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    Documenti e Privacy

    • Come scarico o stampo un documento che mi avete inviato?

      Riceverai i documenti necessari in allegato alle email che ti manderemo. Ti basterà cliccare sul documento per salvarlo nel tuo dispositivo. Una volta che è scaricato, puoi stamparlo a casa o in qualunque negozio che si occupa di questo servizio, come cartolerie e tabacchini. Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare il tuo amministratore di rete.

    • Cos’è l’Accordo sulle commissioni in caso di vincita e come lo firmo?

      L’Accordo sulle commissioni in caso di vincita è un documento tramite il quale AirHelp può rappresentarti nei tribunali del Regno Unito. È necessario per richiedere il risarcimento alla compagnia aerea, e riscuoterlo per tuo conto. Dopotutto, non possiamo lavorare sul tuo reclamo senza il tuo permesso.

      Come firmarlo: Questo documento può essere firmato online tramite HelloSign. Ti invieremo un link che ti permetterà di completare tutti i campi necessari e di firmare il documenti sul computer. In alternativa, potrai stamparlo e firmarlo. Dopodiché dovrai caricare una scansione o una fotografia del documento firmato.

    • Come si firma correttamente la Procura alle liti o l’Accordo sulle commissioni in caso di vincita?

      È semplice! Ti invieremo una copia dei documenti che devono essere firmati. Su alcuni dovrai apporre la tua firma a mano, ma se è possibile per te, ti diamo anche l’opzione di firmarli digitalmente. È importante sincerarsi che il documento sia completo e ben leggibile. Tutti i campi devono essere completati correttamente e il documento deve essere privo di tagli, modifiche o macchie.

    • Cos’è una Procura alle liti e perché vi serve?

      La Procura alle Liti è un documento legale che conferisce ad AirHelp la facoltà di rappresentarti in tribunale, oltre ad avviare procedimenti legali contro la compagnia aerea. Se non la riceviamo, non saremo in grado di rappresentarti perché abbiamo bisogno del tuo permesso per farlo.

      Può essere chiamata in modi diversi, come “Accordo sulle commissioni in caso di vincita”, “Procura”, “Modulo di Assegnazione speciale”, a seconda della giurisdizione.

      Ti invitiamo a leggere attentamente l’intero documento, compilarlo in ogni sua parte e firmarlo a mano.

      Considera che l’Accordo sulle commissioni in caso di vincita può essere firmato sia a mano che in modo elettronico – in quest’ultimo caso ti verrà inviato un link tramite cui firmarlo online.

    • La mia Dashboard Cliente duce che avete già ricevuto i documenti. Perché continuate a chiederli?

      Ogni tanto può insorgere questo tema. Se ricevi una nuova richiesta di un documenti, generalmente significa che c’è stato un problema con il primo documento che hai inviato.

      Questo può avvenire perché il documento non è stato caricato nel formato corretto e non riusciamo ad aprirlo, oppure le informazioni in esse non erano chiaramente leggibili.

      Tieni a mente che se hai inviato i documenti via email o tramite la chat, potrebbe volerci un po’ di tempo prima che essi siano visibili nei nostri sistemi. Per velocizzare la gestione del tuo reclamo, ti suggeriamo di caricare i documenti tramite la dashboard.

      Se continui a ricevere molteplici richieste da parte nostra, anche dopo aver caricato nuovamente i tuoi documenti, ti chiediamo di metterti in contatto con noi tramite Modulo di Contatto o Live Chat. I nostri esperti sapranno aiutarti a risolvere il problema.

    • Non riesco ad effettuare il login. cosa posso fare?

      Se stai avendo problemi con il login, puoi provare a reimpostare la password seguendo questo link. Riceverai un’email con le istruzioni per reimpostare la password.

      Nel caso dovessi ancora avere problemi ad accedere, puoi sempre rivolgerti al nostro supporto clienti tramite la Live Chat.

    • Perché vi serve una copia del mio documento d’identità?

