Voo atrasado? Conheça os seus direitos de passageiro aéreo e como os pode garantir

O primeiro passo na defesa dos seus Direitos de Passageiro Aéreo é saber quais são.

Conte-nos mais sobre o problema do seu voo.

Conte-nos mais sobre o atraso do seu voo.

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Conte-nos mais sobre o problema com a sua bagagem.

Atraso de voos

Os atrasos de voos podem acontecer, mas isso não significa que os tenha de aceitar. Podemos dizer-lhe quais são os seus direitos de passageiro quando os seus planos de viagem não correm como planeado.

Atraso de voos na UE

Se estiver num voo na União Europeia, aqui está o que fazer quando a sua partida for adiada:

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

Este não é quando as rodas tocam a pista, mas sim quando o avião está efetivamente estacionado e as portas são abertas. Se estiver mais do que 3 horas atrasado, pode ter direito a uma compensação.

Se é obrigado a esperar no aeroporto mais tempo do que o planeado, é esperado que a companhia aérea lhe providencie comida e bebida para mantê-lo confortável. Não é apenas boa hospitalidade. Em alguns casos, isto é uma exigência.

Isto inclui coisas como futuros vouchers de viagens ou outros brindes. Podem parecer aliciantes, mas ao aceitá-los pode estar a renunciar ao seu direito de ter uma compensação suplementar.

Se tiver de pernoitar para esperar pelo seu voo alternativo para o seu destino, a companhia aérea deve cobrir qualquer custo razoável por alojamento, assim como por deslocamento de e para o aeroporto, se necessário.

Se ficar em terra durante a noite enquanto espera por um voo alternativo para o seu destino, a companhia aérea deve cobrir quaisquer custos razoáveis de alojamento, bem como transporte de e para o aeroporto, se necessário.

Para voos internacionais, mesmo dentro da UE, pode ser capaz de ser reembolsado das despesas adicionais que resultarem da interrupção do seu voo. Esses documentos são importantes para receber um reembolso.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre atrasos de voos da UE e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.

600 dólares

Se, nos últimos 3 anos, esteve num voo que sofreu um atraso,
foi cancelado ou estava sobrelotado, pode ter direito a
uma compensação que pode ir até 600 dólares.

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Atraso de voos nos EUA

Eis o que fazer quando o seu avião não partir a horas, caso se trate de um voo dentro dos Estados Unidos:

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

Se houver um atraso enquanto se encontrar a bordo do avião, a companhia aérea deve garantir-lhe estes direitos dentro de 2 horas de espera. Após 3 horas (4 para voos internacionais), a companhia aérea é obrigada a deixá-lo sair do avião, a menos que exista uma boa razão para não o fazer.

As companhias aéreas dos EUA não são obrigadas a fornecer-lhe nada, mas não custa perguntar. Se estiver disposto a regatear um pouco, pode ser capaz de conseguir alguma coisa para atenuar os seus problemas, especialmente se for um passageiro frequente ou de um cliente preferencial.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre atrasos de voos da EUA e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.

Descubra como os voos internacionais e viagens que incluem uma escala na UE estão protegidos pelos direitos adicionais dos passageiros.

600 dólares

Se, nos últimos 3 anos, esteve num voo que sofreu um atraso,
foi cancelado ou estava sobrelotado, pode ter direito a
uma compensação que pode ir até 600 dólares.

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Atrasos em voos internacionais

Eis o que fazer quando houver um atraso em voos internacionais:

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

Para voos internacionais, mesmo dentro da UE, pode ser capaz de ser reembolsado pelas despesas adicionais que resultaram da interrupção do seu voo. Todos esses documentos são importantes para obter um reembolso.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre atrasos de voos dos EUA e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro.

Descubra como os voos internacionais e viagens que incluem uma escala na UE estão protegidos por direitos adicionais dos passageiros.

600 dólares

Se, nos últimos 3 anos, esteve num voo que sofreu um atraso,
foi cancelado ou estava sobrelotado, pode ter direito a
uma compensação que pode ir até 600 dólares.

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Deixe a AirHelp ver se o seu voo é elegível.

Teve um atraso de voo ou outro problema relacionado com viagens aéreas nos últimos três anos? Basta que nos forneça os detalhes da sua viagem. Logo lhe diremos se pode ser compensado ou não.

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