O que é um número de voo? (E outros termos importantes que precisa de saber)

Quando o seu voo sofre um atraso ou é cancelado, e caso pretenda submeter uma reclamação de compensação, ser-lhe-á solicitado que forneça os detalhes do seu voo, como número de voo, número de referência da reserva, cartão de embarque e um conjunto de outros dados confusos.

Mas o que significam todos estes termos? A linguagem das companhias aéreas pode ser muito difícil de compreender e, por isso, elaborámos este guia prático para ajudar.

O que é um bilhete eletrónico?

O primeiro documento que encontrará ao adquirir um voo é um bilhete eletrónico, que também pode ser denominado confirmação de voo ou confirmação da reserva. Este documento informa as companhias aéreas de que adquiriu um lugar num voo, e contém detalhes como o seu nome, detalhes do voo e atribuição do lugar. Juntamente com o seu bilhete eletrónico, pode também receber um recibo de bilhete eletrónico para comprovar que o pagamento foi bem-sucedido. Pode adquirir bilhetes eletrónicos para um voo com até 1 ano de antecedência.

É importante recordar que um bilhete eletrónico não é o documento que utiliza ao embarcar no avião — esse é o seu cartão de embarque, que recebe aquando do check-in.

Onde pode encontrar o seu bilhete eletrónico

Os bilhetes eletrónicos são enviados para o seu e-mail, pelo que deverá encontrá-los na sua caixa de entrada. Contudo, se o eliminou inadvertidamente, pode procurar na sua pasta do lixo ou transferi-lo através do site ou aplicação da companhia aérea. Em alternativa, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da companhia aérea e solicitar o seu envio.

Os bilhetes eletrónicos estão quase sempre em formato digital, no entanto existe a opção de obter um bilhete impresso algumas ocasiões excecionais. As companhias aéreas podem cobrar uma taxa de impressão.

Onde pode encontrar o número do bilhete eletrónico

O número do bilhete eletrónico consiste numa sequência exclusiva entre 13 e 14 algarismos. Este número é utilizado nos sistemas das companhias aéreas para identificar a sua aquisição. Poderá encontrar o número do bilhete eletrónico no e-mail de confirmação da reserva ou no recibo de bilhete eletrónico. Também pode aparecer na aplicação da companhia aérea ou agência de viagens no portal de reservas online.

O que é um cartão de embarque?

Assim que tiver tudo pronto para voar, pode iniciar o processo de check-in e obter o seu cartão de embarque. O cartão de embarque é um documento que lhe dá autorização para embarcar num avião e num voo específico.

Este contém o seu nome, detalhes do voo, número do lugar e, geralmente, inclui também o número do bilhete eletrónico. Os cartões de embarque também incluem sempre um código de leitura digital que lhe permitirá passar pela segurança e pela sua porta quando chegar ao aeroporto.

Como obter o seu cartão de embarque

Recebe o seu cartão de embarque no momento do check-in.

O tempo de check-in pode variar dependendo da companhia aérea; para o check-in online, algumas companhias aéreas permitem que faça o check-in até 60 dias antes do voo, enquanto a maioria apenas considera um período de 23 a 48 horas antes da partida. Um número reduzido de companhias aéreas solicitará que faça o check-in presencialmente no próprio dia. Quando fizer o check-in online, receberá o seu cartão de embarque através de e-mail ou da aplicação da companhia aérea. Este pode também aparecer na sua carteira digital, tal como a Google ou Apple Wallet.

Se optar por fazer o check-in no dia do seu voo, pode obter um cartão de embarque no balcão de check-in da companhia aérea ou no check-in automático no quiosque do aeroporto. Nessa altura receberá uma cópia impressa do seu cartão de embarque.

O que é um número de referência da reserva?

Um número de referência da reserva é um código alfanumérico exclusivo atribuído à sua reserva de viagem. As companhias aéreas utilizam este código para identificar os detalhes da sua reserva específica, e este permite-lhe também gerir a sua reserva de viagem caso pretenda fazer alterações. É essencial para fazer o check-in, apresentar uma reclamação em caso de perturbação do voo, ou quando for preciso contactar a companhia aérea ou agência de viagens para esclarecer dúvidas sobre o voo.

Qual é a diferença entre o número de referência da reserva e o número do bilhete eletrónico?

O número do bilhete eletrónico será sempre utilizado para rastrear pagamentos; este valida a sua reserva e confirma que pagou por um lugar num voo. Por outro lado, o número de referência da reserva é utilizado para identificar toda a sua reserva de viagem. É utilizado para gerir os seus detalhes de voo e itinerário do seu voo.

O que é um número do PNR e em que difere do número de referência da reserva?

PNR significa registo do nome do passageiro, e é fundamentalmente o mesmo que o número de referência da reserva. Na verdade, existem muitos nomes para o número do PNR que variam entre regiões e até mesmo entre companhias aéreas. Também pode ser designado por número de confirmação, código da reserva, referência de reserva, número de referência, localizador de registo, código de localização, ou código de reserva.

