Voo cancelados: saiba o que fazer, quais são seus direitos e como ser indenizado

Ter um voo cancelado é uma situação frustrante que pode comprometer compromissos importantes e causar transtornos inesperados. Seja uma viagem a trabalho, um compromisso pessoal ou até o retorno para casa, ninguém espera enfrentar esse tipo de contratempo. 

Mas, quando ele acontece, é importante saber como agir e, acima de tudo, conhecer os seus direitos. Assim que o cancelamento for confirmado, a companhia aérea tem obrigações a serem cumpridas. 

Ela deve oferecer três opções aos passageiros que consistem em reacomodação em outro voo para o mesmo destino, reembolso total do valor pago ou a possibilidade de seguir viagem por outro meio de transporte, se for viável. 

Cada passageiro prejudicado tem o direito de escolher a opção que fizer mais sentido naquele momento.

Poucas situações são tão desagradáveis quanto descobrir, de última hora, que seu voo foi cancelado. Seja por questões climáticas, operacionais ou outros imprevistos, o impacto é imediato: planos desfeitos, tempo perdido e, muitas vezes, prejuízo. 

Nessas horas, além da frustração, surgem dúvidas sobre o que a companhia aérea realmente deve oferecer. E essa é uma informação que faz diferença. O passageiro não precisa aceitar qualquer alternativa, existem normas que asseguram o direito a soluções adequadas. 

Ter clareza sobre isso ajuda a enfrentar o transtorno com mais firmeza e a garantir o que a lei já prevê como seu.

O que diz a ANAC sobre voos cancelados

A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) é o órgão responsável por regulamentar o transporte aéreo no Brasil, e ela estabelece regras claras para situações de cancelamento de voos. 

De acordo com a Resolução nº 400/2016, as companhias aéreas devem informar os passageiros com, no mínimo, 72 horas de antecedência sobre qualquer alteração no voo. 

Caso o cancelamento ocorra com menos de 72 horas ou sem aviso prévio, o passageiro passa a ter direito a uma série de compensações. A ANAC determina que o passageiro tem prioridade na escolha da soluçã, ele pode optar entre o reembolso, a reacomodação em outro voo ou a execução da viagem por outro meio de transporte. A companhia aérea é obrigada a oferecer essas alternativas sem custo adicional.

Reembolso, reacomodação ou execução por outro meio

Quando um voo é cancelado, o passageiro tem o direito de escolher entre três alternativas: reembolso integral do valor pago, reacomodação em outro voo para o mesmo destino ou execução do serviço por outro meio de transporte, se houver disponibilidade. 

Essa escolha cabe ao passageiro, e não à companhia aérea. O reembolso deve ser feito sem cobrança de multas ou taxas, e, se a passagem tiver sido adquirida por milhas ou pontos, esses créditos devem ser devolvidos da mesma forma. 

Já a reacomodação pode ocorrer tanto em voos da própria companhia quanto de outras empresas, desde que não traga prejuízo ao consumidor. A empresa aérea também pode oferecer opções com horários ou datas diferentes, mas isso só deve acontecer com a concordância do passageiro. 

Direito à assistência material (comida, hotel, transporte)

Além das opções de reembolso ou reacomodação, o passageiro de um voo cancelado também tem direito à chamada “assistência material”. Esse direito tem como objetivo minimizar os transtornos causados pelo tempo de espera até que a companhia aérea solucione o problema. 

A assistência deve ser oferecida conforme o tempo de atraso. A partir de uma hora, a empresa deve garantir acesso a canais de comunicação, como internet ou telefone. Após duas horas, é obrigatória a oferta de alimentação, seja por meio de vouchers, refeições ou reembolso do valor gasto. 

E se a espera ultrapassar quatro horas ou se for necessário pernoitar, a companhia deve fornecer hospedagem e transporte de ida e volta entre o aeroporto e o local de acomodação. Se o passageiro estiver na cidade de residência, a hospedagem pode não ser obrigatória, mas o transporte deve ser assegurado.

Um voo cancelado costuma gerar revolta imediata, mas nem sempre sua causa é simples ou visível. Diversos fatores podem levar uma companhia aérea a interromper a operação de uma viagem, desde motivos técnicos até questões climáticas severas. 

Em outros casos, há problemas operacionais internos, falta de tripulação, manutenção emergencial da aeronave ou até decisões estratégicas da empresa. Cada cancelamento carrega um contexto, e compreender isso ajuda a lidar melhor com o imprevisto. 

1. Manutenção não programada

A manutenção não programada ocorre quando, pouco antes da decolagem, uma falha técnica é identificada na aeronave. Mesmo que o avião já tenha passado por revisões regulares, certos problemas só aparecem no momento da preparação para o voo. 

Nesses casos, a companhia aérea precisa seguir rígidos protocolos de segurança determinados por órgãos reguladores, como a ANAC e a ICAO. Qualquer sinal de risco, por menor que pareça, impede a liberação da aeronave. O objetivo é preservar a segurança dos passageiros e da tripulação, o que sempre deve ser a prioridade máxima. 

Embora o cancelamento gere frustração, ele é uma medida de precaução necessária. Muitas vezes, a empresa tenta realocar os passageiros em outro avião ou voo, mas nem sempre há disponibilidade imediata. 

Essa situação é considerada uma exceção técnica, e, por isso, o passageiro continua tendo direito à assistência material e opções de reembolso ou reacomodação. A manutenção não programada, embora indesejada, faz parte do compromisso com um transporte aéreo seguro. 

Por isso, mesmo sendo um transtorno, é preferível lidar com o cancelamento do que correr o risco de voar em condições comprometidas. A segurança nunca deve ser sacrificada em nome da pontualidade.

2. Excesso de tráfego aéreo

O excesso de tráfego aéreo é uma das causas mais comuns de atrasos e cancelamentos de voos, especialmente em grandes centros urbanos e aeroportos de alto movimento. 

Quando muitas aeronaves precisam pousar ou decolar no mesmo intervalo de tempo, o controle de tráfego aéreo pode determinar restrições por razões de segurança e logística. 

Nesses momentos, o fluxo precisa ser reorganizado, e alguns voos são obrigados a aguardar por mais tempo ou, em casos mais críticos, a serem cancelados. 

Condições meteorológicas adversas podem agravar ainda mais a situação, reduzindo a visibilidade ou limitando o número de operações por hora. 

Esse tipo de cancelamento não está sob o controle direto da companhia aérea, mas o passageiro não deve ficar desamparado. Mesmo diante de causas externas, a empresa continua responsável por oferecer assistência e alternativas ao consumidor.

3. Ocupação baixa do voo

A baixa ocupação de um voo, ou seja, quando poucos assentos foram vendidos, também pode levar ao cancelamento. Essa decisão é estratégica e financeira, uma vez que operar uma aeronave com número reduzido de passageiros gera prejuízos consideráveis para a companhia aérea. 

Combustível, taxas aeroportuárias, tripulação e manutenção representam custos fixos que, em voos quase vazios, não são compensados pela receita obtida. Nessas situações, a empresa pode optar por unir passageiros de dois voos em um só ou realocar os clientes para horários diferentes. 

Apesar de essa ser uma prática legal, ela precisa seguir as normas da ANAC. O consumidor deve ser informado com antecedência mínima de 72 horas, sempre com direito à escolha entre reembolso integral, reacomodação ou execução do trajeto por outro meio. 

Se o aviso for feito em cima da hora, a companhia precisa oferecer também a assistência material, como alimentação e hospedagem. 

Embora não envolva riscos operacionais, esse tipo de cancelamento afeta diretamente o planejamento do passageiro e, por isso, deve ser tratado com transparência e respeito.

4. Overbooking (venda excessiva de passagens)

O overbooking acontece quando uma companhia aérea vende mais passagens do que a quantidade real de assentos disponíveis na aeronave. Essa prática é legal no Brasil e em muitos outros países, desde que a empresa assuma total responsabilidade por suas consequências. 

