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    Documenti e Privacy

    • Cos’è l’Accordo sugli onorari in funzione dell'esito e come lo firmo?

      L’Accordo sugli onorari in funzione dell’esito è un documento tramite il quale AirHelp può rappresentarti nei tribunali del Regno Unito. È necessario per richiedere il risarcimento alla compagnia aerea, e riscuoterlo per tuo conto.

      Ti invitiamo a leggere attentamente l’intero documento, compilarlo in ogni sua parte e firmarlo. Questo documento può essere firmato online tramite HelloSign. Se lo preferisci, puoi anche stampare il documento e firmarlo.

    • Come si firma correttamente la Procura alle liti o l’Accordo sugli onorari in funzione dell'esito?

      È importante sincerarsi che il documento sia completo e ben leggibile.

      Se qualche parte dovesse risultare tagliata, confusa o modificata il documento verrà rifiutato e i nostri esperti dei voli ti chiederanno di inviarlo di nuovo.

      Per l’accettazione del documento, assicurati di leggerlo attentamente e di compilare tutti i campi richiesti.

      Sarà nostra cura specificare se il documento debba essere firmato a mano o se può essere firmato online.

    • Cos’è una Procura alle liti e perché vi serve?

      La Procura alle Liti è un documento legale che conferisce ad AirHelp la facoltà di rappresentarti in tribunale, oltre ad avviare procedimenti legali contro la compagnia aerea.

      Può essere chiamata in modi diversi, come “Procura alle liti”, “Accordo sugli onorari in funzione dell’esito”, “Certificato di Autorizzazione”, “Modulo di Assegnazione speciale”, a seconda della giurisdizione.

      Ti invitiamo a leggere attentamente l’intero documento, compilarlo in ogni sua parte e firmarlo a mano.

      Considera che l’Accordo sugli onorari in funzione dell’esito può essere firmato sia a mano che in modo elettronico – in quest’ultimo caso ti verrà inviato un link tramite cui firmarlo online.

    • La mia Dashboard Cliente duce che avete già ricevuto i documenti. Perché continuate a chiederli?

      Ogni tanto può insorgere questo tema. Se ricevi una nuova richiesta di un documenti, generalmente significa che c’è stato un problema con il primo documento che hai inviato.

      Questo può avvenire perché il documento non è stato caricato nel formato corretto e non riusciamo ad aprirlo, oppure le informazioni in esse non erano chiaramente leggibili.

      Tieni a mente che se hai inviato i documenti via email o tramite la chat, potrebbe volerci un po’ di tempo prima che essi siano visibili nei nostri sistemi. Per velocizzare la gestione del tuo reclamo, ti suggeriamo di caricare i documenti tramite la dashboard.

      Se continui a ricevere molteplici richieste da parte nostra, anche dopo aver caricato nuovamente i tuoi documenti, ti chiediamo di metterti in contatto con noi tramite Modulo di Contatto o Live Chat. I nostri esperti sapranno aiutarti a risolvere il problema.

    • Non riesco ad effettuare il login. cosa posso fare?

      Se stai riscontrando problemi ad accedere, la prima cosa da fare è assicurarsi che indirizzo email e password siano le stesse che hai utilizzato per inviare il tuo reclamo. Verifica che non ci siano errori di battitura.

      Se non ricordi la password, puoi reimpostarla cliccando qui. Riceverai  un’email con le istruzioni per reimpostare la password.

      Nel caso dovessi ancora avere problemi ad accedere, puoi sempre rivolgerti al nostro supporto clienti tramite la Live Chat.

    • Perché vi serve una copia del mio documento d’identità?

      L’unico motivo per cui richiediamo una copia del documento d’identità è per venire incontro alle richieste delle altre parti coinvolte nel reclamo. Per esempio, le compagnie aeree e/o i tribunali.

      Alcune compagnie aeree utilizzano il documento d’identità per verificare l’autenticità del Modulo di Assegnazione, mentre ai tribunali serve per convalidare la Procura alle liti.

      Noi di AirHelp prendiamo molto seriamente la tua privacy, e tutti i tuoi dati personali sono al sicuro. Non li condivideremo mai con nessuna terza parte diversa dalla compagnia aerea che ha operato il volo e dagli organi giudiziari (ove applicabile) senza prima avere il tuo esplicito consenso. Inoltre, osserviamo tutte le normative europee vigenti in materia di protezione delle informazioni, compreso il Regolamento Generale di Protezione dei Dati (GDPR).

      Per saperne di più. consulta qui l’Informativa sulla Privacy di AirHelp.

    • Cos'è la conferma di prenotazione e dove la trovo?

      La tua conferma del volo è una conferma scritta del fatto che tu fossi un/una passeggero/a dell’aereo in questione. Viene chiamata anche “Documento di conferma di prenotazione” o “biglietto elettronico”. Nella conferma di prenotazione troverai il codice di prenotazione, i dettagli del passeggero e i dettagli del volo.

