Regulamento Reino Unido, Reino Unido 261: tudo o que precisa saber

• Pode obter até 600 € de compensação.

• O Reino Unido 261 abrange atrasos, cancelamentos e sobrelotações.

• O Reino Unido 261 aplica-se a todos, não apenas aos cidadãos do Reino Unido!

Poucas coisas testam a sua paciência como um voo atrasado ou cancelado. Felizmente, existem leis que protegem os direitos dos passageiros aéreos quando alguma coisa corre mal.

Desde o Brexit, o regulamento Reino Unido 261 protege os seus direitos e garante compensação quando as companhias aéreas cancelam voos, atrasam-nos mais de 3 horas ou vendem mais bilhetes que os lugares disponíveis levando assim à sobrelotação e recusam o embarque. Também pode ter direito a compensação se a perturbação for culpa da companhia aérea.

Se não ganhar, não paga!

Só cobramos uma taxa depois de obtermos a sua compensação com sucesso. Para mais informações, consulte as nossas taxas acessíveis.

As companhias aéreas não facilitam a reclamação da compensação ao abrigo do Reino Unido 261 e não estão propriamente dispostas a pagar. Pode apresentar reclamações por conta própria através do website da companhia aérea, mas o processo é muitas vezes lento, complicado e stressante.  

E é aqui que entramos em jogo. Os nossos mais de 400 especialistas AirHelpers estão aqui para tratar do trabalho árduo — responsabilizar a companhia aérea, gerir a burocracia e mesmo ir a tribunal, se necessário.  

Tudo o que precisa fazer é introduzir os detalhes do seu voo no nosso verificador de compensação fácil de utilizar e iremos obter o seu dinheiro.

Existem 3 motivos principais pelos quais pode reclamar compensação entre 250 € e 600 € da companhia aérea.

• Atrasos longos nos voos (superior a 3 horas) podem ser compensados quando o atraso afeta a hora de chegada (não a hora de partida do avião).

• Os cancelamentos de voos podem ser elegíveis para compensação se a companhia aérea lhe avisar menos de 14 dias antes da partida.

• Recusa de embarque significa que a companhia aérea lhe impediu de embarcar mesmo tendo um bilhete válido e tendo chegado a tempo à porta de embarque. Isto é bastante quando a companhia aérea vende mais bilhetes do que o número de lugares disponíveis no avião.
  

Importante: o valor a que tem direito não depende do preço do seu bilhete, mas sim da distância do voo.

Quase todos os voos que chegam ou partem do Reino Unido estão abrangidos e podem ser elegíveis para a compensação ao abrigo do Reino Unido 261.

Lembre-se! Os voos também podem estar abrangidos por outros regulamentos. Por exemplo, os voos de ou para a UE também estão protegidos pelos direitos dos passageiros da UE.

A forma mais fácil de saber se a sua viagem está abrangida é utilizar a Verificação de elegibilidade da AirHelp.

Perturbações que estão fora do controlo da companhia aérea, como erupções vulcânicas ou greves do controlo do tráfego aéreo, não são elegíveis para compensação ao abrigo do Reino Unido 261.

Contudo, existem casos menos claros em que uma reclamação ao abrigo do Reino Unido 261 podem ser bem-sucedidos. Por exemplo, quando outras companhias aéreas estavam preparadas para condições meteorológicas adversas, mas a sua sofreu um atraso, pode ter direito a compensação.

A AirHelp está sempre a par dos casos no Supremo Tribunal do Reino Unido e no Tribunal de Recurso inglês, bem como de quaisquer alterações à lei do Reino Unido 261 — que agora se desenvolve separadamente da legislação da UE após o Brexit. Por isso, sabemos quando é que a sua reclamação é mais forte do que pensa.

Greves do pessoal das companhias aéreas? Estas são elegíveis para compensação. Eis um guia rápido:

O Reino Unido 261 — inspirado na sua equivalente europeia, o EU 261 — é uma das leis mais completas do mundo sobre os direitos dos passageiros. Para além da compensação financeira, este também especifica como a companhia aérea deve tratar de si..

Sim! Se o seu voo for cancelado, tem direito a receber um reembolso total ou parcial do seu bilhete original ou ter um voo alternativo no próximo voo disponível para o seu destino. Tem também direito a compensação pelo tempo que perdeu.

E se o seu voo se atrasar mais de 5 horas, pode optar por não viajar e ainda receber o reembolso total do bilhete não utilizado.

Se aceitar um voo alternativo ou um bilhete de classe superior, a companhia aérea não lhe pode cobrar nenhum pagamento adicional. Por outro lado, se a transferência for para um bilhete de classe inferior, pode receber um reembolso de 30% a 75% do preço original do bilhete.

Se o seu voo sofrer um atraso ou for cancelado ou em caso de recusa de embarque, tem outros direitos ao abrigo das regras do Reino Unido 261.

As companhias aéreas são obrigadas a mostrar as informações que explicam todos os seus direitos como passageiro do Reino Unido 261. Provavelmente, estas informações encontram-se no balcão de check-in, mas, se não estiverem, pode encontrar o guia do Departamento de Transportes sobre os seus direitos online.

Existem duas formas de reclamar compensação ao abrigo do Reino Unido 261: diretamente à companhia aérea ou através de um especialista independente, como a AirHelp.

Iniciar uma reclamação com a AirHelp

1. Preencha os detalhes do seu voo e nós verificamos a elegibilidade.

2. Envie os seus documentos — nós dizemos-lhe exatamente o que precisa.

3. Relaxe e espere pelo seu dinheiro!Nós tratamos de tudo por si, do início ao fim, para que seja o mais fácil possível receber o seu dinheiro.

A AirHelp tem uma equipa de mais de 400 membros que lhe podem ajudar com os direitos, leis e regulamentos dos passageiros aéreos. Desde 2013, já ajudámos mais de 3 milhões de passageiros a receber a compensação a que têm direito.

A AirHelp acredita em fazer justiça acessível. É por isso que nos regemos por uma política de “Se não ganhar, não paga”, para que não nos pague nada adiantado — mesmo que o seu caso vá a tribunal.

Se ganharmos, a nossa taxa padrão é de 35% da sua compensação, dando-lhe liberdade para gastar o resto do dinheiro como quiser. Se formos a tribunal por si e ganharmos, deduziremos apenas mais 15%.

Cada companhia aérea tem as suas regras. Mas, para facilitar, vamos dizer-lhe exatamente do que precisa para o seu caso quando iniciar a reclamação.

Os documentos típicos incluem a sua confirmação da reserva e os cartões de embarque (em papel ou no telemóvel).

Receber compensação pode demorar apenas algumas semanas como alguns meses ou até mais. Depende da resposta da companhia aérea e se a sua reclamação necessita de ser levada a tribunal. Receberá atualizações em cada etapa do processo. Receberá atualizações em cada etapa do processo.

O seu direito a compensação ao abrigo do Reino Unido 261 expira em 6 anos, de acordo com a legislação do Reino Unido.