Assurance AirPayout

L’assurance AirPayout ne couvre pas les correspondances ratées. Vous ne recevrez de versement que si les vols préalablement enregistrés sur votre tableau de bord sont retardés de 3 heures ou plus, annulés 28 jours avant le départ, ou déroutés. Les vols non enregistrés sur votre tableau de bord ne sont pas couverts.

AirPayout ne peut pas assurer votre perturbation de vol dans les cas suivants :

• Si vous n’avez pas de confirmation de réservation valide ni de carte d'embarquement.

• Votre vol a été annulé plus de 28 jours avant votre départ prévu.

• Votre vol a été affecté par :

  • Une guerre civile ou étrangère.

  • Une menace liée à des explosifs, des déchets radioactifs ou toute autre source de radiation.

  • Une déclaration d’urgence sanitaire telle qu’une pandémie ou une épidémie.

  • Toute perte, destruction, responsabilité ou dépense causées par une cyberattaque ou un cyberincident.

• Si un évènement perturbe le trafic aérien pendant plus de 7 jours, comme des grèves, des manifestations publiques ou des conditions météorologiques extrêmes, par exemple. Dans ces cas, AirPayout paiera pour tous les retards et annulations de vols ayant eu lieu les 7 premiers jours de la perturbation du trafic aérien. Si votre vol a lieu le 8e jour ou après le 8e jour suivant le début d’une perturbation continue, il ne sera pas couvert.

Pour bénéficier des avantages AirPayout, vous devez ajouter les informations du voyage sur votre tableau de bord AirHelp Plus au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue de votre premier vol. Si vous ajoutez des vols moins de 48 heures avant l’heure de départ prévue, le voyage ne sera pas protégé.

De plus, AirPayout ne s’appliquera pas à des voyages ajoutés à votre tableau de bord alors que l’un des vols a déjà été retardé ou annulé.

Vous pouvez recevoir votre versement si votre compte bancaire est domicilié dans l’un des pays suivants :

• Andorre

• Argentine

• Arménie

• Autriche

• Azerbaïdjan

• Bahreïn

• Belgique

• Bosnie-Herzégovine

• Brésil

• Bulgarie

• Cameroun

• Canada

• Chili

• Chine

• Colombie

• Costa Rica

• Croatie

• Chypre

• République tchèque

• Danemark

• République dominicaine

• Équateur

• Égypte

• Estonie

• Îles Féroé

• Finlande

• France

• Guyane française

• Gabon

• Allemagne

• Grèce

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hongrie

• Islande

• Inde

• Indonésie

• Irlande

• Israël

• Italie

• Côte d’Ivoire

• Japon

• Jersey

• Jordanie

• Kosovo

• Koweït

• Lettonie

• Liechtenstein

• Lituanie

• Luxembourg

• Malaisie

• Malte

• Martinique

• Mayotte

• Mexique

• Moldavie

• Monaco

• Maroc

• Pays-Bas

• Nouvelle Calédonie

• Nouvelle-Zélande

• Norvège

• Oman

• Pérou

• Philippines

• Pologne

• Portugal

• Qatar

• La Réunion

• Taïwan

• Thaïlande

• Turquie

• Ukraine

• Émirats Arabes Unis

• Royaume-Uni

• Etats-Unis

• Uruguay

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou par e-mail [email protected] afin que nous puissions recueillir vos coordonnées bancaires et vous envoyer votre versement.

Un vol dérouté est un vol qui emprunte un itinéraire différent ou atterrit dans un aéroport différent de celui initialement prévu.

Par exemple, si votre vol devait atterrir à Londres Heathrow, mais que, pour une raison quelconque, il atterrit à Londres Gatwick, on considère qu’il s’agit d’un vol dérouté.

AirPayout couvre les voyages plutôt que les vols individuels.

C’est à vous de décider combien de vols font partie du même voyage. Mais sachez qu’il existe un maximum d’un versement par voyage. Ainsi, si deux vols distincts du même voyage sont perturbés, vous ne recevrez qu’une seule fois le versement de 100 €.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 voyages par an avec la formule Essential, et jusqu’à 7 voyages avec Complete.

Oui. Nous prenons la sécurité et la confidentialité des données très au sérieux. Ainsi, nous souhaitons vous assurer que notre politique de protection des données tout au long du traitement, du partage et du stockage des informations personnelles est entièrement conforme avec toutes les lois de protection des données de l’UE, y compris avec le Règlement Général de Protection des Données (RGPD).

Vous trouverez plus d’informations sur la Politique de confidentialité de AirHelp ici.

Si vous avez protégé votre voyage avec AirPayout, vous recevrez un versement unique de 100 € dans les situations suivantes :

• Tout vol de votre voyage est annulé par la compagnie aérienne 28 jours avant le départ ou moins.

• Tout vol de votre voyage est dérouté de sa destination initiale.