      Puoi trovare la conferma del volo nelle email o nei documenti che la compagnia aerea ( o agenzia di viaggi) ti ha inviato quando hai acquistato il volo.

    • Cos’è il codice di prenotazione e come lo trovo?

      Il codice di prenotazione è un codice univoco che la compagnia aerea associa alla tua prenotazione. Viene indicato nell’email di conferma di prenotazione e nel biglietto elettronico. Potrebbero essere utilizzati nomi diversi per riferirsi ad esso: codice di prenotazione, riferimento di prenotazione o PNR (Passenger Name Record).

      Nel caso ci fossero dubbi, ti basterà inviare la conferma di prenotazione, tramite cui i nostri esperti potranno identificare il corretto codice di prenotazione.

    • Cos'è il "documento di viaggio del volo alternativo" e dove lo trovo?

      Se hai avuto a che fare con la cancellazione del volo, o se il tuo volo è in overbooking, la compagnia aerea dovrebbe offrirti un volo alternativo. Potrebbero anche parlare di rerouting verso la tua destinazione finale – ovvero una modifica della tratta.

      La conferma del rerouting, che potrebbe arrivarti via email o SMS, viene inviata dalla compagnia aerea per informarti del problema con il tuo volo, offrendoti un volo alternativo. Spesso, contiene anche il biglietto elettronico o la carta d’imbarco per il nuovo volo.

    • Non ho più la carta d'imbarco / il biglietto elettronico. Cosa posso fare?

      Biglietto elettronico: Il tuo biglietto elettronico dovrebbe esserti arrivato via email all’indirizzo fornito al momento della prenotazione del volo. Quindi, a meno che non l’abbia cancellato, dovresti averne una copia nella tua casella email. Prova ad effettuare una ricerca inserendo il nome della compagnia aerea, sia nella cartella della posta ricevuta, sia in quella delle email cancellate.

      Se non la trovi, puoi provare a scaricare il tuo biglietto elettronico effettuando il login nel sito della compagnia aerea, o contattando il servizio clienti del vettore e chiedere una copia.

      Carta d’imbarco: Alcune compagnie aeree e certi tribunali richiedono la carta d’imbarco al fine di elaborare il tuo reclamo. Se non hai più la possibilità di scaricarne una copia accedendo al sito della compagnia aerea, ti suggeriamo di contattare direttamente il vettore in questione (o l’Agenzia di Viaggio online utilizzata per prenotare il volo).  Richiedi un Certificato di Imbarco, che è equivalente alla carta d’imbarco e può essere utilizzata per gestire il tuo caso.

    • Chi dovrebbe firmare i documenti relativi ai minorenni?

      Se nel tuo reclamo sono presenti passeggeri di età inferiore a 18 anni, tutti i documenti devono essere firmati per loro conto da un genitore o da un tutore legale.

      Il genitore o il tutore legale dovrebbe inoltre aggiungere la seguente dicitura a fianco della firma “per conto di <nome del minore>”.

      Alcuni documenti devono essere firmati da entrambi i genitori – capiamo che questo non sempre è possibile. In questo caso, ti invitiamo a contattare via Live Chat il nostro Servizio Clienti, formato da un team di esperti che ti aiuteranno a trovare una soluzione.

    • Mi avete chiesto di inviarvi ulteriori documenti - come ve li mando?

      Dopo aver compilato un reclamo con AirHelp, i nostri esperti si metteranno in contatto con te e ti chiederanno di inviare alcuni documenti relativi al tuo volo. Ci vorranno pochi minuti, e ci permetterà di costruire il tuo caso contro la compagnia aerea.

      Ecco come caricare i tuoi documenti:

      1. Accedi alla tua Dashboard Cliente.
      2. Clicca sul tasto “Aggiungi Documenti”, e seleziona dal tuo computer i documenti che vuoi aggiungere.
      3. Appena avrai caricato tutti i documenti, potrai cliccare sul tasto “Invia Ora”.

      Nota bene: la Dashboard Cliente supporta solo i formati PNG, JPEG e PDF.

      Appena il caricamento dei file sarà completato, potrai vedere nella sezione “Documenti Caricati” i nomi dei documenti che abbiamo ricevuto da te. Potrai inoltre controllare se ci sono documenti di cui abbiamo ancora bisogno nella sezione “Altri Documenti richiesti” come mostrato di seguito.

      Notare che per alcuni documenti potrebbe essere necessaria la tua firma a mano. Ti invitiamo a consultare le istruzioni che ti abbiamo inviato via email.

    • Perché mi state chiedendo così tante informazioni?

      Capiamo che compilare un reclamo e trovare tutti i documenti è una seccatura – per questo riduciamo al minimo la burocrazia chiedendoti soltanto le informazioni indispensabili per il tuo reclamo.

      La burocrazia può variare, a seconda della compagnia aerea e del Paese di giurisdizione, e per alcuni reclami potrebbero essere necessari molteplici documenti.

      Se temi di esserti bloccato o hai domande relative alla documentazione da inviare, il nostro supporto clienti sarà lieto di aiutarti grazie alla nostra Live Chat.

