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    Commissioni e Metodi di Pagamento

    • Posso avere il mio risarcimento in un’altra valuta?

      Sfortunatamente, non possiamo elaborare il tuo trasferimento in una valuta diversa da quelle che risultano disponibili dalla nostra Dashboard Cliente al momento del pagamento. I metodi di pagamento e le valute variano a seconda del tuo Paese e dal fatto che abbia inoltrato il reclamo direttamente dal nostro sito o tramite uno dei nostri partner di viaggio.

    • Qual è la valuta per liquidare il risarcimento?

      Quando riceveremo il tuo risarcimento dalla compagnia aerea, ti invieremo un’email in cui ti chiediamo di accedere alla tua Customer Dashboard attraverso la quale potrai selezionare il metodo e la valuta di riscossione, tra quelle disponibili. Potrai trovare sempre l’opzione Euro o l’opzione Dollari, dipende dal tuo Paese e dal fatto che tu abbia inoltrato il reclamo direttamente dal nostro sito o tramite uno dei nostri partner di viaggio. 

      AirHelp supporta inoltre le seguenti valute locali: CZK (Repubblica Ceca), DKK (Danimarca), HUF (Ungheria), PLN (Polonia), SEK (Svezia), GBP (Regno Unito), CAD (Canada), AUD (Australia), ILS (Israele), MXN (Messico), BRL (Brasile), CHF (Svizzera) e RON (Romania), che potranno essere selezionate dai clienti che risiedono in questi Paesi.

    • Come sono le vostre commissioni rispetto a quelle delle altre compagnie di risarcimento aereo?

      Le tariffe di AirHelp sono tra le più basse in questo settore. Inoltre, noi non chiediamo nessun pagamento per inviare un reclamo tramite il nostro sito: lavoriamo sulla base del principio “Niente Vittoria, Niente Costi”, quindi veniamo pagati solo quando assicuriamo il risarcimento ai clienti.

    • Ci sono ulteriori costi in caso di azione legale?

      AirHelp lavora con il principio di “Niente vittoria, niente costi”. Pertanto, nel caso il tuo caso non vincesse in tribunale, non ti verrà addebitato nessun cost per i nostri servizi – fa parte delle promesse di AirHelp.

    • Perché viene respinto il mio codice SWIFT?

      Questo in genere succede quando il codice SWIFT che hai fornito si riferisce alla filiale sbagliata della tua banca. Il modo più rapido e veloce per verificare il tuo SWIFT, è contattare direttamente la tua banca.

    • Per avere il risarcimento, posso utilizzare i dettagli bancari di un’altra persona?

      Sfortunatamente no. Per ragioni di sicurezza e date le Leggi in materia di Protezione dei Dati Personali possiamo trasferire i soldi solo e soltanto nel conto corrente della persona che risulta il reclamante principale nel tuo caso. Noi di AirHelp prendiamo davvero sul serio la tua sicurezza.

    • Che commissioni vengono applicate?

      AirHelp non chiede nessun pagamento anticipato per i propri servizi, e lavoriamo secondo il principio “Se non vinciamo, non ci devi nulla”. Se un reclamo viene risolto con successo, e il cliente ottiene il risarcimento, applicheremo una commissione fissa calcolata sull’ammontare del risarcimento richiesto.

      Puoi trovare tutte le nostre commissioni e consultarne la struttura nel nostroCosti del servizio.

      Generalmente, la commissione di servizio verrà dedotta dal risarcimento.

      Nell’eventualità in cui la compagnia aerea non si dimostri collaborativa, potremmo portare il tuo reclamo in tribunale. Solo nel caso in cui vinciamo il tuo caso, verrà dedotta la commissione per l’azione legale e la commissione di servizio. Il totale di queste commissioni non supererà la metà dell’ammontare totale del risarcimento.

      AirHelp si occuperà di tutto il processo del reclamo al posto tuo, e coprirà tutti le spese, compresi avvocati e spese legali. Inoltre, nel caso non riuscissimo ad ottenere il tuo risarcimento, non dovrai sostenere nessuna spesa, a prescindere da quanto abbiamo lavorato sul tuo reclamo.

    • Come e quando avrò il mio risarcimento?

      Uno dei nostri vanti è quello di garantire ai nostri clienti metodi di trasferimento rapidi e sicuri. Quando riceviamo il tuo risarcimento dalla compagnia aerea, ti invieremo un’email in cui ti chiediamo di accedere alla tua Dashboard Cliente  attraverso la quale potrai selezionare le tue preferenze di trasferimento. Tieni presente che le preferenze di trasferimento possono variare in base al tuo Paese; un altro fattore che incide è se tu hai inoltrato il reclamo direttamente dal nostro sito o se hai utilizzato uno dei nostri partner di viaggio.

    • Quanto vi devo pagare?

      La nostra politica è quella del “Se non vinciamo, non ci devi nulla”, il che significa che ti addebitiamo le nostre commissioni se e solo se riusciamo a farti ottenere il risarcimento. Tutte le nostre commissioni sono spiegate nei Costi del servizio. Sottrarremo la nostra commissione di servizio dal tuo risarcimento, il che significa che non dovrai pagare nulla di tasca tua.

      Nell’eventualità in cui la compagnia aerea non si dimostri collaborativa, potremmo portare il tuo reclamo in tribunale. Se vinceremo il caso, sottrarremo la commissione per l’azione legale, oltre alla commissione di servizio. Il totale di queste commissioni non supererà mai la metà dell’ammontare totale del risarcimento.

      Le commissioni che applichiamo comprendono tutte le fasi del processo di reclamo: le nostre comunicazioni con la compagnia aerea, la consulenza professionale che garantiamo tramite i diversi canali, e la preparazione di un’eventuale azione legale, se necessaria. Quindi, noi riceviamo il tuo reclamo e tu puoi rilassarti. Ci prendiamo cura di tutto.

    • Cosa sono l'IBAN e il codice SWIFT e dove li trovo?

      L’IBAN è un sistema utilizzato in tutto il mondo per identificare i conti bancari oltre i confini nazionali. e consiste in un codice composto da 34 caratteri alfanumerici, che comprendono un codice identificativo del Paese, due numeri di controllo, il numero del tuo conto corrente, oltre al codice della banca.

      Il codice SWIFT o BIC è un codice di identificazione unico, utilizzato da istituzioni finanziare e non, per il trasferimento di denaro tra banche, soprattutto per i bonifici internazionali. A seconda della tua banca, troverai i codici IBAN e SWIFT sul tuo account online, sull’estratto conto oppure potrai contattare direttamente la banca. Per inviare il tuo risarcimento, per noi è essenziale essere in possesso dei dettagli bancari corretti: pertanto ti invitiamo a confermare con la tua banca sia il codice IBAN che il codice SWIFT.

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