O objetivo do overbooking é minimizar prejuízos causados por desistências de última hora, passageiros que não comparecem ao embarque ou cancelamentos voluntários. Porém, quando todos os clientes comparecem, não há lugar para todos a bordo, e, nesse caso, alguns são impedidos de viajar, mesmo com a passagem em mãos. 

Quando isso acontece, a empresa deve procurar voluntários para desistir do embarque, oferecendo compensações financeiras ou outros benefícios. 

Se ninguém aceitar, o embarque negado pode ocorrer de forma compulsória, o que exige o pagamento imediato de uma indenização, além da assistência prevista pela ANAC.

5. Ausência do passageiro no embarque anterior

A ausência do passageiro no embarque anterior pode ser uma das causas para o cancelamento de um voo. 

Em muitas situações, uma companhia aérea pode realizar um voo com escalas ou conexões, e a presença de todos os passageiros é essencial para a continuidade da viagem. 

Quando um passageiro não embarca no voo de conexão, especialmente em casos de voo único para seu destino final, a companhia pode optar por cancelar o voo subsequente, já que o não embarque pode comprometer a operação.

Nesses casos, o passageiro tem direito a reacomodação em outro voo ou reembolso, conforme suas preferências. A companhia aérea é obrigada a informar sobre o cancelamento e a oferecer alternativas, como reembolso ou transferência para outro voo, sem custo adicional. 

6. Conflitos externos ou condições meteorológicas

Conflitos externos, como tensões políticas ou problemas de segurança em determinadas regiões, ou condições meteorológicas adversas são fatores externos que podem levar ao cancelamento de voos. 

Condições climáticas como tempestades fortes, nevoeiro intenso, furacões, entre outros, podem dificultar a decolagem ou pouso seguro de uma aeronave, tornando o voo inviável. 

A segurança dos passageiros é sempre a prioridade, e quando o clima impede ou torna a operação arriscada, a companhia aérea precisa tomar medidas preventivas, como o cancelamento do voo. 

Por outro lado, conflitos externos, como greves em outros setores ou distúrbios em países de destino, podem afetar o tráfego aéreo, a capacidade de operação de aeroportos ou mesmo os procedimentos de imigração e segurança. 

7. Fechamento de fronteiras

O fechamento de fronteiras é uma das razões inesperadas para o cancelamento de voos, especialmente em situações de crise internacional, como uma pandemia, conflitos geopolíticos ou emergências sanitárias. 

Quando um país decide restringir a entrada de viajantes por razões de segurança, saúde pública ou políticas externas, os voos para esse destino precisam ser cancelados ou modificados. 

A companhia aérea não tem controle sobre essas decisões governamentais, mas precisa reagir rapidamente, informando os passageiros e oferecendo alternativas. 

O cancelamento de voos por fechamento de fronteiras pode afetar tanto voos domésticos quanto internacionais, dependendo da extensão das restrições. 

Nesses casos, os passageiros têm direito a reembolso total do valor pago ou a reacomodação em outro voo, de acordo com sua preferência.

8. Greve de funcionários

A greve de funcionários é uma causa interna que pode levar ao cancelamento de voos. Em momentos de tensões trabalhistas, os profissionais de diversas áreas das companhias aéreas, como pilotos, comissários de bordo e pessoal de solo, podem paralisar suas atividades em busca de melhores condições de trabalho ou reivindicações salariais. 

Embora a greve seja um direito dos trabalhadores, seus impactos para os passageiros podem ser significativos. A paralisação de serviços essenciais pode afetar a operação dos voos, resultando em cancelamentos, atrasos e reprogramações. 

A empresa é responsável por informar os clientes sobre a greve e garantir alternativas, como remarcação de passagens, reacomodação em outros voos ou reembolso. 

O passageiro também tem direito à assistência material, como alimentação e hospedagem, caso o cancelamento cause grande transtorno. 

9. Falha no sistema de radares

A falha no sistema de radares é uma causa técnica que pode levar ao cancelamento de um voo. Os radares são essenciais para garantir a segurança da navegação aérea, permitindo o monitoramento preciso das aeronaves no espaço aéreo. 