      L’unico motivo per cui richiediamo una copia del documento d’identità è per venire incontro alle richieste delle altre parti coinvolte nel reclamo. Per esempio, le compagnie aeree e/o i tribunali.

      Alcune compagnie aeree utilizzano il documento d’identità per verificare l’autenticità del Modulo di Assegnazione, mentre ai tribunali serve per convalidare la Procura alle liti.

      Noi di AirHelp prendiamo molto seriamente la tua privacy, e tutti i tuoi dati personali sono al sicuro. Non li condivideremo mai con nessuna terza parte diversa dalla compagnia aerea che ha operato il volo e dagli organi giudiziari (ove applicabile) senza prima avere il tuo esplicito consenso. Inoltre, osserviamo tutte le normative europee vigenti in materia di protezione delle informazioni, compreso il Regolamento Generale di Protezione dei Dati (GDPR).

      Per saperne di più. consulta qui l’Informativa sulla Privacy di AirHelp.

    • Una volta che avete i miei documenti, cosa ci fate? Sono al sicuro?

      Consideriamo la tua privacy una priorità. Pertanto, ci teniamo a rassicurarti sul fatto che rispettiamo totalmente le vigenti normative Europee sulla protezione dei dati – compreso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) – quando si tratta di elaborazione, condivisione e conservazione delle informazioni personali.

      Puoi trovare tutte le informazioni sulla Informativa sulla Privacy di AirHelp qui.

    • Cos'è la conferma di prenotazione e dove la trovo?

      La tua conferma del volo è una conferma scritta del fatto che tu fossi un/una passeggero/a dell’aereo in questione. Viene chiamata anche “Documento di conferma di prenotazione” o “biglietto elettronico”. Nella conferma di prenotazione troverai il codice di prenotazione, i dettagli del passeggero e i dettagli del volo.

      Puoi trovare la conferma del volo nelle email o nei documenti che la compagnia aerea ( o agenzia di viaggi) ti ha inviato quando hai acquistato il volo.

    • Cos’è il codice di prenotazione e come lo trovo?

      Il codice di prenotazione è un codice univoco che la compagnia aerea associa alla tua prenotazione. Viene indicato nell’email di conferma di prenotazione e nel biglietto elettronico. Potrebbero essere utilizzati nomi diversi per riferirsi ad esso: codice di prenotazione, riferimento di prenotazione o PNR (Passenger Name Record).

      Nel caso ci fossero dubbi, ti basterà inviare la conferma di prenotazione, tramite cui i nostri esperti potranno identificare il corretto codice di prenotazione.

    • Cos'è il "documento di viaggio del volo alternativo" e dove lo trovo?

      Se hai avuto a che fare con la cancellazione del volo, o se il tuo volo è in overbooking, la compagnia aerea dovrebbe offrirti un volo alternativo. Potrebbero anche parlare di rerouting verso la tua destinazione finale – ovvero una modifica della tratta.

      La conferma del rerouting, che potrebbe arrivarti via email o SMS, viene inviata dalla compagnia aerea per informarti del problema con il tuo volo, offrendoti un volo alternativo. Spesso, contiene anche il biglietto elettronico o la carta d’imbarco per il nuovo volo.

    • Non ho più la carta d'imbarco / il biglietto elettronico. Cosa posso fare?

      Biglietto elettronico: Il tuo biglietto elettronico dovrebbe esserti arrivato via email all’indirizzo fornito al momento della prenotazione del volo. Quindi, a meno che non l’abbia cancellato, dovresti averne una copia nella tua casella email. Prova ad effettuare una ricerca inserendo il nome della compagnia aerea, sia nella cartella della posta ricevuta, sia in quella delle email cancellate.

      Se non la trovi, puoi provare a scaricare il tuo biglietto elettronico effettuando il login nel sito della compagnia aerea, o contattando il servizio clienti del vettore e chiedere una copia.

