Inställda flyg och förseningar på Lissabon – när kan du få ersättning?

De flesta passagerare som reser från flygplatsen Lissabon (LIS) skyddas enligt lagen Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004. Det beror på att (EG) nr 261 omfattar alla avgångar från flygplatser inom EU samt från EU:s ”yttersta randområden” – platser som Kanarieöarna, Azorerna och Martinique.

Flyg som landar på Lissabon kan också omfattas av (EG) nr 261, beroende på var de avgick från. Du hittar alla detaljer i tabellen här nedanför.

(EG) nr 261 skyddar inte bara européer, den finns till för att skydda alla som flyger inom tillämplig jurisdiktion. Och den ger normalt passagerarna upp till 3 år på sig att begära ersättning – så du kan alltid undersöka om du fortfarande har rätt till ersättning för andra gånger du varit med om att flyg ställts in från Lissabon.

Har du rätt till skydd enligt (EG) nr 261?

När du fick höra att flyg hade ställts in från Lissabon var din första tanke förmodligen hur du skulle ta dig till din destination. Lyckligtvis skyddas du av förordning (EG) nr 261 – flygbolag måste erbjuda passagerare antingen ett annat sätt att resa dit eller ge dig en återbetalning.

Om ditt flyg ställdes in mindre än 2 veckor före avresa kan du också ha rätt till upp till 600 € per person.

Det finns ett viktigt undantag som du behöver känna till när det gäller inställda flyg från Lissabon: extraordinära omständigheter. Det är en klausul som innebär att flygbolag inte behöver betala ersättning när orsaken till det inställda flyget ligger bortom deras kontroll. Faktorer som dåligt väder, incidenter på flygplatsen Lissabon eller strejk hos flygplatspersonalen på Lissabon är alltihop extraordinära omständigheter och passagerare kan inte få kompensation för flyg som ställts in på grund av detta.

Det enklaste sättet att ta reda på om du har rätt till ersättning är att skriva in alla detaljer om ditt flyg i vårt gratisverktyg för kontroll av ersättning. Du kan också läsa vår omfattande handbok om ersättning vid inställda flyg.

(EG) nr 261 skyddar också flygresenärer vid förseningar från Lissabon. Om ditt flyg försenas med 3 timmar (eller till och med mer) kan alla passagerare har rätt till upp till 600 € i kompensation.

För att räkna ut den sammanlagda förseningen bör du jämföra den tid du landade på slutdestinationen med den tid då du skulle ha landat. Det gör att flygbolag kan komma ikapp försenade avgångar genom att flyga snabbare.

Om du inte vet exakt när du landade kan AirHelp hjälpa dig att kolla upp det – börja ditt ärende om ersättning här. Då jämför vi dina flyguppgifter med vår omfattande och uppdaterade flygdatabas, som en del av processen.

Tänk på att om flyg försenats från Lissabon på grund av extraordinära omständigheter så behöver flygbolaget inte betala ut ersättning. På det viset behandlar (EG) nr 261 alla flygbolag rättvist. Eftersom de inte kan påverka förhållanden som dåligt väder eller vad personalen på flygplatsen Lissabon gör ska de inte heller hållas ansvariga för att betala ut ersättning i de fallen.

I den här tabellen får du en bra översikt över hur stor kompensation du kan ha rätt till, men det finns många specialfall och undantag som kan påverka slutsumman. För att göra det enkelt för passagerare har vi tagit fram ett kompensationsverktyg som du kan använda för att ta reda på vad du kan få i ersättning, och som gör att du kan starta processen med hjälp av AirHelp.

Vi vill alla helst slippa förseningar och inställda flyg, men om det ändå skulle hända bör du tänka på det här: