Tem direito ao reembolso e compensação: South African Airways

Existem poucas coisas tão frustrantes quanto ouvir que seu vôo estava atrasado - ou pior, cancelado. Um vôo interrompido pode causar estragos na sua viagem e arruinar completamente seus planos. Pode ficar preso no aeroporto, perdendo as reservas pelas quais já pagou - como passeios, eventos e shows. Às vezes, pode até perder eventos especiais no seu destino, como um casamento ou uma importante reunião de negócios.

Se o seu vôo estava partindo de um aeroporto da UE, está com sorte. Pode reclamar a South African Airways compensação de vôo . Embora a South African Airways não seja uma companhia aérea européia, ao sair de um aeroporto da UE, seus vôos são cobertos por uma lei chamada CE 261, um regulamento de direitos dos passageiros aéreos que protege os viajantes .

De acordo com o CE 261, quando seu vôo é elegível, pode receber até $ 700 (€ 600) em compensação por passageiro . Isso inclui atrasos de mais de 3 horas e cancelamentos que foram anunciados menos de 14 dias antes da partida .

O CE 261 também não se limita apenas à compensação da South African Airways. A lei também exige que as companhias aéreas forneçam comida, bebida e acomodações gratuitas essenciais para seus passageiros enquanto esperam.

Embora o CE 261 seja um dos regulamentos mais abrangentes do mundo sobre direitos de passageiros aéreos, nem todos os vôos interrompidos são elegíveis para compensação de atraso de vôo por South African Airways.

Como mencionado anteriormente, apenas os atrasos nos vôos da South African Airways que ocorrem a partida de um aeroporto da UE são cobertos. Se o seu vôo partiu de um aeroporto fora da UE, o CE 261 não oferece compensação.

Outra exceção notável é se o vôo foi interrompido por circunstâncias extraordinárias , que são situações sobre as quais a companhia aérea não tem controle. Isso inclui condições climáticas severas, emergências médicas, ameaças à segurança, agitação política e greves de funcionários do aeroporto.

É importante saber, que greves realizadas por funcionários de companhias aéreas não são consideradas < em> circunstâncias extraordinárias , pois a companhia aérea é considerada responsável pelas ações dos seus funcionários.

E quando se trata da compensação de cancelamento de vôo da South African Airways, apenas atrasos significativos são contados - se a South African Airways conseguir fornecer um voo de substituição que o levará em um horário semelhante ao horário de chegada original, eles não são obrigados a pagar.

Ao reclamar cancelamento da South African Airways não deixe de fazer perguntas no aeroporto - pergunte quanto tempo se espera que seu vôo seja atrasado e qual é o razão do atraso ou cancelamento, se ainda não tiver sido anunciado.

Também deve guardar seus documentos - incluindo o cartão de embarque e a confirmação do voo. Pode até tirar fotos da placa de partida como prova de que seu vôo estava atrasado.

Não deixe de pedir comida e bebidas enquanto espera. E, se necessário, solicite acomodação e transporte de e para o aeroporto até a hora de partir. Isso é especialmente importante por longas esperas da noite para o dia.

E, claro, use a AirHelp para verificar se o seu vôo está coberto.

Quais vôos South African Airways são cobertos pelo CE 261?

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

Quando se trata de determinar exatamente o valor da compensação devida, a distância percorrida é o que é importante. O CE 261 estabeleceu valores específicos para quanto cada passageiro pode receber, embora exceções e casos especiais possam se aplicar em algumas circunstâncias.