AirHelp Plus

In quale valuta posso acquistare AirHelp Plus?

Pagherai AirHelp Plus in euro. Se il tuo conto bancario è in una valuta diversa, la tua banca applicherà il tasso di cambio per l’acquisto.

Cos’è AirHelp Plus?

AirHelp Plus è un servizio prepagato che garantisce ai clienti completo accesso alle competenze di AirHelp, nel caso si verifichi un disservizio aereo.

AirHelp Plus offre due piani di copertura.

Essential:

• Tutte le consuete commissioni AirHelp non sono a carico dei clienti AirHelp Plus.

• Servizio di live chat dedicato che offre consigli e assistenza ai passeggeri.

• Servizi professionali di reclamo per i voli: include reclami per ottenere rimborsi in caso di ritardo e cancellazione, spese extra e problemi col bagaglio.

Complete:

• Include tutto quanto indicato sopra.

• Accesso alla lounge dell’aeroporto quando i voli vengono cancellati all’ultimo minuto o sono in ritardo.

Quali sono i benefici di acquistare AirHelp Plus?

AirHelp Plus ti garantisce l’accesso a tutti i servizi AirHelp, quali la conferma dell’idoneità al risarcimento e la richiesta di risarcimento per i ritardi, la cancellazione e l’overbooking dei tuoi voli.

I clienti AirHelp Plus hanno accesso anche ai seguenti servizi aggiuntivi:

• Chiedere un risarcimento per il bagaglio danneggiato o smarrito.

• Chiedere un risarcimento per eventuali spese aggiuntive sostenute a causa di un disservizio del volo.

• Supporto in live chat prima, durante o dopo un disservizio areo.

• Accesso alla lounge dell’aeroporto quando i voli vengono cancellati all’ultimo minuto o sono in ritardo (con AirHelp Plus Complete).

Gestiremo tutti i reclami degli utenti AirHelp Plus senza applicare nessuna commissione, come previsto dai nostri termini e condizioni.

Come acquisto AirHelp Plus?

Ci sono due modi per acquistare AirHelp Plus:

Copertura annuale: La nostra iscrizione annuale copre un periodo di 12 mesi e si applica a ogni disservizio che potresti subire a partire dalla data di acquisto. Durante questo periodo, ti verrà garantito l’accesso a tutti i servizi di reclamo AirHelp.

Puoi acquistare un abbonamento annuale AirHelp Plus online qui.

L’iscrizione annuale ad AirHelp Plus ti verrà offerta se hai già presentato un reclamo andato a buon fine con noi, permettendoti di avere accesso rapido ai nostri servizi per l’anno seguente. Se scegli di acquistare AirHelp Plus, il prezzo ti verrà semplicemente dedotto dall’ammontare del tuo risarcimento.

Dopo aver acquistato la Sottoscrizione Annuale, gestiremo tutti i reclami che presenterai per i disservizi aerei subiti, senza applicare nessuna commissione per 12 mesi.

Piano per prenotazione: Con il nostro piano per prenotazione avrai accesso a tutti i servizi di reclamo AirHelp che coprono una specifica prenotazione per la quale hai acquistato AirHelp Plus. Dopo aver acquistato AirHelp Plus, gestiremo tutti i reclami di quella specifica prenotazione senza applicare nessuna commissione.

Dopo aver acquistato il Piano Per Prenotazione, gestiremo ogni reclamo che invierai per una determinata prenotazione senza applicare nessuna commissione.

Come invio una richiesta di risarcimento con AirHelp Plus?

È sufficiente accedere all’area AirHelp Plus e seguire le istruzioni per avviare un reclamo. La tua richiesta verrà automaticamente elaborata senza alcun costo.

AirHelp Plus copre i miei voli passati o i miei reclami in corso?

AirHelp Plus si applica ai futuri disservizi del volo, dopo la data di acquisto. Se il tuo volo è già stato oggetto di disservizio o hai già avviato un reclamo, AirHelp Plus non verrà applicata. Ti verranno invece addebitate le nostre commissioni standard nel caso in cui otterremo con successo il risarcimento per te.

Esiste però un’eccezione: se valutiamo il tuo volo precedente come valido candidato per un reclamo a titolo di buona volontà (ovvero un reclamo la cui fattispecie non è coperta dalla legge, ma in cui la compagnia aerea può offrire un voucher come gesto di buona volontà). In questo caso, è possibile acquistare un abbonamento annuale AirHelp Plus, che si applicherà sia ai voli futuri, che al reclamo a titolo di buona volontà per quel precedente volo specifico.

Che cosa è incluso in AirHelp Plus Complete?

AirHelp Plus Complete offre ai clienti ancora più servizi, per aiutarti in caso di problemi con i voli o il viaggio.

I clienti hanno accesso a tutti i servizi AirHelp Plus Essential, tra cui:

• Conferma dell’idoneità al risarcimento e alla richiesta di risarcimento per i voli oggetto di disservizio e in overbooking.

• Chiedere un risarcimento per il bagaglio danneggiato o smarrito.

• Chiedere un risarcimento per eventuali spese extra sostenute a causa di un disservizio del volo (prenotazioni alberghiere, voli, ecc.)

• Chat dal vivo dedicata, con gli esperti di supporto per i passeggeri aerei.

Inoltre, avrai accesso alle lounge degli aeroporti e anche ai loro servizi standard quando i voli sono in ritardo di un’ora o più.

Come posso cancellare la mia iscrizione ad AirHelp Plus?

AirHelp Plus copre un periodo minimo di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento dell’anno; la tua iscrizione e AirHelp Plus non si rinnoverà al termine del periodo dei 12 mesi.

Per annullare l’iscrizione dall’area AirHelp Plus, scegli “Gestisci l’iscrizione”, quindi seleziona “Cancella l’iscrizione”. Puoi anche cancellare la tua iscrizione inviando una email a [email protected].

Cancellazione entro i primi 14 giorni.

Se cambi idea sull’iscrizione ad AirHelp Plus, puoi annullarla entro i primi 14 giorni, ottenendo un rimborso completo. Basta inviare un’email a [email protected]. Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsare il costo di AirHelp Plus se hai già viaggiato su voli coperti da AirHelp Plus entro quei 14 giorni.

Quando mi verrà addebitato il costo dell’iscrizione a AirHelp Plus?

Ti verrà addebitato l’intero importo al momento dell’acquisto di AirHelp Plus e il servizio coprirà tutti i tuoi voli per i prossimi 12 mesi senza costi aggiuntivi.

AirHelp Plus si rinnova automaticamente, quindi riceverai un nuovo addebito tra un anno. Tuttavia, è possibile annullare in qualsiasi momento durante l’anno e AirHelp Plus non si rinnoverà al termine del periodo di 12 mesi.

Ho AirHelp Plus, ma il vostro sito Web ha rifiutato il mio reclamo. Cosa dovrei fare?

I membri AirHelp Plus possono usufruire di un’area dedicata per i reclami. Accedi all’area AirHelp Plus e segui le istruzioni per avviare un reclamo.

Per ulteriore aiuto, puoi sempre contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite la funzione Live Chat.

Ho AirHelp Plus ma il volo non è idoneo al risarcimento. Cosa devo fare?

AirHelp Plus ti consente di accedere gratuitamente ai nostri servizi di reclamo, ma il diritto a una compensazione pecuniaria dipende dalle circostanze del tuo particolare disservizio e dalle leggi internazionali e locali applicabili.

Assicurati di presentare il tuo reclamo tramite l’area AirHelp Plus, in modo da poter considerare tutte le leggi pertinenti sui passeggeri aerei per cercare di ottenere il risarcimento che ti spetta.

Ricorda che, anche se il tuo volo non è idoneo a un risarcimento, hai comunque accesso ad altri nostri servizi, come consigli e suggerimenti tramite la Live Chat.

Come ottengo i soldi che mi sono stati promessi dall’agenzia viaggio quando ho acquistato l’assicurazione?

Ti ricordiamo che AirHelp Plus non è un piano di assicurazione di viaggio. AirHelp Plus ti fornisce accesso gratuito ai consigli e ai nostri servizi di reclamo, in caso di disservizio del volo.

Se hai acquistato AirHelp Plus e il tuo volo è stato oggetto di disservizio (ad es. in ritardo o cancellato) potresti avere diritto a un risarcimento. Accedi all’area AirHelp Plus e segui le istruzioni per avviare un reclamo.

AirHelp può richiedere il rimborso del biglietto a mio nome?

Per ottenere un rimborso per un biglietto aereo, ti consigliamo prima di parlare direttamente con il tuo agente di viaggio o di tentare di riscuotere il prezzo del biglietto tramite la tua carta di credito. In base alla nostra esperienza questo è il modo più veloce per ricevere un rimborso.

Se hai già provato queste opzioni senza successo, possiamo offrire ai soci AirHelp Plus assistenza per i rimborsi dei loro biglietti. Possiamo inviare una richiesta di rimborso direttamente alla compagnia aerea per tuo conto, ma i tempi di risposta della compagnia aerea saranno più lunghi.