• Tout vol de votre voyage arrive à destination avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l’horaire prévu.

Contrairement à l’indemnisation pour les perturbations de vol, la cause du problème n’importe pas et vous recevrez vos 100 € même si la compagnie aérienne n’est pas en faute.

Si l’un des vols de votre voyage est annulé 28 jours avant le départ ou moins, a été dérouté, ou arrive avec 3 heures de retard ou plus, AirHelp surveillera automatiquement le vol et vous enverra par e-mail une confirmation d’éligibilité pour réclamer votre versement AirPayout unique de 100 €.

Vous serez invité à transmettre vos coordonnées bancaires, votre confirmation de réservation et votre pièce d'identité. Il faut compter jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le versement apparaisse sur votre compte bancaire.

Le versement AirPayout est de 100 €, et c’est le montant que nous enverrons sur votre compte bancaire. Toutefois, le montant réel que vous recevrez sur votre compte sera dans la devise de votre compte et dépendra des taux de change appliqués par votre banque.

Une fois que vous avez fourni vos coordonnées bancaires, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte bancaire.

Cependant, malgré tous nos efforts, il peut arriver que les banques mettent plus de temps à traiter le paiement.

 Si vous n’avez pas reçu l’argent après 7 jours ouvrables, veuillez contacter nos agents en utilisant notre chat en ligne ou à l’adresse suivante [email protected].

Vous devriez recevoir un e-mail AirPayout de la part d’AirHelp si l’une des perturbations suivantes se produit : 

• Votre vol est annulé par la compagnie aérienne 28 jours avant le départ ou moins.

• Votre vol est dérouté de sa destination initiale.

• Votre vol arrive à destination avec 3 heures ou plus de retard sur l’horaire prévu.

Si vous pensez que votre vol remplit les conditions requises pour bénéficier d’un versement, mais que vous n’avez pas reçu de notification de la part d’AirHelp, vous pouvez demander un réexamen de votre demande.  

AirPayout ne protège que les voyages des membres AirHelp Plus. Les co-passagers ne sont pas couverts par votre abonnement, ils doivent acheter leur propre abonnement.

Une fois que vous avez fourni votre pièce d'identité, votre confirmation de réservation et vos coordonnées bancaires, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous n’êtes pas satisfait d’AirPayout ou du service que vous avez reçu, nous voulons le savoir. Veuillez remplir notre formulaire de réclamation qui sera examiné par nos partenaires assureurs.

Nous cherchons à confirmer l’éligibilité le plus rapidement possible. Si une perturbation survient (c’est-à-dire que votre vol est annulé dans les 28 jours avant le départ, a été dérouté ou a subi un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée) AirHelp confirmera votre éligibilité au versement de 100 € dans les 36 heures suivant la perturbation survenue. 

Vous n’avez droit à un AirPayout de 100 € en cas d’annulation que si c’est la compagnie aérienne qui annule votre vol. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler la protection AirPayout si vous décidez de ne pas prendre le vol.

Le versement de 100 € ne peut être envoyé qu’au membre AirHelp Plus.

Pour s’assurer que toutes les décisions soient équitables, AirHelp utilise des données provenant de plusieurs tiers indépendants pour contrôler le statut de tous les vols. Ce sont ces données de tiers qui détermineront si un vol remplit les conditions requises pour bénéficier d’un versement.

Ces informations sont considérées comme définitives et ne peuvent être contestées ni par AirHelp ni par le client. Toutefois, vous pouvez demander que votre demande d’indemnisation soit examinée par nos partenaires d’assurance. 

L’une des conditions d’AirPayout est que vous soyez à bord du vol qui a été retardé ou dérouté. Si vous déclarez que vous n’étiez pas à bord, nous ne pouvons pas effectuer le paiement.

Cette condition ne s’applique pas aux perturbations de vols annulés.

Les membres AirHelp Plus bénéficient d’AirPayout incluse dans leur abonnement. Elle n’est actuellement pas vendue séparément.

Les membres Essential bénéficient de 3 voyages protégés par AirPayout par an, et les membres Complete bénéficient de 7 voyages protégés par AirPayout par an.

Pour que l’assurance s’applique, vous devez ajouter les informations de votre vol à votre tableau de bord AirHelp Plus au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre premier vol.

AirPayout est une assurance facilitée. AirPayout surveille votre vol de manière proactive et vous verse rapidement 100 € pour les perturbations de vol. Cette somme s’ajoute aux indemnisations de la compagnie aérienne.

Vous recevrez 100 € si l’un des vols de votre voyage est :

• Retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée

• Annulé dans les 28 jours avant le départ

• dérouté

Aucune paperasse ou signature n’est requise et ils atterrissent sur votre compte bancaire en quelques jours. Nous surveillons vos vols et vous informons lorsque vous avez droit à un versement.