Onde encontra o número do PNR/referência da reserva?

Pode encontrar o seu número do PNR no bilhete eletrónico, no e-mail ou SMS de confirmação da reserva e na aplicação da companhia aérea ou portal de reserva online. Normalmente, estes são designados por “número de referência da reserva”, mas convém certificar-se de que verifica todas as combinações de nomes supramencionadas.

Geralmente, os números do PNR são constituídos por 6 caracteres, embora o número de caracteres possa variar entre as companhias aéreas. Estes são compostos por maiúsculas e consistem numa combinação exclusiva de números e letras, mas também podem incluir caracteres especiais. O seu PNR pode, portanto, ter o seguinte aspeto: VY3UNX, HGX#NR ou até mesmo aparecer como um código inteiramente numérico, como 356282.

O que é um número do voo?

Um número do voo também aparece como um código alfanumérico exclusivo, neste caso atribuído a um voo específico operado por uma companhia aérea. Este número permite que passageiros, funcionários da companhia aérea e controlo do tráfego aéreo distingam entre diferentes voos, identificando uma rota específica, horário de partida e companhia aérea. Se tem voos de ligação ou voos de regresso na sua reserva, notará que cada avião em que embarca tem um número de voo exclusivo.

O número do voo é igual à referência da reserva?

Os números de voo e os números de referência da reserva podem parecer muito semelhantes, pois são códigos alfanuméricos dispostos numa sequência de letras e números. Estes também podem ter um comprimento semelhante, uma vez que os números de voo normalmente têm entre 5 e 6 caracteres.

A principal diferença é que os números de voo consistirão sempre em duas partes distintas: um código da companhia aérea, seguido de um componente numérico. Os códigos das companhias aéreas nunca mudam. Por exemplo, a American Airlines aparecerá sempre como “AA”, enquanto a British Airways aparecerá sempre como “BA”.

O código da companhia aérea é seguido por 1 a 4 dígitos, que identificam cada voo exclusivo.

Onde posso encontrar o número de voo?

A forma mais fácil de encontrar o seu número de voo é consultar o seu bilhete eletrónico, e-mail de confirmação da reserva ou cartão de embarque. Normalmente, o número aparecerá no itinerário de voo, onde pode consultar o seu local de partida e de chegada. Por exemplo, se tem um voo de partida com a Lufthansa, este poderá aparecer como LH 191, enquanto o seu voo de regresso poderá aparecer como LH 199.

Os números de voo não são dados privados, por isso pode também encontrá-los no site da companhia aérea e do aeroporto, nos ecrãs do aeroporto ou até mesmo nos resultados do motor de pesquisa.

O que é um código do aeroporto?

Um código do aeroporto é um código exclusivo utilizado como um identificador de localização para aeroportos. Este código é utilizado para distinguir entre aeroportos, uma vez que as cidades têm vários aeroportos adjacentes.

Existem dois tipos de códigos do aeroporto: IATA (Associação do Transporte Aéreo Internacional) e ICAO (Organização da Aviação Civil Internacional). Mas o que é mais importante para os passageiros é o código IATA, pois é o código que aparece nos sites dos voos, aeroportos e documentos de viagem, como o cartão de embarque e etiquetas de identificação de bagagem da companhia aérea.

Os códigos IATA consistem sempre em 3 letras que correspondem aproximadamente ao nome do aeroporto. Por exemplo, o código do Aeroporto de Londres Stansted é STN, enquanto o Aeroporto de Londres Luton é LTN.

Onde pode encontrar o código do aeroporto?

Encontrará o código do aeroporto no seu bilhete eletrónico, cartão de embarque e nos quadros de informações de voo no aeroporto. Este também aparecerá destacado na sua etiqueta de identificação de bagagem caso tenha bagagem despachada, pois indica o destino da mala.

O que é uma confirmação do voo alternativo?

Quando o seu voo é cancelado ou está sobrelotado e a companhia aérea lhe oferece um voo de substituição, receberá uma confirmação do voo alternativo. É essencialmente uma confirmação da reserva do seu novo voo, que também virá acompanhada por um novo cartão de embarque.

Onde pode encontrar a sua confirmação do voo alternativo?

Encontrará essa confirmação no e-mail ou SMS enviado quando a companhia aérea lhe oferece um voo alternativo.

Agora já sabe!

Como passageiro, saber a diferença entre estes números permite-lhe descodificar os seus documentos de viagem; não só facilitará a gestão da sua viagem e a passagem pelo processo de check-in no aeroporto, como também será útil caso o seu voo sofra uma perturbação e precise de apresentar uma reclamação por compensação.

Encontrará todos estes termos quando apresentar uma reclamação com a AirHelp. No entanto, mesmo que ainda não tenha aprendido sobre estes termos através do nosso guia rápido, a nossa verificação de compensação facilita a adição de todos os seus detalhes de voo.

Por isso, verifique se o seu voo é elegível hoje — é rápido, fácil e sem riscos! Comece já.