:

• Kabinpersonal

• Flygplanskomfort

• Flygplanens renlighet

• Matutbud

• Underhållning ombord

Passagerarna betygssatte varje faktor på en skala från ”väldigt bra” till ”väldigt dåligt”. Vi gav varje betyg numeriska värden och beräknade sedan genomsnittet för att få fram ett slutligt betyg. Desto högre betyg desto bättre lyckades flygbolaget på dessa faktorer.

Kundopinionen utgör 33,33 % av betyget

Kravprocess

Vi anser att ett flygbolag inte bara bör bedömas utifrån hur de sköter sig på en vanlig dag, utan också utifrån hur de behandlar sina kunder när något går fel. Vi har en unik insikt i detta tack vare våra egna uppgifter om hur väl flygbolagen hanterar giltiga krav på ersättning från kunder.

För att komma fram till en poäng bryter vi ner deras prestation efter flera olika faktorer:

• Ersättningshantering: hur behandlar flygbolagen giltiga ersättningskrav? Ignorerar de eller avvisar de felaktiga krav eller behöver vi eskalera ärendet med advokater?

• Svarstider: Hur snabbt svarar flygbolagen på ersättningskrav och hur snabbt betalar de sina passagerare när ett ersättningskrav har godkänts?

• Utbetalning: Reglerar flygbolagen de ersättningskrav som de godkänner på ett tillförlitligt sätt?

• Bestrida anspråk: Hur går det till när man löser befogade kompensationskrav som behöver bestridas?

Ju högre betyg, desto bättre har flygbolaget presterat i alla dessa faktorer.

Ärendehandläggning utgör 33,33 % av betyget

Slutresultatet

Var och en av ovanstående kategorier bidrar lika mycket till flygbolagets totala betyg och ranking.

Tillbaka till AirHelp Score 2023 flygbolagsranking

Visste du att du kan kräva ersättning för försenade, inställda eller överbokade flyg för de senaste 3 åren? AirHelp hjälper dig att kontrollera om ditt flyg är berättigad – det är snabbt, enkelt och helt riskfritt!