Quando ocorre uma falha no sistema de radares, seja por problemas técnicos ou operacionais, a capacidade de controlar o tráfego aéreo pode ser comprometida, colocando em risco a segurança dos voos. 

Nesses casos, a companhia aérea precisa suspender ou adiar os voos até que a situação seja resolvida, garantindo que a operação seja feita de forma segura e eficiente. 

A falha no radar pode afetar tanto a decolagem quanto o pouso de aeronaves, especialmente em regiões com alto tráfego aéreo. Quando o voo é cancelado por essa razão, a empresa deve oferecer reacomodação aos passageiros, reembolso ou outra solução, conforme a escolha do consumidor.

Descobrir que seu voo foi cancelado pode ser frustrante, mas é importante saber como verificar essa informação rapidamente para lidar melhor com a situação. A primeira ação é consultar o status do voo diretamente com a companhia aérea, seja pelo site oficial, aplicativo ou até mesmo pelo atendimento telefônico. 

Muitos aeroportos oferecem também painéis de informações em tempo real, onde é possível acompanhar o andamento das aeronaves programadas para decolagem. 

1. Verificação pelo site da companhia aérea

Uma das formas mais diretas e confiáveis de saber se seu voo foi cancelado é verificar o site oficial da companhia aérea com a qual você está viajando. Quase todas as empresas aéreas oferecem uma seção de “Status de voo” em seu site, onde você pode consultar informações em tempo real sobre o andamento do seu voo. 

Para isso, você precisará inserir o número do voo ou as datas de partida e destino. Essa consulta permite que você obtenha informações atualizadas sobre voos atrasados voos atrasados, mudanças de horário ou cancelamentos

Os sites das companhias aéreas geralmente disponibilizam detalhes sobre as opções de reacomodação, caso o voo tenha sido cancelado, e fornecem instruções claras sobre como proceder. 

Se você tiver alguma dúvida ou não encontrar a informação que precisa no site, muitos sites das companhias também oferecem chat ao vivo ou números de telefone para contato imediato.

2. Aplicativos de rastreamento de voo em tempo real

Uma opção moderna e prática para saber se seu voo foi cancelado é utilizar aplicativos de rastreamento de voos em tempo real. Aplicativos como FlightAware, FlightRadar24, entre outros, são bastante populares e oferecem informações detalhadas sobre o status de voos ao redor do mundo. 

Esses aplicativos permitem que você monitore seu voo, além de outros que possam afetar sua viagem, como conexões ou voos no mesmo aeroporto. 

A grande vantagem de usar essas plataformas é a possibilidade de acompanhar o voo em tempo real, inclusive visualizando sua trajetória no mapa e recebendo atualizações instantâneas sobre o status da aeronave. 

Esses aplicativos são fáceis de usar, acessíveis tanto em versão web quanto em dispositivos móveis. 

Ao pesquisar pelo número do voo ou pelo aeroporto de origem e destino, você consegue saber se há algum atraso ou cancelamento programado. 

3. Alertas via SMS e e-mail

Outra maneira eficiente de saber se seu voo foi cancelado é por meio dos alertas enviados via SMS ou e-mail pela própria companhia aérea. 

Muitas empresas oferecem um serviço de notificação automática que alerta os passageiros sobre alterações no voo, como cancelamentos, atrasos ou mudanças de horário. 

Para receber esses alertas, normalmente é necessário fornecer seus dados de contato no momento da compra do bilhete ou ao fazer o check-in online. 

O benefício de usar essas notificações é que elas chegam diretamente ao seu celular ou caixa de entrada, assim você pode ser informado sobre alterações a qualquer momento, mesmo antes de chegar ao aeroporto. 

Os alertas são rápidos e costumam ser enviados imediatamente após o cancelamento ou alteração do voo, garantindo que você tenha tempo para tomar as medidas necessárias, como buscar outra opção de voo ou reacomodação. 

Em alguns casos, os e-mails ou mensagens de texto também trazem instruções sobre os próximos passos, como o processo para reembolso ou remarcação.

Descobrir que seu voo foi cancelado pode ser um grande transtorno, mas saber como agir pode diminuir os impactos negativos. O primeiro passo é manter a calma e verificar o status do seu voo diretamente com a companhia aérea. 

A partir disso, você poderá entender as opções disponíveis, como reembolso, reacomodação ou a execução do voo por outro meio. Também é importante conhecer seus direitos, especialmente no que diz respeito à assistência material, como alimentação, hospedagem e transporte, se necessário. 

1. Solicite o reembolso completo (se for sua escolha)

Se o seu voo for cancelado e você decidir não seguir com a viagem, uma das opções mais diretas é solicitar o reembolso completo do valor pago pela passagem. 

De acordo com as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), a companhia aérea deve oferecer essa alternativa sem custos adicionais, especialmente se o cancelamento for responsabilidade dela. 

Para solicitar o reembolso, o primeiro passo é entrar em contato com a companhia aérea, seja através do site, aplicativo ou pelo atendimento telefônico. Normalmente, as empresas exigem que você forneça o número da reserva, o nome completo e outros dados relacionados à compra. 

Após a solicitação, o reembolso pode ser feito de diferentes maneiras, sendo elas em forma de depósito em conta bancária ou crédito no cartão utilizado para a compra. 

Vale ressaltar que o prazo para a devolução do valor pode variar entre as companhias aéreas, mas é importante que esse processo seja concluído de acordo com o estabelecido pela empresa. 

2. Peça reacomodação em outro voo

Se o voo foi cancelado e você ainda deseja viajar, a reacomodação em outro voo é uma das opções previstas para os passageiros. 

Quando um voo é cancelado, a companhia aérea deve oferecer ao passageiro a possibilidade de ser realocado em outro voo da mesma empresa ou, em alguns casos, de uma companhia parceira. 

Esse procedimento é comum em casos de voos cancelados por motivos operacionais, climáticos ou técnicos, e está diretamente ligado ao direito do passageiro de não ser prejudicado pela mudança.

A reacomodação é especialmente importante para aqueles que não querem abrir mão da viagem, mas dependem de um novo voo para chegar ao destino. 

Para solicitar a reacomodação, o primeiro passo é procurar imediatamente o balcão de atendimento da companhia aérea ou entrar em contato por meio dos canais oficiais, como telefone ou chat online. 

A empresa aérea deve verificar a disponibilidade de lugares em voos alternativos e oferecer uma nova opção que se encaixe nas necessidades do passageiro. Em alguns casos, pode ser necessário aguardar um período de tempo até que haja disponibilidade.

Quando um voo é cancelado fora do Brasil, muitos passageiros se perguntam o que muda em relação aos seus direitos. As normas internacionais de transporte aéreo variam de país para país, e o que vale dentro das fronteiras brasileiras pode não ser o mesmo em outra nação. 

Embora as companhias aéreas devam fornecer alternativas, como reacomodação ou reembolso, o procedimento para resolver essas situações pode ser diferente e dependem da legislação local e do tipo de voo. 

Regras da União Europeia para voos na Europa

Na União Europeia, as regras para voos cancelados são protegidas pelo regulamento 261/2004, que garante uma série de direitos aos passageiros, mesmo quando o voo é operado por uma companhia aérea não europeia. 

Quando um voo é cancelado, os passageiros têm direito a uma série de compensações e assistência, independentemente da razão do cancelamento. Se o cancelamento for comunicado com menos de 14 dias de antecedência, o passageiro pode ter direito a uma compensação financeira, que varia entre 250 e 600 euros, a depender da distância do voo. 

A companhia aérea deve oferecer reacomodação em outro voo ou reembolso completo do bilhete. O regulamento também estabelece o direito à assistência material, como alimentação, bebidas, e, caso necessário, hospedagem, especialmente se o próximo voo disponível for em um dia seguinte. 

Caso o passageiro escolha não continuar a viagem, ele pode optar por um reembolso integral, incluindo os custos de partes não utilizadas da viagem.

