Reembolso e compensação: Air France

Se já ouviu dizer que sua viagem será afetada por cancelamentos de voos da Air France, vale a pena conhecer os direitos dos passageiros aéreos ao abrigo do CE 261 na Europa.

Num esforço para desencorajar as companhias aéreas de cancelar voos à última da hora, a União Europeia introduziu um conjunto de direitos inequívocos dos passageiros aéreos, conhecido como CE 261. As secções sobre cancelamento de voos dizem que, se uma companhia aérea como a Air France cancelar um voo menos de 14 dias antes da partida, terá de pagar uma compensação até 600 € a cada passageiro afetado.

Como as leis se concentram em evitar perturbações para os passageiros, não tem direito a compensação por cancelamento de voos da Air France, se lhe for oferecido um voo de substituição que chegue num horário muito semelhante ao original.

A Air France também não terá que pagar uma compensação se houver circunstâncias extraordinárias que tornem o cancelamento necessário. Por exemplo, às vezes as companhias aéreas não têm escolha a não ser cancelar os voos devido a um incidente no aeroporto ou ao mau tempo. Como a companhia aérea não é responsável pelo problema, não tem de pagar uma compensação. No entanto, continua a ter de oferecer aos passageiros um voo de substituição ou o reembolso total.

As leis europeias de passageiros aéreos também ajudam os viajantes quando os seus voos sofrem atrasos. Se o seu voo aterrar no seu destino final com mais de 3 horas de atraso, deve verificar se lhe é devida uma compensação até 600 € por pessoa.

Vale a pena verificar o que causou os atrasos nos voos da Air France – as companhias aéreas são obrigadas a pagar uma compensação sempre que forem responsáveis pelo atraso. Mas se o atraso foi causado por uma situação inevitável que estava fora do controlo da companhia aérea, não lhe é devida nenhuma compensação.

Se, por exemplo, o atraso for devido a um problema técnico ou operacional, todos os passageiros atrasados serão elegíveis para compensação pelo atraso do voo da Air France. Mas se houver um incidente no aeroporto, uma greve do pessoal de controlo de tráfego aéreo ou mau tempo no trajeto, não há lugar ao pagamento de compensação.

A AirHelp está aqui para facilitar ao máximo a reclamação de compensação por atrasos de voos da Air France. A nossa ferramenta de verificação de compensação confirmará o que lhe é devido. Além disso, temos uma das maiores bases de dados de estatísticas de voos do mundo para apoiar a sua reclamação. Outro aspeto a ter em conta é o facto de poder reclamar compensação por voos de há 3 anos atrás.

Como a Air France está sediada na Europa, os seus passageiros recebem uma grande proteção ao abrigo do CE 261, que incorpora os direitos abrangentes dos passageiros aéreos na Europa.

Todos os voos da Air France que partem ou aterram nos aeroportos da União Europeia são abrangidos pelo CE 261. Isso significa que os passageiros podem esperar atendimento em caso de atraso, cancelamento ou sobrelotação do seu voo. E, em algumas situações, também lhes é devida compensação.

Os passageiros também têm direito a reclamar compensação por voos anteriores – muitas vezes, ainda pode reclamar por voos afetados nos últimos 3 anos.

Que voos da Air France estão protegidos pelo Regulamento CE 261?

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

Como seria de esperar com qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar a compensação devida em cada caso individual. A AirHelp facilita verificar aquilo a que tem direito com a nossa calculadora de compensação gratuita.