AirHelp Score 2023: Hoe hebben wij de luchtvaartmaatschappijen beoordeeld?

Hij is weer bekend: de AirHelp Score! In onze jaarlijkse wereldwijde ranglijst van 2023 van 's werelds bekendste luchtvaartmaatschappijen vergelijken we 83 luchtvaartmaatschappijen van 1 januari — 30 september 2023.

Hoe berekenen we de score? Wij combineren allerlei gegevens van luchtvaartmaatschappijen, van feiten zoals percentages vertraagde vluchten tot de beoordelingen door klanten op basis van hun eigen vliegervaring. Uniek is dat wij ook kijken naar de manier waarop de luchtvaartmaatschappijen omgaan met vluchten die anders zijn verlopen dan gepland.

Ons doel is om de populairste en bekendste luchtvaartmaatschappijen in het klassement op te nemen. Uit een lijst van 800 luchtvaartmaatschappijen van over de hele wereld hebben wij de maatschappijen geselecteerd met de meeste passagiers en hoogste populariteit. Sommige luchtvaartmaatschappijen zijn uitgesloten omdat we er niet genoeg gegevens van konden krijgen.

Voor een beter begrip van onze gegevens zetten we de 3 factoren uiteen die samen de AirHelp Score voor de luchtvaartmaatschappij bepalen.

Punctualiteit

AirHelp houdt een database van vluchtgegevens bij die behoort tot de betrouwbaarste en nauwkeurigste databases ter wereld. Wij gebruiken onze database om statistieken te zoeken voor elke vlucht tussen 1 januari en 30 september 2023, zodat wij kunnen berekenen hoeveel vluchten van een bepaalde luchtvaartmaatschappij op tijd waren.

Punctualiteit draagt voor 33,33% bij aan de score

Wat geldt als “op tijd”?

Elke vlucht die binnen 15 minuten na de officiële aankomsttijd is gearriveerd, geldt als op tijd. We hebben berekend hoeveel vluchten op tijd waren en het resultaat uitgedrukt als percentage. Hoe hoger de score, hoe hoger het percentage vluchten dat op tijd was. Een score van 8,5 betekent bijvoorbeeld dat 85% van de vluchten op tijd was.

Wat maakt de database van AirHelp zo betrouwbaar?

• AirHelp verzamelt gegevens van meerdere commerciële verkopers. Wij combineren deze gegevens om onze eigen geavanceerde database met vluchtgegevens te maken.

• Om ervoor te zorgen dat onze database tot de meest accurate behoort, vergelijken we onze statistieken met verschillende betrouwbare bronnen, waaronder overheidsinstanties, databanken van luchthavens, leveranciers van vlucht-tracking en historische bronnen.

• Als we een conflict tussen bronnen vinden, maken we nooit een schatting van de gemiddelde tijd. In plaats daarvan rangschikken we bronnen op basis van autoriteit en nemen we de meest gezaghebbende bron als uitgangspunt.

Klantenbeoordeling

Om de kwaliteit van de dienstverlening voor zowel luchthavens als luchtvaartmaatschappijen te beoordelen, hebben we de mensen bevraagd die er gebruik van maken. Wij hebben honderden enquêtes gehouden waarin we reizigers uit meer dan 58 landen naar hun mening vroegen. Daarnaast verzamelden we meer dan 15.300 beoordelingen van luchtvaartmaatschappijen.

We vroegen de passagiers om de luchtvaartmaatschappijen waarmee zij recent gevlogen hadden, te beoordelen op 5 gebieden:

• Cabinepersoneel

• Comfort van het vliegtuig

• Netheid aan boord

• Aanbod van eten

• Vermaak aan boord

Passagiers beoordeelden elke factor op een schaal van “zeer goed” tot “zeer slecht”. We gaven elke beoordeling een numerieke waarde en berekenden een gemiddelde van die beoordelingen om tot een eindscore te komen. Hoe hoger de score, hoe beter de luchtvaartmaatschappij het deed ten aanzien van al deze servicefactoren.

De mening van de klant draagt voor 33,33% bij aan de score

Claimverwerking

Wij zijn van mening dat een luchtvaartmaatschappij niet alleen moet worden beoordeeld op hoe zij hun passagiers tijdens de normale gang van zaken behandelen, maar ook op de aandacht die zij aan klanten schenken wanneer er iets misgaat. We hebben hier uniek inzicht in met onze eigen gegevens over hoe goed luchtvaartmaatschappijen geldige compensatieclaims van hun klanten afhandelen.

Voor de berekening van de score splitsen we hun prestaties op in de volgende drie factoren:

• Claims afhandelen: hoe gaan luchtvaartmaatschappijen om met geldige claims? Worden claims genegeerd of ten onrechte verworpen of worden we doorverwezen naar een advocaat?

• Claims afwikkelen: hoe snel reageren luchtvaartmaatschappijen op claims en betalen ze zodra een claim aanvaard is?

• Claims uitbetalen: betalen luchtvaartmaatschappijen aanvaarde, geldige claims op betrouwbare wijze uit?

• Geschillen over claims: hoe worden geldige claims opgelost die moeten worden geëscaleerd?

Hoe hoger de score, hoe beter de luchtvaartmaatschappij heeft gepresteerd op al die gebieden.

Claimverwerking draagt voor 33,33% bij aan de score

De eindscore

Alle bovenstaande categorieën hebben een gelijk aandeel in de algehele score en klassering van de luchtvaartmaatschappij.

Terug naar de ranking van luchtvaartmaatschappijen voor de AirHelp Score van 2023

Wist u dat u compensatie kunt claimen voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten in de afgelopen 3 jaar? AirHelp er is om u te helpen na te gaan of uw vlucht in aanmerking komt — snel, eenvoudig en geheel zonder risico’s!