O que fazer se perder o voo de conexão?

Perder voo de conexão é possivelmente o maior pesadelo de qualquer viajante! Uma vez que o  cancelamento e atraso de voo e a consequente perda de conexão são uma realidade – e pode acontecer a qualquer um – é importante saber o que fazer para reclamar o atraso do voo de ligação devidamente e fazer valer os seus direitos. Nesse sentido, a AirHelp explica-lhe como proceder, assim como os parâmetros legais do Regulamento CE 261 2004, a legislação da União Europeia para voos atrasados e voos cancelados, defendendo os direitos dos passageiros aéreos.

Para começar, saiba que os direitos dos passageiros são assegurados pelo regulamento EG 261/2004 da UE (União Europeia). De uma forma geral, esta regulação defende os passageiros em casos de voos atrasados, mas também voos cancelados e, claro, também é válida se perder voo de conexão.

Segundo este regulamento, um voo atrasado em mais de três horas, pode dar-lhe direito a uma compensação até 600 euros. Contudo, tenha também em conta que existem outros pré-requisitos para que seja elegível para compensação sempre que reclamar a perda de um voo internacional ou nacional. São eles:

Para calcular o valor da indemnização pelo atraso do voo, há que ter em conta alguns factores. Isto, porque o valor da compensação depende não só de quanto tempo foi o atraso do voo, mas também da distância entre os aeroportos. Através da tabela abaixo, poderá ficar com uma ideia dos valores em função dos atrasos nos voos:

“Porque atrasam os voos?” é uma pergunta muito comum. Em boa verdade, os atrasos nas viagens aéreas podem ocorrer pelas mais variadas razões. Entre elas: encerramento do aeroporto, assistência médica de emergência, tempestades, etc..  No entanto, a causa mais comum para um voo atrasado é a proibição de voos noturnos.

Nestes casos, o aeroporto de destino não pode mais ser alcançado. Logo, poderá ser necessário desviar o voo para outro aeroporto.

As proibições variam de aeroporto para aeroporto. Por vezes, acontece que apesar do atraso, o voo não chega ao seu destino ainda antes que a proibição comece. Nesses casos, geralmente é feita uma tentativa de redirecionar o voo para um aeroporto próximo e com uma proibição menos rigorosa.

Como referimos anteriormente, a EC 261 compensation deixa claro em que circunstâncias poderá haver ou não compensação de voos atrasado. Estas são as chamadas circunstâncias extraordinárias, ou seja, situações alheias à companhia aérea e pela qual esta não se responsabiliza. Note que isto é válido para voos atrasados, mas também para voos cancelados. Inclusive, quando a perda do voo contribui também para a perda do voo de conexão.

Nesse sentido, circunstâncias excepcionais incluem casos em que os aeroportos fecham, greves, agitação política ou ataques terroristas – sejam elas no no aeroporto de origem e/ou no de chegada. Nesses casos, as causas do atraso dos voos não são da responsabilidade da companhia aérea.

No entanto, tenha em conta que se perder o voo de conexão devido a problemas técnicos ou outros erros pelos quais a companhia é culpada, aí já tem como como reclamar voo atrasado, podendo conseguir até 600 euros.

Caso não saiba o que terá contribuído para os cancelamentos e/ou atrasos voos, use a AirHelp para averiguar o ocorrido e proceder à reclamação.

Serviço de transporte

Se perder o voo de ligação devido a um voo atrasado, recorde-se que tem direito ao serviço de transporte alternativo.

Isso significa que a companhia deverá garantir que chega ao destino, seja de comboio, autocarro ou táxi. Se a companhia aérea não o providenciar, poderá fazê-lo por sua conta. Lembre-se de guardar sempre todos os recibos e facturas, para que seja posteriormente reembolsado pela operadora.

Serviço de assistência

Enquanto espera, a companhia aérea é responsável pelo seu bem-estar físico, devendo assegurar refeições e bebidas.

Além disso, também deverá oferecer a oportunidade de comunicar com alguém, se assim o desejar – seja via telefone ou email. Embora hoje em dia todos tenham o seu telemóvel, a legislação atraso de voo da UE, a EC261, foi criada em 2004, quando tal era menos comum.

No caso dos atrasos nos voos ocorrerem durante a noite e tiver de esperar pela manhã seguinte para apanhar o voo de ligação, por causa de uma proibição de voos noturnos, a companhia deverá dar-lhe um quarto de hotel.

Agora que já conhece os seus direitos de passageiro e como reclamar voo atrasado, é hora de meter mãos à obra e de fazer a sua reivindicação junto da companhia aérea.

Na AirHelp, sabemos por experiência que este é um processo complicado e moroso. Até porque, sejamos honestos, as companhias aéreas não têm qualquer interesse financeiro em compensar os atrasos nos voos. Daí que muitas simplesmente rejeitem ou ignorem os pedidos – inclusive quando não têm razão.

Na AirHelp, temos juristas especializados que tratam deste tipo de casos e que sabem como agir e onde pressionar. Além disso, não há qualquer risco financeiro para si, pois a AirHelp apenas cobra comissão nos casos em que somos bem-sucedidos, ou seja, todos ganham!

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