Vliegpassagiers veelal onbekend met recht op compensatie bij verstoorde vlucht

AirHelp vergroot deze maand kennis van consumenten over passagiersrechten tijdens Passenger Rigths Awarness Month

• Onderzoek in opdracht van AirHelp laat zien dat 66% van alle Europese reizigers zich onvoldoende geïnformeerd voelt over hun rechten door de betreffende luchtvaartmaatschappij.
• In totaal is er vorig jaar meer dan 5 miljard euro aan compensatiegeld blijven liggen bij de luchtvaartmaatschappijen.
• Slechts 15% van de vliegpassagiers kent compensatierechten bij verstoorde vlucht.
• AirHelp gaat samenwerkingen aan met diverse partners om het probleem onder de aandacht te brengen bij vliegpassagiers.

Utrecht, 7 augustus 2018 – Ook deze zomer was het wereldwijd weer raak: talloze vertraagde en geannuleerde vluchten en wederom blijken passagiers de dupe. Uit een onderzoek dat AirHelp onder gedupeerde reizigers liet uitvoeren blijkt dat 66% van de ondervraagden de luchtvaartmaatschappij in kwestie verwijt niet goed geïnformeerd te zijn met betrekking tot de compensatierechten. AirHelp, een claimorganisatie voor vliegpassagiers lanceert daarom de Passenger Rights Awareness Month, waarin reizigers in contact kunnen komen met o.a. consumentenorganisaties, reisexperts en advocaten om zodoende meer kennis te vergaren over hun rechten.

Online kennisplatform

Dit doet AirHelp door middel van een online platform en openstelling van haar social kanalen. Want als er iets is dat de chaos op vliegvelden deze zomer laat zien, is dat het voor passagiers zeer waardevol is om op de hoogte te zijn van hun rechten. Ook voor in de toekomst. Passagiers kunnen via het platform bijvoorbeeld vragen stellen over te ondernemen stappen wanneer een vlucht verstoord is of dreigt te raken. Dit geldt niet alleen voor vertraagde vluchten maar ook voor gecancelde vluchten of voor mensen die geweigerd zijn bij het boarden.

Jaarlijks 5 miljard euro blijven liggen

Het onderzoek toont tevens aan dat er jaarlijks meer dan 5 miljard euro aan compensatiegeld in handen van luchtvaartmaatschappijen blijft. Hoewel zo’n 13 miljoen mensen wereldwijd aanspraak kunnen maken op een deel hiervan, blijkt slechts de helft van de passagiers daadwerkelijk een claim in te dienen. Dit toont tevens aan dat de implementatie van de EC 261-verordening onvoldoende effectief is.

“Het moge duidelijk zijn dat vliegtuigpassagiers zich nog steeds machteloos voelen tegenover luchtvaartmaatschappijen, gezien het grote bedrag aan compensatie dat zij laten liggen door geen claim in te dienen. Zolang luchtvaartmaatschappijen geen verantwoordelijkheid nemen en hun passagiers niet goed informeren, doet AirHelp dat,” stelt Andreas Hermansson, woordvoerder van AirHelp.

Nederlandse partners:LINDA.reizen en WeAreTravellers

Met de lancering van de Passenger Rights Awareness Month zet AirHelp zich samen met landelijke partners in om reizigers over de hele wereld te informeren over hun rechten. In Nederland zijn LINDA.reizen en WeAreTravellers deze partners.

“Reizen is heel populair bij de lezers van LINDA. Hartstikke zonde dat een groot deel van onze doelgroep waarschijnlijk niet weet dat je eerder dan je zou denken geld terugkrijgt bij vertragingen.” – LINDA.reizen

“Dat er steeds meer aandacht komt voor de rechten van vliegtuigpassagiers kan ik eigenlijk alleen maar toejuichen. Als je een mooie rondreis gaat maken in een ver land leg je vaak heel wat neer voor een vliegticket. Vanwege de hoge prijzen verwacht je al dat zo’n vlucht goed geregeld is en als er dan toch vertraging is, is dat niet alleen vervelend maar kan het bovendien van invloed zijn op je hele reis. Als je een rondreis maakt is de kans groot dat je een weinig flexibele reisplanning hebt. Wie weet heb je al hotels geboekt, een huurauto gehuurd of excursies geboekt. Als je een dag of twee later aankomt is je jetlag niet alleen groter, maar kan het ook zo zijn dat je hotelovernachtingen hebt gemist en in het ergste geval heb je ook ingeplande to do’s of excursies moeten overslaan. Bovendien heb je dan kosten gemaakt voor dingen die je niet eens hebt kunnen gebruiken. Als je een vergoeding krijgt van een airline vanwege de vertraging kan het als compensatie dienen voor dit soort zaken.” – Roëll van WeAreTravellers

Vertraging? Dit zijn je rechten
Bij een vertraagde of geannuleerde vlucht, en in gevallen van een overboekte vlucht, kunnen passagiers recht hebben op compensatie tot wel 600 euro persoon. Voorwaarde is dat de luchthaven van vertrek zich in de EU bevindt of dat de luchtvaartmaatschappij in de EU is gevestigd. Daarnaast moet de vertraging zijn veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij. De compensatie moet worden geclaimd binnen drie jaar na de datum van de vertraagde vlucht. Buitengewone omstandigheden, zoals een storm of medische noodgevallen, stellen een luchtvaartmaatschappij vrij van hun verplichting tot compensatie.

Noot voor redactie

Over AirHelp

AirHelp is een internationaal claimbureau voor vliegpassagiers en helpt passagiers met het verkrijgen van schadevergoeding bij vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten. Sinds de oprichting in 2013 heeft het bedrijf meer dan 800 miljoen euro aan compensatie voor passagiers verwerkt en wereldwijd meer dan zeven miljoen mensen bijgestaan. AirHelp heeft kantoren in vijf steden verspreid over Europa, Azië en Noord-Amerika, is actief in 30 landen, biedt ondersteuning in zestien talen, en heeft wereldwijd 500 mensen in dienst.

Kijk voor meer informatie op https://www.airhelp.com/nl/

Over het onderzoek

Alle data uit het onderzoek is aangeleverd door YouGov Deutschalnd GmbH. Het onderzoek is uitgevoerd onder 7.103 respondenten in de eerste week van februari 2018. De resultaten zijn representatief voor de populatie (van 18 jaar en ouder) in Duitsland, Groot-Brittannië, Duitsland, Zweden, Denemarken, Italië, Noorwegen en Spanje.