Como obter compensação por cancelamentos e atrasos no aeroporto Marselha

Mas o que é exatamente o CE 261? Bem, trata-se de uma lei que responsabiliza as companhias aéreas financeiramente quando ocorre um problema inesperado no voo – como um atraso ou cancelamento –, desde que isso não tenha sido causado por circunstâncias que fogem do controle da companhia aérea. Isso significa que sempre que um voo for afetado fortemente por um problema e a companhia aérea for considerada culpada, a empresa terá que pagar aos passageiros uma quantia como compensação.

A norma também exige que as companhias aéreas prestem assistência a seus passageiros durante a espera, o que inclui oferecer comida e bebidas e, se necessário, acomodação, transporte e voos alternativos gratuitos.

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O CE 261 cobre seu voo?

Se o seu voo tiver sido cancelado em menos de 14 dias antes da partida ou se o seu voo tiver atrasado mais de 3 horas, você poderá ter direito a compensação. O valor exato que você receberá varia, mas pode receber até R$ 2.700 por pessoa.

Geralmente, você pode reivindicar compensação em até 3 anos após o problema no voo, embora alguns países da UE tenham prazos de prescrição mais curtos ou mais longos. O ideal é fazer a sua reivindicação o mais rápido possível.

Cancelamentos e atrasos nos voos causados por circunstâncias extraordinárias no aeroporto geralmente não têm direito a compensação. Em casos como esses, a companhia aérea não é considerada responsável pelo atraso ou cancelamento. Isso inclui situações como condições climáticas severas, desastres naturais e ameaças à segurança, as quais podem colocar em risco os passageiros e a tripulação. Nesses casos, não há nada a fazer senão atrasar ou cancelar um voo programado.

A distância da sua rota de voo pode afetar a quantia da compensação a ser recebida. A tabela dá detalhes, mas, em alguns casos, podem ser aplicadas exceções.

Aqui estão algumas coisas para lembrar: