Assurance bagages

Si vos bagages sont perdus ou retardés, voici ce dont vous aurez besoin :

• Carte d’identité ou un passeport

• Étiquette de bagage de la compagnie aérienne

• Confirmation de réservation ou carte d’embarquement

• Numéro de Déclaration de sinistre (PIR) - vous pouvez l’obtenir au service des bagages perdus à l’aéroport

• Vos coordonnées bancaires

N’oubliez pas: Vous devez nous envoyer les documents requis dans les 28 jours suivant le retard ou la perte de vos bagages. Les soumissions tardives ou incomplètes ne seront pas éligibles à un versement conformément à nos Termes et conditions.

Oui. Si vous êtes membre AirHelp+ et que vos bagages sont perdus ou retardés, vous devez soumettre les informations requises dans les 28 jours suivant le retard ou la perte de vos bagages. Les soumissions tardives ou incomplètes ne seront pas éligibles à un versement d’assurance bagages conformément à nos Termes et conditions.

Vous avez 28 jours pour réclamer votre versement d’assurance bagages et nous fournir vos informations bancaires. Au-delà de 28 jours, votre versement ne sera plus valide comme le stipulent nos Conditions générales.

Un PIR signifie une déclaration de sinistre. Il s’agit d’un document qui sert de preuve que vos bagages sont retardés ou perdus et qui permet aux compagnies aériennes de retracer et récupérer vos bagages. Vous pouvez obtenir une déclaration de sinistre (PIR) au comptoir des bagages perdus de l’aéroport.

Assurez-vous d'en obtenir une dès que vous constatez que vos bagages sont perdus, et conservez-la. Vous en aurez besoin pour récupérer vos bagages, et vous devrez télécharger sur le site une photo pour faire une demande d’indemnisation d’assurance bagages.

Une photo de votre étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne est nécessaire pour obtenir votre versement de l’assurance bagages. Sans elle, nous ne pouvons traiter votre demande d’indemnisation.

Nous avons besoin d’une photo de votre étiquette de bagage fournie par la compagnie aérienne afin de vérifier que vous êtes le propriétaire des bagages perdus ou retardés et qu’elle correspond aux informations incluses dans votre déclaration de sinistre (PIR).

L’assurance bagages couvre uniquement les bagages enregistrés sous le nom enregistré dans votre Abonnement AirHelp+.

Une étiquette de bagage d'une compagnie aérienne, est une étiquette ou un ticket que vous recevez lorsque vous enregistrez vos bagages. Elle permet aux compagnies aériennes d'identifier vos bagages et de les acheminer vers leur destination finale. Elle est également utilisée pour distinguer les sacs similaires sur le carrousel de votre destination.

Vous recevez généralement deux exemplaires : un attaché à la poignée de votre sac et un joint à votre carte d'embarquement ou remis directement si vous disposez d'une carte d'embarquement numérique.

Veillez à conserver votre copie de l'étiquette fournie par la compagnie aérienne, car vous en aurez besoin pour réclamer votre bagage au carrousel à bagages, ou pour obtenir une déclaration de sinistre (PIR) si votre bagage est retardé ou perdu.

Lorsque vous ajoutez un voyage à votre tableau de bord client, nous vous demandons si vous enregistrez un bagage. Si vous cochez « non », nous n’appliquerons pas votre assurance bagages à ce voyage. Vous pouvez ensuite utiliser l’assurance bagages pour protéger vos futurs vols effectués avec un bagage enregistré.

Non. L’assurance bagages ne couvre que les bagages enregistrés au nom du membre AirHelp+.

C’est très simple. Si votre bagage est retardé ou perdu, nous vous verserons 100 €.

Pour protéger vos vols, ajoutez-les dans l'application ou le tableau de bord au moins 48 heures avant le départ.

Ensuite, si votre bagage est perdu ou retardé, il vous suffit de prendre une Déclaration de sinistre (PIR) au service des bagages perdus de l'aéroport et de nous envoyer ce dont nous avons besoin. Votre versement de 100 € sera en route. Et ceci en plus de toute indemnisation qui vous est due de la part de la compagnie aérienne, bien entendu.

Les membres AirHelp+ bénéficient d’une assurance bagages incluse dans leur abonnement. Elle n’est actuellement pas vendue séparément.

