Assurance AirPayout

    Assurance AirPayout


    J’ai reçu un message d’AirHelp+ m’indiquant que j’ai droit à un versement. Combien de temps ai-je pour le demander ?

    Vous avez 28 jours pour réclamer votre versement et nous fournir vos informations bancaires. Au-delà de 28 jours, votre versement ne sera plus valide comme le stipulent nos Conditions générales.


    Quelle est la différence entre une indemnisation et un versement ?

    L’indemnisation est l’argent qui vous est versé par la compagnie aérienne afin de compenser un retard ou une annulation de vol. Le montant auquel vous avez droit dépend de la réglementation s’appliquant à votre vol et son éligibilité. AirHelp est expert dans la réclamation de cette indemnisation, mais le résultat n’est jamais garanti. 



    Un versement est un paiement supplémentaire de 100 € par les assurances qui peut vous être versé en complément de votre indemnisation, car vous avez une protection supplémentaire avec AirHelp+. Souvent, vous pouvez obtenir un versement ainsi qu’une indemnisation.


    Suis-je éligible pour l’assurance AirPayout en cas de correspondance ratée et d’arrivée tardive à destination ?

    L’assurance AirPayout ne couvre pas les correspondances ratées. Vous ne recevrez de versement que si les vols préalablement enregistrés sur votre tableau de bord sont retardés de 3 heures ou plus, annulés 28 jours avant le départ, ou déroutés. Les voyages non enregistrés sur votre tableau de bord ne sont pas couverts.

    Les voyages doivent être ajoutés à votre tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant le départ.


    À quelle occasion l’assurance AirPayout ne me couvre-t-elle pas ?

    AirPayout ne peut pas assurer votre perturbation de vol dans les cas suivants :

    • Si vous n’avez pas de confirmation de réservation valide ni de carte d'embarquement. 

    • Votre vol a été annulé plus de 28 jours avant votre départ prévu. 

    • Votre vol a été affecté par : 

      • Une guerre civile ou étrangère. 

      • Une menace liée à des explosifs, des déchets radioactifs ou toute autre source de radiation. 

      • Une déclaration d’urgence sanitaire telle qu’une pandémie ou une épidémie. 

      • Toute perte, destruction, responsabilité ou dépense causées par une cyberattaque ou un cyberincident. 

    • Si un évènement perturbe le trafic aérien pendant plus de 7 jours, comme des grèves, des manifestations publiques ou des conditions météorologiques extrêmes, par exemple. Dans ces cas, AirPayout paiera pour tous les retards et annulations de vols ayant eu lieu les 7 premiers jours de la perturbation du trafic aérien. Si votre vol a lieu le 8e jour ou après le 8e jour suivant le début d’une perturbation continue, il ne sera pas couvert.


    J’ai ajouté mon voyage à mon tableau de bord, pourquoi n’est-il pas protégé par l’assurance AirPayout ?

    Pour bénéficier des avantages AirPayout, vous devez ajouter les informations du voyage sur votre tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue de votre premier vol. Si vous ajoutez des vols moins de 48 heures avant l’heure de départ prévue, le voyage ne sera pas protégé.

    De plus, AirPayout ne s’appliquera pas à des voyages ajoutés à votre tableau de bord alors que l’un des vols a déjà été retardé ou annulé.


    Quels sont les pays dont les comptes bancaires sont actuellement pris en charge par AirPayout ?

    Vous pouvez recevoir votre versement si votre compte bancaire est domicilié dans l’un des pays suivants : 

