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AirHelp publie son classement annuel des meilleurs aéroports et compagnies aériennes dans le monde

Mis à jour le

Paris, le 6 juin 2018 – AirHelp, leader mondial d’indemnisation aérienne, publie aujourd’hui son classement annuel AirHelp Score des meilleurs aéroports et compagnies aériennes au monde. Le classement AirHelp Score 2018 a permis de définir de nouveaux gagnants parmi les compagnies aériennes : Qatar Airways a été classé premier, avant Lufthansa et Etihad Airways. Le classement AirHelp Score est basée sur une évaluation précise des données relatives aux aéroports et compagnies aériennes qui concernent la qualité du service, la ponctualité, le traitement des demandes d’indemnisation et la satisfaction des clients dans les réseaux sociaux.

Selon AirHelp Score, les compagnies aériennes pour lesquelles la satisfaction des passagers est la priorité sont les mieux notées

L’amélioration de la ponctualité et du traitement des réclamations a permis à Qatar Airways de détrôner Singapore Airlines, qui est tombée à la 4e place sur 72 compagnies aériennes étudiées en 2018. Au niveau mondial, Lufthansa, Etihad Airways et South African Airways complètent le top 5. Parmi les principales compagnies françaises, AirFrance a été classée à la 34e place, bien derrière Transavia qui clôt le top 20. Les cinq compagnies aériennes les moins bien notées dans le monde sont Air Mauritius, Easyjet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines et WOW Air.

« Le classement AirHelp Score 2018 montre que lorsque la concurrence se durcit entre les compagnies aériennes, ceux qui mettent la satisfaction des passagers en premier seront les gagnants à long terme. Pendant trop longtemps, les compagnies aériennes se sont concentrées sur la réduction des coûts sans tenir compte de leurs clients. Nous sommes ravis de voir un changement positif chez un grand nombre de compagnies aériennes qui placent désormais les passagers au premier plan et qui, lorsque les choses tournent mal, se responsabilisent en accordant rapidement les réclamations légitimes », a déclaré le PDG et cofondateur d’AirHelp, Henrik Zillmer.« Nous félicitons Qatar Airways, pour qui les passagers sont la priorité et qui maintient sa place dans le top 3 depuis 2015 : cette année, la compagnie est de retour à la 1ère place du classement. Nous espérons que davantage de compagnies aériennes prendront note de ce que font leurs impressionnants concurrents et veilleront à s’améliorer cette année. »

Selon le classement AirHelp Score, les aéroports français ont une marge de progression importante

Cette année a également été marquée par des changements majeurs des notes des aéroports. Les expériences dans les aéroports : Aéroport international Hamad, l’Aéroport International d’Athènes et l’Aéroport International de Tokyo Haneda sont celles qui ont le plus satisfaites les clients, tandis que l’Aéroport International de Londres Stansted et l’Aéroport International de Koweït se sont retrouvés tout en bas du classement.

Les aéroports basés en France occupent des places lointaines : l’aéroport le mieux classé, l’Aéroport International de Bâle-Mulhouse, occupe la 85e place, avant l’Aéroport de Toulouse (94e place). Les aéroports de Paris Charles de Gaulle, Bordeaux Mérignac, Paris Orly et Lyon Saint-Exupéry ont toutes été placée dans les quinze derniers. Tous les aéroports ont été évalués en fonction de la ponctualité, de la qualité du service et de l’expérience des passagers exprimées sur Twitter.

Pays Code IATA Nom de l’aéroport 1) Ponctualité 2) Qualité du service 3) Image sur les réseaux sociaux RESULTAT CLASSEMENT
FR BSL Basel Airport 8.03 7.4 4.65 7.41 85
FR TLS Toulouse Airport 7.52 7.4 6.17 7.33 94
FR CDG Paris Charles de Gaulle Airport 6.66 6.8 5.00 6.56 128
FR BOD Bordeaux Mérignac 7.42 5.6 5.09 6.37 133
FR ORY Paris Orly 5.25 6.8 4.08 5.83 138
FR LYS Lyon St Exupéry 6.11 5.8 4.18 5.78 139


« La France et le système aérien (compagnies comme aéroports) ont un besoin urgent d’amélioration et de refonte, compte tenu des annulations, du nombre de vols surbookés, qui font la une des journaux tous les mois et du mauvais traitement constant des passagers français. Preuve est faite par l’analyse des résultats entre 2017 et 2018. Par exemple, Paris Charles De Gaulle est passé d’une note de ponctualité de 7,2 à 6,6 il en est de même pour l’aéroport de Toulouse Blagnac passé de 7,8 à 7,52. Les grèves ont eu un rôle cela est évident. Les passagers aériens doivent se manifester plus régulièrement pour défendre leurs droits. »
 rappelle Hayat Boufeldja, Country Manager France AirHelp.

Le classement AirHelp Score 2018 est le 6e rapport de l’entreprise depuis le début des évaluations en 2015. Ce rapport annuel d’AirHelp a été conçu pour combiner les connaissances de ses experts et son expertise sectorielle afin de donner aux passagers aériens toutes les informations nécessaires pour réserver un vol et être sûrs de leurs choix.

Le classement AirHelp Score est disponible dans son intégralité sur AirHelp.com/AirHelpScore.

Les passagers aériens qui ont subi un vol retardé ou annulé peuvent vérifier leur admissibilité à une indemnisation en cours de route et déposer une réclamation en quelques minutes grâce à http://www.airhelp.com/fr/mobile, l’application mobile gratuite d’AirHelp, disponible pour iOS et Android. De plus, grâce à un nouvel outil d’AirHelp, les voyageurs peuvent vérifier automatiquement leur admissibilité à l’indemnité de vol pour les vols passés et futurs.