L’assurance bagages protégera vos bagages pour tous les voyages enregistrés sur votre tableau de bord client pour la durée de votre abonnement.

Le nombre de voyages couvert varie selon l’abonnement choisi. Par exemple, AirHelp+ Smart couvre 3 voyages.

Vous obtiendrez un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) lorsque vous signalerez votre problème de bagage au service des bagages perdus de l’aéroport. Cette déclaration sert de preuve de la perturbation de vos bagages et est une condition obligatoire pour obtenir un versement de l’assurance bagages.

Si votre voyage est protégé par l’assurance bagages, vous recevrez 100 € lorsque vos bagages sont perdus ou retardés, indépendamment du nombre de bagages concernés.

Contrairement à d’autres produits sur le marché, nous ne fixons pas de seuil pour le nombre d’heures de retard de vos bagages. Vous n’avez besoin que d’un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) valide délivré par le comptoir des bagages perdus de l’aéroport, une photo de votre étiquette de bagage, vos coordonnées bancaires et une pièce d’identité en cours de validité.

L’assurance bagages ne fonctionne que lorsque vous embarquez sur le vol et que vous remplissez les conditions requises à la suite de votre perturbation de bagage.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler la protection de l’assurance bagages si vous décidez de ne pas prendre le vol.

Si les bagages enregistrés à votre nom ne se présentent pas sur le carrousel, signalez le problème au comptoir des bagages perdus à l’intérieur de l aéroport et obtenez une Déclaration de sinistre (PIR).

Une fois que vous avez la déclaration de sinistre (PIR), vous pouvez commencer une demande d’indemnisation en cliquant sur le lien dans l’e-mail que nous vous envoyons avant votre vol ou via votre tableau de bord client.

Vous serez invité à transmettre les documents suivants :

• Une copie de votre déclaration de sinistre (PIR)

• Une photo de votre étiquette de bagage

• Votre confirmation de réservation

• Une photo de votre pièce d’identité

• Vos coordonnées bancaires

Nous enverrons les informations à notre partenaire d’assurance. Si toutes les informations sont correctes et valides, nous traiterons votre paiement et vous enverrons une confirmation e-mail dans les 48 heures. Une fois que vous avez reçu l’e-mail de confirmation, il peut s’écouler quelques jours avant que le versement n’arrive sur votre compte.

L’assurance bagages protège vos bagages enregistrés pour chaque vol de la réservation lorsque vous ajoutez votre voyage. Mais il faut ajouter vos vols au moins 48 heures avant l’horaire du départ prévu et confirmer que vous enregistrez des bagages.

Le nombre de voyages couvert varie selon l’abonnement AirHelp+ choisi.

C’est à vous de décider combien de vols font partie du même voyage. Mais sachez qu’il y a un maximum d’un seul versement par voyage. Ainsi, s’il y a des perturbations dans les bagages sur 2 vols distincts ou plus au cours du même voyage, vous ne recevrez le versement qu’une seule fois.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont immédiatement transmises à notre partenaire d’assurance pour vérification et approbation. En cas de problème, comme un numéro de déclaration de sinistre (PIR) invalide ou un bagage qui n’est pas enregistré à votre nom, la demande d’indemnisation sera rejetée.

Si vous pensez que la perturbation de vos bagages est éligible à un versement d’assurance, mais qu’elle a été rejetée, vous pouvez demander que votre demande d’indemnisation soit examinée par nos partenaires d’assurance.

Le versement ne peut être envoyé qu’au membre AirHelp+.

En cas de perturbation de bagage, nous vous versons 100 € par voyage, quel que soit le nombre de bagages perdus ou retardés. C’est le montant que nous enverrons sur votre compte bancaire.
Toutefois, le montant réel que vous recevrez sur votre compte sera dans la devise de votre compte et dépendra des taux de change appliqués par votre banque.

Non. L’assurance bagages n’offre des versements que si vos bagages sont perdus ou retardés.
Si la compagnie aérienne endommage votre bagage ou son contenu, elle sera responsable des frais de réparation ou de remplacement. Toutefois, en tant que membre AirHelp+, nous pouvons vous aider à obtenir l’argent de votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne.

L’assurance bagages ne protège que les bagages enregistrés au nom du membre AirHelp+. Les bagages enregistrés au nom de vos co-passagers ne sont pas couverts par votre abonnement.