    • Andorre

    • Argentine

    • Arménie

    • Autriche

    • Azerbaïdjan

    • Bahreïn

    • Belgique

    • Bosnie-Herzégovine

    • Brésil

    • Bulgarie

    • Cameroun

    • Canada

    • Chili

    • Chine

    • Colombie

    • Costa Rica

    • Croatie

    • Chypre

    • République tchèque

    • Danemark

    • République dominicaine

    • Équateur

    • Égypte

    • Estonie

    • Îles Féroé

    • Finlande

    • France

    • Guyane française

    • Gabon

    • Allemagne

    • Grèce

    • Guadeloupe

    • Guatemala

    • Honduras

    • Hong Kong

    • Hongrie

    • Islande

    • Inde

    • Indonésie

    • Irlande

    • Israël

    • Italie

    • Côte d’Ivoire

    • Japon

    • Jersey

    • Jordanie

    • Kosovo

    • Koweït

    • Lettonie

    • Liechtenstein

    • Lituanie

    • Luxembourg

    • Malaisie

    • Malte

    • Martinique

    • Mayotte

    • Mexique

    • Moldavie

    • Monaco

    • Maroc

    • Pays-Bas

    • Nouvelle Calédonie

    • Nouvelle-Zélande

    • Norvège

    • Oman

    • Pérou

    • Philippines

    • Pologne

    • Portugal

    • Qatar

    • La Réunion

    • Taïwan

    • Thaïlande

    • Turquie

    • Ukraine

    • Émirats Arabes Unis

    • Royaume-Uni

    • Etats-Unis

    • Uruguay

    Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant notre chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected] afin que nous puissions recueillir vos coordonnées bancaires et vous envoyer votre versement.


    Qu’est-ce qu’un vol dérouté ?

    Un vol dérouté est un vol qui emprunte un itinéraire différent ou atterrit dans un aéroport différent de celui initialement prévu.

    Par exemple, si votre vol devait atterrir à Londres Heathrow, mais que, pour une raison quelconque, il atterrit à Londres Gatwick, on considère qu’il s’agit d’un vol dérouté.


    AirPayout couvre-t-elle tous mes vols ?

    AirPayout couvre les voyages plutôt que les vols individuels.

    C’est à vous de décider combien de vols font partie du même voyage. Mais sachez qu’il existe un maximum d’un versement par voyage. Ainsi, si deux vols distincts du même voyage sont perturbés, vous ne recevrez qu’une seule fois le versement de 100 €.

    Le nombre de voyages couvert par AirPayout varie selon l’abonnement choisi. 


    Est-il sans risque de partager mes coordonnées bancaires ?

    Oui. Nous prenons la sécurité et la confidentialité des données très au sérieux. Ainsi, nous souhaitons vous assurer que notre politique de protection des données tout au long du traitement, du partage et du stockage des informations personnelles est entièrement conforme avec toutes les lois de protection des données de l’UE, y compris avec le Règlement Général de Protection des Données (RGPD).

    Vous trouverez plus d’informations sur la Politique de confidentialité de AirHelp ici.


    Dans quelles situations suis-je indemnisé si j’ai souscrit une assurance AirPayout ?

    Si vous avez protégé votre voyage avec AirPayout, vous recevrez un versement unique de 100 € dans les situations suivantes :

    • Tout vol de votre voyage est annulé par la compagnie aérienne 28 jours avant le départ ou moins.

    • Tout vol de votre voyage est dérouté de sa destination initiale.

    • Tout vol de votre voyage arrive à destination avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l’horaire prévu.

    Contrairement à l’indemnisation pour les perturbations de vol, la cause du problème n’importe pas et vous recevrez vos 100 € même si la compagnie aérienne n’est pas en faute.


    Comment puis-je réclamer mon versement AirPayout ?

    Si l’un des vols de votre voyage est annulé 28 jours avant le départ ou moins, a été dérouté, ou arrive avec 3 heures de retard ou plus, AirHelp surveillera automatiquement le vol et vous enverra par e-mail une confirmation d’éligibilité pour réclamer votre versement AirPayout unique de 100 €.

    Vous serez invité à transmettre vos coordonnées bancaires, votre confirmation de réservation et votre pièce d'identité. Il peut s’écouler quelques jours avant que le versement apparaisse sur votre compte bancaire. 


    Recevrai-je le versement AirPayout dans ma devise ?

    Le versement AirPayout est de 100 €, et c’est le montant que nous enverrons sur votre compte bancaire. Toutefois, le montant réel que vous recevrez sur votre compte sera dans la devise de votre compte et dépendra des taux de change appliqués par votre banque.


    J’ai fourni mes coordonnées bancaires mais je n’ai pas encore reçu l’argent de mon AirPayout

    Une fois que vous avez fourni vos coordonnées bancaires, il peut s’écouler quelques jours avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte bancaire.

    Cependant, malgré tous nos efforts, il peut arriver que les banques mettent plus de temps à traiter le paiement.

     Si vous n’avez pas reçu l’argent après 7 jours ouvrables, veuillez contacter nos agents en utilisant notre chat en ligne ou à l’adresse suivante [email protected].


    Mon vol a été perturbé, pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail d’éligibilité à AirPayout ?