Direitos do passageiro em voos nos Estados Unidos

Nos Estados Unidos, os direitos dos passageiros em caso de voo cancelado não são tão abrangentes quanto os estabelecidos pela União Europeia, mas ainda existem proteções importantes. 

A principal agência responsável pela regulamentação é a Administração Federal de Aviação (FAA). Quando um voo é cancelado, a companhia aérea deve oferecer aos passageiros uma opção de reembolso total ou reacomodação em outro voo, sem custos adicionais. 

No entanto, a compensação financeira por cancelamento não é obrigatória, a menos que o voo seja cancelado devido a uma falha ou erro da própria companhia aérea. Se o cancelamento ocorrer por motivos como condições climáticas adversas ou fatores fora do controle da empresa, não há previsão para compensação monetária.

No que diz respeito à assistência, as companhias aéreas devem fornecer alimentação e reacomodação apenas em situações específicas, como se o cancelamento resultar em um atraso de longo período ou no caso de voos noturnos.

Os direitos do passageiro estão amparados por diversas legislações que buscam equilibrar as relações entre viajantes e companhias aéreas. 

Essas normas garantem que, em situações como atrasos, cancelamentos ou overbooking, o passageiro tenha a assistência necessária e seja compensado de maneira adequada. 

A legislação, tanto no Brasil quanto em outras partes do mundo, visa proteger os consumidores para que as necessidades dos prejudicados sejam atendidas de maneira justa. 

1. Direitos do passageiro

Os direitos do passageiro são estabelecidos para garantir que os consumidores de serviços aéreos sejam tratados de forma justa e que suas necessidades sejam atendidas, especialmente em situações de imprevistos como atrasos, cancelamentos ou overbooking. 

No Brasil, a ANAC regula esses direitos, assegurando que as companhias aéreas atendam aos passageiros de acordo com as normas e padrões estabelecidos. 

Em caso de atraso ou cancelamento de voo, o passageiro tem direito à assistência material, que pode incluir alimentação, transporte e hospedagem, dependendo do tempo de espera. 

Muitas pessoas se perguntam o que fazer quando se perguntam “meu voo foi cancelado, e agora?”. Nessa situação, o passageiro tem a opção de solicitar reembolso integral do bilhete ou reacomodação em outro voo. 

Se o voo for cancelado com antecedência, os passageiros devem ser informados com a devida antecedência, garantindo que as opções de reembolso ou reacomodação estejam claras. 

2. Quando o passageiro pode receber indenização?

O passageiro pode ter direito a uma indenização em diversas situações, dependendo das circunstâncias que envolvem o voo e os prejuízos causados. 

No Brasil, as compensações financeiras geralmente são devidas quando o cancelamento ou atraso do voo ocorre por motivos que não são considerados causas extraordinárias, como condições meteorológicas extremas ou problemas operacionais imprevistos, como falhas técnicas que não poderiam ser evitadas. 

A ANAC estabelece que, se o voo for cancelado ou sofrer atraso significativo (acima de 4 horas em voos domésticos ou 5 horas em voos internacionais), o passageiro tem direito a uma compensação financeira. 

O valor da indenização varia conforme a distância do voo e pode ser de até 600 reais, dependendo do caso. 

Quando um voo é cancelado, é importante entender as opções disponíveis e os direitos do passageiro. Em alguns casos, a companhia aérea pode oferecer indenização, especialmente se o cancelamento for causado por falhas da própria empresa.

Os passageiros também possuem a possibilidade de optar pelo cancelamento voluntário, o que pode implicar em reembolso ou reacomodação em outro voo, conforme a política da companhia.

Você pode receber indenização por danos morais?

Sim, em algumas situações, o passageiro pode solicitar indenização por danos morais devido a voos cancelados ou atrasados. 

A legislação brasileira estabelece que, se o cancelamento de voo causar grandes transtornos ou prejuízos ao viajante, como perda de compromissos importantes, eventos familiares ou profissionais, o passageiro pode pleitear uma compensação por danos morais. 