      Carta d’imbarco: Alcune compagnie aeree e certi tribunali richiedono la carta d’imbarco al fine di elaborare il tuo reclamo. Se non hai più la possibilità di scaricarne una copia accedendo al sito della compagnia aerea, ti suggeriamo di contattare direttamente il vettore in questione (o l’Agenzia di Viaggio online utilizzata per prenotare il volo).  Richiedi un Certificato di Imbarco, che è equivalente alla carta d’imbarco e può essere utilizzata per gestire il tuo caso.

    • Chi dovrebbe firmare i documenti relativi ai minorenni?

      Se nel tuo reclamo sono presenti passeggeri di età inferiore a 18 anni, tutti i documenti devono essere firmati per loro conto da un genitore o da un tutore legale.

      Il genitore o il tutore legale dovrebbe inoltre aggiungere la seguente dicitura a fianco della firma “per conto di <nome del minore>”.

      Alcuni documenti devono essere firmati da entrambi i genitori – capiamo che questo non sempre è possibile. In questo caso, ti invitiamo a contattare via Live Chat il nostro Servizio Clienti, formato da un team di esperti che ti aiuteranno a trovare una soluzione.

    • Mi avete chiesto di inviarvi ulteriori documenti - come ve li mando?

      È semplice! Dopo aver compilato un reclamo con AirHelp, ci metteremo in contatto con te e ti chiederemo di inviare alcuni documenti relativi al tuo volo. Ti basterà fare clic sul link fornito e seguire le istruzioni a schermo, che dovrebbero essere simili a queste: 

      • Accedi alla tua Dashboard Cliente.
      • Clicca sul tasto “Aggiungi Documenti”, e seleziona dal tuo computer i documenti che vuoi aggiungere.
      • Appena avrai caricato tutti i documenti, potrai cliccare sul tasto “Invia Ora”.

      Nota bene: la Dashboard Cliente supporta solo i formati PNG, JPEG e PDF.

      Appena il caricamento dei file sarà completato, potrai vedere nella sezione “Documenti Caricati” i nomi dei documenti che abbiamo ricevuto da te. Potrai inoltre controllare se ci sono documenti di cui abbiamo ancora bisogno nella sezione “Altri Documenti richiesti” come mostrato di seguito.

      altri-documenti-richiesti

      Nota bene: per alcuni documenti potrebbe essere necessaria la tua firma a mano. Ti invitiamo a consultare le istruzioni che ti abbiamo inviato via email.

    • Perché mi state chiedendo così tante informazioni?

      Capiamo che compilare un reclamo e trovare tutti i documenti è una seccatura – per questo riduciamo al minimo la burocrazia chiedendoti soltanto le informazioni indispensabili per il tuo reclamo.

      La burocrazia può variare, a seconda della compagnia aerea e del Paese di giurisdizione, e per alcuni reclami potrebbero essere necessari molteplici documenti. Ma non preoccuparti, per noi la tua privacy è importantissima e non comunicheremo mai a nessuno, a eccezione delle parti rilevanti e in conformità al GDPR, le tue informazioni personali. Puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy completaqui.

      Se temi di esserti bloccato o hai domande relative alla documentazione da inviare, il nostro supporto clienti sarà lieto di aiutarti grazie alla nostra Live Chat.

    • Posso modificare indirizzo email/numero di telefono/indirizzo di residenza?

      Certamente. Potrai rivolgerti in qualsiasi momento al Team AirHelp per modificare i tuoi contatti.

      Per aggiornare indirizzo email, numero di telefono o indirizzo di residenza, ti basterà accedere alla tua Dashboard Clienti e compilare il nostro Modulo Contatti. Assicurati di selezionare l’opzione “Aggiornare i dettagli del passeggero’, così da poter elaborare la tua richiesta più rapidamente.

      In alternativa, puoi sempre contattare il nostro supporto clienti tramite la nostra Live Chat.

    • Come posso cancellare il mio account?

      Ci dispiacerebbe molto vederti andare via, ma rispettiamo la tua decisione. Se in futuro dovessi avere disagi con un volo, sai dove trovarci.

