AnuleazăButon pentru închiderea ferestrei modale

Întrebări Frecvente

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde ştiu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    Taxe și metode de plată

    • Cum și când îmi voi primi despăgubirea?

      Ne mândrim cu metodele de plată sigure și rapide pentru clienții noștri. După ce primim despăgubirea care ți se cuvine și verificăm plata, ți se va cere să introduci datele tale de plată pe site-ul nostru. Poți utiliza una dintre următoarele metode, în funcție de locul în care se află banca ta și dacă ești sau nu client al unei agenții de turism online:
      Uniunea Europeană, Insulele Azore, Insulele Canare, Luxemburg, Guyana Franceză, Gibraltar, Guadelupa, Guernsey, Islanda, Insula Man, Jersey, Liechtenstein, Madeira, Martinica, Mayotte, Monaco, Norvegia, Saint Pierre și Miquelon, San Marino, ElvețiaStatele UniteCelelalte țări
      Clienți direcți,Agenție de turism online: Tripcase, Kayak; alteleTransfer bancar gratuit (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Cec –Gratuit (USD) Transfer bancar gratuit (USD)Transfer bancar gratuit (EUR –Clienți direcți, USD – Tripcase, Kayak)
      Agenție de turism online: ExpediaPayPal –Gratuit (USD) Cec –Gratuit (USD) Transfer bancar gratuit (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Gratuit (USD) Cec –Gratuit (USD) Transfer bancar gratuit (USD)PayPal –Gratuit (USD) Cec –Gratuit (USD) Transfer bancar gratuit (USD)
      Nu uita că despăgubirea poate fi plătită numai în contul tău prin metodele enumerate mai sus.
    • Cât trebuie să plătesc?

      AirHelp este dedicat ajutării pasagerilor aerieni în orice fel, și dacă nu putem - serviciul este pe cheltuiala noastră! Dacă reușim să obținem despăgubirea pentru tine, toate comisioanele noastre sunt explicate în lista de prețuri. În esență, costul de bază este de 25% din despăgubirea primită pentru clienții noștri obișnuiți și 35% pentru clienții de la Agențiile de turism online. Dacă înaintăm o acțiune în justiție, adăugăm onorariul legal și rotunjim suma la 50%. Acest procent este fix: nu vom percepe niciodată mai mult de atât, indiferent de sumă. Taxele includ totul - comunicarea noastră cu compania aeriană, orice asistență pe care o oferim pe mai multe canale de comunicare, pregătirea pentru acțiunile în justiție și, ulterior, unele acțiuni suplimentare, dacă este necesar. Deci, relaxează-te și noi vom avea grijă de restul. Pentru alte cazuri în afară de CE 261, te invităm să arunci o privire la începutul listei noastre de prețuri.
    • Ce sunt numerele IBAN și SWIFT și unde le pot găsi?

      Un cod IBAN este numărul tău unic de cont bancar și este utilizat pentru transferurile bancare internaționale. Se compune din codul țării, două cifre de control și numărul contului tău bancar. Un cod SWIFT sau BIC este utilizat pentru a identifica instituția financiară, locația acesteia și filiala respectivă. S-ar putea să nu fi văzut aceste numere înainte, dar le ai cu siguranță și pot fi găsite pe un extras de cont.
    • Cât costă să îmi obțin despăgubirea?

      Taxele AirHelp asociate transferurilor se pot găsi în Lista noastră de prețuri.
    • Costă ceva să-mi văd harta?

      Nu! Este gratis.
    • Cum pot să fiu confirmat pe PayPal?

      • După înregistrarea în Paypal, clic pe "Wallet" (Portofel) de pe pagina principală.
      • Pentru a confirma contul, asociază fie contul bancar, fie un card de credit apăsând pe butoane după cum urmează:
      • După selectarea contului bancar, Paypal va solicita introducerea informațiilor bancare pentru a asocia contul bancar cu contul Paypal. După introducerea informațiilor se vor afișa următoarele:
    • De ce este nevoie să sun la PayPal?

      Este nevoie să suni la PayPal pentru a confirma faptul că limitele sunt eliminate și pentru a-i informa că aștepți ca suma xxx de bani să fie trimisă în contul tău (protecția KYC).
      1. Conectează-te la contul PayPal.
      2. Mergi la "Contact".
      3. Selectează "Call us".
      4. Apelează numărul dat.
      5. Ti se va cere un număr unic, care ajută PayPal să te identifice.
    • Cum modific "limita de primire" pe PayPal?

      • După ce te conectezi la PayPal, clic pe “Care este valoarea maximă pe care o poți trimite cu PayPal” ("See how much you can send with PayPal") în colţul din stânga jos.
      • Selectează “Limita anuală de primire” și clic pe “Eliminare limite” ("Receiving limit per year" - "Lift limits"):
      • Clic pe "Acte de identitate" ("Provide identification") și încarcă cele două documente solicitate:
      • Încarcă documentele solicitate:
      • Trimite fișierele după ce s-au încărcat ambele documente.
    • Cum deblochez monede străine și cum creez un cont în EUR pe PayPal?

      • După ce te-ai conectat la PayPal, clic pe "Portofel" (Wallet) de pe pagina principală:
      • Apoi clic pe “Soldul PayPal” (PayPal balance):
      • Selectează “Alege moneda” ("Manage currencies"):
      • Următorul pas este de a adăuga o monedă nouă (EUR).
      • Se va deschide un sold în EUR pentru contul tău.
    • Ce este PayPal?

      PayPal este o platformă internațională pentru plăți și transferuri de bani. Aceștia sunt cei 4 pași de care ai nevoie pentru a finaliza procesul de conectare PayPal:
      1. Confirmă-ţi contul
      2. Deblochează monedele străine / crează cont EUR
      3. Elimină "Limita de primire" (Receiving limit)
      4. Sună la PayPal
      După finalizarea acestor pași poţi primi fonduri de la AirHelp.
    Înapoi la început

    Centru de asistenţă

    Nu găsești răspunsul? Suntem aici să te ajutăm în permanență. Contactează-ne la [email protected]