    • Posso modificare indirizzo email/numero di telefono/indirizzo di residenza?

      Certamente. Potrai rivolgerti in qualsiasi momento al Team AirHelp per modificare i tuoi contatti.

      Per aggiornare indirizzo email, numero di telefono o indirizzo di residenza, ti basterà accedere alla tua Dashboard Clienti e compilare il nostro Modulo Contatti. Assicurati di selezionare l’opzione “Aggiornare i dettagli del passeggero’, così da poter elaborare la tua richiesta più rapidamente.

      In alternativa, puoi sempre contattare il nostro supporto clienti tramite la nostra Live Chat.

    • Come posso cancellare il mio account?

      Ci dispiacerebbe molto vederti andare via, ma rispettiamo la tua decisione. Se in futuro dovessi avere disagi con un volo, sai dove trovarci.

      Per eliminare il tuo account, segui questi passaggi:

      1.  Dirigiti verso la Dashboard Cliente e clicca su ‘Contattaci’
      2. Nella sezione “Perché ci stai contattando” seleziona l’opzione “Account e Privacy”
      3. Scorri e seleziona “Vorrei che cancellaste il mio account dai vostri sistemi.”

      I dettagli del tuo account, e con essi tutti i dati che abbiamo conservato verranno totalmente eliminati dal nostro database entro 30 giorni dalla tua richiesta.

    • Condividete le mie informazioni con terze parti?

      Durante il processo del reclamo, dobbiamo condividere alcune informazioni con terze parti, quali avvocati o compagnie aeree. I tuoi dati verranno condivisi solo con le terze parti il cui lavoro è necessario per portare a compimento il tuo reclamo.

      Noi non condivideremo mai i tuoi dati a terze parti non coinvolte nel processo della richiesta di risarcimento. Se vuoi saperne di più su questo aspetto, puoi consultare tutti i dettagli nella nostra Informativa sulla Privacy.

    • Cosa succede ai miei documenti dopo che li avete presi in consegna? È sicuro?

      Consideriamo la tua privacy una priorità. Pertanto, ci teniamo a rassicurarti sul fatto che rispettiamo totalmente le vigenti normative Europee sulla protezione dei dati – compreso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) – quando si tratta di elaborazione, condivisione e conservazione delle informazioni personali.

      Puoi trovare tutte le informazioni sulla Informativa sulla Privacy di AirHelp qui.

    • Perché AirHelp chiede i documenti come il biglietto elettronico o il documento d'identità?

      I documenti di viaggio ci permettono di confermare i dettagli del tuo volo. Inoltre, vengono richiesti dalle terze parti – quali tribunali o compagnie aeree – a cui serve la tua carta d’imbarco come prova del fatto che hai effettuato il check-in o che ti sei imbarcato in aereo, ad esempio.

    • Perchè AirHelp chiede il modulo di delega?

      Il Modulo di Assegnazione è un documento fondamentale che ci consente di rappresentarti legalmente, e quindi presentare per tuo conto un reclamo alla compagnia aerea.

      Se sei il reclamante principale, ti verrà chiesto di firmare questo modulo durante il processo di presentazione del reclamo. Ti invitiamo a leggere attentamente il modulo, assicurandoti di averlo firmato prima di inviarlo.

      Laddove nel reclamo fossero presenti anche compagni di viaggio, provvederemo a inviare un’email a ciascuno di loro tramite cui li inviteremo a firmare un Modulo di Assegnazione separato. Questo Modulo è previsto per ogni passeggero elencato nel reclamo, affinché possiamo agire come loro rappresentate legale nella gestione del reclamo e della richiesta di risarcimento.

    • Ci sono possibilità che collegando il mioi indirizzo email, la mia sicurezza venga compromessa?

      Nessun rischio. La protezione dei tuoi dati personali è in cima alle nostre priorità. AirHelp ha stabilito misure di sicurezza che soddisfano gli ultime disposizioni dell’Unione Europea sulla protezione dei dati personali. Inoltre, la gestione dei dati personali da parte di AirHelp è certificata da Norton, TRUSTe, Google e Microsoft.

    • Posso revocare la configurazione di importazione automatica dal mio indirizzo email in qualsiasi momento?

      Certo, senza nessun problema. Ti basterà seguire le istruzioni sotto indicate, in base al tuo provider email.

    • Quali documenti devo fornire per compilare un reclamo?

      Per chiedere il tuo risarcimento, necessitiamo di alcuni documenti fondamentali, il tuo biglietto aereo elettronico e il Modulo di Assegnazione firmato per te e per tutti i compagni di viaggio presenti nel reclamo.

      Potremo inoltre aver bisogno di altri documenti necessari a gestire il tuo reclamo, come ad esempio la carta d’imbarco, il documento d’identità, procura alle liti e/o Accordo sugli onorari in funzione dell’esito. Tutto dipenderà dalle richieste che avanzeranno le altri parti coinvolte, come la compagnia aerea e – in alcuni casi – i tribunali e gli avvocati.

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