Compensatie ontvangen voor annuleringen en vertragingen vanaf de luchthaven van Milaan Malpensa

Als u langdurige vertragingen of annuleringen op de luchthaven van Milaan Malpensa ondervindt, kan uw vlucht in aanmerking komen voor compensatie. Dit komt omdat het vliegveld van Milaan Malpensa (ATH) binnen de EU ligt, wat betekent dat vluchten die hiervandaan vertrekken, worden beschermd door EU-verordening nr. 261/2004, ook wel EG 261 genoemd. Alle EU-landen vallen onder EG 261, inclusief overzeese gebieden zoals de Canarische eilanden, de Azoren en Martinique.

Wat is EG 261 nu precies? EG 261 is een wet die luchtvaartmaatschappijen financieel aansprakelijk stelt wanneer er een onverwachte vluchtverstoring is, zoals een vertraging of annulering, op voorwaarde dat dit niet werd veroorzaakt door omstandigheden waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kon doen. Dit betekent dat wanneer een vlucht zwaar wordt verstoord en de luchtvaartmaatschappij in gebreke blijft, de luchtvaartmaatschappij een bepaald compensatiebedrag moet uitkeren aan de passagiers.

De wet vereist ook dat luchtvaartmaatschappijen hun passagiers tijdens het wachten opvangt, bijvoorbeeld door eten en drinken aan te bieden, en, indien nodig, gratis accommodatie, vervoer en alternatieve vluchten.

Klik hier voor meer informatie over uw rechten.

Heeft EG 261 betrekking op uw vlucht?

Wanneer u voor het eerst hoort dat uw vlucht vanuit de luchthaven van Milaan Malpensa geannuleerd is, vraagt u zich misschien af of u uw eigen vlucht naar huis zou moeten boeken. Gelukkig zijn luchtvaartmaatschappijen krachtens EG 261 verplicht om u een alternatieve vlucht aan te bieden naar uw beoogde bestemming. Als u de mazzel heeft dat u opgewaardeerd wordt, hoeft u niet extra te betalen voor uw stoel. Mocht de maatschappij u echter downgraden, dan kunt u ongeveer 30-75% van de oorspronkelijke ticketprijs terugkrijgen.

Als uw vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd wordt, of als uw vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft opgelopen, heeft u mogelijk recht op compensatie. Het exacte bedrag dat u ontvangt varieert nogal, maar u kunt mogelijk tot € 600 per persoon krijgen.

U kunt meestal tot 3 jaar na de verstoorde vlucht de vergoeding opeisen. Sommige EU-landen hebben echter kortere of langere verjaringstermijnen. In het ideale geval dient u uw claim zo snel mogelijk in.

Hoewel vluchten vanaf Milaan Malpensa soms vertraagd zijn of geannuleerd worden, komen niet alle vluchten in aanmerking voor compensatie. Dit is bijvoorbeeld het geval als een luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert en u dit 14 dagen voorafgaand aan uw vertrek (of eerder) laat weten. Vertragingen van minder dan 3 uur worden dus ook niet gecompenseerd.

Annuleringen en vluchtvertragingen op de luchthaven van die het gevolg zijn van buitengewone omstandigheden komen ook meestal niet in aanmerking voor compensatie. Hier is sprake van wanneer een luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk wordt geacht voor de vertraging of annulering. Denk aan overmachtsituaties zoals zware weersomstandigheden, natuurrampen en veiligheidsincidenten die de passagiers en bemanning in gevaar kunnen brengen. In dit soort gevallen rest hen geen andere keuze dan een geplande vlucht uit te stellen of te annuleren.

De tabel toont de bedragen in € zoals gespecificeerd in EG 261

De afstand die tijdens de vlucht wordt afgelegd kan van invloed zijn op de vergoeding die u ontvangt. In de bovenstaande tabel vindt u een overzicht. In sommige gevallen kunnen er echter ook uitzonderingen van toepassing zijn.

Annuleringen of langdurige vertragingen vanaf zorgen ongetwijfeld voor veel stress. Mocht u dit overkomen, dan is het belangrijk dat u niet in paniek raakt en goed op de hoogte bent van uw rechten.

Hier zijn enkele dingen om te onthouden: