AirHelp+

    AirHelp+


    Cos’è un viaggio?

    Un viaggio è il tuo itinerario completo. Di conseguenza, 1 viaggio include il volo di andata, quello di ritorno e gli eventuali voli di coincidenza. Un volo di sola andata conta come 1 viaggio.


    Posso ricevere i pagamenti su un conto bancario con un nome diverso da quello usato per la mia iscrizione ad AirHelp+?

    No. Per motivi di sicurezza, possiamo effettuare un bonifico bancario solo sul conto della persona il cui nome è stato usato per l’iscrizione ad AirHelp+. 


    Ho registrato un viaggio con la mia iscrizione ad AirHelp+ e poi ho effettuato l’upgrade a un livello di iscrizione superiore. Il mio viaggio registrato in precedenza sarà coperto dai vantaggi assicurativi del mio nuovo piano AirHelp+?

    Possiamo applicare i vantaggi della nuova assicurazione AirHelp+ solo ai viaggi aggiunti alla dashboard dopo l’upgrade. Se hai aggiunto il viaggio quando avevi la vecchia iscrizione, il viaggio non sarà coperto dalla nuova iscrizione, anche se il volo parte dopo la data dell’upgrade.

    Tuttavia, puoi eliminare il viaggio e aggiungerlo di nuovo dopo aver effettuato l'upgrade del piano, purché lo si faccia almeno 48 ore prima della partenza e che il volo non sia ancora stato oggetto di disservizio.


    In quali casi non posso contare sull’assicurazione AirPayout?

    AirPayout non può assicurare il disservizio del volo nei seguenti casi:

    • Non hai una conferma di prenotazione o una carta d'imbarco valida. 

    • Il tuo volo è stato cancellato più di 28 giorni prima della partenza prevista. 

    • Il tuo volo è stato oggetto di disservizio in seguito a: 

      • Una guerra civile o esterna. 

      • Una minaccia di esplosivi, scorie radioattive o qualsiasi altra fonte di radiazioni. 

      • Una dichiarazione di emergenza sanitaria, come una pandemia o un’epidemia. 

      • Qualsiasi perdita, danno, ostacolo o spesa derivante da un atto o un incidente di criminalità informatica. 

    • Un evento che perturba il traffico aereo per più di 7 giorni: ad esempio, scioperi, manifestazioni pubbliche o condizioni meteorologiche estreme. In questi casi, AirPayout pagherà per tutti i ritardi e le cancellazioni di voli verificatisi entro i primi 7 giorni della perturbazione del traffico aereo. Se il tuo volo è programmato per l’ottavo giorno o un giorno successivo di una perturbazione in corso, non sarà coperto dall’assicurazione.


    Che cos’è una scheda eSIM?

    Una eSIM è la versione digitale di una scheda SIM: che puoi avere più dati quando viaggi all’estero.

    Abbiamo stretto una partnership con airalo.com per farti ottenere facilmente e con uno sconto i dati di cui hai bisogno prima di viaggiare. Basta applicare il tuo codice promozionale durante l’acquisto su airalo.com.


    AirHelp+ è disponibile nel mio Paese?

    Sì, AirHelp+ è disponibile in tutto il mondo e supporta tutti i passeggeri aerei, a prescindere dalla destinazione e dal Paese di residenza.

    Ci avvaliamo di un’ampia gamma di leggi internazionali sui diritti dei passeggeri di voli aerei, tra cui il Regolamento UE CE 261, la Convenzione di Montreal, l’ANAC 400 in Brasile e molte altre, per garantire a tutti i viaggiatori il supporto e l’assistenza al risarcimento che meritano.


    Come ottengo i soldi che mi sono stati promessi dall’agenzia viaggio quando ho acquistato l’assicurazione?

    Ricorda che AirHelp+ non è un’assicurazione di viaggio (tuttavia, a seconda del piano che hai acquistato, può comprendere l’assicurazione AirPayout e AirLuggage). 

    AirHelp+ è il programma di iscrizione ad AirHelp che aiuta i passeggeri quando affrontano disservizi di volo. 

    Se hai acquistato AirHelp+ e il tuo volo è stato ritardato o cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento. Vai alla dashboard di AirHelp+ per controllare quanto ti spetta.


    AirLuggage copre i bagagli dei miei compagni di viaggio?

    No. AirLuggage copre solo i bagagli imbarcati a nome del membro AirHelp+.


    Posso aggiungere dei compagni di viaggio al mio viaggio?

    No. AirHelp+ copre solo te, che sei membro AirHelp+.

    I passeggeri che viaggiano insieme a te necessiteranno di una propria iscrizione per accedere a vantaggi come AirLuggage e l’accesso alla lounge durante i disservizi.


    Posso portare dei compagni di viaggio nella lounge con me?

    I pass per la lounge vengono emessi per il membro AirHelp+. Non includono alcun compagno di viaggio.

    I passeggeri che viaggiano insieme a te potrebbero pagare l’accesso alla lounge se non hanno un’iscrizione ad AirHelp+.


    Che cos’è AirLuggage?

    AirLuggage è l’assicurazione bagaglio semplificata. Ti protegge dai disservizi relativi ai bagagli nei viaggi futuri. Riceverai 100 € se il tuo bagaglio da stiva è in ritardo o smarrito all’arrivo.


    Quando si rinnova AirHelp+?

    L’iscrizione annuale si rinnova automaticamente ogni anno, a meno che tu non la cancelli.
    Nella maggior parte dei casi, il pagamento verrà addebitato 12 mesi dopo la data di acquisto, così l’iscrizione continuerà senza interruzioni.


    Come posso cancellare la mia iscrizione ad AirHelp+?

    Un’iscrizione annuale ad AirHelp+ copre un periodo minimo di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento dell'anno; la tua iscrizione e AirHelp+ non si rinnoverà al termine del periodo dei 12 mesi.

    Per annullare dalla dashboard di AirHelp+,scegli “Gestisci l’iscrizione”, quindi seleziona “Cancella l’iscrizione”. Puoi anche cancellare la tua iscrizione inviando una email a [email protected].

    Cancellazione entro i primi 14 giorni:

    Se cambi idea sull'iscrizione ad AirHelp +, puoi annullarla entro i primi 14 giorni, ottenendo un rimborso completo. Ti basterà inviare un’email a [email protected]. Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsare il costo di AirHelp + se hai già viaggiato su voli coperti da AirHelp + entro quei 14 giorni.


    Come ottengo i soldi che mi sono stati promessi dall’agenzia viaggio quando ho acquistato l’assicurazione?

    Ricorda che AirHelp+ non è un’assicurazione di viaggio (tuttavia, a seconda del piano che hai acquistato, può comprendere l’assicurazione AirPayout e AirLuggage).

    AirHelp+ è il programma di iscrizione ad AirHelp che aiuta i passeggeri quando affrontano disservizi di volo.

    Se hai acquistato AirHelp+ e il tuo volo è stato ritardato o cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento. Vai alla dashboard di AirHelp+ per controllare quanto ti spetta.


    Come posso attivare la mia iscrizione ad AirHelp+?

    Se hai acquistato AirHelp+ tramite un partner per un volo specifico, non devi fare nulla per attivare il servizio.

    Se hai acquistato un abbonamento annuale AirHelp+, la tua iscrizione è attiva immediatamente dopo l'acquisto e dura per i 12 mesi successivi, con rinnovi annuali. Per approfittare di vantaggi come l’assicurazione AirPayout, gli aggiornamenti sullo stato del volo e l’accesso alla lounge, aggiungi i dettagli del tuo volo nella dashboard prima della partenza. 


    Che cos’è AirPayout?

    AirPayout è l’assicurazione facile. AirPayout monitora in modo proattivo il tuo volo e ti paga rapidamente 100 € per problemi di volo. Questo è in aggiunta al risarcimento dalla compagnia aerea.

    Riceverai 100 € se un volo del tuo viaggio viene:

    • Ritardato di 3 ore o più all’arrivo

    • Cancellato 28 giorni prima della partenza

    • Dirottato

    Non sono necessari documenti o firme e arriva sul tuo conto bancario in pochi giorni. Monitoriamo i tuoi voli e riceverai una notifica in caso di idoneità a un pagamento.

    Per fare in modo che un viaggio sia idoneo ad AirPayout, dovrai aggiungerlo alla dashboard almeno 48 ore prima della partenza.


    Come posso attivare la mia iscrizione ad AirHelp+?

    Se hai acquistato AirHelp+ per un volo specifico, non devi fare nulla per attivare il servizio.

    Se hai acquistato un abbonamento annuale AirHelp+, la tua iscrizione è attiva immediatamente dopo l'acquisto e dura per i 12 mesi successivi, con rinnovi annuali. Per approfittare dei vantaggi, come aggiornamenti sullo stato del volo e accesso alle lounge, devi aggiungere i dettagli del tuo volo nella dashboard prima della partenza. 


    Come funziona l’accesso alle lounge di AirHelp+?

    Se acquisti AirHelp+, hai diritto all’accesso alla lounge dell’aeroporto ogni volta che i tuoi voli superano il ritardo di 1 ora o vengono cancellati meno di 6 ore prima della partenza. Il numero di viaggi coperti varia a seconda del piano acquistato.

    Per poter beneficiare di questo vantaggio, devi aver aggiunto i dettagli del volo nella dashboard dedicata di AirHelp+. Avrai accesso a quest’area dopo aver acquistato AirHelp+.

    Se viene identificato un disservizio sul tuo volo, riceverai un pass per la lounge.

    L’accesso è soggetto alla disponibilità della lounge e agli orari di apertura in ciascun aeroporto. Puoi verificare la disponibilità delle lounge qui. Se non usi subito il pass, non preoccuparti. Resterà valido per 3 mesi in oltre 1.100 lounge di tutto il mondo.


    Cos’è AirHelp+?

    AirHelp+ è il programma di iscrizione ad AirHelp che aiuta i passeggeri quando affrontano disservizi di volo.

    I Membri non pagano alcuna commissione se ottengono un risarcimento grazie ad AirHelp. Hanno anche una serie di vantaggi esclusivi.

    Ottieni un risarcimento derivante dal disservizio aereo in modo facile

    • Controlliamo l’idoneità al risarcimento e otteniamo per te il denaro che ti spetta da parte della compagnia aerea.

    • Richiederemo il rimborso del denaro che hai perso a causa del disservizio (ad es. notti extra in hotel o escursioni perse; solo risarcimenti superiori a 200 €).

    • Ti aiuteremo a chiedere un risarcimento per le valigie perse, in ritardo o danneggiate.

    Assistenza supplementare in caso di voli in ritardo o cancellati

    • Assicurazione AirPayout: un importo extra di 100 € entro alcuni giorni dal problema del tuo volo.

    • Assicurazione AirLuggage: ricevi 100 € per bagagli smarriti o in ritardo.

    • Accesso alla lounge dell’aeroporto quando i voli vengono cancellati all’ultimo minuto o sono in ritardo.

    • Consulenza istantanea 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dai nostri esperti.

    I vantaggi si applicano ai voli presi entro un periodo di iscrizione valido. I vantaggi possono variare a seconda del piano acquistato.


    Quali sono i benefici di acquistare AirHelp+?

    • Non paghi commissioni se AirHelp ottiene un risarcimento per te

    • Assistenza via chat in tempo reale 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 dal nostro team di esperti.

    Con vantaggi supplementari esclusivi per i membri:

    • Assicurazione AirPayout: un importo extra di 100 € entro alcuni giorni dal problema del tuo volo.

    • Assicurazione AirLuggage Ottieni 100 € per bagagli smarriti o in ritardo.

    • Reclami relativi al bagaglio: verificheremo l’idoneità e ti aiuteremo a reclamare i soldi dalla compagnia aerea quando il tuo bagaglio è danneggiato, smarrito o in ritardo.

    • Rimborsi spese: controlleremo l’idoneità e richiederemo il rimborso del denaro che hai perso a causa del disservizio (ad es. notti extra in hotel o escursioni perse; valore minimo del reclamo: 200 €).

    • Lounge aeroportuali: ottieni l’accesso a una comoda lounge dell’aeroporto se il volo è in ritardo di oltre 1 ora o viene cancellato meno di 6 ore prima della partenza.

    I vantaggi possono variare a seconda del piano acquistato.


    Come acquisto AirHelp+?

    Ci sono due modi per acquistare AirHelp+:

    Abbonamento annuale: copre un periodo di 12 mesi e si applica a tutti i voli in partenza dopo l’acquisto di AirHelp+ e prima della sua scadenza.

    Acquista l’iscrizione annuale

    Dopo aver acquistato l’iscrizione annuale, elaboreremo gratuitamente i reclami per i voli che avranno luogo durante il periodo di iscrizione di 12 mesi.

    Piano per prenotazione: con il nostro piano per prenotazione, che puoi ottenere solo tramite i nostri partner, avrai accesso a tutti i servizi di reclamo AirHelp che coprono una specifica prenotazione per la quale hai acquistato AirHelp+.

    Dopo aver acquistato il Piano Per Prenotazione, gestiremo ogni reclamo che invierai per una determinata prenotazione senza applicare nessuna commissione.


    Come invio una richiesta di risarcimento con AirHelp+?

    È sufficiente accedere all’area AirHelp+ e seguire le istruzioni per avviare un reclamo. La tua richiesta verrà automaticamente elaborata senza alcun costo.


    AirHelp+ copre i miei voli passati o i miei reclami in corso?

    AirHelp+ si applica ai futuri disservizi del volo, dopo la data di acquisto. Se il tuo volo è già stato oggetto di disservizio o hai già avviato un reclamo, AirHelp+ non verrà applicata. Ti verranno invece addebitate le nostre commissioni standard nel caso in cui otterremo con successo il risarcimento per te.

    Esiste però un'eccezione: se valutiamo il tuo volo precedente come valido candidato per un reclamo a titolo di buona volontà (ovvero un reclamo la cui fattispecie non è coperta dalla legge, ma in cui la compagnia aerea può offrire un voucher come gesto di buona volontà). In questo caso, è possibile acquistare un abbonamento annuale AirHelp+, che si applicherà sia ai voli futuri, che al reclamo a titolo di buona volontà per quel precedente volo specifico.


    Come posso cancellare la mia iscrizione ad AirHelp+?

    AirHelp+ copre un periodo minimo di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento dell’anno; la tua iscrizione e AirHelp+ non si rinnoverà al termine del periodo dei 12 mesi.

    Per annullare l’iscrizione dall’area AirHelp+, scegli “Gestisci l’iscrizione”, quindi seleziona “Cancella l’iscrizione”. Puoi anche cancellare la tua iscrizione inviando una email a [email protected].

    Cancellazione entro i primi 14 giorni.

    Se cambi idea sull’iscrizione ad AirHelp+, puoi annullarla entro i primi 14 giorni, ottenendo un rimborso completo. Basta inviare un’email a [email protected]. Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsare il costo di AirHelp+ se hai già viaggiato su voli coperti da AirHelp+ entro quei 14 giorni.


    Quando mi verrà addebitato il costo dell’iscrizione a AirHelp+?

    Ti sarà addebitato l’intero importo quando acquisti AirHelp+.

    Le iscrizioni annuali si rinnovano automaticamente, quindi la prossima volta il costo ti verrà addebitato tra un anno.


    Ho AirHelp+, ma il vostro sito Web ha rifiutato il mio reclamo. Cosa dovrei fare?

    I membri AirHelp+ possono usufruire di un'area dedicata per i reclami. Accedi all'area AirHelp+ e segui le istruzioni per avviare un reclamo.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare in ogni momento il nostro supporto clienti.


    Ho AirHelp+ ma il volo non è idoneo al risarcimento. Cosa devo fare?

    AirHelp+ ti consente di accedere gratuitamente ai nostri servizi di reclamo, ma il diritto a una compensazione pecuniaria dipende dalle circostanze del tuo particolare disservizio e dalle leggi internazionali e locali applicabili.

    Assicurati di presentare il tuo reclamo tramite l'area AirHelp+, in modo da poter considerare tutte le leggi pertinenti sui passeggeri aerei per cercare di ottenere il risarcimento che ti spetta.

    Ricorda che, anche se il tuo volo non è idoneo a un risarcimento, hai comunque accesso ad altri nostri servizi, come consigli e suggerimenti tramite la Live Chat.


    Come ottengo i soldi che mi sono stati promessi dall’agenzia viaggio quando ho acquistato l’assicurazione?

    Ti ricordiamo che AirHelp+ non è un piano di assicurazione di viaggio. AirHelp+ ti fornisce accesso gratuito ai consigli e ai nostri servizi di reclamo, in caso di disservizio del volo.

    Se hai acquistato AirHelp+ e il tuo volo è stato oggetto di disservizio (ad es. in ritardo o cancellato) potresti avere diritto a un risarcimento. Accedi all’area AirHelp+ e segui le istruzioni per avviare un reclamo.


    AirHelp può richiedere il rimborso del biglietto a mio nome?

    Per ottenere un rimborso per un biglietto aereo, ti consigliamo prima di parlare direttamente con il tuo agente di viaggio o di tentare di riscuotere il prezzo del biglietto tramite la tua carta di credito. In base alla nostra esperienza questo è il modo più veloce per ricevere un rimborso.

    Se hai già provato queste opzioni senza successo, possiamo offrire ai soci AirHelp+ assistenza per i rimborsi dei loro biglietti. Possiamo inviare una richiesta di rimborso direttamente alla compagnia aerea per tuo conto, ma i tempi di risposta della compagnia aerea saranno più lunghi.

    AirHelp è apparso su:

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    AirHelp fa parte dell’Association of Passenger Rights Advocates (APRA), la cui missione è promuovere e tutelare i diritti dei passeggeri.

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