Cancelamentos e atrasos no Colônia - Quando você pode receber compensação?

A maioria dos passageiros que usam o aeroporto Colônia (CGN) está protegida por uma lei da UE chamada Regulamento (CE) n.° 261/2004. Isso porque o Regulamento CE 261 cobre todas as partidas dos aeroportos da UE, bem como partidas das "regiões periféricas" da UE — lugares como as Ilhas Canárias, os Açores e a Martinica.

Voos pousando no aeroporto Colônia também podem estar protegidos pelo CE 261, dependendo de onde tenham partido. Verifique a tabela abaixo para informações detalhadas.

O CE 261 não protege apenas europeus, mas existe para proteger qualquer pessoa que voe em sua jurisdição. E essa lei geralmente dá aos passageiros até 3 anos para fazer uma reivindicação — assim, você pode verificar se ainda tem direito também a indenização por cancelamentos de voos anteriores no aeroporto Colônia.

Você está protegido(a) pelo CE 261?

Quando você ouviu dizer que o aeroporto Colônia tinha cancelado seus voos, seu primeiro pensamento deve ter sido como encontrar uma outra forma de chegar ao seu destino. Felizmente, isso é definido pelo Regulamento CE 261 — as companhias aéreas devem oferecer aos passageiros opções alternativas de viagem ou um reembolso.

Além disso, se seu voo foi cancelado menos de 2 semanas antes da data de partida original, você pode ter direito a até R$2.700 por pessoa.

No entanto, devemos deixá-lo(a) ciente sobre uma exceção que pode afetar cancelamentos de voos no aeroporto Colônia: as circunstâncias extraordinárias. Essa cláusula isenta as companhias aéreas de pagar indenização quando voos são cancelados devido a circunstâncias fora de seu controle. Condições meteorológicas adversas, incidentes no aeroporto Colônia e greves no são considerados circunstâncias extraordinárias, e os passageiros não recebem indenização pelos cancelamentos resultantes.

A maneira mais simples de descobrir se você tem direito a indenização de voo é inserir seus dados em nossa ferramenta gratuita de verificação de indenização. Você também pode ler nosso abrangente guia para indenização por cancelamento de voo.

O CE 261 também protege os passageiros quando há atrasos no aeroporto Colônia. Se seu voo está atrasado em 3 horas (ou até mais que isso), então você e os demais passageiros podem ter direito a até R$2.700 em indenização.

Para calcular seu atraso total, você deve comparar a hora em que realmente pousou no seu destino final com a hora marcada para sua chegada. Isso permite que as companhias aéreas compensem o atraso na decolagem com o tempo do próprio voo.

Se você não sabe o horário exato de sua chegada, a AirHelp pode checar essa informação para você — comece sua reivindicação aqui e, como parte do processo de reivindicação, verificaremos os detalhes do seu voo em nossa abrangente e precisa base de dados de voos.

Esteja ciente de que, se os atrasos de voo no aeroporto Colônia foram causados por circunstâncias extraordinárias, a companhia aérea não precisará pagar nenhuma indenização. O CE 261 é justo com as companhias aéreas nesse sentido. Como as empresas não podem controlar situações como condições meteorológicas adversas ou atividades impactantes relacionadas aos funcionários do aeroporto , também não devem ser responsabilizadas pelo pagamento de indenização.

Esta tabela lhe dá uma boa ideia do valor da indenização ao qual você pode ter direito, mas há muitos casos especiais e exceções que podem afetar o valor total. Para tornar tudo mais simples para os passageiros, desenvolvemos uma ferramenta de indenização que informa o valor ao qual você tem direito e ajuda a iniciar a sua reivindicação com a AirHelp.

Todos queremos evitar atrasos ou cancelamentos de voos, mas confira o que você deve fazer ao ser afetado(a) por uma dessas situações: