Terug naar alle artikelen Terug naar alle artikelen

Vertraagd? 4 situaties die recht geven op compensatie

AuteurJuliana Serwiński

Een vlucht die wordt verstoord door een vertraging, annulering of overboeking; vrijwel iedere ervaren reiziger heeft er weleens mee te maken gehad. Een dergelijke situatie werkt bij de meeste mensen flink op de zenuwen, denk aan een vakantie die verkort of onnodig verlengd wordt met een saai en nutteloos verblijf op het vliegveld. En dan hebben we het nog niet eens over de stress en onzekerheid die ontstaat door de vaak slechte communicatie in deze omstandigheden. Passagiers zijn niet altijd goed op de hoogte van hun rechten, en dat is terecht ook. De wetgeving rondom passagiersrechten is gecompliceerd en vliegtuigmaatschappijen zijn vaak onduidelijk in hun communicatie. Hieronder geven wij een paar voorbeelden van situaties die recht geven op een compensatie.

1. Tekort aan crew

Net zoals iedereen kunnen piloten en stewardessen ook te laten komen op hun werk. En net als iedereen worden ze ook weleens ziek. De bemanning bestaat uit mensen, als personeel verhinderd is dan moet de vliegtuigmaatschappij op zoek naar vervanging, wat tijd kost en jou vertraging oplevert. Indien de vertraging langer was dan drie uur dan geeft deze situatie recht op compensatie. In de Verordening (EG) nr. 261/2004 is vastgelegd dat vliegtuigmaatschappijen verantwoordelijk zijn voor een tijdig vertrek van hun vluchten, ook als crewleden onbeschikbaar of ziek zijn.

2. Technische problemen

Technische storingen zijn waarschijnlijk de meest voorkomende oorzaak van vertragingen. Een beschadigde vleugelklep of zelfs een kapot toilet, dit soort technische problemen worden vaak snel opgelost. Maar soms duren reparaties veel langer dan in eerste instantie wordt verwacht, wat er voor zorgt dat hele vluchtschema’s in de war raken. Luchtvaartmaatschappijen zijn zelf verantwoordelijk voor regelmatig onderhoud van hun vloot. Indien je meer dan 3 uur vertraging hebt opgelopen door een technisch mankement heb je recht op een vergoeding (mits je van of naar een EU-vliegveld vloog of gebruik maakte van een Europese luchtvaartmaatschappij).

3. Overboeking

Stel je eens voor, je hebt een ticket gekocht voor een concert. Je komt aan bij de locatie en vervolgens wordt jou verteld dat er geen plek voor je is, ondanks het feit dat je een ticket hebt gekocht! Helaas komt dit steeds vaker voor in de luchtvaart, de maatschappijen doen er namelijk alles aan om de vliegtuigen zo vol mogelijk te krijgen. Vliegtuigmaatschappijen proberen getroffen passagiers te paaien met vouchers en andere voordelen maar het beste is om enkel en alleen een alternatieve vlucht aan te nemen. Alleen dan kan je gebruik maken van je recht op compensatie.

4. Wijziging datum/tijd van vertrek

Op vrijdag 27 mei 2016 zijn er meer dan 1500 vliegtuigen opgestegen en geland op Schiphol. Je kan je voorstellen dat er flink wat organisatie en planning nodig is om dat voor elkaar te krijgen, en dan nog gaat het weleens mis. Mocht uw vlucht binnen veertien dagen voor vertrek worden gewijzigd (vervroegd of verlaat) dan heb je recht op een vergoeding.

Heb ik recht op een vergoeding?

Vliegtuigmaatschappijen zullen je meestal niet informeren over je rechten in geval van vertraging. De meeste passagiers zijn helaas niet goed op de hoogte van hun rechten en lopen zo hun vergoeding mis. Er zijn echter ook oorzaken van vertraging waarvoor de vliegtuigmaatschappij niet verantwoordelijk kan worden gesteld. Denk hierbij aan buitengewone weersomstandigheden of terreurdreiging.

Mocht je twijfels hebben over het feit of jouw verstoorde vlucht recht geeft op compensatie, check dan je vluchtnummer op onze website of neem contact met ons op.

 

Ontvang compensatie voor uw vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten in de afgelopen drie jaar.

Check uw vlucht

Het duurt maar 3 minuten