Indenização por atraso de voo Gol

Passar por alguma situação envolvendo atraso de voo Gol é mais comum do que pensamos. Vários fatores podem contribuir para que a companhia aérea precise atrasar um voo, mas existem deveres a serem cumpridos com os passageiros. 

Isso porque quando um atraso de voo Gol acontece, nossos planos de viagem tendem a ser duramente afetados. É por isso que, em situações mais extremas, o passageiro pode ter direito até à indenização por causa do atraso de voo. 

Passou por um atraso de voo Gol nos últimos 5 anos? Continue lendo e saiba o que fazer.

Verificar indenização

Quais meus direitos em caso de atraso de voo Gol?

Existe uma resolução específica da ANAC, chamada de Resolução Nº 400, que trata sobre as principais regras do transporte aéreo e determina também quais são os direitos dos passageiros em diversas situações.

Uma delas é justamente o atraso de voo, algo que pode acontecer tanto por causa das condições meteorológicas quanto por causa do overbooking. As companhias aéreas têm o direito de atrasar o voo, mas precisam cumprir regras e oferecer assistência aos passageiros durante essa espera não programada. 

A primeira regra diz respeito ao dever de informar o motivo do atraso e de manter os passageiros atualizados; a cada 30 minutos precisam informar sobre a nova previsão de embarque.

Quanto à assistência material, direito descrito no artigo 26 da Resolução Nº 400 da ANAC, é algo que deve ser oferecido gratuitamente, conforme o tempo de espera.

Em caso de atraso de voo Gol, o passageiro pode contar com: 

  • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);
  • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);
  • A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

Na resolução da ANAC também está descrito que se o voo atrasar por mais de 4 horas, a Gol deve oferecer as seguintes alternativas aos passageiros: reacomodação em outro voo, o reembolso integral ou a execução do serviço por outra modalidade de transporte.

Justamente nessas situações envolvendo atrasos superiores a 4 horas é que o passageiro pode ter direito à indenização por danos morais. Para que seja possível requerer esse direito, é preciso saber o que fazer.

Qual o valor de indenização você tem direito pelo atraso do vôo da Gol ?

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Voos atrasados Gol: o que fazer?

Em caso de voos atrasados Gol, é importante manter a calma, guardar todas as possíveis provas e já fazer seus direitos de assistência material. Seja prevenido e haja dessa forma se passou por um atraso de voo:

  • Guarde o cartão de embarque ou qualquer documento que conste o código de reserva do seu voo (localizador);
  • Tire fotos dos painéis no aeroporto que indicam o atraso do seu voo e registre os comunicados da Gol que mencionam as novas previsões de embarque;
  • Faça valer seu direito à assistência material gratuita: solicite à Gol as refeições e, caso seja necessário, a hospedagem e o transporte;
  •  Guarde as notas ficais e qualquer outro comprovante de gastos extras que tenha tido por causa do voo atrasado Gol — você poderá ser reembolsado por isso se a companhia não cumpriu com o que é determinado pela ANAC;
  • Não assine nenhum documento e não aceite nenhum benefício que possa comprometer seus direitos e seu futuro pedido de indenização.

Descubra agora se tem direito a compensação e qual é o valor a que tem direito!

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Atraso de voo Gol: quando tenho direito à indenização?

Muitos passageiros não sabem, mas mesmo que a companhia aérea faça o reembolso ou o realoque em outro voo, o direito à indenização por danos morais ainda é válido. 

Afinal, um atraso de voo Gol é entendido como uma falha na execução do serviço. Em função disso, a justiça brasileira entende que é possível pedir indenização nesses casos:

✔️ Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso;

✔️ Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso.


Pandemia e indenização

Como atraso de voo prolongado pode dar direito à indenização, podemos associar que os voos atrasados Gol por causa da pandemia também seriam válidos. Mas a verdade é que não. Se o voo atrasou por causa de mudanças na malha aérea em virtude da pandemia, esse atraso é entendido como motivo de força maior.

Nesse caso, a justiça entende que a companhia aérea não pode ser diretamente responsabilizada, logo, não precisa pagar indenização. No entanto, continua a ser responsabilidade da Gol oferecer assistência material gratuita durante a espera no aeroporto.

Aqui estão todas as informações mais importantes sobre atraso de voo Gol que você precisa saber para fazer valer seus direitos.


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