A companhia aérea tem a responsabilidade de oferecer uma solução imediata, como reacomodação ou reembolso, mas, se o transtorno for significativo, o passageiro tem o direito de buscar reparação por meio da justiça. 

A indenização por danos morais pode ser solicitada, por exemplo, se o cancelamento ocorrer sem aviso prévio adequado ou se houver desrespeito ao tempo de espera do passageiro.

É possível o passageiro cancelar o voo?

Sim também, o passageiro pode cancelar o voo, mas as condições para isso variam de acordo com a política da companhia aérea e o tipo de bilhete adquirido. 

O cancelamento voluntário do voo pode ser feito em qualquer momento antes do embarque, mas, em muitos casos, o passageiro precisará pagar uma taxa de cancelamento, que pode ser considerável, dependendo da antecedência com que o cancelamento é solicitado. 

A companhia aérea geralmente oferece a opção de reembolso ou remarcação do voo, sendo que o reembolso pode ser total ou parcial, dependendo das condições do bilhete e das regras específicas da empresa. 

Para bilhetes mais flexíveis, o passageiro pode ter um reembolso integral ou a possibilidade de remarcar a viagem sem custos adicionais. 

O que fazer quando a companhia aérea cancela seu voo?

Quando uma companhia aérea cancela um voo, o passageiro tem direito a uma série de alternativas, como reacomodação, reembolso ou compensação. A primeira ação a ser tomada é verificar a razão do cancelamento e as opções oferecidas pela empresa. 

Se o cancelamento for por responsabilidade da companhia aérea, o passageiro pode escolher entre ser reacomodado em outro voo da mesma empresa ou de outra companhia, sem custos adicionais. 

Caso prefira não seguir com a viagem, ele pode solicitar o reembolso integral do valor pago pelo bilhete. 

A companhia aérea deve oferecer também assistência material, como alimentação, transporte e hospedagem, se o passageiro precisar aguardar por várias horas ou até dias para embarcar em outro voo. 

Se o cancelamento ocorrer em um momento próximo ao embarque, é importante que o passageiro solicite imediatamente todas as informações sobre seus direitos.

Quando posso receber reembolso da passagem aérea por voo cancelado?

Você pode receber o reembolso da passagem aérea por voo cancelado quando o cancelamento for de responsabilidade da companhia aérea, ou seja, quando a empresa não conseguir cumprir o serviço contratado, sem que o motivo esteja relacionado a fatores fora do seu controle, como condições meteorológicas ou problemas de segurança. 

Nesses casos, a companhia tem a obrigação de oferecer ao passageiro a opção de reembolso integral do valor pago pela passagem, sem qualquer custo adicional.

Qual o prazo para pedir uma compensação por cancelamento de voo?

O prazo para solicitar uma compensação por cancelamento de voo varia conforme a situação e as normas da companhia aérea. No Brasil, a ANAC estabelece que, caso o cancelamento seja de responsabilidade da empresa, o passageiro tem direito à compensação e assistência imediata. 

Em relação ao prazo para solicitar a compensação, não há um tempo exato determinado por lei. Contudo, é recomendável que o passageiro entre em contato com a companhia aérea o quanto antes, preferencialmente no momento do cancelamento ou logo após o incidente, para garantir que seus direitos sejam respeitados.

Quando posso exigir danos morais por cancelamento de voos?

Você pode exigir danos morais por cancelamento de voo quando o episódio causar prejuízos emocionais ou psicológicos significativos, como estresse excessivo, frustração, perda de tempo ou outros desconfortos graves que ultrapassem o simples transtorno de não embarcar. 

Porém, para que haja a possibilidade de receber compensação por danos morais, é necessário que o cancelamento tenha ocorrido sem justificativa plausível por parte da companhia aérea, ou em situações em que a empresa tenha agido com negligência, desrespeito ou falta de comunicação adequada.

Como posso saber os voos cancelados hoje?