Une fois que nous vous avons envoyé un e-mail confirmant que la demande a été approuvée et que le virement bancaire a été initié, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que l’argent apparaisse sur votre compte bancaire.

Cependant, malgré tous nos efforts, il peut arriver que les banques mettent plus de temps à traiter le paiement.

Si vous n’avez pas reçu l’argent après 7 jours ouvrables, veuillez contacter nos agents en utilisant notre chat en ligne ou à l’adresse e-mail suivante [email protected].

Une fois que vous nous avez fourni les documents demandés, y compris votre numéro de déclaration de sinistre (PIR), une photo de votre étiquette de bagage, votre pièce d'identité et vos coordonnées bancaires, nous les transmettrons à notre partenaire d’assurance pour approbation. L’admissibilité sera déterminée dans les 48 heures. Une fois approuvé, nous vous l'enverrons dans les heures qui suivent.

Non, il n’est pas nécessaire de prouver le contenu de votre sac. Tout ce dont vous avez besoin pour obtenir un versement d’assurance bagages est votre pièce d'identité, vos coordonnées bancaires, une photo de votre bagage, la confirmation de réservation du vol et le numéro valide de Déclaration de sinistre (PIR) que vous avez obtenu au comptoir des bagages perdus à l’intérieur de l’aéroport.

L’assurance bagages est conçue pour vous offrir un versement rapide et facile, de sorte que vous ayez de l’argent pour couvrir l’essentiel.

Le compagnie aérienne est responsable de couvrir le coût total de tout ce qui est perdu dans votre sac. Mais ne vous inquiétez pas ! Si vous êtes membre AirHelp+, nous pouvons vous aider à obtenir l’argent de votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne.

Après nous avoir signalé des bagages retardés ou perdus et après avoir envoyé vos informations, nous reviendrons vers vous sous 48 heures afin de confirmer ou non l’éligibilité.

Nous aurons besoin de votre carte d’identité, vos coordonnées bancaires, la confirmation de réservation, une photo de votre étiquette de bagage et un numéro valable de Déclaration de sinistre (PIR).

Non, désolé. Un numéro de Déclaration de sinistre (PIR) est indispensable pour pouvoir prétendre à un versement.

Si vous êtes insatisfait du service reçu, nous voulons le savoir. Veuillez remplir notre formulaire de réclamation, qui sera examiné par nos partenaires d’assurance.

Vous pouvez recevoir votre versement si votre compte bancaire est domicilié dans l’un des pays suivants :

• Andorre

• Argentine

• Arménie

• Australie

• Autriche

• Azerbaïdjan

• Bahreïn

• Belgique

• Bosnie-Herzégovine

• Brésil

• Bulgarie

• Cameroun

• Canada

• Chili

• Chine

• Colombie

• Costa Rica

• Croatie

• Chypre

• République tchèque

• Danemark

• République dominicaine

• Équateur

• Égypte

• Estonie

• Îles Féroé

• Finlande

• France

• Guyane française

• Gabon

• Allemagne

• Grèce

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hongrie

• Islande

• Inde

• Indonésie

• Irlande

• Israël

• Italie

• Côte d’Ivoire

• Japon

• Jersey

• Jordanie

• Kosovo

• Koweït

• Lettonie

• Liechtenstein

• Lituanie

• Luxembourg

• Malaisie

• Malte

• Martinique

• Mayotte

• Mexique

• Moldavie

• Monaco

• Maroc

• Pays-Bas

• Nouvelle Calédonie

• Nouvelle-Zélande

• Norvège

• Oman

• Pérou

• Philippines

• Pologne

• Portugal

• Qatar

• La Réunion

• Taïwan

• Thaïlande

• Turquie

• Ukraine

• Émirats Arabes Unis

• Royaume-Uni

• Etats-Unis

• Uruguay

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou par e-mail [email protected] afin que nous puissions recueillir vos coordonnées bancaires et vous envoyer votre versement.

Oui. Nous prenons la sécurité et la confidentialité des données très au sérieux. Ainsi, nous souhaitons vous assurer que notre politique de protection des données tout au long du traitement, du partage et du stockage des informations personnelles est entièrement conforme avec toutes les lois de protection des données de l’UE, y compris avec le Règlement Général de Protection des Données (RGPD).

Vous trouverez plus d’informations sur la Politique de confidentialité de AirHelp ici.