      Per eliminare il tuo account, segui questi passaggi:

      1. Dirigiti verso la Dashboard Cliente e clicca su “Contattaci”
      2. Nella sezione “Perché ci stai contattando” seleziona l’opzione “Account e Privacy”perché-ci-stai-contattando
      3. Scorri e seleziona “Vorrei che cancellaste il mio account dai vostri sistemi.”vorrei-che-cancellaste-il-mio-account

      I dettagli del tuo account, e con essi tutti i dati che abbiamo conservato verranno totalmente eliminati dal nostro database entro 30 giorni dalla tua richiesta.

    • Condividete le mie informazioni con terze parti?

      Durante il processo del reclamo, dobbiamo condividere alcune informazioni con terze parti, quali avvocati o compagnie aeree. I tuoi dati verranno condivisi solo con le terze parti il cui lavoro è necessario per portare a compimento il tuo reclamo.

      Noi non condivideremo mai i tuoi dati a terze parti non coinvolte nel processo della richiesta di risarcimento. Se vuoi saperne di più su questo aspetto, puoi consultare tutti i dettagli nella nostra Informativa sulla Privacy.

    • Cosa succede ai miei documenti dopo che li avete presi in consegna? È sicuro?

      Consideriamo la tua privacy una priorità. Pertanto, ci teniamo a rassicurarti sul fatto che rispettiamo totalmente le vigenti normative Europee sulla protezione dei dati – compreso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) – quando si tratta di elaborazione, condivisione e conservazione delle informazioni personali.

      Puoi trovare tutte le informazioni sulla Informativa sulla Privacy di AirHelp qui.

    • Perché AirHelp chiede i documenti come il biglietto elettronico o il documento d'identità?

      I documenti di viaggio ci permettono di confermare i dettagli del tuo volo. Inoltre, vengono richiesti dalle terze parti – quali tribunali o compagnie aeree – a cui serve la tua carta d’imbarco come prova del fatto che hai effettuato il check-in o che ti sei imbarcato in aereo, ad esempio.

    • Perché ad AirHelp serve un Modulo di Assegnazione?

      Ti chiediamo il modulo di incarico perché ci permette di far valere legalmente il tuo reclamo, senza esporti ad alcuni rischio di spesa. AirHelp si farà carico di tutti i costi da sostenere per il procedimento.

      Se sei il reclamante principale, ti verrà chiesto di firmare questo accordo durante la procedura di presentazione del reclamo. Se stai effettuando la richiesta per conto degli altri passeggeri presenti sulla stessa prenotazione, dobbiamo chiedere anche a loro di firmare un modulo di incarico a parte.

    • Quali documenti devo fornire per richiedere un risarcimento per un volo in ritardo o cancellato?

      Ti daremo un elenco di documenti che dovrai fornire quando invii un reclamo con AirHelp.

      Alcuni dei documenti che chiederemo possono includere:

      • Prova dell’indirizzo, ad esempio: estratti conto bancari, bollette, ecc.
      • Conferma di prenotazione, qualsiasi documento contenente il tuo itinerario di volo, il nome del passeggero e il codice di prenotazione (PNR) o il numero del biglietto elettronico.
      • Carta d’identità o passaporto.
      • Ora di arrivo alla destinazione finale e conferma del ritardo.
      • Modulo di incarico o proxy, ti chiederemo di firmare un documento in modo da poter lavorare sul tuo reclamo per tuo conto. In Europa si chiama Modulo di incarico, in Brasile Proxy. Per i voli idonei in Brasile, ai cittadini brasiliani verrà chiesto di includere il loro Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e i cittadini non brasiliani dovranno fornire il loro numero di passaporto/carta di identità.

      Inoltre, potremmo aver bisogno di:

      • Conferma del volo alternativo nei casi in cui il tuo volo è stato cancellato o hai perso il volo di coincidenza.
      • Rapporto di Irregolarità Bagaglio: per i reclami dei bagagli abbiamo bisogno di una copia di questo documento, più eventuali informazioni aggiuntive su quando il bagaglio è arrivato, e le foto del bagaglio danneggiato, ove applicabile.
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