Para saber quais voos estão cancelados hoje, é possível utilizar diversas ferramentas e fontes confiáveis que oferecem informações atualizadas em tempo real. Uma das principais opções é o site da ANAC, que disponibiliza uma lista de voos programados e suas respectivas situações, incluindo cancelamentos. 

Além disso, o site da Infraero (Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária) também fornece informações sobre os voos em operação nos aeroportos administrados por ela, assim os passageiros podem verificar eventuais cancelamentos.​

Quando posso cancelar meu próprio voo?

Você pode cancelar seu próprio voo a qualquer momento, mas os direitos e condições para esse cancelamento dependem do tipo de bilhete adquirido e da política da companhia aérea. 

Se você comprou uma passagem com tarifa flexível, geralmente tem a opção de cancelar o voo com um reembolso parcial ou total. 

Já para passagens com tarifas promocionais ou restritas, o cancelamento pode implicar em custos adicionais ou até mesmo na perda total do valor pago, dependendo das condições impostas pela companhia. 

É importante verificar as regras de cancelamento no momento da compra da passagem, pois muitas companhias oferecem a possibilidade de reembolso total ou parcial em até 24 horas após a aquisição do bilhete, desde que o voo seja realizado com mais de sete dias de antecedência. 

Caso decida cancelar o voo após esse prazo, você pode solicitar o reembolso parcial ou, em alguns casos, optar por remarcar o voo para outra data, mediante o pagamento de taxas extras.

Quando a companhia aérea tem que pagar hotel?

A companhia aérea é obrigada a fornecer hospedagem em hotel para o passageiro em casos específicos, principalmente quando há atrasos ou cancelamentos que resultem em longas esperas, ou situações fora do controle do viajante. 

De acordo com as normas da ANAC, quando o voo é cancelado ou sofre um atraso significativo, a companhia aérea tem a responsabilidade de garantir a assistência material ao passageiro, o que inclui o fornecimento de alimentação, transporte e, se necessário, acomodação em hotel. 

Se o atraso ou o cancelamento do voo ocorrer por motivos operacionais da própria empresa (como falhas mecânicas ou problemas administrativos), a companhia deve arcar com os custos da estadia em hotel, incluindo transporte de ida e volta ao aeroporto. 

Existe uma maneira de evitar um voo cancelado ou de não ser surpreendido por cancelamento?

Embora não seja possível garantir que um voo não seja cancelado, existem algumas ações que podem reduzir as chances de ser surpreendido por essa situação. 

Um dos principais passos para evitar o cancelamento é optar por voos programados para horários mais cedo, uma vez que os atrasos e cancelamentos tendem a se acumular conforme o dia avança. 

Voos com maior frequência entre os destinos também oferecem uma margem maior para remarcações, caso algum imprevisto aconteça. Outro fator importante é escolher companhias aéreas que possuem boas taxas de pontualidade e reputação no atendimento ao cliente. 

A consulta constante ao status do voo, por meio do site da companhia aérea ou aplicativos de rastreamento, pode ajudar a identificar possíveis problemas antes de chegar ao aeroporto. 

Vale a pena, também, optar por voos com conexão mais curta, já que essas escalas mais rápidas diminuem a probabilidade de se deparar com contratempos em casos de sobrecarga de tráfego aéreo.

Teve seu voo cancelado e não sabe por onde começar? Essa situação pode parecer confusa, mas você não precisa enfrentar isso sozinho. A AirHelp é especialista em proteger os direitos dos passageiros e está pronta para te ajudar a entender quais soluções estão ao seu alcance. 

A AirHelp é referência mundial em assistência a passageiros aéreos. Atuamos com responsabilidade para ajudar quem foi prejudicado por cancelamentos, atrasos ou overbooking. 

Nosso objetivo é garantir que seus direitos sejam respeitados e que você receba tudo o que lhe é devido segundo a legislação, seja no Brasil, na Europa ou em qualquer outro lugar do mundo. 

Se o seu voo foi cancelado e você não sabe o que fazer, fale com a AirHelp agora mesmo. Verifique seus direitos e descubra se pode receber uma indenização. Sua tranquilidade começa com informação correta e apoio de quem entende do assunto.