    Vous devriez recevoir un e-mail AirPayout de la part d’AirHelp si l’une des perturbations suivantes se produit : 

    • Votre vol est annulé par la compagnie aérienne 28 jours avant le départ ou moins.

    • Votre vol est dérouté de sa destination initiale.

    • Votre vol arrive à destination avec 3 heures ou plus de retard sur l’horaire prévu.

    Si vous pensez que votre vol remplit les conditions requises pour bénéficier d’un versement, mais que vous n’avez pas reçu de notification de la part d’AirHelp, vous pouvez demander un réexamen de votre demande.  


    Puis-je ajouter l’assurance AirPayout pour tous les passagers qui voyagent avec moi ?

    AirPayout ne protège que les voyages des membres AirHelp+. Les co-passagers ne sont pas couverts par votre abonnement, ils doivent acheter leur propre abonnement.


    Combien de temps faut-il pour recevoir mon argent AirPayout ?

    Une fois que vous avez fourni votre pièce d'identité, votre confirmation de réservation et vos coordonnées bancaires, il peut s’écouler quelques jours avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte bancaire.


    Comment puis-je déposer une réclamation à propos de AirPayout ?

    Si vous n’êtes pas satisfait d’AirPayout ou du service que vous avez reçu, nous voulons le savoir. Veuillez remplir notre formulaire de réclamationqui sera examiné par nos partenaires assureurs.


    Combien de temps faut-il pour confirmer que je suis éligible à au versement AirPayout ?

    Nous cherchons à confirmer l’éligibilité le plus rapidement possible. Si une perturbation survient (c’est-à-dire que votre vol est annulé dans les 28 jours avant le départ, a été dérouté ou a subi un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée) AirHelp confirmera votre éligibilité au versement de 100 € dans les 36 heures suivant la perturbation survenue. 


    AirPayout fonctionne-t-il si j’annule le vol moi-même ?

    Vous n’avez droit à un AirPayout de 100 € en cas d’annulation que si c’est la compagnie aérienne qui annule votre vol. 

    Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler la protection AirPayout si vous décidez de ne pas prendre le vol.


    À qui l’argent d’AirPayout est-il envoyé ?

    Le versement ne peut être envoyé qu’au membre AirHelp+.


    Je pense être éligible à AirPayout. Pourquoi AirHelp affirme-t-il que je ne le suis pas ?

    Pour s’assurer que toutes les décisions soient équitables, AirHelp utilise des données provenant de plusieurs tiers indépendants pour contrôler le statut de tous les vols. Ce sont ces données de tiers qui détermineront si un vol remplit les conditions requises pour bénéficier d’un versement.

    Ces informations sont considérées comme définitives et ne peuvent être contestées ni par AirHelp ni par le client. Toutefois, vous pouvez demander que votre demande d’indemnisation soit examinée par nos partenaires d’assurance


    Mon vol a été retardé ou dérouté et est éligible à AirPayout, mais je n’étais pas à bord. Recevrai-je le versement ?

    L’une des conditions d’AirPayout est que vous soyez à bord du vol qui a été retardé ou dérouté. Si vous déclarez que vous n’étiez pas à bord, nous ne pouvons pas effectuer le paiement.

    Cette condition ne s’applique pas aux perturbations de vols annulés.


    Comment souscrire une assurance AirPayout ?

    Les membres AirHelp+ bénéficient d’AirPayout incluse dans leur abonnement. Elle n’est actuellement pas vendue séparément.

    Le nombre de voyages couvert par AirPayout varie selon l’abonnement choisi.

    Pour que l’assurance s’applique, vous devez ajouter les informations de votre vol à votre tableau de bord AirHelp+ au moins 48 heures avant l’heure du départ prévue du premier vol.


    Qu’est-ce qu’AirPayout ?

    AirPayout est une assurance facilitée. AirPayout surveille votre vol de manière proactive et vous verse rapidement 100 € pour les perturbations de vol. Cette somme s’ajoute aux indemnisations de la compagnie aérienne.

    Vous recevrez 100 € si l’un des vols de votre voyage est :

    • Retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée

    • Annulé dans les 28 jours avant le départ

    • Dérouté

    Aucune paperasse ou signature n’est requise et ils atterrissent sur votre compte bancaire en quelques jours. Nous surveillons vos vols et vous informons lorsque vous avez droit à un versement.

    Afin qu’un voyage soit éligible pour AirPayout, il faut l’ajouter à votre tableau de bord au moins 48 heures avant le départ.

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    AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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